Ζημιά στα αγγλικά, φάκελος στα ελληνικά
Σύντομη σύνοψη
- Τη Δευτέρα παίρνει κάτοικος στα αγγλικά: μόλις αγόρασε μεταχειρισμένο, ή τον χτύπησαν στο πάρκινγκ.
- Ο βοηθός παίρνει τη γλώσσα από την πρώτη πρόταση και μένει σε αυτήν. Το SMS ακολουθεί.
- Ζημιά, νέο ή υπάρχον ρωτιέται στη γλώσσα τους. Τα τρία δεν γίνονται ένα.
- «Am I covered?» δεν γίνεται ναι επειδή ρωτήθηκε στα αγγλικά.
- Ασφάλιστρο από χρονιά και κυβικά δεν λέει. Πράσινη κάρτα δεν εκδίδει από το τηλέφωνο.
- 70+ γλώσσες. Δεν περιμένετε να κλείσετε την εταιρεία για να αλλάξετε στα αγγλικά.
Με λίγα λόγια
Στο ασφαλιστικό γραφείο η κλήση δεν είναι πάντα στα ελληνικά. Someone hit my bumper. I just bought a used car. Am I covered. Εσείς είστε σε αναμονή με την εταιρεία. Ο βοηθός σηκώνει στη γλώσσα με την οποία ξεκίνησε ο καλών, ρωτάει ζημιά, νέο ή υπάρχον, παίρνει την πινακίδα, και δεν λέει ότι καλύπτονται. Η επιβεβαίωση πάει στα αγγλικά. Δεν επινοεί ασφάλιστρο. Δεν λέει υπογράψτε το φιλικό. Δεν εκδίδει πράσινη κάρτα. Τον φάκελο τον ανοίγετε εσείς.
Τα βασικά
- Ο βοηθός παίρνει τη γλώσσα από την πρώτη πρόταση. Δεν περιμένετε να τελειώσει η εταιρεία.
- Η πρώτη ερώτηση μένει ζημιά, νέο ή υπάρχον, στη γλώσσα τους.
- Κάλυψη, υπαιτιότητα και ασφάλιστρο απαγορεύονται σε κάθε γλώσσα.
- Νέο συμβόλαιο γίνεται συνάντηση να φέρουν άδεια και δίπλωμα. Δεν γίνεται τιμή από περιγραφή.
- Το SMS ακολουθεί τη γλώσσα της κλήσης — 70+ γλώσσες.
- Γράψτε στα αγγλικά την πρόταση: the agent will look at the policy. Δεν λέει you are covered.
Η κλήση είναι στα αγγλικά. Η εταιρεία όχι
Σε γειτονιές με κατοίκους, τη Δευτέρα το τηλέφωνο δεν ξεκινά πάντα στα ελληνικά. Someone hit my bumper. I just bought a used car. Am I covered. Εσείς είστε σε αναμονή με την εταιρεία. Ο συνάδελφος έχει πελάτη στο τραπέζι. Δεν κλείνετε τον φάκελο για να αλλάξετε στα αγγλικά.
Το αυτόματο, αν υπάρχει, μιλάει ελληνικά. Όποιος μόλις αγόρασε μεταχειρισμένο θέλει να το πάρει σπίτι σήμερα. Παίρνει το επόμενο γραφείο.
Ο βοηθός παίρνει τη γλώσσα από την πρώτη πρόταση και μένει σε αυτήν. Το SMS ακολουθεί. Δουλεύει σε 70+ γλώσσες. Δεν ρυθμίζετε γλώσσα ανά φάκελο.
Ζημιά, νέο, υπάρχον — στην ίδια γλώσσα
Τα τρία δεν γίνονται ένα επειδή η κλήση είναι στα αγγλικά. Ο βοηθός ρωτάει ποια δουλειά είναι, στη γλώσσα τους, πριν κοιτάξει ώρα.
Am I covered. Παίρνει πινακίδα και τι έγινε. Λέει: the agent will look at the policy. Δεν λέει you are covered. Δεν λέει glass is included από μνήμη. Η γλώσσα δεν κάνει την απόφαση της εταιρείας δική του.
I just bought a used car. Συνάντηση να φέρουν άδεια και δίπλωμα. How much for a 2019 δεν είναι προσφορά. Κλείνει ώρα. Δεν λέει αριθμό.
Green card, Friday, Bulgaria. Παίρνει ημερομηνίες και κλείνει ώρα ή σημαίνει επείγον. Δεν εκδίδει την κάρτα. Δεν λέει αν προλαβαίνετε.
Add my son, he’s twenty-two. Παίρνει όνομα και ηλικία, κλείνει συνάντηση. Δεν λέει αν αλλάζει το ασφάλιστρο. Δεν λέει yes we will add him.
Υπογράψτε δεν λέει
Should I sign. Who is at fault. Ο βοηθός παίρνει τις δύο πινακίδες και τι είπαν. Μπορεί να πει να βγάλουν φωτογραφίες πριν μετακινηθούν τα αυτοκίνητα, αν αυτή είναι γραμμή που γράψατε — στα αγγλικά όπως στα ελληνικά. Δεν λέει sign, don’t sign, ή ποιος φταίει.
Αν έχει χτυπήσει κάποιος, τους περνάει στο τηλέφωνο που ονομάσατε. Η γλώσσα δεν αλλάζει αυτό το πέρασμα.
Μετά από χαλάζι το ίδιο. Παίρνει πινακίδα και τι έγινε. Δεν λέει να φέρουν το αυτοκίνητο χωρίς να το δει ο πράκτορας.
Άδεια και δίπλωμα στη γλώσσα τους
Η συνάντηση νέου συμβολαίου στα αγγλικά πρέπει να λέει τι να φέρουν: licence, registration, current policy. Χωρίς αυτό, έρχονται χωρίς χαρτιά και η μισή ώρα καίγεται — και φεύγουν στο επόμενο γραφείο με τα αγγλικά τους.
Η υπενθύμιση SMS ακολουθεί. Φέρτε αυτά. Όχι πόσο κάνει ένα 2019.
Πράσινη κάρτα και Παρασκευή
Green card, Friday, Bulgaria. Ο βοηθός παίρνει ημερομηνίες στη γλώσσα τους και κλείνει ώρα ή σημαίνει επείγον. Δεν λέει you’ll make it. Δεν εκδίδει την κάρτα στα αγγλικά πιο γρήγορα απ’ ό,τι στα ελληνικά. Ο φάκελος είναι ο ίδιος.
Τι ρυθμίζετε πρώτα
Τον βοηθό στον δημοσιευμένο αριθμό με κανόνα προώθησης. Την πρώτη ερώτηση σε όποια γλώσσα έρθει. Την πρόταση στα ελληνικά και στα αγγλικά: ο πράκτορας θα κοιτάξει το συμβόλαιο / the agent will look at the policy.
Μην του δώσετε ασφάλιστρο που θα διάβαζε από περιγραφή. Τη γραμμή για φωτογραφίες, αν τη λέτε, και στις δύο γλώσσες. Μετά από χαλάζι, κοντύνετε το κουδούνισμα.
Το SMS ακολουθεί τη γλώσσα της κλήσης. Εσείς διαβάζετε την περίληψη στα ελληνικά: ζημιά, νέο ή υπάρχον, πινακίδα. Ποτέ «είπε ότι καλύπτονται».
Οι τιμές είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Μιλάει τη γλώσσα του καλούντος | 70+ γλώσσες | Ελληνικά, καμιά φορά αγγλικά | Όποιος έχει εκείνη τη βάρδια |
| Αλλάζει στη μέση της κλήσης | Ναι, αν αλλάξει ο καλών | Αν τα έχουν | Αν ο επόμενος τα έχει |
| SMS στη γλώσσα της κλήσης | Ναι | Συνήθως ελληνικά | Καμιά φορά |
| Am I covered στα αγγλικά | Ποτέ — παίρνει το σημείωμα | Ούτε στην πρώτη κλήση | Δεν πρέπει· καμιά φορά το λέει |
| Ασφάλιστρο από περιγραφή στα αγγλικά | Ποτέ | Λέει τιμή αφού δει τα χαρτιά | Συχνά διαβάζει εύρος |
| Green card / πράσινη κάρτα | Κλείνει ώρα ή σημείωμα, δεν εκδίδει | Ανοίγει τον φάκελο | Παίρνει μήνυμα |
Τι κοστίζει μία Δευτέρα που σηκώνει μόνο ελληνικά
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Γραφείο δύο ατόμων, Δευτέρα πρωί, ο ένας στην εταιρεία.
- Από τις 5 κλήσεις νέου συμβολαίου που δεν πιάνει κανείς, οι 2 ξεκινούν στα αγγλικά.
- Και οι 2 παίρνουν το επόμενο γραφείο όταν ακούν αυτόματο στα ελληνικά.
- Ένα νέο συμβόλαιο αξίζει περίπου 180 € προμήθεια πρώτου έτους — βάλτε τον δικό σας αριθμό, αυτόν αλλάξτε πρώτα.
- 2 κλήσεις σε άλλη γλώσσα φεύγουν εκείνη τη Δευτέρα.
- 2 × 180 € = 360 € εκείνης της Δευτέρας.
- Πρωινά Δευτέρας, σε 46 εβδομάδες — 46 × 360 €.
Περίπου 16.560 € τον χρόνο, από κλήσεις που δεν ήταν στα ελληνικά όσο ήσασταν στην εταιρεία. Αλλάξτε τον αριθμό των 180 €.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Ο καλών δεν μιλάει ελληνικά. Μπορεί ακόμα να πάρει την κλήση;
Παίρνει τη γλώσσα από την πρώτη πρόταση και συνεχίζει σε αυτήν. Σε ελληνικό γραφείο αυτό είναι συνηθισμένη Δευτέρα σε γειτονιές με κατοίκους: μόλις αγόρασαν μεταχειρισμένο, ή τους χτύπησαν στο πάρκινγκ. Η επιβεβαίωση με SMS ακολουθεί τη γλώσσα της κλήσης. Δεν ρυθμίζετε γλώσσα ανά φάκελο.
Θα πει στα αγγλικά ότι καλύπτονται;
Δεν πρέπει. Παίρνει τη ζημιά με τα λόγια τους, πινακίδα ή αριθμό συμβολαίου, και βάζει το σημείωμα μπροστά σας. Am I covered είναι απόφαση της εταιρείας αφού ανοίξει ο φάκελος. Ο βοηθός λέει: the agent will look at the policy. Δεν λέει you are covered για να κλείσει την κλήση.
How much for a 2019;
Χρονιά, κυβικά και ποιος οδηγεί δεν είναι προσφορά στα αγγλικά όπως δεν είναι στα ελληνικά. Κλείνει συνάντηση να φέρουν άδεια, δίπλωμα, ισχύον συμβόλαιο. Αν μια τιμή δεν πρέπει να ειπωθεί μέχρι να έχετε τα χαρτιά, μην δώσετε στον βοηθό εκείνη την τιμή.
I need a green card, we leave Friday.
Ο βοηθός παίρνει τις ημερομηνίες και κλείνει ώρα, ή σημαίνει το σημείωμα ότι φεύγουν σύντομα. Δεν εκδίδει την κάρτα. Δεν λέει αν προλαβαίνετε χωρίς να ανοίξει ο φάκελος. Η γλώσσα δεν επισπεύδει την έκδοση.
Should I sign the friendly report;
Όχι ως συμβουλή. Παίρνει τις δύο πινακίδες και τι είπαν. Μπορεί να πει να βγάλουν φωτογραφίες πριν μετακινηθούν τα αυτοκίνητα, αν αυτή είναι γραμμή που γράψατε. Δεν λέει sign, don't sign, ή ποιος φταίει. Αν έχει χτυπήσει κάποιος, τους περνάει στο τηλέφωνο που ονομάσατε.
Τι βλέπουμε μετά από μια κλήση σε άλλη γλώσσα;
Αντίγραφο, σύντομη περίληψη στα ελληνικά για εσάς, τη γλώσσα της κλήσης, αν ήταν ζημιά, νέο ή υπάρχον, την πινακίδα αν την έδωσαν. Η επιβεβαίωση προς εκείνους πάει στη γλώσσα με την οποία μίλησαν.
