Κυνήγι παραλαβών και καθυστερημένες πτήσεις για ενοικιάσεις
Σύντομη σύνοψη
- Δίνετε κλειδιά. Η λίστα μη εμφάνισης και η καθυστερημένη πτήση από Αθήνα πρέπει ακόμα να κυνηγηθούν.
- Η λίστα είναι κατονομασμένη κράτηση, υπενθύμιση παραλαβής ή κυνήγι διπλώματος που λείπει. Όχι δεύτερη γνώμη για κάλυψη.
- Κάθε κλήση ξεκινά με το όνομα στην κράτηση. Αν δεν το αναγνωρίζουν, η κλήση σταματά.
- Δεν λέει ότι η εγγύηση χαρίζεται. Χαρτιά που λείπουν είναι ναι ή όχι. Τι σημαίνουν εκείνα τα χαρτιά είναι το γκισέ.
- Αν ρωτήσουν αν καλύπτεται κάτι, ο βοηθός γράφει την ερώτηση και λέει ότι το γκισέ θα κοιτάξει την κράτηση.
- Το SMS κάνει την πρώτη υπενθύμιση. Η φωνητική κλήση είναι για το αυτοκίνητο που είναι ακόμα στον πίνακα δύο ώρες μετά το πλοίο.
Με λίγα λόγια
Δίνετε κλειδιά. Οκτώ παραλαβές είναι ακόμα ανοιχτές και η πτήση 21:10 από Αθήνα δεν προσγειώθηκε ποτέ. Κανείς δεν θα περάσει το απόγευμα παίρνοντας τηλέφωνα. Ο βοηθός δουλεύει τη λίστα που του δίνετε: όνομα στην κράτηση, ένας σκοπός. Ρωτάει αν έρχονται ακόμα. Δεν λέει τι θα είναι η εγγύηση, αν καλύπτεται κάτι, ή αν επιτρέπεται δεύτερος οδηγός. Αν ρωτήσουν, γράφει την ερώτηση και λέει ότι το γκισέ θα κοιτάξει την κράτηση. Μπορεί να μετακινήσει θέση αν εκείνη η ώρα είναι ελεύθερη. Δεν παίρνει ρεσεψιόν ξενοδοχείου για ξένη ενοικίαση.
Τα βασικά
- Χτίστε κάθε λίστα από τους δικούς σας φακέλους: όνομα κράτησης, το νούμερο στον φάκελο, και ένας σκοπός.
- Μην βάλετε ρεσεψιόν ξενοδοχείου σε κυνήγι παραλαβής εκτός αν εκείνο το νούμερο είναι το νούμερο στον φάκελο.
- Γράψτε τον σκοπό ως υπενθύμιση ή κυνήγι, όχι ως ερώτηση κάλυψης.
- Αν ο πελάτης ρωτήσει αν καλύπτεται κάτι, ο βοηθός τελειώνει την κλήση και σημαδεύει το γκισέ να ξαναπάρει.
- Κοιτάξτε τον πίνακα πριν πείτε ώρα. Μην διαβάσετε 17:00 από το μπλοκ του σημερινού πρωινού.
- Κρατήστε εγγυήσεις, απαλλαγές και CDW περσινό έξω από το σενάριο. Το γκισέ θα κοιτάξει την κράτηση.
Οι λίστες στο μπλοκ όσο δίνετε κλειδιά
Η οικογένεια είναι ακόμα στο γκισέ. Οκτώ παραλαβές είναι ακόμα ανοιχτές. Η πτήση 21:10 από Αθήνα δεν προσγειώθηκε ποτέ. Το απόγευμα δεν θα το περάσετε παίρνοντας τηλέφωνα.
Αυτό είναι το εξερχόμενο πρόβλημα σε αυτό το γκισέ. Όχι καμπάνια. Όχι κυνήγι νέων ενοικιάσεων. Λίστα ανθρώπων που ήδη έχετε στον πίνακα, όνομα που ήδη έχετε γράψει, και κανείς ελεύθερος να πάρει γιατί είστε και οι δύο σε αυτοκίνητο.
Το SMS κάνει την πρώτη υπενθύμιση. Η φωνητική κλήση είναι για το αυτοκίνητο που είναι ακόμα στον χώρο δύο ώρες μετά το πλοίο, ή τη νυχτερινή θέση που θα πεθάνει αν κανείς δεν ρωτήσει αν έρχεται το αεροπλάνο.
Ένας σκοπός, το όνομα στον φάκελο, μετά σταμάτημα
Κάθε εξερχόμενη κλήση ξεκινά με το όνομα του γκισέ και το όνομα στην κράτηση. Αν ο άνθρωπος στη γραμμή δεν το αναγνωρίζει, η κλήση σταματά. Έτσι αποφεύγετε να ενημερώσετε ρεσεψιόν ξενοδοχείου για εγγύηση, ή σύζυγο για δεύτερο οδηγό.
Ο σκοπός είναι μία γραμμή. Έρχεστε ακόμα. Προλαβαίνετε τις 17:00. Το αντίγραφο διπλώματος που είπατε ότι θα στείλετε δεν το έχουμε. Όχι «μιας και σας έχω, θέλετε έξτρα μέρες». Όχι «η απαλλαγή είναι συνήθως μικρή αν θέλετε να το τακτοποιήσουμε τώρα».
Αν ρωτήσουν αν καλύπτεται κάτι, ή αν χαρίζεται η εγγύηση, ο βοηθός γράφει την ερώτηση με τα λόγια τους, λέει ότι το γκισέ θα κοιτάξει την κράτηση, και τελειώνει το κυνήγι. Κυνήγι που γίνεται συμβόλαιο δεν έχει άνθρωπο στα κλειδιά ούτε σημείωμα φακέλου απόφασης.
Τι ανήκει στη λίστα
Μη εμφάνιση μετά το πλοίο. Η θέση λιμανιού ήταν 16:30. Είναι 18:10. Το αυτοκίνητο είναι ακόμα στον πίνακα. Ρωτήστε αν έρχονται. Αν όχι, απελευθερώστε τη θέση. Πιο αργή ώρα μόνο αφού κοιταχτεί ο πίνακας.
Καθυστερημένη πτήση. Η 21:10 είναι τώρα 23:40, ή ακυρώθηκε. Ρωτήστε αν θέλουν ακόμα τη νυχτερινή παράδοση. Αν δεν τρέχετε νύχτες, πείτε το από τις ώρες που γράψατε. Οδηγό στην αίθουσα μην επινοείτε.
Χαρτιά που λείπουν. Δίπλωμα, voucher, κάρτα που είπαν ότι θα φέρουν. Ονομάστε τη λίστα. Μην πείτε ότι εκείνα τα χαρτιά σημαίνουν ότι χαρίζεται η εγγύηση.
Υπενθύμιση επιστροφής. Περίπτερο αεροδρομίου αύριο 17:00. Το γκισέ, η ώρα. Όχι χαρισμένο τέλος καθυστέρησης. Όχι «κρατήστε το μέχρι Δευτέρα».
Μην ανακατεύετε «έρχεστε ακόμα» με «δες αν θέλουν έξτρα μέρες». Είναι δύο δουλειές. Μόνο η πρώτη ανήκει σε αυτή την κλήση.
Νούμερα που δεν πρέπει να είναι στη λίστα
Ρεσεψιόν ξενοδοχείου, εκτός αν εκείνο το νούμερο είναι το νούμερο στον φάκελο. Κινητό συζύγου, εκτός αν είναι ο κατονομασμένος οδηγός. Συνάδελφος στο επόμενο γκισέ. Νούμερο από ομάδα WhatsApp που έφτιαξε ο ασκούμενος τον Ιούνιο.
Ο βοηθός παίρνει το νούμερο στον φάκελο. Αν εκείνο το νούμερο είναι λάθος, το κυνήγι αποτυγχάνει τίμια. Λάθος νούμερο που φτάνει σε ξενοδοχείο είναι ενημέρωση για ξένη ενοικίαση.
Ο πίνακας, όχι το μπλοκ του σημερινού πρωινού
Νέα θέση ειπωμένη σε εξερχόμενη κλήση είναι κλείσιμο. Πρέπει να έρθει από τον πίνακα που πραγματικά χρησιμοποιείτε. 17:00 από το μπλοκ του σημερινού πρωινού είναι πώς δύο οικογένειες φτάνουν για το ίδιο μικρό αυτοκίνητο.
Αν ο πίνακας δεν φτάνει, ο βοηθός παίρνει αίτημα και λέει ότι δεν έχει επιβεβαιώσει ώρα. Δεν μαντεύει ότι ο νυχτερινός είναι ακόμα εκεί.
Οι ώρες Οκτωβρίου ανήκουν στον ίδιο πίνακα. Μην κυνηγάτε παράδοση 23:40 σε εβδομάδα που το περίπτερο αεροδρομίου είναι σκοτεινό.
Μετά την κλήση
Παίρνετε το αντίγραφο, αν έρχονται, αν κινήθηκε θέση, και οποιαδήποτε ερώτηση κάλυψης ή εγγύησης έκαναν — σημαδεμένη ως ερώτηση, όχι ως ναι. Το SMS επιβεβαιώνει την υπενθύμιση ή τη νέα ώρα, στη γλώσσα της κλήσης. Δεν επιβεβαιώνει χαρισμένη εγγύηση.
Διαβάστε την πρώτη εβδομάδα εξερχόμενων αντιγράφων. Εκεί μπαίνει «τη δέσμευση μάλλον την αφήνουμε», γιατί έπρεπε να κινηθεί το αυτοκίνητο. Βγάλτε αυτή την πρόταση. Το αυτοκίνητο κινείται όταν απελευθερώνεται η θέση, όχι όταν επινοείται κάλυψη.
Τι στήνετε πρώτα
- Η λίστα από τους φακέλους σας. Όνομα, νούμερο στον φάκελο, ένας σκοπός.
- Όχι νούμερα ξενοδοχείου εκτός αν είναι στον φάκελο.
- Ο πίνακας, κοιταγμένος πριν ειπωθεί οποιαδήποτε νέα ώρα.
- Το σταμάτημα. Κάλυψη, εγγύηση, απαλλαγή, δεύτερος οδηγός — γράψε την ερώτηση, τέλειωσε το κυνήγι, σήμανε το γκισέ.
- Πρώτα SMS, φωνή για το αυτοκίνητο που ακόμα κάθεται.
- Απελευθερώστε μη εμφάνιση την ίδια ώρα, ώστε η αίθουσα να πάρει το αυτοκίνητο.
Αυτό δεν είναι κυνήγι αντιπροσωπείας. Δεν ρωτάτε αν θέλουν ακόμα το Peugeot. Ρωτάτε αν έρχονται για τα κλειδιά. Κρατήστε το τόσο μικρό.
Οι τιμές είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής. Εδώ δεν επαναλαμβάνονται.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Κυνήγι μετά από μη εμφάνιση στο λιμάνι | Ναι, από τη λίστα σας | Όταν έχει κάποιος χρόνο | Αν γράψετε σενάριο |
| Υπενθυμίσεις καθυστερημένης πτήσης και παραλαβής | Ναι | Ναι | Μερικές φορές |
| Ξεκινά με το όνομα στην κράτηση | Ναι | Ναι | Αν επιμείνετε |
| Λέει κάλυψη για να βιαστεί η παραλαβή | Ποτέ — το γκισέ θα κοιτάξει την κράτηση | Το γκισέ το κάνει, μετά το συμβόλαιο | Κίνδυνος αν ξεφύγει το σενάριο |
| Απαντά αν χαρίζεται η εγγύηση | Όχι — σημαδεύει το γκισέ | Το γκισέ το κάνει | Δεν πρέπει· καμιά φορά το λέει |
| Προσφέρει θέση που ο πίνακας δεν έχει | Όχι — κοιτάει τον πίνακα, ή παίρνει επανάκληση | Αν κοιτάξουν | Συχνά από το μπλοκ του σημερινού πρωινού |
| Παίρνει ξενοδοχείο για ξένη ενοικίαση | Όχι — μόνο το νούμερο στον φάκελο | Μόνο αν το είπατε | Κίνδυνος αν δεν διαβάστηκε η λίστα |
Τι κοστίζουν ακυνήγητες μη εμφανίσεις σε μία εβδομάδα Ιουλίου
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Δύο άνθρωποι, 16 ανοιχτές παραλαβές σε μέρα Ιουλίου, η καθεμία περιμένει πλοίο ή πτήση.
- Εδώ μετράμε 6 από τις 16 ως ακόμα απούσες δύο ώρες μετά τη θέση.
- Αυτοκίνητο που κάθεται αχρησιμοποίητο, ή απελευθερώνεται όταν έρθουν στις τέσσερις, σπαταλάει περίπου 55 € δεσμευμένης θέσης — βάλτε τον δικό σας αριθμό, όχι τον δικό μας.
- Δίωρο εξερχόμενο κυνήγι ανακτά το μισό από εκείνα τα απούσα αυτοκίνητα. Αμφισβητήστε αυτό πρώτα· τα γκισέ διαφέρουν.
- 6 αυτοκίνητα ακόμα στον πίνακα, δύο ώρες έξω.
- Μισό ανακτημένο — 3 θέσεις που κινούνται, ή 3 αυτοκίνητα που πάνε σε κάποιον ακόμα στην αίθουσα.
- 3 × 55 € = 165 € προστατευμένου δεσμευμένου χρόνου, σε μία εβδομάδα.
- Αρκετές τέτοιες εβδομάδες τη σεζόν — εδώ μετράμε οκτώ.
Περίπου 1.320 € τη σεζόν χρόνου πίνακα, από κλήσεις που ρωτούν μόνο αν έρχονται ακόμα.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί να τους πει ποια χαρτιά λείπουν;
Μπορεί να ονομάσει τη λίστα που βάλατε στον φάκελο — δίπλωμα, voucher, την κάρτα για την εγγύηση. Δεν πρέπει να ξαναχτίσει το συμβόλαιο στην κλήση, και δεν πρέπει να αποφασίσει ότι κάποιο συγκεκριμένο χαρτί αποδεικνύει κάτι. Αν ρωτήσουν αν χαρίζεται η εγγύηση, αυτό είναι επανάκληση. Το γκισέ θα κοιτάξει την κράτηση.
Αν ρωτήσουν στην κλήση κυνηγιού αν καλύπτονται;
Ο βοηθός δεν απαντά. Λέει ότι το γκισέ θα κοιτάξει την κράτηση, παίρνει την ερώτηση με τα λόγια του πελάτη, και τελειώνει το κυνήγι. Κυνήγι που γίνεται συζήτηση κάλυψης δεν έχει ελεγκτή, σημείωμα φακέλου απόφασης, ούτε άνθρωπο στα κλειδιά. Το αντίγραφο βοηθάει ακόμα — επιστρέφετε με πραγματική ερώτηση, όχι με «πήραν».
Μπορεί να προσφέρει νέα ώρα παραλαβής;
Ναι, αν επιτρέπετε αυτόν τον σκοπό και αν κοιτάει τον πίνακα πριν προσφέρει θέση. Πάλι δεν τους λέει τι θα είναι η εγγύηση πέρα από τη λίστα που βάλατε. Υπενθύμιση που αρχίζει να χαρίζει δέσμευση έχει πάψει να είναι υπενθύμιση.
Ρωτάει ακόμα το όνομα όταν παίρνουμε εμείς;
Ναι. Η κλήση ανοίγει με το όνομα του γκισέ, το όνομα στην κράτηση, και σταματά αν ο άνθρωπος στη γραμμή δεν το αναγνωρίζει. Έτσι αποφεύγετε να ενημερώσετε ρεσεψιόν ξενοδοχείου για ενοικίαση, ή σύζυγο για εγγύηση.
Μπορεί να κυνηγήσει επιστροφή από υπάρχουσα ενοικίαση;
Ως υπενθύμιση ώρας, ναι: έχουμε θέση το απόγευμα στο περίπτερο αεροδρομίου, προλαβαίνετε, εδώ είναι το γκισέ. Όχι ως πρόταση ότι χαρίζεται τέλος καθυστέρησης, και όχι ως κάλυψη. «Έχουμε ακόμα 17:00 στο αεροδρόμιο» είναι υποδοχή. «Μπορείτε να το κρατήσετε μέχρι αύριο χωρίς χρέωση» είναι συμβόλαιο.
Ποιος αποφασίζει ποιος είναι στη λίστα;
Το γκισέ. Ο βοηθός δεν επινοεί ανθρώπους να πάρει. Εξάγετε ή τσεκάρετε τους φακέλους που χρειάζονται υπενθύμιση ή κυνήγι, με έναν σκοπό ο καθένας. Λίστα που ανακατεύει «έρχεστε ακόμα» με «δες αν θέλουν έξτρα μέρες» είναι δύο δουλειές, και μόνο η πρώτη ανήκει εδώ.
