Χαμένες κλήσεις με τα χέρια μέσα στο σασί
Σύντομη σύνοψη
- Κρατάτε βίδα ή καλώδιο. Δεν αφήνετε ανοιχτό σασί στη μέση της πλακέτας για να σηκώσετε.
- Όποιος έχει το λάπτοπ κάτω από τη μασχάλη κλείνει στο τέταρτο κουδούνισμα και το πάει στο επόμενο μαγαζί.
- Όσοι αφήνουν μήνυμα ρωτούν αν είναι έτοιμο. Όσοι ήθελαν να αφήσουν μηχάνημα δεν αφήνουν τίποτα.
- Η πρώτη ερώτηση είναι παράδοση, επί τόπου, ή είναι ήδη μαζί μας.
- Προωθήστε μετά από λίγα κουδουνίσματα, ώστε ελεύθερο χέρι στον πάγκο να παίρνει ακόμα την κλήση.
- Ζητήστε από τον πάροχο τις αναπάντητες ανά ώρα πριν κρίνετε το απόγευμα από τα μηνύματα.
Με λίγα λόγια
Απόγευμα. Και τα δύο χέρια είναι μέσα σε κουτί. Το τηλέφωνο κάθεται στο ταμείο που δεν φτάνετε χωρίς να αφήσετε τη δουλειά. Όποιος έχει το λάπτοπ κάτω από τη μασχάλη είναι ήδη στον δρόμο. Δεν θα αφήσει μήνυμα. Θα το πάει δύο πόρτες παρακάτω. Όσοι αφήνουν μήνυμα ρωτούν αν είναι έτοιμο το δελτίο. Ο βοηθός σηκώνει εκείνα τα κουδουνίσματα, ρωτάει παράδοση, επί τόπου ή ήδη εδώ, και γράφει τι ήθελαν. Δεν λέει τι έχει. Δεν λέει τιμή επισκευής. Δεν μαντεύει ότι σχεδόν τελείωσε. Μιλάει τη γλώσσα που ξεκίνησε ο καλών — 70+ γλώσσες.
Τα βασικά
- Ζητήστε από τον πάροχο τις αναπάντητες ανά ώρα. Κοιτάξτε χωριστά τις ώρες που τα χέρια είναι μέσα σε σασί.
- Μην κρίνετε τη ζημιά από τα μηνύματα. Όποιος κρατάει λάπτοπ δεν μιλάει μετά το μπιπ.
- Προωθήστε μετά από λίγα κουδουνίσματα, ώστε όποιος μπορεί να αφήσει τη βίδα να παίρνει ακόμα την κλήση.
- Σημειώστε χωριστά παράδοση, επί τόπου και κατάσταση. Ένας σωρός «αναπάντητες» κρύβει το λάπτοπ που δεν μπήκε στην πόρτα.
- Μην τον αφήσετε να διαγνώσει, να τιμολογήσει, ή να πει «σχεδόν έτοιμο» χωρίς σημείωση στο δελτίο.
- Μετρήστε ξανά το ίδιο απογευματινό παράθυρο μετά από τέσσερις εβδομάδες. Αν δεν έπεσε, φταίει η προώθηση.
Ο αριθμός που δεν είναι στο ράφι
Ξέρετε πόσα δελτία είναι ανοιχτά. Ξέρετε ποιο είναι σημειωμένο έτοιμο. Ξέρετε ποιο κουτί είναι ακόμα στον πάγκο. Ο αριθμός που συχνά λείπει είναι πόσοι άνθρωποι προσπάθησαν να αφήσουν λάπτοπ όσο κρατούσατε βίδα.
Λείπει όχι επειδή κανείς δεν ήθελε να μετρήσει. Το δελτίο είναι στο ράφι. Η κατάσταση είναι στη σημείωση. Καλών που χτύπησε στις δύο και δέκα για οκτώ δευτερόλεπτα και έκλεισε είναι στο αρχείο του παρόχου. Στο μαγαζί συχνά δεν το έχει ανοίξει κανείς.
Μετρήστε πρώτα εκεί. Όχι στο αυτόματο. Όχι στο αίσθημα του απογεύματος. Στο αρχείο, ανά ώρα, και χωριστά το κομμάτι που τα χέρια είναι μέσα.
Ποιος κλείνει και ποιος μιλάει μετά το μπιπ
Όποιος αφήνει μήνυμα. Συχνά ρωτάει κατάσταση. Έχει ήδη όνομα στο δελτίο. Μπορεί να περιμένει. Αυτούς τους βλέπετε.
Όποιος κλείνει. Πουθενά ίχνος. Γέρνει προς τη νέα παράδοση. Όποιος κρατάει λάπτοπ δεν περιμένει το μπιπ. Το πάει δίπλα.
Όποιος σταμάτησε να παίρνει, επειδή τις δύο τελευταίες φορές χτύπησε στο κενό όσο ήσασταν στην πλακέτα. Αυτός είναι αόρατος μετά από ένα διάστημα.
Το αυτόματο κρατάει τις καταστάσεις και πετάει τα μηχανήματα.
Απόγευμα, σασί, σωρός
Δεν είναι είκοσι πέντε κλήσεις απλωμένες στην ημέρα. Είναι σωρός στο κομμάτι που τα χέρια είναι μέσα. Δεύτερο άτομο το πρωί δεν αγγίζει εκείνο το δίωρο.
Όποιος συγκρίνει δύο μαγαζιά στον ίδιο δρόμο ελέγχει γρήγορα: ποιος σηκώνει, ποιος παίρνει σήμερα, ποιος είναι ανοιχτός στις έξι. Αν το δικό σας νούμερο χτυπάει στο κενό, δεν σας ζυγίζει.
Παράδοση, επί τόπου, ήδη εδώ — χωριστά σημάδια
Ένας σωρός «αναπάντητες» κρύβει το λάπτοπ. Σημειώστε τα τρία χωριστά, όσο μπορείτε — ξέροντας ότι τα μηνύματα υποτιμούν την παράδοση.
Ο βοηθός που σηκώνει ρωτάει ποιο από τα τρία είναι. Δεν στέλνει βαν για λάπτοπ που κάποιος ήταν έτοιμος να φέρει. Δεν μαντεύει ότι σχεδόν τελείωσε.
Διάγνωση που δεν λέει για να κρατήσει την κλήση
«Δεν ανοίγει» δεν είναι διάγνωση. Ο βοηθός δεν ονομάζει οθόνη, πλακέτα ή φορτιστή για να μην κλείσει ο καλών. Δεν λέει τιμή πριν ανοίξει κάποιος το κουτί. Παίρνει τι βλέπουν. Κλείνει παράδοση.
«Σχεδόν έτοιμο» χωρίς σημείωση είναι πώς έρχονται σε ράφι που ακόμα δουλεύει. Ο βοηθός διαβάζει μόνο το δελτίο.
Αρχεία στον δίσκο στο αναπάντητο
Όποιος ρωτάει αν σώζονται τα αρχεία και πέφτει στο αυτόματο είτε κλείνει είτε αφήνει μήνυμα. Ο βοηθός που σηκώνει γράφει το αίτημα με τα λόγια τους. Δεν λέει αν σώζονται. Δεν λέει να φορμάρουν. Τον δίσκο τον βλέπετε εσείς.
Τι ρυθμίζετε πριν το πρώτο ζωντανό απόγευμα
Το αρχείο του παρόχου. Απομονώστε τις ώρες σασί. Μετρήστε χωριστά παραδόσεις.
Τον κανόνα προώθησης: λίγα κουδουνίσματα όσο μπορεί κάποιος να αφήσει τη βίδα. Άμεση προώθηση όταν και τα δύο χέρια είναι μέσα.
Την πρώτη ερώτηση. Ότι έτοιμο σημαίνει σημειωμένο. Μία γραμμή χωρίς διάγνωση, τιμή και φορμάρισμα.
Μετρήστε ξανά στις τέσσερις εβδομάδες, στο ίδιο παράθυρο.
Λάπτοπ κάτω από τη μασχάλη, δύο πόρτες παρακάτω
Όποιος κρατάει μηχάνημα δεν αφήνει μήνυμα. Είναι ήδη στον δρόμο. Μετρήστε τις ώρες που τα χέρια είναι μέσα στο σασί. Εκεί πέφτει η ζημιά. Τα μηνύματα είναι καταστάσεις: «είναι έτοιμο;». Το αυτόματο κρατάει εκείνα και πετάει τις παραδόσεις.
Ο βοηθός ρωτάει παράδοση, επί τόπου ή ήδη εδώ. Κλείνει παράθυρο πάγκου αν χωράει. Δεν διαγιγνώσκει για να κρατήσει την κλήση. Δεν λέει τιμή πριν ανοίξει κάποιος το κουτί.
Κατάσταση στο μήνυμα, παράδοση στο κλείσιμο
Μην κρίνετε από την ταινία. Ζητήστε το αρχείο ανά ώρα. Όποιος ρωτάει αν είναι έτοιμο μπορεί να περιμένει. Όποιος θέλει να αφήσει Dell σήμερα δεν περιμένει. Ο βοηθός που σηκώνει πιάνει και τα δύο: διαβάζει δελτίο αν είναι ήδη εδώ, κλείνει παράδοση αν έρχεται.
Επί τόπου στο αναπάντητο όσο το σασί είναι ανοιχτό
«Τίποτα δεν εκτυπώνει» και πέφτει στο αυτόματο: παίρνουν άλλον. Ο βοηθός που σηκώνει δεν σας στέλνει έξω αν οι ώρες βαν είναι κενές επειδή είστε μέσα σε κουτί. Παίρνει σημείωμα ή το επόμενο παράθυρο βαν. Δύο πόροι. Ένα ζευγάρι χέρια.
Αρχεία στον δίσκο που δεν συμβουλεύει στο κενό
«Σώστε τα αρχεία» στο αναπάντητο είτε κλείνει είτε αφήνει μήνυμα. Ο βοηθός που σηκώνει γράφει το αίτημα με τα λόγια τους. Δεν λέει αν σώζονται. Δεν λέει να φορμάρουν. Τον δίσκο τον βλέπετε εσείς αφού ανοίξει το κουτί. Δεν γίνεται πιο χρήσιμος για να μην κλείσει ο καλών.
Οι τιμές είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Χέρια μέσα σε σασί | Σηκώνει ενώ εσείς μένετε στην πλακέτα | Αφού μπει πίσω η βίδα, αν προλάβει | Ανάλογα ποιος είχε βάρδια |
| Λάπτοπ κάτω από τη μασχάλη στο αυτόματο | Σηκώνει και γράφει παράδοση, επί τόπου ή ήδη εδώ | Μετά το κουτί, αν χτυπάει ακόμα | Παίρνει μήνυμα |
| Ποιος αφήνει μήνυμα | Δεν εξαρτάται από μήνυμα — σηκώνει | Βλέπουν κυρίως καταστάσεις | Μετράει μηνύματα, όχι κλεισίματα |
| Επινοεί «σχεδόν έτοιμο» για να κρατήσει την κλήση | Ποτέ — μόνο ό,τι σημειώσατε στο δελτίο | Κοιτάει τον πάγκο | Μαντεύει |
| Σωρός στο κομμάτι που τα χέρια είναι μέσα | Πολλές μαζί | Όχι | Ανάλογα τη βάρδια |
| Κλήση που σήκωσε ο πάγκος | Μένει στο μαγαζί, δεν χρεώνεται | Μισθός ούτως ή άλλως | Συχνά ελάχιστη χρέωση |
Πώς μετράτε το απόγευμα στον πάγκο που το αυτόματο δεν βλέπει
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Ένας άνθρωπος στον πάγκο, συνηθισμένη καθημερινή, περίπου 25 εισερχόμενες.
- Περίπου το ένα τρίτο έρχεται στο κομμάτι που και τα δύο χέρια είναι μέσα σε κουτί.
- Από όσες δεν πιάνει κανείς, οι 4 είναι καινούργιοι που θέλουν να αφήσουν λάπτοπ ή να κλείσουν επί τόπου.
- Μια πρώτη δουλειά που γίνεται επισκευή αξίζει περίπου 70 € στο μαγαζί — Ο ΔΙΚΟΣ ΣΑΣ αριθμός θα διαφέρει, και αυτόν αλλάξτε πρώτα.
- Τρεις από εκείνους τους τέσσερις πάνε το μηχάνημα στο επόμενο μαγαζί. Δεν αφήνουν μήνυμα για λάπτοπ κάτω από τη μασχάλη.
- 4 νέες δουλειές πέφτουν σε αναπάντητο τηλέφωνο ένα απόγευμα.
- Οι 3 δεν περνούν ποτέ την πόρτα.
- 3 × 70 € = 210 € δουλειάς που δεν έφτασε στον πάγκο.
- Δύο τέτοια απογεύματα την εβδομάδα, σε 46 εβδομάδες — 92 × 210 €.
Περίπου 19.320 € τον χρόνο, από μηχανήματα που δεν έφτασαν στον πάγκο σας. Αλλάξτε τα 70 €.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς μαθαίνω πόσες κλήσεις χάνουμε πραγματικά;
Ο πάροχος μπορεί να σας δώσει αρχείο αναπάντητων ανά ώρα. Ζητήστε το πριν αγοράσετε οτιδήποτε. Τα πιο πολλά μαγαζιά δεν το έχουν κοιτάξει. Ο αριθμός είναι συνήθως δύο και τρεις φορές τα μηνύματα, επειδή όποιος κρατάει λάπτοπ κλείνει αντί να ρωτήσει μετά το μπιπ αν είναι έτοιμο το δελτίο κάποιου άλλου.
Δεν φτάνει δεύτερο άτομο στον πάγκο;
Κόβει το πρόβλημα στη μέση στην καλύτερη περίπτωση. Σε μαγαζί ενός ανθρώπου το δεύτερο άτομο δεν υπάρχει. Και αν υπάρχει, στο πρώτο δύσκολο κουτί είναι μέσα στο σασί μαζί σας. Ο τρίτος καλών ακούει ακόμα κατειλημμένο.
Δεν τους πιάνει το αυτόματο;
Πιάνει όσους ρωτούν κατάσταση και μπορούν να περιμένουν. Όποιος έχει το λάπτοπ κάτω από τη μασχάλη δεν αφήνει μήνυμα. Το πάει στο επόμενο μαγαζί. Το αυτόματο υποτιμά ακριβώς τις παραδόσεις που γεμίζουν τον πάγκο.
Τι γίνεται με τις κλήσεις που σηκώνει ο πάγκος;
Τίποτα δεν αλλάζει, και τίποτα δεν χρεώνεται. Η προώθηση στέλνει κλήση μόνο αν χτύπησε αναπάντητη όσα δευτερόλεπτα ορίσατε. Αν αφήσετε τη βίδα και σηκώσετε, εκείνη η κλήση δεν φεύγει από το μαγαζί.
Καταλαβαίνουν ότι μιλούν με λογισμικό;
Καταλαβαίνουν ότι σήκωσε κάποιος. Ο βοηθός συστήνεται όπως τον ρυθμίσετε, και δεν προσποιείται άνθρωπο αν τον ρωτήσουν ευθέως. Δεν τους περνάει από μενού. Εκείνο για το οποίο παραπονιούνται είναι το κουδούνισμα στο κενό ενώ το λάπτοπ είναι ήδη στον δρόμο για δίπλα.
Σε πόσο καιρό καταλαβαίνουμε αν δούλεψε;
Σε τέσσερις εβδομάδες, με το ίδιο αρχείο, στο ίδιο απογευματινό παράθυρο. Η μετρική είναι αναπάντητες σε εκείνες τις ώρες, όχι συζητήσεις που έκανε ο βοηθός.
