Πολύγλωσσο τηλέφωνο ταξιδιωτικού γραφείου
Σύντομη σύνοψη
- Όποιος ξεκινά στα αγγλικά παίρνει την απάντηση και το SMS στα αγγλικά. Τα ελληνικά μένουν ελληνικά.
- Η γλώσσα δεν αλλάζει την πρώτη ερώτηση: πακέτο, πλοίο ή τελευταία στιγμή.
- Καμπίνα και ναύλος δεν επινοούνται σε καμία γλώσσα. Το σύστημα είναι μπροστά σας, όχι στη μετάφραση.
- Βίζα, είσοδος, PCR — ο βοηθός επαναλαμβάνει μόνο γραμμή που γράψατε. Δεν συμβουλεύει στα αγγλικά επειδή ρώτησαν στα αγγλικά.
- Ονόματα όπως στο διαβατήριο τα ζητάει στη γλώσσα της κλήσης, γράμμα γράμμα.
- Δουλεύει σε 70+ γλώσσες. Το γκισέ σας δεν χρειάζεται να μιλάει όλες.
Με λίγα λόγια
Ιούλιος σε νησί ή σε δρόμο με τουρίστες. Παίρνουν στα αγγλικά, στα γερμανικά, στα ιταλικά, όσο ο ένας είναι σε αναμονή με την αεροπορική. Θέλουν καράβι Παρασκευής, εβδομάδα στην Κρήτη, ή να φύγουν αύριο. Στο αυτόματο στα ελληνικά δεν περιμένουν. Ο βοηθός σηκώνει στη γλώσσα που άκουσε, ρωτάει πακέτο, πλοίο ή τελευταία στιγμή, παίρνει ημερομηνίες και ονόματα όπως στο διαβατήριο, και στέλνει την επιβεβαίωση στην ίδια γλώσσα. Καμπίνα, ναύλο και βίζα δεν επινοεί. Το γκισέ ανοίγει το σύστημα. Το SMS ακολουθεί τη γλώσσα της κλήσης — 70+ γλώσσες.
Τα βασικά
- Αφήστε τον βοηθό να μείνει στη γλώσσα που ξεκίνησε ο καλών. Μην τον γυρίσετε στα ελληνικά για να «καταλάβει το γραφείο».
- Η πρώτη ερώτηση μένει πακέτο, πλοίο ή τελευταία στιγμή — σε όποια γλώσσα κι αν μίλησαν.
- Γράψτε στα ελληνικά τους κανόνες. Δεύτερη γλώσσα μόνο ό,τι πρέπει κατά λέξη: μία γραμμή για βίζα, μία που απαγορεύει καμπίνα χωρίς σύστημα.
- Ονόματα διαβατηρίου γράμμα γράμμα, στη γλώσσα της κλήσης. Μην αφήσετε μεταγραφή από προφορά.
- Το SMS της επίσκεψης βγαίνει στη γλώσσα της κλήσης. Αλλιώς δεν το διαβάζουν, και το γκισέ περιμένει άδειο.
- Ακούστε τα αντίγραφα στα αγγλικά. Εκεί φαίνεται αν σχεδόν έδωσε καμπίνα για να φανεί εξυπηρετικός.
Η γλώσσα που ξεκίνησαν είναι η γλώσσα που μένουν
Δεν τους γυρνάτε στα ελληνικά για να «καταλάβει το γραφείο». Ο βοηθός μένει εκεί που άκουσε. Το SMS πάει εκεί. Το γκισέ ανοίγει το σύστημα στα ελληνικά, όπως ήδη το ανοίγει.
Αν το αυτόματο μιλήσει ελληνικά σε άνθρωπο που ξεκίνησε αγγλικά, δεν σας ζυγίζει. Είστε έξω. Το διπλανό γραφείο σηκώνει.
Ο βοηθός δουλεύει σε 70+ γλώσσες. Δεν χρειάζεται δεύτερος άνθρωπος στο γκισέ που να μιλάει γερμανικά για να μην χαθεί η κλήση όσο ο ένας είναι στην αεροπορική.
Πακέτο, πλοίο ή τελευταία στιγμή — σε όποια γλώσσα
Η πρώτη ερώτηση δεν αλλάζει επειδή μίλησαν αγγλικά. Package, ferry, last-minute είναι οι ίδιες τρεις οθόνες. Βοηθός που πηδάει στην ημερομηνία στα αγγλικά θα βάλει τελευταία στιγμή στην ουρά πακέτου, όπως θα την έβαζε στα ελληνικά.
Αν δεν μπορεί να πει ποια δουλειά είναι, παίρνει επανάκληση. Δεν μαντεύει οθόνη από προφορά.
Καμπίνα στα αγγλικά είναι ακόμα καμπίνα που κινείται
«Is there a cabin?» δεν γίνεται «ναι» επειδή θέλετε να κρατήσετε τον τουρίστα. Το απόθεμα κινείται όσο μιλάτε, σε κάθε γλώσσα. Ο βοηθός παίρνει ονόματα και ημερομηνίες. Την καμπίνα την λέτε εσείς.
Ναύλος το ίδιο. Αριθμός ειπωμένος στα γερμανικά είναι αριθμός που μετά παίρνετε πίσω στο γκισέ, με διαβατήρια ανοιχτά.
Βίζα δεν γίνεται συμβουλή επειδή ρωτήθηκε στα αγγλικά
Τουρκία, Αίγυπτος, χαρτί παιδιού, PCR. Ο βοηθός επαναλαμβάνει μόνο γραμμή που γράψατε. Τα υπόλοιπα είναι σημείωμα, στη γλώσσα που ειπώθηκαν.
Μην του δώσετε μετάφραση κανόνων εισόδου που θα διάβαζε ως απάντηση. Γράψτε μία πρόταση. Ό,τι δεν είναι εκείνη η πρόταση, δεν λέγεται.
Ονόματα γράμμα γράμμα
George και Γεώργιος στο διαβατήριο δεν είναι το ίδιο εισιτήριο. Ο βοηθός τα ζητάει όπως είναι γραμμένα. Δεν μεταγράφει από προφορά. Δεν «ελληνίζει» όνομα για να το διαβάσει το γκισέ. Το γκισέ διαβάζει ό,τι είναι στο διαβατήριο.
Ηλικίες παιδιών τις ρωτάει στην ίδια γλώσσα. Εξάχρονο δεν είναι ενήλικας στον ναύλο, ούτε στα ιταλικά.
Το SMS που δεν διαβάζουν
Επιβεβαίωση επίσκεψης στα ελληνικά σε άνθρωπο που έκλεισε στα αγγλικά είναι επιβεβαίωση που δεν ανοίγει. Δεν έρχονται. Το κενό μένει. Το επόμενο γραφείο τους έχει ήδη.
Ο βοηθός στέλνει στη γλώσσα της κλήσης. Υπενθύμιση παραλαβής εισιτηρίων το ίδιο.
Ακυρωμένη πτήση στα αγγλικά είναι ακόμα αίτημα
«Our morning flight was cancelled — what about the hotel we already paid?» Ο βοηθός παίρνει τον κωδικό κράτησης και τι έγινε. Δεν λέει αν επιστρέφονται λεφτά. Δεν αλλάζει το ξενοδοχείο. Δεν γίνεται πιο γενναιόδωρος στα αγγλικά. Το βάζει μπροστά σας μόλις κατέβετε από την αεροπορική.
Πώς το χειρίζεται το CITT
Αναγνωρίζει τη γλώσσα, μένει σε αυτή, 70+ γλώσσες. Πολλές κλήσεις μαζί, ώστε το αγγλικό τελευταίας στιγμής και η ελληνική παραλαβή να μην περιμένουν στο ίδιο κατειλημμένο.
Οι κανόνες του γραφείου δεν αλλάζουν. Πακέτο, πλοίο ή τελευταία στιγμή. Χωρίς καμπίνα από μνήμη. Χωρίς βίζα από το τηλέφωνο. Ονόματα όπως στο διαβατήριο.
Τι ρυθμίζετε πρώτα
Τις τρεις οικογένειες στα ελληνικά. Μία γραμμή κατά λέξη στα αγγλικά που απαγορεύει καμπίνα και ναύλο. Μία γραμμή για βίζα αν τη λέτε συχνά.
Μετά ακούστε τα αντίγραφα στα αγγλικά. Εκεί φαίνεται αν σχεδόν έδωσε καμπίνα για να μην κλείσει ο τουρίστας.
Last-minute στα αγγλικά είναι ακόμα σήμερα ή αύριο
«We want to leave tomorrow» δεν κάθεται σε ραντεβού Πέμπτης πίσω από εβδομαδιαίο πακέτο, ούτε στα αγγλικά. Ο βοηθός ρωτάει πακέτο, πλοίο ή τελευταία στιγμή στην ίδια σειρά. Αν είναι σήμερα ή αύριο, παίρνει ημερομηνίες, ονόματα όπως στο διαβατήριο, και επανάκληση ή κενό της ίδιας μέρας. Δεν τους βάζει στην ουρά του Αυγούστου επειδή μίλησαν αγγλικά και «έτσι ακούγεται πιο ήρεμο».
Το καράβι φεύγει το βράδυ σε κάθε γλώσσα.
Ώρες παραλαβής που δεν μεταφράζονται λάθος
«Can we pick up the tickets at eleven?» Ο βοηθός κοιτάει τις ώρες που κρατάτε για παραλαβή, όχι μια γενική πρωινή κάρτα στα αγγλικά. Αν οι έντεκα είναι ουρά εισιτηρίων, το λέει. Αν είναι επίσκεψη πακέτου, δεν τους βάζει εκεί. Η γλώσσα δεν αλλάζει ποια οθόνη είναι ανοιχτή στις έντεκα.
SMS παραλαβής στα ελληνικά σε άνθρωπο που ρώτησε στα γερμανικά είναι SMS που δεν ανοίγει. Έρχονται λάθος ώρα, ή δεν έρχονται.
Διαβατήριο, όχι προφορά
George και Γεώργιος. Elena και Ελένη. Ο βοηθός τα ζητάει όπως είναι γραμμένα στο διαβατήριο, γράμμα γράμμα. Δεν «ελληνίζει» για το γκισέ. Δεν μεταγράφει από αγγλική προφορά. Λάθος γράμμα είναι άλλος άνθρωπος στο λιμάνι, και στα αγγλικά, και στα ελληνικά.
Παιδί έξι ετών: ρωτάει την ηλικία στην ίδια γλώσσα. Δεν το μετράει ενήλικα επειδή ο καλών είπε «five of us».
Τουριστικό δρόμος, δύο γραφεία, μία γλώσσα που σηκώνει
Στον ίδιο δρόμο το διπλανό πρακτορείο σηκώνει στα αγγλικά. Αν το δικό σας αυτόματο μιλήσει ελληνικά, είστε έξω σε εννιά δευτερόλεπτα. Ο βοηθός που μένει στα αγγλικά δεν σας κάνει πιο φθηνούς. Σας κάνει παρόντες όσο ο ένας είναι στην αεροπορική.
Δεν χρειάζεται δεύτερος άνθρωπος στο γκισέ που να μιλάει ιταλικά για να μην φύγει η τελευταία στιγμή στο διπλανό. Χρειάζεται κάποιος στη γραμμή που να μην αλλάζει οθόνη επειδή άλλαξε η γλώσσα.
Friday boat, English names, no cabin from memory
Παρασκευή βράδυ, Νάξος, δύο ονόματα όπως στο διαβατήριο. Ο βοηθός τα παίρνει γράμμα γράμμα. Δεν λέει ότι υπάρχει καμπίνα. Δεν λέει ναύλο. Στέλνει επανάκληση στα αγγλικά. Το γκισέ ανοίγει το σύστημα όταν κατέβετε από την αεροπορική.
«Our hotel is already paid» μετά από ακυρωμένη πτήση: παίρνει τον κωδικό. Δεν λέει αν επιστρέφονται λεφτά. Δεν γίνεται πιο γενναιόδωρος στα αγγλικά. Σας το βάζει μπροστά.
Οι τιμές είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Μένει στη γλώσσα που ξεκίνησε ο καλών | Ναι — 70+ γλώσσες | Μία ή δύο | Όποιος έχει εκείνη τη βάρδια |
| SMS στη γλώσσα της κλήσης | Ναι | Αν προλάβει κάποιος και ξέρει τη γλώσσα | Συχνά ελληνικά για όλους |
| Καμπίνα στα αγγλικά από μνήμη | Ποτέ — σε καμία γλώσσα | Καμιά φορά, για να τελειώσει η κλήση | Διαβάζει παλιό φύλλο στη γλώσσα του σεναρίου |
| Συμβουλή βίζας στα αγγλικά | Μόνο γραμμή που γράψατε | Άνθρωπος αποφασίζει | Κίνδυνος σεναρίου |
| Πρώτη ερώτηση πακέτο / πλοίο / τελευταία στιγμή | Ίδια σειρά σε κάθε γλώσσα | Ναι, αν σηκώσει κάποιος που ξέρει τη γλώσσα | Συχνά πηδάει στην ημερομηνία |
| Ονόματα όπως στο διαβατήριο | Τα ζητάει γράμμα γράμμα | Αν προλάβει και καταλάβει την προφορά | Μεταγράφει όπως άκουσε |
Τι κοστίζει ένα αγγλικό «ναι, έχει καμπίνα» που δεν έπρεπε
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Γραφείο σε τουριστικό δρόμο. Τον Ιούλιο περίπου οι μισές εισερχόμενες ξεκινούν σε άλλη γλώσσα από τα ελληνικά.
- Σε μία φορτωμένη εβδομάδα 4 καλούντες στα αγγλικά ρωτούν για καμπίνα Παρασκευής. Σε 1 από αυτούς κάποιος — ή ένα σενάριο — λέει ότι υπάρχει.
- Η καμπίνα είχε φύγει. Έρχονται να πληρώσουν. Φεύγουν. Παίρνουν το επόμενο γραφείο.
- Ένα κλείσιμο δύο ατόμων τελευταίας στιγμής αξίζει περίπου 160 € προμήθεια — Ο ΔΙΚΟΣ ΣΑΣ αριθμός θα διαφέρει, και αυτόν αλλάξτε πρώτα.
- 1 λάθος «ναι» στα αγγλικά = 1 ζευγάρι που ήρθε για κρεβάτι που δεν υπάρχει.
- Φεύγουν και κλείνουν αλλού — 160 € που δεν έμειναν, συν την ώρα στο γκισέ.
- Αν αυτό γίνει σε 8 φορτωμένες εβδομάδες — 8 × 160 €.
Περίπου 1.280 € τη σεζόν από μία πρόταση σε λάθος γλώσσα, χωρίς να μετρήσετε όσους έκλεισαν στο αυτόματο στα ελληνικά. Αλλάξτε τα 160 €.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να μιλάει αγγλικά το γκισέ;
Όχι για να σηκωθεί το τηλέφωνο. Ο βοηθός δουλεύει σε 70+ γλώσσες. Το γκισέ ανοίγει το σύστημα και μιλάει όπως ήδη μιλάει. Η επιβεβαίωση SMS πάει στη γλώσσα της κλήσης, ώστε να μην χρειάζεται το γκισέ να ξαναπεί την ώρα στα αγγλικά.
Θα μπερδέψει πακέτο με πλοίο επειδή μίλησαν αγγλικά;
Όχι αν ρυθμίσατε τις τρεις οικογένειες. Ρωτάει πρώτα πακέτο, πλοίο ή τελευταία στιγμή, στην ίδια σειρά. Η γλώσσα αλλάζει τις λέξεις, όχι την οθόνη. Αν δεν μπορεί να πει ποια δουλειά είναι, παίρνει επανάκληση.
Μπορεί να απαντήσει για βίζα στα αγγλικά;
Μπορεί να επαναλάβει γραμμή που γράψατε — «διαβατήριο έγκυρο έξι μήνες», «πουλάμε συμβόλαιο στο γκισέ» — και τίποτα άλλο. Ερώτηση για Τουρκία, Αίγυπτο ή χαρτί παιδιού είναι σημείωμα. Δεν γίνεται συμβουλή επειδή ρωτήθηκε στα αγγλικά.
Πώς γράφει τα ονόματα του διαβατηρίου;
Τα ζητάει όπως είναι γραμμένα, γράμμα γράμμα, στη γλώσσα της κλήσης. Δεν μεταγράφει από προφορά. Λάθος γράμμα είναι άλλος άνθρωπος στον έλεγχο, σε όποια γλώσσα κι αν ειπώθηκε το όνομα.
Το SMS βγαίνει πάντα στα ελληνικά;
Όχι. Ακολουθεί τη γλώσσα της κλήσης. Όποιος έκλεισε επίσκεψη στα γερμανικά παίρνει την επιβεβαίωση στα γερμανικά. Αλλιώς δεν τη διαβάζει, και περνάει άλλη ώρα — ή δεν περνάει.
Τι βλέπουμε μετά από μια κλήση σε άλλη γλώσσα;
Αντίγραφο στη γλώσσα που μίλησαν, σύντομη περίληψη, αν ζήτησαν πακέτο, πλοίο ή τελευταία στιγμή, τα ονόματα όπως τα έδωσαν, και ό,τι έκλεισε ή έμεινε για το γκισέ. Διαβάζετε τη λίστα όπως ήδη τη διαβάζετε — μόνο που είναι μέσα και όσες ξεκίνησαν στα αγγλικά όσο ήσασταν στην αεροπορική.
