Βλάβη στα αγγλικά, ανυψωτικό στα ελληνικά
Σύντομη σύνοψη
- Το πρωί παίρνει κάτοικος ή επισκέπτης στα αγγλικά. Τα ανυψωτικά είναι ήδη πάνω.
- Ο βοηθός παίρνει τη γλώσσα από την πρώτη πρόταση και μένει σε αυτήν. Το SMS ακολουθεί.
- Σέρβις, ΚΤΕΟ ή βλάβη ρωτιέται στη γλώσσα τους. MOT εννοεί το ίδιο αυτοκόλλητο.
- «Ready at five?» δεν γίνεται υπόσχεση επειδή ρωτήθηκε στα αγγλικά.
- Τιμή τακακιών από πινακίδα δεν λέει. Ερώτηση μεταχειρισμένου ακούει ότι εδώ επισκευάζετε.
- 70+ γλώσσες. Δεν περιμένετε να σκουπίσετε τα χέρια για να αλλάξετε στα αγγλικά.
Με λίγα λόγια
Στο ανεξάρτητο συνεργείο η κλήση δεν είναι πάντα στα ελληνικά. Service for Thursday. MOT next week. The car won't start, I'm in a supermarket car park. Τα χέρια είναι λαδωμένα. Ο βοηθός σηκώνει στη γλώσσα με την οποία ξεκίνησε ο καλών, ρωτάει σέρβις, ΚΤΕΟ ή βλάβη, και κλείνει θέση όταν θέση είναι η απάντηση. Η επιβεβαίωση πάει στα αγγλικά. Δεν λέει ready at five. Δεν τιμολογεί pads από την πινακίδα. Δεν παίρνει used Golf ως lead πώλησης. Εδώ επισκευάζετε.
Τα βασικά
- Ο βοηθός παίρνει τη γλώσσα από την πρώτη πρόταση. Δεν περιμένει να κατέβει το ανυψωτικό.
- Η πρώτη ερώτηση μένει σέρβις, ΚΤΕΟ ή βλάβη. MOT αντιμετωπίζεται ως ΚΤΕΟ.
- Ώρα παράδοσης και τιμή ανταλλακτικών δεν χαλαρώνουν στα αγγλικά.
- Αυτοκίνητο που δεν κινείται δεν κλείνεται Πέμπτη, σε οποιαδήποτε γλώσσα.
- Το SMS ακολουθεί τη γλώσσα της κλήσης — 70+ γλώσσες.
- Γράψτε στα αγγλικά αν κάνετε προέλεγχο ή επίσημο έλεγχο, και ότι δεν πουλάτε αυτοκίνητα.
Η κλήση είναι στα αγγλικά. Το λάδι όχι
Σε συνεργείο πόλης, κοντά σε λιμάνι, ή σε γειτονιά με κατοίκους, το πρωινό τηλέφωνο δεν ξεκινά πάντα στα ελληνικά. Service Thursday. MOT next week. The car won’t start. Τα χέρια είναι λαδωμένα. Δεν σκουπίζετε για να αλλάξετε στα αγγλικά.
Το αυτόματο, αν υπάρχει, μιλάει ελληνικά. Ο καλών έχει ήδη το διπλανό συνεργείο στο ίδιο μήνυμα. Κλείνει.
Ο βοηθός παίρνει τη γλώσσα από την πρώτη πρόταση και μένει σε αυτήν. Το SMS ακολουθεί. Δουλεύει σε 70+ γλώσσες. Δεν ρυθμίζετε γλώσσα ανά θέση.
Σέρβις, MOT, βλάβη — στην ίδια γλώσσα
Τα τρία δεν μοιράζονται το βιβλίο επειδή η κλήση είναι στα αγγλικά. Ο βοηθός ρωτάει ποια δουλειά είναι, στη γλώσσα τους, πριν κοιτάξει ώρα.
MOT εννοεί το ίδιο αυτοκόλλητο ΚΤΕΟ. Γράψτε αν εκδίδετε αυτοκόλλητο, αν κάνετε μόνο προέλεγχο, ή αν δεν τα πιάνετε. Ο βοηθός το λέει στα αγγλικά. Δεν κλείνει επίσημο τεστ που δεν εκδίδετε.
The car won’t start, I’m in a car park. Αυτό δεν είναι Thursday. Ρωτάει αν κινείται, πού είναι, και ακολουθεί ό,τι γράψατε. Δεν κλείνει θέση σε άνθρωπο που δεν μπορεί να φτάσει.
How much for pads if I give you the plate. Δεν τιμολογεί. Κλείνει θέση ή διάγνωση. Η γλώσσα δεν κάνει τον άξονα πιο απλό.
Ready at five δεν γίνεται υπόσχεση
Ώρα παράδοσης ειπωμένη πριν ανοίξει κάποιος το αυτοκίνητο είναι μαντεψιά στα αγγλικά όπως είναι στα ελληνικά. Ο βοηθός δεν δίνει μία. Αν φεύγουν Σάββατο, παίρνει την ημερομηνία στο σημείωμα. Δεν υπόσχεται ότι η θέση θα πιάσει.
Is it ready. Διαβάζεται από την κάρτα. Αν η κάρτα είναι άδεια, παίρνει όνομα. Δεν λέει this afternoon για να ακουστεί εξυπηρετικός σε άλλη γλώσσα.
Το ωράριο — ρολό στις τρεις, Σάββατο ως τη μία — το λέει όπως το γράψατε. Δεν λέει come at six αν στις τρεις έχετε κατεβάσει ρολό.
Δεν πουλάτε αυτοκίνητα
Do you sell used cars. Ο βοηθός λέει ότι εδώ είναι συνεργείο και ότι επισκευάζετε. Δεν παίρνει όνομα για πωλητή. Η καρφίτσα στον χάρτη δείχνει συχνά και αντιπροσωπείες. Να την απαντήσετε ως lead στα αγγλικά στέλνει τον ίδιο άνθρωπο στο ρολό περιμένοντας κλειδιά.
Αυτή η σελίδα δεν είναι η σελίδα της αντιπροσωπείας. Εκεί υπάρχει αυλή και δοκιμαστική. Εδώ υπάρχουν θέσεις και αυτοκίνητα που δεν παίρνουν μπροστά.
Ρολό και Σάββατο στα αγγλικά
Come at six. Ο βοηθός επαναλαμβάνει το ωράριο που γράψατε. Αν στις τρεις κατεβάζετε ρολό, το λέει στα αγγλικά. Δεν λέει this afternoon για να κλείσει την κλήση σε τουρίστα που φεύγει το Σάββατο.
We’re leaving Saturday. Παίρνει την ημερομηνία στο σημείωμα. Δεν υπόσχεται ότι η θέση θα πιάσει. Το γραφείο το βλέπει με το καπό ανοιχτό.
Διάγνωση από θόρυβο
The clutch is slipping, how much. Ίδια οικογένεια με τα τακάκια από την πινακίδα. Κλείνει θέση ή διάγνωση. Τιμή από το αυτί δεν λέει, στα αγγλικά όπως στα ελληνικά.
Τι ρυθμίζετε πρώτα
Τον βοηθό στον αριθμό της ταμπέλας με κανόνα προώθησης. Τις τρεις οικογένειες σε όποια γλώσσα έρθουν. Αν κάνετε προέλεγχο ή επίσημο έλεγχο, γραμμένο ώστε να μπορεί να το πει στα αγγλικά. Πώς πιάνετε αυτοκίνητο που δεν κινείται. Μία γραμμή ότι δεν πουλάτε αυτοκίνητα.
Μην του δώσετε τιμοκατάλογο τακακιών που θα διάβαζε από την πινακίδα σε οποιαδήποτε γλώσσα.
Το SMS ακολουθεί τη γλώσσα της κλήσης. Εσείς διαβάζετε την περίληψη στα ελληνικά: σέρβις, ΚΤΕΟ ή βλάβη, πινακίδα.
Οι τιμές είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Μιλάει τη γλώσσα του καλούντος | 70+ γλώσσες | Ελληνικά, καμιά φορά αγγλικά | Όποιος έχει εκείνη τη βάρδια |
| Αλλάζει στη μέση της κλήσης | Ναι, αν αλλάξει ο καλών | Αν τα έχουν | Αν ο επόμενος τα έχει |
| SMS στη γλώσσα της κλήσης | Ναι | Συνήθως ελληνικά | Καμιά φορά |
| Ready at five στα αγγλικά | Δεν επινοεί ώρα παράδοσης | Ξέρει αφού ανοίξει το αυτοκίνητο | Συχνά λέει το απόγευμα |
| MOT / ΚΤΕΟ | Το ίδιο αυτοκόλλητο — τιμά ό,τι γράψατε | Ναι | Μπορεί να κλείσει επίσημο έλεγχο |
| Used car for sale | Λέει ότι εδώ είναι συνεργείο | Λέει το ίδιο | Μπορεί να πάρει lead πώλησης |
Τι κοστίζει ένα πρωί που σηκώνει μόνο ελληνικά
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Δύο θέσεις, συνηθισμένη καθημερινή, σωρός 08:00–10:00.
- Από τις 4 νέες ερωτήσεις σέρβις ή προελέγχου που δεν πιάνει κανείς, οι 2 ξεκινούν στα αγγλικά.
- Και οι 2 κλείνουν όταν ακούν αυτόματο στα ελληνικά, και πατάνε το επόμενο συνεργείο.
- Ένα κλεισμένο σέρβις αξίζει περίπου 150 € — Ο ΔΙΚΟΣ ΣΑΣ αριθμός, αυτόν αλλάξτε πρώτα.
- 2 κλήσεις σε άλλη γλώσσα κλείνονται αλλού εκείνο το πρωί.
- 2 × 150 € = 300 € εκείνου του πρωινού.
- Πρωινά καθημερινών, σε 48 εβδομάδες — 48 × 300 €.
Περίπου 14.400 € τον χρόνο, από κλήσεις που δεν ήταν στα ελληνικά σε ένα επαναλαμβανόμενο δίωρο. Αλλάξτε τον αριθμό των 150 €.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Ο καλών δεν μιλάει ελληνικά. Μπορεί ακόμα να πάρει την κλήση;
Παίρνει τη γλώσσα από την πρώτη πρόταση και συνεχίζει σε αυτήν. Σε συνεργείο πόλης ή κοντά σε λιμάνι αυτό είναι συνηθισμένο: κάτοικος, επισκέπτης, ενοικιασμένο αυτοκίνητο. Η επιβεβαίωση με SMS ακολουθεί τη γλώσσα της κλήσης. Δεν ρυθμίζετε γλώσσα ανά θέση.
Θα πει στα αγγλικά ότι θα είναι έτοιμο στις πέντε;
Όχι. Ready at five πριν ανοίξει κάποιος το αυτοκίνητο είναι μαντεψιά σε οποιαδήποτε γλώσσα. Ο βοηθός δεν δίνει μία. Μπορεί να επαναλάβει παράθυρο παραλαβής αφού έχετε σημειώσει την κάρτα έτοιμη. Αν φεύγουν Σάββατο, παίρνει την ημερομηνία στο σημείωμα. Δεν υπόσχεται ότι η θέση θα πιάσει.
Λένε MOT. Κλείνει επίσημο ΚΤΕΟ;
MOT εννοεί το ίδιο αυτοκόλλητο. Ο βοηθός κλείνει ό,τι γράψατε ότι κάνετε: επίσημο έλεγχο, προέλεγχο, ή τίποτα από τα δύο. Δεν κλείνει επίσημο τεστ που δεν εκδίδετε, στα αγγλικά όπως δεν το κλείνει στα ελληνικά.
The car won't start. I'm in a car park.
Αυτό είναι βλάβη, όχι θέση Πέμπτης. Ο βοηθός ρωτάει αν κινείται, πού είναι, στη γλώσσα τους, και ακολουθεί ό,τι γράψατε: αριθμός ρυμούλκησης, το μαζεύετε, ή το φέρνουν αν παίρνει μπροστά. Δεν κλείνει θέση σε άνθρωπο που δεν μπορεί να φτάσει.
Do you sell used cars;
Ο βοηθός λέει ότι εδώ είναι συνεργείο και ότι επισκευάζετε. Δεν παίρνει όνομα για πωλητή. Δεν υπάρχει πωλητής. Δεν υπάρχει στοκ. Η γλώσσα δεν δημιουργεί αυλή με μεταχειρισμένα.
Τι βλέπουμε μετά από μια κλήση σε άλλη γλώσσα;
Αντίγραφο, σύντομη περίληψη στα ελληνικά για το γραφείο, τη γλώσσα της κλήσης, αν ήταν σέρβις, ΚΤΕΟ ή βλάβη, την πινακίδα αν την έδωσαν. Η επιβεβαίωση προς εκείνους πάει στη γλώσσα με την οποία μίλησαν.
