Πολύγλωσσο τηλέφωνο μικρού καταστήματος

Η γλώσσα στον δρόμο

Τις πιο πολλές μέρες τα ελληνικά φτάνουν. Τις μέρες που μετράνε, όχι: τουρίστας τον Αύγουστο, γείτονας που μιλάει αλβανικά, εταιρεία που παίρνει στα ρωσικά για επανάληψη.

Αυτοί οι καλούντες δεν νιώθουν αρκετά σημαντικοί για να μιλήσουν μετά από ελληνικό μπιπ. Παίρνουν το επόμενο μέρος στον δρόμο.

Ο βοηθός σηκώνει στη γλώσσα τους. 70+ γλώσσες. Δεν ρυθμίζετε γλώσσα ανά πελάτη.

Δύο ερωτήσεις, μία κλήση

«Are you open Saturday» και «can I have a price» έρχονται μαζί. Το ωράριο είναι στον φάκελο, οπότε απαντιέται. Η τιμή δεν είναι, οπότε δεν απαντιέται.

Ο καλών πιέζει στα αγγλικά («just tell me if it’s the same»). Ο βοηθός δεν υποχωρεί μόνο και μόνο για να τελειώσει γρήγορα. Γράφει την επανάληψη στο όνομα που έδωσαν.

Επιφύλαξη — «I think so», «usually» — σβήστε την από τον φάκελο. Στα αγγλικά ακούγεται ακόμα πιο πολύ σαν ναι όταν ο άνθρωπος είναι στην πόρτα.

Απόθεμα, παράπονο, παραλαβή

«Do you still have the one in the window» είναι επανάκληση εκτός αν έχετε γράψει κοντή λίστα. Το «we usually have them» δεν είναι στον φάκελο.

Παράπονο σε άλλη γλώσσα: τα λόγια τους, στο κινητό σας την ίδια μέρα. Όχι επιστροφή χρημάτων. Όχι «it’s not our fault» στα αγγλικά για να κλείσει η κλήση.

Αν κρατάτε ημερολόγιο παραλαβών, το SMS ακολουθεί τη γλώσσα της κλήσης. Αν δεν κρατάτε, δεν επινοεί Πέμπτη στα αγγλικά.

Το υλικό μένει όπως το γράψατε

Ωράριο Σαββάτου. Μεσημέρι. Η επόμενη αργία. Πώς βρίσκουν την πόρτα. Αν παίρνετε παραλαβές στις έξι.

Γράψτε τα στα ελληνικά όπως τρέχουν. Δεύτερη γλώσσα μόνο ό,τι πρέπει κατά λέξη. Ο βοηθός δεν επινοεί μετάφραση του «τον Αύγουστο το Σάββατο ως τη μία».

Όταν αλλάζετε το Σάββατο, αλλάξτε τον φάκελο το ίδιο πρωί. Παλιός φάκελος στα αγγλικά λέει το παλιό ωράριο με σιγουριά.

Viber, φωτογραφία, όχι τιμολόγηση στη φωνή

Αν θέλουν να στείλουν φωτογραφία, ο βοηθός παίρνει το αίτημα και, αν έχετε γράψει τον αριθμό, τους λέει πού να τη στείλουν — στη γλώσσα τους. Δεν προσποιείται ότι έχει δει τη φωτογραφία. Δεν τιμολογεί από περιγραφή στα αγγλικά.

Κάρτα μόνο πάνω από κάποιο ποσό: γράψτε το ποσό, ή την πρόταση ότι δεν το συζητάτε στο τηλέφωνο. Σε όποια γλώσσα.

Viber, WhatsApp, Instagram DM στον ίδιο αριθμό της πόρτας: ο βοηθός είναι στη φωνή. Το μήνυμα μένει δικό σας. Αν σηκώσετε στο ταμείο, η κλήση δεν φεύγει. Μην περιμένετε από τον βοηθό να «δει» μια φωτογραφία που ήρθε στο chat όσο μιλούσε στα αγγλικά.

Δεκαπενταύγουστος

Το ωράριο αλλάζει. Γράψτε το όπως τρέχει. Ο βοηθός θα πει στα αγγλικά ό,τι έχει στον φάκελο. Φάκελος τριών εβδομάδων λέει το παλιό Σάββατο με σιγουριά σε τουρίστα που ήρθε με το αυτοκίνητο.

Το μεσημέρι του Αυγούστου είναι συχνά πιο μακρύ. Η επόμενη αργία δεν είναι πάντα η ίδια με πέρυσι. Όταν αλλάζετε το Σάββατο, αλλάξτε τον φάκελο το ίδιο πρωί — και την αγγλική γραμμή αν την έχετε κατά λέξη. Παλιός φάκελος στα αγγλικά είναι πιο επικίνδυνος από παλιό στα ελληνικά: ο καλών είναι ήδη στον δρόμο και δεν θα ξαναπάρει για να διασταυρώσει.

Πού είναι η πόρτα, σε άλλη γλώσσα

Τουρίστας στα αγγλικά ρωτάει συχνά και το δεύτερο πράγμα: πώς σας βρίσκει. Γράψτε το όπως το λέτε ήδη στον δρόμο — δίπλα στην τράπεζα, ρολό γκρι, όχι στη στοά. Ο βοηθός επαναλαμβάνει εκείνη την πρόταση. Δεν επινοεί «second left after the square» επειδή η συζήτηση κύλησε.

Στάθμευση, αν την έχετε γράψει. Αν δεν την έχετε, δεν μαντεύει θέση. Λέει ότι θα σας πάρει κάποιος, ή επαναλαμβάνει μόνο ό,τι βάλατε.

Παραλαβή στις έξι: μόνο αν το γράψατε. «Can I pick up after you close» στα αγγλικά είναι η ίδια παγίδα με τα ελληνικά. Χωρίς γραμμή στον φάκελο, επανάκληση. Μην αφήσετε τον βοηθό να πει «come at six» επειδή ήθελε να κλείσει την κλήση πριν φύγει ο ξένος.

Παράπονο που δεν κλείνει με μετάφραση

Παράπονο στα αλβανικά ή στα ρωσικά είναι ακόμα παράπονο. Τους αφήνει να μιλήσουν. Γράφει τα λόγια τους, στη γλώσσα που ειπώθηκαν. Δεν τσακώνεται. Δεν προσφέρει επιστροφή χρημάτων. Δεν αποφασίζει ότι είναι μικρό επειδή δεν κατάλαβε κάθε λέξη.

Δεν λέει «it’s not our fault» στα αγγλικά για να τελειώσει γρήγορα. Δεν λέει «we’ll replace it» χωρίς εσάς. Βάζει την κλήση στο κινητό σας την ίδια μέρα. Περίληψη το βράδυ είναι περίληψη αφού ο άνθρωπος έχει ήδη πάει στο διπλανό.

Αν θέλουν να φέρουν το πράγμα πίσω, είναι αίτημα για εσάς. Ο βοηθός δεν κλείνει «ραντεβού επιστροφής» χωρίς βιβλίο, ούτε στα αγγλικά.

Επανάληψη περσινής παραγγελίας στα αγγλικά

«Same as last year» δεν είναι τιμή. Ο βοηθός παίρνει το όνομα κάτω από το οποίο ήταν η τελευταία παραγγελία, και γράφει αίτημα προσφοράς. Δεν λέει ότι είναι τα ίδια λεφτά. Δεν λέει ότι το έχετε ακόμα. Το περσινό δεν κάθεται στον φάκελο ως σημερινό απόθεμα.

Αν πιέσουν — «just tell me if it’s the same» — επανάκληση. Η γλώσσα δεν γεμίζει το κενό του φακέλου.

Ρολό κάτω, τουρίστας στην πόρτα

Στις δύο και είκοσι το ρολό είναι συχνά κάτω. Ο καλών στα αγγλικά είναι ήδη στο πεζοδρόμιο, ή στο αυτοκίνητο δύο τετράγωνα μακριά. Ρωτάει αν είστε ανοιχτά τώρα, όχι αν το Σάββατο γενικά δουλεύετε.

Ο βοηθός απαντά από το ωράριο της ημέρας όπως το γράψατε σήμερα. «I think we open at five» είναι ναι στην πόρτα. Αν το μεσημέρι αλλάζει τον Αύγουστο, ο φάκελος πρέπει να το λέει το ίδιο πρωί.

Αν είστε έξω με το βαν και το ρολό είναι κάτω ως τις πέντε, αυτό είναι γραμμή στον φάκελο, όχι μαντεψιά από το ότι «συνήθως γυρνάτε». Ο βοηθός δεν λέει ελάτε σε είκοσι λεπτά επειδή η συζήτηση στα αγγλικά κύλησε και ήθελε να βοηθήσει.

Πώς το χειρίζεται το CITT

Αναγνωρίζει τη γλώσσα από την πρώτη πρόταση. 70+ γλώσσες. Πολλές κλήσεις μαζί στο μεσημέρι όσο είστε στο ταμείο ή στο βαν. Λέει μόνο ό,τι γράψατε. Αν δεν είναι εκεί, επανάκληση. SMS παραλαβής μόνο αν υπάρχει πραγματικά ώρα, στη γλώσσα της κλήσης.

Ο αριθμός μένει ο αριθμός στην πόρτα.

Τι ρυθμίζετε πρώτα

Το ωράριο όπως τρέχει — Σάββατο, μεσημέρι, επόμενη αργία — στα ελληνικά. Δεύτερη γλώσσα μόνο ό,τι πρέπει κατά λέξη.

Την πρόταση επανάκλησης όταν δεν υπάρχει τιμή, στα ελληνικά και στα αγγλικά αν την ακούτε έτσι.

Την πολιτική αποθέματος: τι επιτρέπεται να επιβεβαιώσει, τι όχι.

Πώς βρίσκουν την πόρτα, αν το λέτε συχνά σε άλλη γλώσσα.

Την πρόταση του παραπόνου: λόγια τους, κινητό σας, χωρίς λεφτά.

Πού να στείλουν φωτογραφία, αν το δέχεστε — και ότι ο βοηθός δεν την έχει δει.

Μετά ακούστε τα αντίγραφα ωραρίου σε άλλη γλώσσα. Αν ακούσετε «I think so», ή τιμή που δεν ήταν στον φάκελο, διορθώστε τον φάκελο την ίδια μέρα.

Οι τιμές είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής.