Πολύγλωσσο τηλέφωνο ιατρείου

Η γλώσσα αλλάζει μέσα στην ουρά

Μόλις ξεκλειδώσετε, η ουρά στο γκισέ είναι στα ελληνικά. Το τηλέφωνο όχι πάντα. Κάποιος παίρνει στα αγγλικά από το γραφείο. Γονιός παίρνει στα αλβανικά πριν το σχολείο. Κάποιος ρωτάει στα ρωσικά αν βγήκαν τα αίματα.

Η γραμματέας κάνει μία συζήτηση. Αν αυτή είναι στα ελληνικά με περαστικό, οι άλλες γλώσσες ακούνε κουδούνισμα ή αυτόματο στα ελληνικά. Κλείνουν. Δεν νιώθουν αρκετά «του ιατρείου» για να μιλήσουν μετά από μπιπ σε γλώσσα που δεν διαβάζουν.

Ο βοηθός παίρνει πολλές κλήσεις ταυτόχρονα και καθεμία στη γλώσσα της. Δεν ρυθμίζετε γλώσσα ανά ασθενή. Την παίρνει από την πρώτη πρόταση και μένει σε αυτή, και αν ο ασθενής αλλάξει στη μέση.

Το ότι κατάλαβε δεν σημαίνει ότι απαντά

Αποτέλεσμα δεν διαβάζει στα ελληνικά. Δεν διαβάζει ούτε στα αγγλικά. Το «is it normal?» είναι η ίδια ερώτηση με το «είναι κάτι που να με ανησυχεί;». Και στις δύο η απάντηση είναι ότι δεν μπορεί να πει.

Νέο σκεύασμα στα γερμανικά δεν μπαίνει στη φόρμα της επανάληψης. Σύμπτωμα στα αλβανικά γράφεται με τα λόγια του ασθενή και πάει σε άνθρωπο. Δεν γίνεται διάγνωση επειδή ο βοηθός μίλησε τη γλώσσα.

Η απαγόρευση είναι μία. Γράφτε τη μία φορά. Ισχύει σε όλες τις γλώσσες.

Οι δέκα προτάσεις δεν μεταφράζονται μόνες τους

Πώς παίρνω βεβαίωση. Πώς βγαίνει εδώ το παραπεμπτικό. Δέχεστε νέους από αυτή την περιοχή. Παίρνετε κάρτα.

Γραμματέας που είναι μαζί σας χρόνια τα λέει χωρίς να κοιτάξει. Ο βοηθός λέει ό,τι του δώσατε. Αν του δώσατε μόνο ελληνικά, σε άλλη γλώσσα μπορεί να μεταφέρει το νόημα μιας πολιτικής. Δεν επινοεί μετάφραση που αλλάζει τον κανόνα.

Αν μια πρόταση πρέπει να ειπωθεί κατά λέξη — «γράφουμε βεβαιώσεις μόνο για ασθενείς που έχουμε δει, και μόνο μετά από επίσκεψη αν η απουσία δεν ήταν ήδη καταγεγραμμένη» — και την ακούτε συχνά σε δεύτερη γλώσσα, γράψτε και τη δεύτερη. Μην ελπίζετε ότι θα τη βρει μόνος του.

Το «μάλλον δεν χρειάζεστε χαρτί για τρεις μέρες» είναι συμβουλή στα ελληνικά. Είναι συμβουλή και στα αγγλικά. Δεν ανήκει στο στόμα του βοηθού σε καμία γλώσσα.

Γονιός, παιδί, δύο ονόματα, μία γλώσσα

Γονιός που παίρνει στα αλβανικά ή στα ρωσικά για παιδί είναι ακόμα δύο άνθρωποι. Το όνομα στον φάκελο είναι του παιδιού. Το SMS πάει στον γονιό, στη γλώσσα της κλήσης.

Ο βοηθός ρωτάει για ποιον είναι η επίσκεψη πριν κοιτάξει ώρα. Αλλιώς κλείνει επίσκεψη στο όνομα του γονιού και το πρωί το γκισέ δεν βρίσκει φάκελο.

Πυρετός παιδιού σε άλλη γλώσσα δεν είναι πιο ελαφρύς. Αν στις απαντήσεις μπουν οι φράσεις που σημειώσατε, χτυπά στο ίδιο κινητό.

Φράσεις που χτυπούν, σε όποια γλώσσα

Πόνος στο στήθος. Δυσκολία στην αναπνοή. Μωρό που δεν είναι καλά. Η λίστα είναι δική σας. Κρατήστε την κοντή.

Ο βοηθός δεν είναι υπηρεσία έκτακτης ανάγκης στα αγγλικά περισσότερο απ’ ό,τι στα ελληνικά. Δεν λέει στον ασθενή τι σημαίνει το σύμπτωμα, ούτε να περιμένει, ούτε να πάει κάπου. Καταγράφει τι είπε και χτυπά στο νούμερο που ονομάσατε.

Αν η ίδια φράση ειπωθεί αφού κλειδώσετε, διαβάζει τη διατύπωση έκτακτης ανάγκης που γράψατε. Γράψτε εσείς εκείνη τη διατύπωση. Μην αφήσετε τον βοηθό να επινοήσει συμβουλή στα αγγλικά επειδή «έτσι θα το έλεγε ένας άνθρωπος».

Το υλικό μένει στη γλώσσα που το γράψατε

Ωράριο, παραπεμπτικά, νέοι ασθενείς, στάθμευση, κουδούνι, αν παίρνετε κάρτα. Γράψτε τα με τα λόγια που λέτε πραγματικά στο τηλέφωνο.

Ο βοηθός δεν επινοεί μετάφραση του «αυτόν τον μήνα δεν παίρνουμε νέους χωρίς παραπεμπτικό». Αν το χρειάζεστε σε δεύτερη γλώσσα, γράψτε το.

Το SMS ακολουθεί τη γλώσσα της κλήσης. Έτσι κόβεται η δεύτερη κλήση από άνθρωπο που δεν διάβασε ελληνικά στο λεωφορείο.

ΑΜΚΑ, ημερομηνία γέννησης, δύο αλφάβητα

Ο βοηθός παίρνει το όνομα όπως το λέει ο ασθενής. Αν χρειάζεται ΑΜΚΑ ή ημερομηνία γέννησης, τα ζητάει στη γλώσσα της κλήσης. Δεν μεταφράζει το επώνυμο στα ελληνικά για να «βολέψει» τον φάκελο. Λάθος μεταγραφή είναι φάκελος που δεν βρίσκεται το πρωί.

Αν ο ασθενής συλλαβίζει στα αγγλικά, γράφει όπως άκουσε και επαναλαμβάνει. Άνθρωπος στο γκισέ κάνει την αντιστοίχιση αν χρειάζεται.

Νέος ασθενής σε άλλη γλώσσα: μαζεύει όσα ζητάτε ήδη. Δεν λέει ότι γράφτηκε στον κατάλογο.

Δεύτερο κύμα μετά τις πέντε, άλλη γλώσσα

Πολλοί που δεν μιλούν ελληνικά παίρνουν μετά τη δουλειά. Η γραμματέας έχει φύγει. Το αυτόματο στα ελληνικά τους διώχνει.

Ο βοηθός απαντά τότε όπως το πρωί, στη γλώσσα τους. Οι ίδιοι κανόνες: αποτέλεσμα αδιάβαστο, επανάληψη ως αίτημα, φράσεις στο ίδιο κινητό.

SMS υπενθύμισης του απογευματινού ραντεβού βγαίνει στη γλώσσα που έκλεισε.

Αύγουστος

Το ιατρείο μπορεί να είναι κλειστό. Ο βοηθός διαβάζει το μήνυμα κλειστού στα ελληνικά όπως το γράψατε. Αν ακούτε συχνά αγγλικά τον Αύγουστο, γράψτε και την αγγλική διατύπωση. Μην τον αφήσετε να επινοήσει συμβουλή «go to A&E» αν δεν το βάλατε εσείς.

Πώς το χειρίζεται το CITT

Αναγνωρίζει τη γλώσσα από την πρώτη πρόταση. Συνεχίζει σε αυτή. 70+ γλώσσες. Πολλές κλήσεις απαντιούνται μαζί, ώστε το αγγλικό ραντεβού και η αλβανική επανάληψη να μην περιμένουν στην ίδια ουρά κατειλημμένου.

Οι κανόνες του εξεταστηρίου δεν αλλάζουν γλώσσα. Αποτέλεσμα αδιάβαστο. Συνταγή αίτημα. Σύμπτωμα σε άνθρωπο.

Ο αριθμός μένει ο αριθμός του ιατρείου.

Τι ρυθμίζετε πρώτα

Τις δέκα προτάσεις κανονισμού, στα ελληνικά όπως τις λέτε, και σε δεύτερη γλώσσα μόνο όσες πρέπει να ειπωθούν κατά λέξη.

Την απαγόρευση αποτελεσμάτων, μία φορά, για όλες τις γλώσσες.

Την ερώτηση «είναι για εσάς ή για το παιδί».

Τη λίστα κλιμάκωσης, στο ίδιο κινητό.

Τη διατύπωση εκτός ωραρίου, γραμμένη από εσάς.

Μετά ακούστε τα πρώτα αντίγραφα στις γλώσσες που έρχονται πραγματικά. Ακούτε τη στιγμή που σχεδόν είπε «probably fine», ή που έκλεισε το παιδί στο όνομα του γονιού.

Οι τιμές είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής.