Πολύγλωσση τηλεφωνική υποδοχή για πισίνες
Σύντομη σύνοψη
- Δημοσιευμένος ελληνικός αριθμός παίρνει ήδη την ίδια εβδομάδα Ιουνίου αγγλικά, γερμανικά, γαλλικά και ιταλικά.
- Ο βοηθός ακούει τη γλώσσα στην πρώτη πρόταση και συνεχίζει σε αυτήν. Καλύπτει 70+ γλώσσες, και μπορεί να αλλάξει αν ανακατεύουν.
- Βίλα ή ξενοδοχείο είναι ακόμα η πρώτη ερώτηση. Όνομα στα αγγλικά δεν λέει ποια δουλειά είναι.
- Ερώτηση χημικής στα γερμανικά είναι ακόμα ερώτηση χημικής. Η ευχέρεια δεν του επιτρέπει να πει δόση.
- Ο προφορικός κανόνας δεν αλλάζει: ο τεχνικός μετράει επί τόπου. Φωτογραφία πράσινου νερού είναι ακόμα όχι συνταγή.
- Το SMS επιβεβαίωσης βγαίνει στη γλώσσα της κλήσης, με ποιος πρέπει να είναι εκεί με το κλειδί.
Με λίγα λόγια
Είστε σε μηχανοστάσιο όταν ιδιοκτήτης βίλας παίρνει αγγλικά για πράσινο νερό και επισκέπτες Παρασκευή, ή διευθυντής ξενοδοχείου παίρνει γερμανικά γιατί η αντλία είναι κάτω πριν το πρωινό. Δεν περιμένουν τον συνάδελφο που τα καταφέρνει στα αγγλικά να κλείσει το κιτ. Ο βοηθός σηκώνει στη γλώσσα που ακούει — 70+ γλώσσες, και μπορεί να αλλάξει αν ανακατεύουν ελληνικά και αγγλικά στην ίδια κλήση. Ρωτάει πρώτα βίλα ή ξενοδοχείο, μετά πράσινο, αντλία ή κάλυμμα, κλείνει ώρα που είναι ελεύθερη, και αρνείται ό,τι ακούγεται σαν χημική, μάρκα ή «μπορούν να κολυμπήσουν». Ελληνική ετικέτα βαρελιού δεν τη διαβάζει δυνατά και δεν τους λέει τι σημαίνει.
Τα βασικά
- Αφήστε την αναγνώριση γλώσσας ανοιχτή. Να καρφώσετε τη γραμμή στα ελληνικά είναι πώς η αγγλική κλήση στις 07:20 δεν σας φτάνει ποτέ.
- Βάλτε βίλα ή ξενοδοχείο σε κάθε γλώσσα που ακούτε πραγματικά, όχι μόνο στις δύο που στελεχώνετε.
- Γράψτε την πρόταση επανάκλησης μία φορά και μην την αλλάζετε: ο τεχνικός μετράει επί τόπου.
- Μην τον αφήσετε να εξηγήσει ελληνική ετικέτα χημικής, να πει δόση, ή να πει ότι μπορούν να κολυμπήσουν επειδή ρώτησαν αγγλικά.
- Στείλτε το SMS στη γλώσσα της συνομιλίας, με ποιος πρέπει να ανοίξει για αυτή την επίσκεψη.
- Διαβάστε τα πρώτα πολύγλωσσα αντίγραφα με τεχνικό. Εκεί μπαίνει μαλακή συνταγή.
Η πρώτη λέξη δεν είναι ελληνικά
Ιδιοκτήτης βίλας λέει «do you speak English;» Είστε σε μηχανοστάσιο. Όποιος θα έπαιρνε την αγγλική κλήση είναι σε κατάστρωμα με το κιτ ανοιχτό. Δεν μπορείτε να σηκώσετε. Δεν περιμένουν.
Ο αριθμός που κάλεσαν είναι αυτός στο βαν, στην κάρτα στην οικονόμο, και στην καταχώριση που προώθησε διευθυντής. Αυτές οι σελίδες είναι ελληνικά. Ο καλών όχι. Σε ελληνική διαδρομή αυτό είναι την ίδια εβδομάδα Ιουνίου αγγλικά, γερμανικά, γαλλικά και ιταλικά, και συχνά περισσότερες από μία πριν το πρωινό.
Τριάντα δευτερόλεπτα αναμονή, ή υπόσχεση ότι κάποιος που μιλάει αγγλικά θα ξαναπάρει, φτάνει. Κλείνουν και παίρνουν την επόμενη εταιρεία. Επισκέπτες Παρασκευή δεν περιμένουν. Ξενοδοχείο που ανοίγει στις οκτώ δεν περιμένει.
Βίλα ή ξενοδοχείο πρέπει ακόμα να ρωτηθεί στα αγγλικά
Η γλώσσα δεν αλλάζει το χώρισμα. Πρώτα βίλα ή ξενοδοχείο. Μετά πράσινο, αντλία ή κάλυμμα.
Καλών που μιλάει άνετα αγγλικά θα ρωτήσει ακόμα τι να ρίξει. Η ευχέρεια δεν είναι άδεια. Η πρόταση είναι η ίδια σε κάθε γλώσσα: ο τεχνικός μετράει επί τόπου. Αυτή η κλήση κλείνει την επίσκεψη.
Αν ανακατεύουν — διεύθυνση ελληνικά, χρώμα αγγλικά — ο βοηθός μένει μαζί τους. Αν κολυμπάει κάποιος δεν το αφήνει να πέσει επειδή οι λέξεις ήρθαν σε δύο γλώσσες. Ανακατεμένη κλήση είναι πώς το παιδί δεν μπαίνει στο σημείωμα.
Μην καρφώσετε τη γραμμή στα ελληνικά. Η αγγλική κλήση στις 07:20 είναι αυτή που δεν φτάνει ποτέ σε αυτόματο σε γλώσσα που θα χρησιμοποιούσαν. Αφήστε την αναγνώριση ανοιχτή.
Η ετικέτα βαρελιού είναι ακόμα δόση
Έχουν βαρέλι στην αποθήκη. Το κείμενο είναι ελληνικά. Θέλουν να τους πείτε τι γράφει, και πόσο να ρίξουν απόψε λόγω των επισκεπτών Παρασκευής.
Αυτό είναι ερώτηση χημικής. Η καλοσύνη δεν το κάνει δουλειά μετάφρασης. Ο βοηθός καταγράφει ότι έχουν κάτι στην αποθήκη, τους λέει να μην ρίξουν τίποτα μέχρι την επίσκεψη, και κλείνει την ώρα. Ο τεχνικός διαβάζει την ετικέτα στο κατάστρωμα.
Το ίδιο για φωτογραφία πράσινου νερού με λεζάντα στα γερμανικά. Όχι μέτρηση. Όχι φύκια ως συνταγή. Κλείστε την επίσκεψη.
Αν ρωτήσουν αν μπορούν να κολυμπήσουν, σε οποιαδήποτε γλώσσα, σημαδέψτε το. Μην επινοήσετε ναι σε άνετα αγγλικά για να ακούγεται ασφαλές.
Ποιος πρέπει να ανοίξει, στη γλώσσα που χρησιμοποίησαν
Το SMS ακολουθεί την κλήση. Αγγλικά μέσα, αγγλικά έξω. Ελληνικό μήνυμα σε Ιταλό ιδιοκτήτη είναι πώς η βίλα Παρασκευής είναι κλειστή όταν φτάνετε.
Ποιος έχει το κλειδί: οικονόμος, ιδιοκτήτης στο εξωτερικό, τεχνικός ξενοδοχείου. Γράψτε το στη γλώσσα τους. Ο βοηθός μπορεί να το κάνει σε 70+ γλώσσες. Εσείς δεν το πληκτρολογείτε από το μηχανοστάσιο.
Αν μόνο ένας τεχνικός μιλάει αγγλικά επί τόπου, σημειώστε το βιβλίο εκείνου του ατόμου. Υποδοχή στα αγγλικά δεν είναι υπόσχεση ότι η επίσκεψη είναι στα αγγλικά. Πείτε το στην κλήση αν έχετε αυτή τη γραμμή στις πληροφορίες. Ο βοηθός δεν πρέπει να επινοήσει δίγλωσσο τεχνικό.
Πρωινό ξενοδοχείου, και ο ξένος διευθυντής
Κουζίνα ξενοδοχείου από προσωπικό που μιλάει αγγλικά στους επισκέπτες και ελληνικά στους προμηθευτές. Παίρνουν στις εφτά. Ελληνικό αυτόματο δεν αφήνουν.
Ο βοηθός παίρνει ξενοδοχείο, αν η πισίνα είναι σε χρήση, την ώρα ανοίγματος. Την πισίνα δεν την κλείνει στα αγγλικά επειδή ο διευθυντής ρώτησε αγγλικά. Χημική στα γερμανικά δεν λέει για να κρατήσει το πρωινό στην ώρα του. Σημαδεύει τηλέφωνο την ίδια μέρα.
Παιδί ήπιε νερό που φαίνεται λάθος: μεταφορά, στη γλώσσα της κλήσης, σε τηλέφωνο που κρατάτε πραγματικά. Μαζεύει όνομα και νούμερο όσο συνδέει. Τι να κάνουν στην πισίνα δεν λέει σε καμία γλώσσα.
Τι στήνετε πρώτα
Αφήστε την αναγνώριση ανοιχτή. Γράψτε βίλα ή ξενοδοχείο και το χώρισμα πράσινο / αντλία / κάλυμμα στα γεγονότα, όχι ως σενάριο μόνο στα ελληνικά. Γράψτε την πρόταση επανάκλησης μία φορά: ο τεχνικός μετράει επί τόπου.
Σημειώστε ποιος στη διαδρομή μπορεί να πάρει αγγλική επίσκεψη αν αυτό μετράει. Βάλτε τη γλώσσα SMS να ακολουθεί την κλήση. Διαβάστε τα πρώτα αντίγραφα με τεχνικό — εκεί μπαίνει το «απλώς σοκάρετέ το» στα αγγλικά.
Μην βάλετε πίνακα χημικών σε καμία γλώσσα. Θα τον διαβάσει.
Οι τιμές είναι στο μπλοκ τιμών της αρχικής. Εδώ δεν επαναλαμβάνονται.
Τι αλλάζει όταν σηκώνει στη γλώσσα τους
Όποιος θα έκλεινε έχει τώρα σημείωμα πρώτης επίσκεψης με τα λόγια τους, βίλα ή ξενοδοχείο, ώρα που είναι ελεύθερη, και SMS που μπορούν πραγματικά να διαβάσουν.
Τη δόση δεν αποφασίζει επειδή ρώτησαν αγγλικά. Το κολύμπι δεν αποφασίζει. Βίλα και ξενοδοχείο μένουν οι ετικέτες. Δεν είναι συνταγή σε μετάφραση.
Η επίσκεψη μένει το κατάστρωμα. Η διαφορά είναι ότι τώρα πηγαίνετε σε βίλα που έκλεισε στις 07:42, αντί να ανακαλύψετε το μεσημέρι ότι κάποιος πήρε, είπε «hello» και πήγε στην επόμενη εταιρεία.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Απαντά στη γλώσσα του καλούντος | 70+ γλώσσες, ακουσμένες στη γραμμή | Μία ή δύο | Ό,τι ήταν στελεχωμένο |
| Αλλάζει στη μέση της κλήσης | Ναι | Σπάνια | Μεταφορά, αν υπάρχει κάποιος |
| Ρωτάει πρώτα βίλα ή ξενοδοχείο | Η ίδια ερώτηση σε κάθε γλώσσα | Αν το θυμηθούν | Συχνά πηδάει στην ώρα |
| Λέει χημική επειδή ρώτησαν αγγλικά | Ποτέ — ο τεχνικός μετράει επί τόπου | Δελεάζεται | Δελεάζεται |
| SMS στη γλώσσα της κλήσης | Ναι | Αν το πληκτρολογήσουν | Μερικές φορές |
| Αντίγραφο που μπορεί να χρησιμοποιήσει ο τεχνικός | Λόγια του καλούντος, γλώσσα σημειωμένη | Παράφραση | Σύντομο σημείωμα, συχνά ελληνικά |
Τι κοστίζει ένας μήνας αναπάντητων αγγλικών κλήσεων πισίνας σε μικρή διαδρομή
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Περίπου 85 εισερχόμενες τον μήνα στη σεζόν, δύο τεχνικοί.
- Εδώ μετράμε 14 από αυτές ως καλούντες που ανοίγουν σε γλώσσα που εκείνη την ώρα κανείς στο βαν δεν μιλάει.
- Από τις 14, οι 7 κλείνουν, ή ζητούν να τους πάρει πίσω κάποιος που μιλάει αγγλικά και μετά δεν σηκώνουν.
- 4 από τις 7 ήταν πρώτες βίλες — επισκέπτες Παρασκευή, ή οικονόμος με φωτογραφία.
- Μια πρώτη επίσκεψη που μένει αξίζει περίπου 130 € — βάλτε τον δικό σας αριθμό, όχι τον δικό μας.
- 4 πρώτες επισκέψεις δεν φτάνουν σε τεχνικό, γιατί το πρώτο μισό λεπτό δεν είχε κοινή γλώσσα.
- 4 × 130 € = 520 € δουλειάς πρώτης επίσκεψης σε έναν μήνα.
- Σε σεζόν κολύμβησης 14 εβδομάδων — εδώ μετράμε 3,5 μήνες, 3,5 × 520 €.
Περίπου 1.820 € στη σεζόν, από την πρώτη πρόταση της κλήσης.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να στήσουμε κάθε γλώσσα μόνοι μας;
Όχι. Ο βοηθός αναγνωρίζει τη γλώσσα από την πρώτη πρόταση και συνεχίζει σε αυτήν, μαζί με αλλαγή στη μέση της κλήσης αν αλλάξει ο καλών. Αυτό που καταχωρίζετε είναι τα γεγονότα της διαδρομής — βίλα ή ξενοδοχείο, πράσινο, αντλία ή κάλυμμα, η πρόταση επανάκλησης, ποιος πρέπει να ανοίξει — ώστε αυτά τα γεγονότα να είναι εκεί όποια γλώσσα κι αν ήρθε.
Μπορεί να εξηγήσει ελληνική ετικέτα βαρελιού σε κάποιον που δεν διαβάζει ελληνικά;
Όχι, και οποιοδήποτε σύστημα το δοκιμάσει πρέπει να το αρνηθείτε. Να εξηγήσετε τι σημαίνει βαρέλι, ταμπλέτα ή μπουκάλι είναι δόση, ακόμα κι όταν το κίνητρο είναι καλοσύνη. Καταγράφει ότι ο καλών έχει κάτι στην αποθήκη, κλείνει επίσκεψη ή σημαδεύει επανάκληση την ίδια μέρα, και τους λέει να μην ρίξουν τίποτα μέχρι να μετρήσει ο τεχνικός. Ο τεχνικός διαβάζει την ετικέτα.
Αν ο καλών ανακατεύει ελληνικά και άλλη γλώσσα;
Αυτό είναι συχνό σε αυτή τη γραμμή, ειδικά σε διευθύνσεις και στη λέξη για πράσινο. Ο βοηθός μπορεί να αλλάξει στη μέση της κλήσης. Βίλα ή ξενοδοχείο και η πρόταση επανάκλησης μένουν σε ισχύ και στις δύο γλώσσες. Ανακατεμένη κλήση δεν είναι λόγος να πέσει ο κανόνας.
Θα βγει το SMS ελληνικά σε κάποιον που μίλησε αγγλικά;
Πρέπει να βγει στη γλώσσα της συνομιλίας. Αυτό είναι ρύθμιση, όχι ελπίδα. Επιβεβαίωση πρώτης επίσκεψης στη λάθος γλώσσα είναι πώς χάνει η βίλα Παρασκευής την ώρα και αποφασίζει ότι η διαδρομή δεν μπορεί να τους χειριστεί.
Η απάντηση στα αγγλικά σημαίνει ότι η επίσκεψη θα είναι στα αγγλικά;
Όχι. Υποδοχή σε 70+ γλώσσες δεν είναι συζήτηση νερού σε 70+ γλώσσες, και δεν είναι υπόσχεση ότι ο τεχνικός στο κατάστρωμα θα μιλάει αγγλικά εκτός αν έχετε σημειώσει άτομο που μπορεί. Φέρνει τον καλούντα σε ώρα που μπορεί να κλείσει. Η επίσκεψη μένει δική σας. Αν μόνο ένας μπορεί να την πάρει στα αγγλικά, ο βοηθός προσφέρει ώρες από το βιβλίο εκείνου του ατόμου.
Είναι χρησιμοποιήσιμο το αντίγραφο αν η κλήση δεν ήταν ελληνικά;
Παίρνετε τα λόγια του καλούντος, περίληψη, και σημείωση της γλώσσας. Αυτό είναι πιο χρησιμοποιήσιμο από ελληνική παράφραση γραμμένη από μνήμη ανάμεσα σε δύο καταστρώματα. Τεχνικός που χρειάζεται πλήρη γραπτή μετάφραση μακράς κλήσης την αναθέτει ακόμα. Δεν ξεκινάει από το μηδέν.
