Πολύγλωσσο τηλέφωνο φαρμακείου
Σύντομη σύνοψη
- Όποιος ξεκινά στα αγγλικά παίρνει ωράριο, εφημερία και λίστα στη γλώσσα του. Το SMS το ίδιο.
- «Do you have sunscreen» είναι απόθεμα, αν το βάλατε στη λίστα. «What should I take for a cough» είναι συμβουλή.
- Δόση, υποκατάστατο και «τι να πάρω» δεν λέγονται σε καμία γλώσσα.
- Η σημερινή εφημερία μένει η γραμμή που καταχωρίσατε, όποια γλώσσα κι αν μίλησαν.
- ΑΜΚΑ και κωδικός συνταγής τα παίρνει όπως τα διαβάζει ο καλών. Δεν λέει ότι είναι έτοιμη.
- Δουλεύει σε 70+ γλώσσες. Ο πάγκος δεν χρειάζεται να μιλάει όλες για να σηκωθεί το τηλέφωνο.
Με λίγα λόγια
Καλοκαίρι σε νησί ή σε τουριστικό δρόμο. Παίρνουν στα αγγλικά, στα γερμανικά, στα ιταλικά, όσο ο πάγκος έχει ουρά. Θέλουν αντηλιακό, ένα ονομασμένο κουτί, ή να μάθουν αν εφημερεύετε απόψε. Στο αυτόματο στα ελληνικά δεν περιμένουν. Ο βοηθός σηκώνει στη γλώσσα που άκουσε, επαναλαμβάνει ωράριο και εφημερία που καταχωρίσατε, επιβεβαιώνει κουτί μόνο από τη λίστα, και στέλνει σημείωμα στην ίδια γλώσσα. Δεν λέει δόση. Δεν ονομάζει υποκατάστατο. Δεν διαλέγει κουτί από περιγραφή βήχα. Ο φαρμακοποιός μένει στον πάγκο. Το SMS ακολουθεί τη γλώσσα της κλήσης — 70+ γλώσσες.
Τα βασικά
- Αφήστε τον βοηθό να μείνει στη γλώσσα που ξεκίνησε ο καλών. Μην τον γυρίσετε στα ελληνικά για τον πάγκο.
- Χωρίστε απόθεμα από συμβουλή στην ίδια γραμμή: λίστα ναι, «τι να πάρω» όχι — σε κάθε γλώσσα.
- Γράψτε στα ελληνικά ωράριο και εφημερία. Δεύτερη γλώσσα μόνο ό,τι πρέπει κατά λέξη.
- Απαγορέψτε δόση, υποκατάστατο και επιλογή κουτιού από σύμπτωμα, σε όλες τις γλώσσες.
- Το SMS ωραρίου ή παραλαβής βγαίνει στη γλώσσα της κλήσης. Αλλιώς δεν το διαβάζουν.
- Ακούστε τα αντίγραφα στα αγγλικά. Εκεί φαίνεται αν σχεδόν διάλεξε κουτί για βήχα.
Η γλώσσα που ξεκίνησαν είναι η γλώσσα που μένουν
Δεν τους γυρνάτε στα ελληνικά για να «καταλάβει ο πάγκος». Ο βοηθός μένει εκεί που άκουσε. Το SMS πάει εκεί. Ο φαρμακοποιός ανοίγει το συρτάρι στα ελληνικά, όπως ήδη το ανοίγει.
Αν το αυτόματο μιλήσει ελληνικά σε άνθρωπο που ξεκίνησε αγγλικά, δεν σας ζυγίζει. Είστε έξω. Ο επόμενος σταυρός σηκώνει.
Ο βοηθός δουλεύει σε 70+ γλώσσες. Δεν χρειάζεται δεύτερο άτομο στον πάγκο που να μιλάει γερμανικά για να μην χαθεί η κλήση όσο μετράτε κουτί.
Απόθεμα ναι, συμβουλή όχι — σε κάθε γλώσσα
«Do you have sunscreen» / «Have you got Aptamil 2» είναι απόθεμα, αν το βάλατε στη λίστα. «What should I take for a cough» / «something stronger» είναι συμβουλή. Ο βοηθός επιβεβαιώνει το πρώτο. Το δεύτερο το γράφει για τον φαρμακοποιό.
Η γλώσσα δεν χαλαρώνει τον κανόνα. Δεν διαλέγει κουτί από περιγραφή στα αγγλικά για να κρατήσει τον τουρίστα.
Εφημερία και ωράριο χωρίς μετάφραση προγράμματος
Επαναλαμβάνει ό,τι καταχωρίσατε για σήμερα. Μεσημεριανό κλείσιμο, απογευματινό άνοιγμα, Σάββατο, αν εφημερεύετε απόψε. Δεν διαβάζει γενική κάρτα καθημερινής στα ιταλικά. Δεν επινοεί τον επόμενο σταυρό.
Αν ξεχάσετε να καθαρίσετε το χθεσινό «εφημερεύουμε», θα το πει και στα αγγλικά. Αλλάξτε τη γραμμή το πρωί που αλλάζει το πρόγραμμα.
ΑΜΚΑ όπως τον διαβάζει ο καλών
Όνομα, ΑΜΚΑ ή κωδικός, νούμερο επανάκλησης. Αυτό μπορεί να πάρει. Δεν λέει ότι η συνταγή είναι έτοιμη, σε καμία γλώσσα. Δεν εκτελεί.
Δόση δεν γίνεται πιο ευγενική στα αγγλικά
Δεν λέει πόσο να δώσουν. Δεν λέει τι είναι πιο δυνατό. Δεν ονομάζει υποκατάστατο αν το Aptamil τελειώσει. Το παιδί δεν παίρνει το άλλο το ίδιο. Αυτό το λέει ο φαρμακοποιός στον πάγκο, με τον άνθρωπο μπροστά του.
Πώς το χειρίζεται το CITT
Αναγνωρίζει τη γλώσσα, μένει σε αυτή, 70+ γλώσσες. Πολλές κλήσεις μαζί, ώστε το αγγλικό Aptamil και η ελληνική εφημερία να μην περιμένουν στο ίδιο κατειλημμένο.
Οι κανόνες του πάγκου δεν αλλάζουν. Λίστα ή σημείωμα. Ωράριο από σήμερα. Χωρίς δόση. Χωρίς υποκατάστατο.
Τι ρυθμίζετε πρώτα
Ωράριο, εφημερία, λίστα κουτιών στα ελληνικά. Μία γραμμή κατά λέξη στα αγγλικά που απαγορεύει δόση και «take this instead».
Μετά ακούστε τα αντίγραφα στα αγγλικά. Εκεί φαίνεται αν σχεδόν διάλεξε κουτί για βήχα.
Αντηλιακό ναι, βήχας όχι
«Do you have sunscreen» είναι απόθεμα, αν το βάλατε στη λίστα. «What should I take for the sun» είναι συμβουλή. Ο βοηθός επιβεβαιώνει το πρώτο. Το δεύτερο το γράφει για τον φαρμακοποιό. Δεν διαλέγει δείκτη από περιγραφή στα αγγλικά για να κρατήσει τον τουρίστα.
Aptamil, συγκεκριμένο γραμμάριο, πιεσόμετρο — ίδια οικογένεια με το αντηλιακό. Λίστα ή σημείωμα. Όχι μαντεψιά ραφιού σε καμία γλώσσα.
Εφημερία χωρίς μετάφραση προγράμματος
Επαναλαμβάνει ό,τι καταχωρίσατε για σήμερα. Δεν διαβάζει γενική κάρτα «everyday 8–20» στα ιταλικά αν σήμερα κατεβάζετε ρολό στις δύο. Δεν επινοεί τον επόμενο σταυρό. Αν ξεχάσετε το χθεσινό «εφημερεύουμε», θα το πει και στα αγγλικά. Αλλάξτε τη γραμμή το πρωί.
ΑΜΚΑ όπως τον διαβάζει ο καλών
Όνομα, κωδικός, νούμερο. Αυτό μπορεί να πάρει. Δεν λέει ότι η συνταγή είναι έτοιμη, σε καμία γλώσσα. Δεν γίνεται πιο χρήσιμος στα αγγλικά.
Δόση δεν γίνεται πιο ευγενική στα γερμανικά. Υποκατάστατο αν τελειώσει το γάλα δεν ονομάζεται. Το παιδί δεν παίρνει το άλλο το ίδιο.
Νησί, δύο σταυροί, μία γλώσσα που σηκώνει
Στον τουριστικό δρόμο το διπλανό φαρμακείο σηκώνει στα αγγλικά. Αν το δικό σας αυτόματο μιλήσει ελληνικά, αγοράζουν δίπλα. Ο βοηθός που μένει στα αγγλικά δεν σας κάνει φθηνότερους. Σας κάνει παρόντες όσο μετράτε κουτί. Οι κανόνες του πάγκου μένουν: λίστα, ωράριο, χωρίς δόση.
Οι τιμές είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Μένει στη γλώσσα που ξεκίνησε ο καλών | Ναι — 70+ γλώσσες | Μία ή δύο | Όποιος έχει εκείνη τη βάρδια |
| SMS στη γλώσσα της κλήσης | Ναι | Αν προλάβει κάποιος και ξέρει τη γλώσσα | Συχνά ελληνικά για όλους |
| Δόση στα αγγλικά από περιγραφή | Ποτέ — σε καμία γλώσσα | Ο φαρμακοποιός στον πάγκο | Δεν επιτρέπεται, ή αυτοσχεδιάζουν |
| Απόθεμα μόνο από τη λίστα σας | Ίδιος κανόνας σε κάθε γλώσσα | Βλέπουν το ράφι | Διαβάζει κατάλογο |
| Εφημερία απόψε | Η γραμμή που καταχωρίσατε σήμερα | Ναι | Μαντεύει από τυπωμένο πρόγραμμα |
| «What should I take» | Σημείωμα, όχι κουτί | Αποφασίζει ο φαρμακοποιός | Κίνδυνος σεναρίου |
Τι κοστίζει ένα αγγλικό «take this for the cough»
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Φαρμακείο σε τουριστικό δρόμο. Τον Ιούλιο περίπου οι μισές εισερχόμενες ξεκινούν σε άλλη γλώσσα.
- Σε μία φορτωμένη εβδομάδα 2 καλούντες στα αγγλικά ρωτούν τι να πάρουν για βήχα. Σε 1 από αυτούς κάποιος — ή ένα σενάριο — ονομάζει κουτί.
- Έρχονται για εκείνο το κουτί. Δεν είναι αυτό που έπρεπε. Φεύγουν. Το διπλανό φαρμακείο τους κρατάει.
- Η ζημιά δεν είναι εύκολο να τιμολογηθεί. Το παράδειγμα μετράει μόνο την πώληση που έφυγε — περίπου 18 €. Βάλτε τον δικό σας αριθμό. Η συμβουλή η ίδια αξίζει συχνά πολύ περισσότερο να μην ειπωθεί.
- 1 λάθος κουτί στα αγγλικά = 1 άνθρωπος που ήρθε για λάθος πράγμα και έφυγε.
- 18 € εκείνης της εβδομάδας ως κάτω όριο, συν την ώρα στον πάγκο.
- Οκτώ φορτωμένες εβδομάδες — 8 × 18 €.
Περίπου 144 € τη σεζόν ως κάτω όριο από μία πρόταση σε λάθος γλώσσα. Αλλάξτε τα 18 €. Ο πραγματικός λογαριασμός είναι ότι διαλέξατε κουτί από το τηλέφωνο.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να μιλάει αγγλικά ο πάγκος;
Όχι για να σηκωθεί το τηλέφωνο. Ο βοηθός δουλεύει σε 70+ γλώσσες. Ο πάγκος μιλάει όπως ήδη μιλάει. Το SMS ωραρίου πάει στη γλώσσα της κλήσης, ώστε να μην ξαναπείτε τις οκτώ και μισή στα γερμανικά.
Θα διαλέξει αντηλιακό από περιγραφή στα αγγλικά;
Αν το ονομασμένο είδος είναι στη λίστα, μπορεί να πει ότι είναι σημειωμένο σε απόθεμα. Αν ρωτήσουν «what should I take for the sun», αυτό είναι συμβουλή. Γράφει και το βάζει μπροστά στον φαρμακοποιό. Δεν διαλέγει κουτί από περιγραφή σε καμία γλώσσα.
Μπορεί να πει δόση στα γερμανικά;
Όχι. Δόση δεν λέγεται. Υποκατάστατο δεν ονομάζεται. «Something stronger» είναι σημείωμα. Δεν γίνεται πιο χρήσιμος επειδή ρώτησαν αγγλικά.
Η εφημερία αλλάζει γλώσσα;
Όχι. Επαναλαμβάνει τη γραμμή που καταχωρίσατε για σήμερα, στη γλώσσα της κλήσης. Δεν επινοεί τον επόμενο πράσινο σταυρό στα ιταλικά.
Το SMS βγαίνει πάντα στα ελληνικά;
Όχι. Ακολουθεί τη γλώσσα της κλήσης. Όποιος ρώτησε ωράριο στα αγγλικά παίρνει το ωράριο στα αγγλικά. Αλλιώς δεν το διαβάζει και έρχεται στο ρολό.
Τι βλέπουμε μετά από μια κλήση σε άλλη γλώσσα;
Αντίγραφο στη γλώσσα που μίλησαν, το κουτί ή το ωράριο που ζήτησαν, και αν έμεινε κάτι για τον φαρμακοποιό. Διαβάζετε τα ίδια στοιχεία που θα σημειώνατε δίπλα στο ταμείο — μόνο που είναι μέσα και όσες ξεκίνησαν στα αγγλικά όσο μετράγατε κουτί.
