Ραντεβού φυσικοθεραπείας χωρίς συμβουλή θεραπείας
Σύντομη σύνοψη
- Ρωτάει πρώτα πρώτη επίσκεψη, επανάληψη ή ακύρωση — πριν κοιτάξει ώρα.
- Η πρώτη επίσκεψη θέλει τον μεγαλύτερο χρόνο που ορίσατε. Η επανάληψη δεν χωράει στο ίδιο κενό.
- Οι επαναλήψεις μένουν στον ίδιο θεραπευτή αν έτσι δουλεύετε. Ο Δημήτρης βλέπει ήδη τη Μαρία.
- Κοιτάει το ημερολόγιό σας πριν πει ώρα, γράφει το ραντεβού και στέλνει την επιβεβαίωση.
- Κλείνει μόνο χρόνο. Πάγος, ασκήσεις, πόσα ραντεβού και αν πρέπει ακόμα να έρθουν δεν είναι απαντήσεις που επιτρέπεται να δώσει.
- Παραπεμπτικό και ΕΟΠΥΥ είναι σημείωση στο βιβλίο, όχι σχέδιο θεραπείας που διαβάζει από το τηλέφωνο.
Με λίγα λόγια
Στο φυσικοθεραπευτήριο το ημερολόγιο δεν είναι μία λίστα. Πρώτη επίσκεψη, επανάληψη με τον ίδιο άνθρωπο, και ακύρωση κρατούν διαφορετικό χρόνο. Ο βοηθός ρωτάει ποιο από τα τρία είναι, κοιτάει το ημερολόγιο πριν πει ώρα, κλείνει μόνο κενό που χωράει, και στέλνει την επιβεβαίωση. Δεν βάζει νέα πρώτη επίσκεψη στο μισάωρο της Μαρίας. Δεν αλλάζει θεραπευτή για να γεμίσει κενό. Δεν λέει τι να κάνουν για τον πόνο. Κλείνει χρόνο. Ο φυσικοθεραπευτής θεραπεύει.
Τα βασικά
- Γράψτε τη διάρκεια πρώτης επίσκεψης και τη διάρκεια επανάληψης που χρησιμοποιείτε πραγματικά.
- Κάντε πρώτη ερώτηση την πρώτη επίσκεψη, την επανάληψη ή την ακύρωση.
- Πείτε του με ποιον θεραπευτή μένει μια επανάληψη, και ποιος παίρνει πρώτη επίσκεψη όταν εκείνος είναι γεμάτος.
- Ορίστε την ειδοποίηση ακύρωσης που λέτε ήδη φωναχτά, και προσφέρετε τον ελευθερωμένο χρόνο μόνο όταν ταιριάζει η διάρκεια.
- Γράψτε μία γραμμή που απαγορεύει πάγο, ξεκούραση, ασκήσεις, πόσα ραντεβού, αν πρέπει ακόμα να έρθουν.
- Αν παίρνετε ΕΟΠΥΥ, σημειώστε το ως ξεχωριστό βιβλίο. Μην του δώσετε αριθμό συνεδριών που θα διάβαζε.
Δύο διάρκειες, ένας άνθρωπος
Πρώτη επίσκεψη, επανάληψη και ακύρωση κρατούν διαφορετικό χρόνο και ανήκουν σε διαφορετικούς ανθρώπους. Αυτό πρέπει να το πιάσει πρώτα όποιος κλείνει ώρα σε φυσικοθεραπευτήριο.
Πρώτη επίσκεψη. Μεγαλύτερος χρόνος. Συχνά άλλος άνθρωπος από την επανάληψη. Ο βοηθός ρωτάει αν έχουν ξανάρθει πριν κοιτάξει ώρα. Προσφέρει μόνο κενό που χωράει εκείνη τη διάρκεια.
Επανάληψη. Κοντύτερος χρόνος, ίδιος θεραπευτής αν έτσι δουλεύετε. Ο βοηθός ρωτάει ποιον βλέπουν συνήθως. Δεν προσφέρει όποιον έχει κενό για να ακουστεί γρήγορος.
Ακύρωση. Ελευθερώνει την ώρα. Αν η διάρκεια ταιριάζει, την προσφέρει στον επόμενο που καλεί. Ακύρωση μέσα στο παράθυρο που λέτε ήδη φωναχτά είναι ώρα που μπορεί ακόμα να γεμίσει το ίδιο απόγευμα.
Αν τα ανακατέψετε, νέα πρώτη επίσκεψη κάθεται σε μισάωρο επανάληψης και όλοι μετά τρέχουν.
Γράψτε τις δύο διάρκειες όπως τις χρησιμοποιείτε πραγματικά. Αν η πρώτη επίσκεψη σε εσάς είναι πενήντα λεπτά και η επανάληψη τριάντα, ο βοηθός δεν πρέπει να δει «μία ώρα» στο μενού.
Ο ίδιος θεραπευτής
Σε ιατρείο δύο ανθρώπων αυτό είναι ο κανόνας, όχι η εξαίρεση. Η Μαρία έχει τον ώμο τέσσερις εβδομάδες. Η επόμενη συνεδρία είναι δική της. Ο βοηθός τιμά λίστα που μπορεί να δει: ποιος βλέπει ποιον.
Αν εκείνος λείπει, ακολουθεί ό,τι γράψατε. Περίμενε. Πρόσφερε ονομασμένο αναπληρωτή. Ή πάρε επανάκληση. Δεν επινοεί αλλαγή.
Γράψτε το όπως θα το γράφατε για καινούργια πρόσληψη: ποιος παίρνει πρώτες επισκέψεις, ποιος έχει γεμάτο απόγευμα Τρίτης, ποιος λείπει τον Αύγουστο.
Αν η Μαρία είναι γεμάτη από τις πέντε έως τις οκτώ, ο βοηθός δεν στριμώχνει νέα πρώτη επίσκεψη στο μισάωρο των επτά. Προσφέρει πρωί, ή άλλον άνθρωπο που ονομάσατε για πρώτες επισκέψεις, ή επανάκληση.
Παραπεμπτικό και ΕΟΠΥΥ
Πολλοί καλούντες στην Ελλάδα έχουν χαρτί από ορθοπεδικό και ρωτούν αν παίρνετε ΕΟΠΥΥ. Ο βοηθός μπορεί να ρωτήσει αν έχουν το χαρτί, και αν θέλουν ιδιωτική ώρα ή ώρα ΕΟΠΥΥ, αν αυτά είναι δύο βιβλία σε εσάς.
Δεν διαβάζει το παραπεμπτικό ως σχέδιο θεραπείας. Δεν λέει πόσες συνεδρίες καλύπτει το ταμείο. Δεν αποφασίζει αν δικαιούνται. Παίρνει το όνομα και τι είπαν ότι φέρνουν. Εσείς ορίζετε αν πρώτη επίσκεψη ΕΟΠΥΥ θέλει θέση που κρατήσατε γι’ αυτό. Ο βοηθός τιμά τη σημείωση. Δεν ερμηνεύει το χαρτί.
Μην του δώσετε αριθμό συνεδριών ΕΟΠΥΥ που θα διάβαζε. Θα τον πει. Εκείνος ο αριθμός ανήκει στο χαρτί και σε εσάς, όχι στην κλήση.
Συμβουλή που δεν επιτρέπεται να δώσει
«Να βάλω πάγο;» «Πόσες συνεδρίες θα χρειαστώ;» «Να έρθω ακόμα αν πονάει περισσότερο;» Αυτά είναι θεραπεία. Ο βοηθός δεν τα απαντά.
Μπορεί να επαναλάβει γραμμή που γράψατε: φέρτε σορτς, ελάτε δέκα λεπτά νωρίτερα, παρκάρετε στον πλαϊνό. Μπορεί να πει ότι μόνο ο φυσικοθεραπευτής απαντά για τον πόνο. Δεν λέει πάγο, θερμό, κρέμα, κίνηση, ξεκούραση. Δεν λέει πόσα ραντεβού. Δεν λέει ναι ή όχι στο «να έρθω ακόμα».
Σειρά συνεδριών δεν είναι αριθμός που βγαίνει από το τηλέφωνο. Ο βοηθός δεν λέει «θα χρειαστείτε δέκα». Κλείνει την επόμενη ώρα με τον ίδιο θεραπευτή, αν έτσι δουλεύετε. Πόσες ακόμα αποφασίζετε εσείς, στο κρεβάτι, όχι στην κλήση.
Ακύρωση που γεμίζει το ίδιο απόγευμα
Ακύρωση στις τέσσερις για τις πέντε μπορεί ακόμα να γεμίσει το ίδιο απόγευμα, αν η διάρκεια ταιριάζει και το παράθυρο ακύρωσης που λέτε το επιτρέπει. Ο βοηθός ελευθερώνει την ώρα και την προσφέρει στον επόμενο που καλεί. Δεν την αφήνει σημείωμα για αύριο.
Δεν βάζει πρώτη επίσκεψη σε κενό επανάληψης μόνο και μόνο επειδή άδειασε. Αν ο επόμενος καλών είναι νέα πρώτη επίσκεψη και το κενό είναι τριάντα λεπτά, ο βοηθός προσφέρει άλλο κενό που χωράει, ή επανάκληση. Το άδειο μισάωρο μένει για επανάληψη.
Η υπενθύμιση SMS λέει θεραπευτή, ώρα, και την ειδοποίηση ακύρωσης που χρησιμοποιείτε ήδη. Χωρίς την ειδοποίηση, ο ασθενής νομίζει ότι η ώρα τον περιμένει στις πέντε παρά πέντε.
Όταν το ημερολόγιο δεν απαντά
Αν το ημερολόγιο δεν ανοίγει, ο βοηθός δεν μαντεύει ότι η Μαρία είναι ελεύθερη στις έξι. Παίρνει όνομα, πρώτη επίσκεψη ή επανάληψη, ποιον βλέπουν, και αφήνει επανάκληση. Να κλείσεις πρώτη επίσκεψη σε γεμάτο απόγευμα φέρνει νέο ασθενή σε μισάωρο.
Αυτή είναι η μόνη επιτρεπτή κίνηση όταν το βιβλίο είναι σιωπηλό: επανάκληση. Όχι «ελάτε και βλέπουμε». «Ελάτε και βλέπουμε» στις έξι είναι ουρά στο διάδρομο και ένα κρεβάτι που δεν φτάνει.
Τι ρυθμίζετε πρώτα
Τις δύο διάρκειες. Ποιος βλέπει ποιον. Ποιος παίρνει πρώτες επισκέψεις. Την ειδοποίηση ακύρωσης που λέτε ήδη φωναχτά. Μία γραμμή που απαγορεύει πάγο, ασκήσεις, αριθμό συνεδριών και «να έρθω ακόμα».
Αν παίρνετε ΕΟΠΥΥ, σημειώστε το ως ξεχωριστό βιβλίο. Μην του δώσετε αριθμό συνεδριών που θα διάβαζε.
Ανοίξτε τις υπενθυμίσεις SMS πριν ανοίξετε οποιοδήποτε «έξυπνο» είδος. Η υπενθύμιση λέει θεραπευτή και τι να φέρουν — σορτς, δέκα λεπτά νωρίτερα — όχι τι να κάνουν για τον πόνο.
Οι τιμές είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Κοιτάει το ημερολόγιο πριν πει ώρα | Πάντα | Ναι — ξέρουν το βιβλίο | Παίρνει επίπεδο χρόνο από το μενού |
| Ρωτάει πρώτη επίσκεψη, επανάληψη ή ακύρωση | Ναι — πριν κοιτάξει το βιβλίο | Ναι | Συχνά πηδάει στην ώρα |
| Ίδιος θεραπευτής στην επανάληψη | Τιμά τον άνθρωπο που ονομάσατε | Ναι, αν το θυμούνται | Κλείνει όποιον είναι ελεύθερος |
| Ακύρωση, μετά προσφορά του κρεβατιού | Ελευθερώνει την ώρα και την προσφέρει | Αν προλάβει κάποιος να ξανακλείσει | Παίρνει μήνυμα |
| Επιβεβαίωση SMS | Τη στιγμή της κράτησης, στη γλώσσα της κλήσης | Αν προλάβει κάποιος να τη στείλει | Καμιά φορά, αργότερα |
| Πάγος, ασκήσεις, αριθμός συνεδριών | Ποτέ — κλείνει χρόνο | Μπορεί να εξετάσει τον ασθενή | Διαβάζει σενάριο δυνατά |
Τι κοστίζει μία πρώτη επίσκεψη σε κενό επανάληψης
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Ιατρείο ενός κρεβατιού, πρώτη επίσκεψη 50 λεπτά, επανάληψη 30.
- Σε μία εβδομάδα ο βοηθός — ή μια βιαστική υποδοχή — βάζει 3 πρώτες επισκέψεις σε κενά τριάντα λεπτών.
- Οι 2 από τις 3 πρέπει να μετακινηθούν την ίδια μέρα. Κάθε μετακίνηση χάνει μία επανάληψη που δεν ξαναγεμίζει.
- Μία χαμένη επανάληψη αξίζει σε αυτό το παράδειγμα 35 €. Βάλτε τον δικό σας αριθμό πριν εμπιστευτείτε το αποτέλεσμα.
- 2 επαναλήψεις χάνονται για να σωθεί λάθος πρώτη επίσκεψη.
- 2 × 35 € = 70 € εκείνης της εβδομάδας, συν δύο απογεύματα που τρέχουν.
- 46 εργάσιμες εβδομάδες × 70 €.
Περίπου 3.220 € τον χρόνο από λάθος διάρκεια — χωρίς να μετράτε τον νέο ασθενή που δεν ξαναέρχεται. Αλλάξτε τον αριθμό των 35 €.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Θα βάλει πρώτη επίσκεψη σε κενό επανάληψης;
Όχι αν γράψατε τις δύο διάρκειες. Η πρώτη επίσκεψη είναι ο μεγαλύτερος χρόνος που ορίσατε. Η επανάληψη είναι ο κοντύτερος. Ο βοηθός ρωτάει ποιο είναι, μετά προσφέρει μόνο κενό που χωράει. Αν το ημερολόγιο δεν μπορεί να επιβεβαιώσει εκείνο το μεγαλύτερο κομμάτι, παίρνει επανάκληση αντί να στριμώξει νέο ασθενή στα επόμενα τριάντα λεπτά.
Μπορούν οι επαναλήψεις να μένουν στον ίδιο θεραπευτή;
Ναι, αφού το πείτε. Αν η Μαρία βλέπει τον ώμο του Δημήτρη τέσσερις εβδομάδες, η επόμενη συνεδρία είναι δική της. Ο βοηθός ρωτάει ποιον βλέπουν συνήθως και προσφέρει την επόμενη ώρα εκείνου του ανθρώπου. Αν εκείνος λείπει, ακολουθεί τον κανόνα που γράψατε — περίμενε, πρόσφερε ονομασμένο αναπληρωτή, ή πάρε επανάκληση.
Μπορεί να πει στον καλούντα να βάλει πάγο, ή ποιες ασκήσεις να κάνει;
Όχι. Αυτά είναι θεραπεία. Ο βοηθός κλείνει χρόνο. Μπορεί να επαναλάβει μια γραμμή που γράψατε — φέρτε σορτς, ελάτε δέκα λεπτά νωρίτερα, παρκάρετε στον πλαϊνό δρόμο. Δεν πρέπει να πει πάγο, ξεκούραση, θερμό, κρέμα ή κίνηση. Καλών που ρωτάει «να έρθω ακόμα αν πονάει περισσότερο» παίρνει σημείωμα για εσάς, ποτέ ναι ή όχι από το τηλέφωνο.
Τι γίνεται με παραπεμπτικό γιατρού ή ΕΟΠΥΥ;
Μπορεί να ρωτήσει αν έχουν χαρτί από τον γιατρό, και αν θέλουν ιδιωτική ώρα ή ώρα ΕΟΠΥΥ, αν σημειώσατε αυτά ως διαφορετικά βιβλία. Παίρνει το όνομα και τι είπαν ότι φέρνουν. Δεν διαβάζει το παραπεμπτικό ως σχέδιο, δεν λέει πόσες συνεδρίες καλύπτει το ταμείο, και δεν αποφασίζει δικαίωμα.
Ακύρωση στις τέσσερις για τις πέντε μπορεί να γεμίσει;
Ναι, αν η διάρκεια ταιριάζει και το παράθυρο ακύρωσης που λέτε το επιτρέπει. Ο βοηθός ελευθερώνει την ώρα και την προσφέρει στον επόμενο που καλεί. Δεν την αφήνει σημείωμα για αύριο. Δεν βάζει πρώτη επίσκεψη σε κενό επανάληψης μόνο και μόνο επειδή άδειασε.
Τι βλέπουμε μετά από μια κράτηση;
Αντίγραφο, σύντομη περίληψη, αν ήταν πρώτη επίσκεψη, επανάληψη ή ακύρωση, ποιον ζήτησαν, και ό,τι έκλεισε. Οι επιβεβαιώσεις βγαίνουν με SMS στη γλώσσα της κλήσης.
