Πολύγλωσση τηλεφωνική υποδοχή για διαγνωστικά εργαστήρια
Σύντομη σύνοψη
- Δημοσιευμένος ελληνικός αριθμός παίρνει ήδη την ίδια εβδομάδα αγγλικά, γερμανικά, αλβανικά και ρωσικά.
- Ο βοηθός ακούει τη γλώσσα στην πρώτη πρόταση και συνεχίζει σ' αυτήν. Καλύπτει 70+ γλώσσες και μπορεί να αλλάξει αν ανακατεύουν.
- Αιμοληψία, αποτελέσματα ή κατονομασμένη εξέταση είναι και πάλι η πρώτη ερώτηση. Όνομα στα αγγλικά δεν λέει ποια δουλειά είναι.
- Ερώτηση αποτελεσμάτων στα γερμανικά είναι και πάλι ερώτηση αποτελεσμάτων. Η ευχέρεια δεν του επιτρέπει να πει ότι μια τιμή είναι φυσιολογική.
- Ο προφορικός κανόνας δεν αλλάζει: κάποιος από το εργαστήριο θα πάρει. Ο γιατρός ερμηνεύει.
- Το SMS επιβεβαίωσης φεύγει στη γλώσσα της κλήσης, με μόνο την προετοιμασία που σημειώσατε.
Με λίγα λόγια
Μαρκάρετε σωληνάριο όταν ασθενής παίρνει στα αγγλικά για καρέκλα 07:40, ή στα γερμανικά για το χθεσινό TSH. Θέλουν να κλείσουν αιμοληψία, ή θέλουν έναν αριθμό. Τη συνάδελφο που τα καταφέρνει στα αγγλικά και πρέπει να βγει από καρέκλα δεν την περιμένουν. Ο βοηθός απαντά στη γλώσσα που ακούει — 70+ γλώσσες, και μπορεί να αλλάξει αν ανακατεύουν ελληνικά και αγγλικά στην ίδια κλήση. Ρωτάει πρώτα αιμοληψία, αποτελέσματα ή κατονομασμένη εξέταση, παίρνει το όνομα, κλείνει σλοτ που είναι ελεύθερο, παίρνει το όνομα του γιατρού αν προσφερθεί, και αρνείται οτιδήποτε ακούγεται ερμηνεία, διάγνωση ή επινοημένος κανόνας νηστείας. Ελληνική εκτύπωση δεν τη διαβάζει δυνατά για να τους πει τι σημαίνει.
Τα βασικά
- Αφήστε την αναγνώριση γλώσσας ανοιχτή. Καρφί στη γραμμή στα ελληνικά είναι πώς η αγγλική αιμοληψία στις 07:20 δεν σας φτάνει ποτέ.
- Βάλτε την τριπλή ερώτηση σε κάθε γλώσσα που πραγματικά ακούτε, όχι μόνο στις δύο που στελεχώνετε.
- Γράψτε την πρόταση αποτελεσμάτων μία φορά και μην την αλλάζετε: κάποιος από το εργαστήριο θα πάρει. Αριθμό δεν διαβάζει.
- Μην τον αφήσετε να εξηγεί ελληνικό πόρισμα, να ονομάζει κανόνα νηστείας ή να λέει «φυσιολογικό» επειδή ρώτησαν στα αγγλικά.
- Στείλτε το SMS στη γλώσσα της συνομιλίας, με μόνο την καταχωρισμένη προετοιμασία.
- Διαβάστε τις πρώτες πολύγλωσσες απομαγνητοφωνήσεις με το παραθυράκι. Εκεί μπαίνει ένα μαλακό «είναι εντάξει».
Η πόρτα είναι ελληνική. Ο ασθενής όχι.
Το παραπεμπτικό είναι ελληνικά. Η καταχώριση είναι ελληνικά. Ο ασθενής που σας βρήκε σε χάρτη ξεκινάει αγγλικά, ή ο επισκέπτης έχει μόνο γερμανικά, ή η φροντίστρια στη γραμμή έχει αλβανικά. Αυτό σε αστικό εργαστήριο είναι συνηθισμένη εβδομάδα, όχι ειδικό γεγονός.
Είστε σε φλέβα. Όποιος θα μπορούσε να συνεχίσει στα αγγλικά κάθεται ήδη σε καρέκλα. Η κλήση δεν περιμένει συνάδελφο. Περιμένει κατειλημμένο, μετά περπατάει στην επόμενη πόρτα που ακούστηκε διεθνής.
Βοηθός που ακούει την πρώτη πρόταση και μένει σε εκείνη τη γλώσσα είναι πώς αυτές οι κλήσεις γίνονται καρέκλα αντί για σύντομο κουδούνισμα. 70+ γλώσσες. Μπορεί να αλλάξει αν ανακατεύουν.
Το να μείνει στα αγγλικά δεν αλλάζει τι επιτρέπεται στην κλήση.
Το τριπλό χώρισμα σε κάθε γλώσσα που πραγματικά ακούτε
Αιμοληψία. Αποτελέσματα. Κατονομασμένη εξέταση. Μετά το όνομα. Μετά το όνομα του γιατρού αν το προσφέρουν.
Γράψτε αυτές τις ερωτήσεις στις γλώσσες που ήδη φαίνονται στο μπλοκ: ελληνικά, αγγλικά, γερμανικά, αλβανικά, ρωσικά, τουλάχιστον. Αν τις γράψετε μόνο ελληνικά, η αγγλική κλήση θα ακούσει «τι ώρα θέλετε;» και θα πάρετε ώρα χωρίς δουλειά.
Όνομα στα αγγλικά δεν λέει αν είναι καρέκλα ή αριθμός. «Anna» δεν είναι κατηγορία.
Αν ανακατεύουν — ελληνικά για το ΑΜΚΑ, αγγλικά για την ερώτηση — ο βοηθός ακολουθεί. Το SMS ακολουθεί τη γλώσσα στην οποία κάθισαν.
Η ευχέρεια δεν είναι άδεια να πεις «φυσιολογικό»
Αυτή είναι η πρόταση που στραβώνει σε δεύτερη γλώσσα.
Ασθενής ρωτάει, στα αγγλικά, αν το TSH είναι εντάξει. Το παραθυράκι που θέλει να είναι χρήσιμο σε γλώσσα που δεν στελεχώνει λέει «it’s normal.» Αυτή η πρόταση είναι κλινική απάντηση σε οποιαδήποτε γλώσσα.
Ο κανόνας είναι ο ίδιος όπως στα ελληνικά. Κάποιος από το εργαστήριο θα πάρει. Ο γιατρός ερμηνεύει. Αίτημα αποτελεσμάτων είναι όνομα και ημερομηνία γέννησης, όχι τιμή.
Μην αφήσετε μεταφρασμένη καλοσύνη να γίνει διάγνωση.
Μην μεταφράζετε την εκτύπωση
Το να διαβάσετε ελληνικό πόρισμα στα αγγλικά είναι ακόμα ανάγνωση αποτελέσματος. Το να το συνοψίσετε είναι ακόμα ερμηνεία. «Τα ηπατικά είναι εντάξει» είναι και πάλι κλινική πρόταση.
Αυτόν τον δρόμο ο βοηθός δεν τον κάνει. Όχι ως χάρη σε επισκέπτη. Όχι επειδή έχουν αεροπλάνο.
Φράσεις προετοιμασίας που γράψατε σε εκείνη τη γλώσσα είναι άλλο πράγμα. Είναι λογιστική: νερό, άδειο στομάχι, ώρα. Γράψτε τις εσείς. Ένθετο κιτ δεν μεταφράζει στη γραμμή.
Αν δεν έχετε γράψει την αγγλική φράση νηστείας για εκείνη την κατονομασμένη εξέταση, ο βοηθός κλείνει την καρέκλα και σημαδεύει την προετοιμασία ως άγνωστη. Καφέ δεν μαντεύει.
Τι πρέπει να κουβαλάει το SMS
Την ώρα. Το είδος. Μόνο την προετοιμασία που σημειώσατε. Στη γλώσσα της κλήσης.
Ασθενής που έκλεισε γλυκόζη στα αγγλικά και παίρνει ελληνικό γενικό «νηστεία» είτε θα φάει είτε δεν θα φάει για λάθος λόγο.
Μην βάλετε αποτέλεσμα στο μήνυμα. Μην βάλετε εύρος. Μην βάλετε τη λέξη φυσιολογικό σε καμία γλώσσα.
Αν δεν έχετε φράση προετοιμασίας σε εκείνη τη γλώσσα, στείλτε την ώρα και πείτε ότι το εργαστήριο θα επιβεβαιώσει. Μην μηχανικά-μεταφράζετε το κιτ.
Απομαγνητοφωνήσεις που μπορείτε πραγματικά να χρησιμοποιήσετε
Χρειάζεστε το όνομα όπως το είπαν, το όνομα του γιατρού όπως το είπαν, την εξέταση με τα λόγια τους, και τη γλώσσα σημειωμένη. Παράφραση στα ελληνικά που γράφει «Keller» χωρίς το λατινικό είναι πώς ο φάκελος χάνει τον παραπέμποντα.
Διαβάστε τις πρώτες δώδεκα πολύγλωσσες απομαγνητοφωνήσεις με το παραθυράκι. Εκεί εμφανίζεται ένα μαλακό «μην ανησυχείτε», γιατί το μοντέλο ήθελε να παρηγορήσει στα αγγλικά.
Αν εμφανιστεί πρόταση που σκεπάζει τη σιωπή, βγάλτε την από τις σημειώσεις που επιτρέπεται να χρησιμοποιεί ο βοηθός. Η παρηγοριά δεν είναι αποτέλεσμα.
Δευτέρα 07:20, σε άλλες γλώσσες
Αγγλικές κλήσεις αιμοληψίας κλείνουν πιο γρήγορα από τις ελληνικές, γιατί αυτοί οι ασθενείς έχουν ήδη δύο πόρτες και βάρδια, ή πτήση.
Γερμανικές κλήσεις αποτελεσμάτων μετά από εβδομάδα διακοπών είναι συχνά «είναι φυσιολογικό;» Αν η γραμμή είναι καρφωμένη στα ελληνικά, ακούνε κατειλημμένο ή γλώσσα που δεν μπορούν να απαντήσουν, και μετά είναι έτσι κι αλλιώς στο παραθυράκι, ζητώντας αριθμό δημόσια.
Αφήστε την αναγνώριση ανοιχτή. Κοντύνετε το κουδούνισμα στο παράθυρο νηστείας. Μην στελεχώνετε αυτό το πρόβλημα με την ελπίδα ότι «οι περισσότεροι μιλάνε ελληνικά.»
Τι στήνετε πρώτα
Τις γλώσσες που πραγματικά ακούτε, με την τριπλή ερώτηση σε καθεμία. Την πρόταση αποτελεσμάτων, ίδια στο νόημα, γραμμένη από εσάς σε αυτές τις γλώσσες. Επιτρεπτή προετοιμασία, γραμμένη από εσάς, όχι επινοημένη στη γραμμή. SMS στη γλώσσα της κλήσης. Σήμανση για πόνο στο στήθος που δεν εξαρτάται από ελληνικά.
Μετά ακούστε την πρώτη εβδομάδα. Αν αγγλική κλήση πήρε ώρα παραθυρακιού σε καρέκλα νηστείας, είναι πρόβλημα ημερολογίου, όχι γλώσσας. Αν αγγλική κλήση άκουσε ότι το TSH ήταν εντάξει, είναι πρόταση που δεν απαγορεύσατε αρκετά σκληρά.
Οι τιμές είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Απαντά στη γλώσσα του καλούντος | 70+ γλώσσες, ακουσμένες στη γραμμή | Μία ή δύο | Ό,τι ήταν στελεχωμένο |
| Αλλάζει στη μέση της κλήσης | Ναι | Σπάνια | Μεταφορά, αν υπάρχει κάποιος |
| Ρωτάει πρώτα αιμοληψία, αποτελέσματα ή κατονομασμένη εξέταση | Η ίδια ερώτηση σε κάθε γλώσσα | Αν το θυμηθούν | Συχνά πηδάει στην ώρα |
| Λέει ότι μια τιμή είναι φυσιολογική επειδή ρώτησαν στα αγγλικά | Ποτέ — κάποιος από το εργαστήριο θα πάρει | Δελεαστικό | Δελεαστικό |
| SMS στη γλώσσα της κλήσης | Ναι | Αν το πληκτρολογήσουν | Μερικές φορές |
| Απομαγνητοφώνηση που μπορεί να χρησιμοποιήσει το παραθυράκι | Λόγια του καλούντος, γλώσσα σημειωμένη | Παράφραση | Σύντομο σημείωμα, συχνά ελληνικά |
Τι κοστίζει ένας μήνας αναπάντητων αγγλικών κλήσεων αιμοληψίας
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Περίπου 220 εισερχόμενες τον μήνα, δύο άτομα σε αστικό εργαστήριο.
- Το παράδειγμα μετράει 18 από αυτές ως καλούντες που ανοίγουν σε γλώσσα που στο παραθυράκι εκείνη την ώρα δεν μιλάει κανείς.
- Από αυτές τις 18, 8 κλείνουν, ή ζητούν επανάκληση από κάποιον που μιλάει αγγλικά και μετά δεν απαντούν.
- Από αυτές τις 8, 3 ζητούσαν ιδιωτική αιμοληψία. "Αιμοληψία που γίνεται αξίζει περίπου 35 € — βάλτε τον δικό σας αριθμό."
- 8 πολύγλωσσες κλήσεις δεν φτάνει κανείς εκείνον τον μήνα.
- 3 από αυτές ήταν νέες αιμοληψίες. 3 × 35 € = 105 € ιδιωτικής δουλειάς εκείνου του μήνα.
- Οι άλλες 5 μετράνε κι αυτές: ερώτηση αποτελεσμάτων στα γερμανικά δεν είναι χρέωση, είναι αριθμός που δεν πρέπει να πείτε.
Περίπου 105 € από τρεις σιωπηλές αιμοληψίες σε γλώσσες που το παραθυράκι εκείνη την ώρα δεν μιλούσε — αλλάξτε τον αριθμό.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Στο παραθυράκι μιλάμε μόνο ελληνικά. Δεν φτάνει;
Φτάνει για τους ασθενείς που ήδη έχουν εισιτήριο. Δεν φτάνει για αυτόν που πήρε στα αγγλικά από καταχώριση, ή τον επισκέπτη που έχει μόνο γερμανικά και χρειάζεται καρέκλα πριν την πτήση. Καρφί στη γραμμή στα ελληνικά είναι πώς αυτές οι κλήσεις γίνονται σύντομο κουδούνισμα στο αρχείο του παρόχου.
Μπορεί να μεταφράσει την εκτύπωση στα αγγλικά;
Όχι. Η εκτύπωση είναι αποτέλεσμα. Το να τη μεταφράσει είναι ακόμα ανάγνωση. Ο βοηθός δεν διαβάζει αριθμό σε καμία γλώσσα. Μπορεί να επαναλάβει επιτρεπτή φράση προετοιμασίας που γράψατε σε εκείνη τη γλώσσα. Αν δεν την έχετε γράψει, κρατάει σημείωμα.
Ανακατεύουν ελληνικά και αγγλικά. Τι τότε;
Μπορεί να αλλάξει. Το χώρισμα μένει το ίδιο και στις δύο γλώσσες: αιμοληψία, αποτελέσματα ή κατονομασμένη εξέταση, μετά το όνομα. Το SMS ακολουθεί τη γλώσσα στην οποία κάθισαν, όχι τη γλώσσα της πόρτας.
Μπορεί να πει σε αγγλόφωνο ασθενή ότι το TSH είναι φυσιολογικό;
Όχι. Η ευχέρεια δεν δημιουργεί κλινική άδεια. «Είναι φυσιολογικό;» είναι και πάλι αίτημα αποτελεσμάτων. Ο βοηθός παίρνει το όνομα. Κάποιος από το εργαστήριο ξαναπαίρνει.
Και ερώτηση νηστείας σε γλώσσα που δεν στελεχώνουμε;
Μόνο φράση που γράψατε σε εκείνη τη γλώσσα για κατονομασμένη εξέταση είναι επιτρεπτή. Αυτοσχέδιος κανόνας καφέ στα αγγλικά είναι και πάλι επινοημένος κανόνας. Αν η εξέταση δεν είναι στη λίστα, κλείστε καρέκλα ή σημαδέψτε εσάς.
Η απομαγνητοφώνηση θα είναι ελληνικά για τον φάκελο;
Παίρνετε τα λόγια του καλούντος, με σημειωμένη γλώσσα. Μην ζητάτε από τον βοηθό να «το κάνει ελληνικά» αν αυτό σημαίνει να ξαναγράψει όνομα γιατρού. Η ορθογραφία που είπαν είναι αυτή που χρειάζεται ο φάκελος. Δείτε τις [τιμές](/#pricing) για το πώς αντιμετωπίζονται οι κλήσεις που σηκώνετε.
