Πολύγλωσση τηλεφωνική υποδοχή για ενοικιάσεις αυτοκινήτων
Σύντομη σύνοψη
- Δημοσιευμένος ελληνικός αριθμός παίρνει ήδη αγγλικά, γερμανικά, γαλλικά και ιταλικά στην ίδια ώρα πλοίου.
- Ο βοηθός ακούει τη γλώσσα στην πρώτη πρόταση και συνεχίζει σε αυτή. Καλύπτει 70+ γλώσσες και μπορεί να αλλάξει αν ανακατεύουν.
- Παραλαβή ή αλλαγή είναι ακόμα η πρώτη ερώτηση. Όνομα στα αγγλικά δεν λέει ποια δουλειά είναι.
- Ερώτηση κάλυψης στα γερμανικά είναι ακόμα ερώτηση κάλυψης. Η ευφράδεια δεν τον αφήνει να χαρίσει την εγγύηση.
- Ο προφορικός κανόνας δεν αλλάζει: το γκισέ θα κοιτάξει την κράτηση. Η κάλυψη μένει για τα κλειδιά.
- Το SMS επιβεβαίωσης βγαίνει στη γλώσσα της κλήσης, με το γκισέ και τι να φέρουν.
Με λίγα λόγια
Δίνετε κλειδιά όταν οδηγός παίρνει αγγλικά από την αίθουσα αφίξεων, ή οικογένεια παίρνει γερμανικά από το πλοίο. Θέλουν παραλαβή, ή αλλαγή σε κράτηση. Δεν περιμένουν τη συνάδελφο που είναι άνετη στα αγγλικά να φύγει από συμβόλαιο. Ο βοηθός απαντά στη γλώσσα που ακούει — 70+ γλώσσες, και μπορεί να αλλάξει αν ανακατεύουν ελληνικά και αγγλικά στην ίδια κλήση. Ρωτάει πρώτα παραλαβή ή αλλαγή, παίρνει το όνομα κράτησης, γράφει τη θέση ή σημείωμα, και αρνείται ό,τι ακούγεται σαν κάλυψη ή χαρισμένη εγγύηση. Δεν διαβάζει ελληνικό συμβόλαιο δυνατά για να τους πει τι σημαίνει.
Τα βασικά
- Αφήστε την αναγνώριση γλώσσας ανοιχτή. Το να καρφώσετε τη γραμμή στα ελληνικά είναι πώς η αγγλική κλήση στις 16:40 δεν σας φτάνει ποτέ.
- Βάλτε την ερώτηση παραλαβή ή αλλαγή σε κάθε γλώσσα που ακούτε πραγματικά, όχι μόνο στις δύο που στελεχώνετε.
- Γράψτε την πρόταση επανάκλησης μία φορά και μην την αλλάζετε: το γκισέ θα κοιτάξει την κράτηση.
- Μην τον αφήσετε να εξηγήσει ελληνικό συμβόλαιο, να πει απαλλαγή ή να χαρίσει εγγύηση επειδή ρώτησαν στα αγγλικά.
- Στείλτε το SMS στη γλώσσα της συζήτησης, με το γκισέ και τη λίστα χαρτιών για εκείνη την παραλαβή.
- Διαβάστε τα πρώτα πολύγλωσσα αντίγραφα με κάποιον από το γκισέ. Εκεί μπαίνει μαλακή πρόταση κάλυψης.
Η πρώτη λέξη δεν είναι ελληνικά
Ο οδηγός λέει «do you speak English;». Δίνετε κλειδιά. Όποιος θα έπαιρνε την αγγλική κλήση περπατάει οικογένεια σε μικρό αυτοκίνητο. Δεν μπορείτε να σηκώσετε. Δεν περιμένουν.
Ο αριθμός που κάλεσαν είναι αυτός στο περίπτερο, στο voucher, και στην καταχώριση Google που προώθησε ξενοδοχείο. Εκείνες οι σελίδες είναι ελληνικά. Ο καλών όχι. Σε ελληνικό γκισέ νησιού αυτό είναι αγγλικά, γερμανικά, γαλλικά και ιταλικά στην ίδια ώρα πλοίου, και συχνά πάνω από μία από αυτές πριν το δεύτερο καράβι.
Τριάντα δευτερόλεπτα αναμονή, ή υπόσχεση ότι κάποιος που μιλάει αγγλικά θα ξαναπάρει, φτάνει. Κλείνουν και πάνε στο επόμενο λογότυπο. Οικογένεια από το πλοίο που θέλει κλειδιά το απόγευμα δεν περιμένει. Οδηγός στην αίθουσα αφίξεων δεν περιμένει. Ζευγάρι που έχει ήδη κράτηση και θέλει μόνο να μάθει αν το νυχτερινό γκισέ είναι ανοιχτό δεν περιμένει ούτε αυτό.
Αυτό δεν είναι συζήτηση αντιπροσωπείας σε άλλη γλώσσα. Κανείς δεν ρωτάει αν το Peugeot είναι ακόμα προς πώληση. Ρωτούν για κλειδιά, ώρα, και — πολύ συχνά — πρόταση για την εγγύηση στη γλώσσα που εμπιστεύονται.
Η ευφράδεια δεν είναι συμβόλαιο
Ο κίνδυνος σε αυτή τη γραμμή δεν είναι μόνο το κλείσιμο. Είναι η εξυπηρετική απάντηση.
Όποιος μιλάει καλά αγγλικά δελεάζεται να μεταφράσει την απαλλαγή. Όποιος μιλάει καλά γερμανικά δελεάζεται να πει ότι η εγγύηση «συνήθως δεν είναι πρόβλημα αν έχετε δική σας». Αυτή η πρόταση, σε οποιαδήποτε γλώσσα, είναι χαρισμένη εγγύηση. Η ηχογράφηση δεν νοιάζεται ότι ειπώθηκε με καλοσύνη.
Ο βοηθός πρέπει να είναι τόσο ευφραδής όσο ο καλών και τόσο αυστηρός όσο το γκισέ. Πρώτα παραλαβή ή αλλαγή. Δεύτερον όνομα κράτησης. Τρίτον ώρα στον πίνακα. Κάλυψη, απαλλαγή, παραλειμμένη δέσμευση στην κάρτα — γραμμένα και αρνημένα. Το γκισέ θα κοιτάξει την κράτηση. Στα κλειδιά διαβάζεται το συμβόλαιο.
Μην βάλετε πίνακα CDW στα αγγλικά στις σημειώσεις για να «βοηθήσει» ο βοηθός. Θα τον διαβάσει δυνατά. Αριθμός ειπωμένος στα γερμανικά είναι ακόμα δικός σας αριθμός.
Εικοσιτετράχρονος έξτρα οδηγός είναι ο ίδιος κανόνας. Ηλικία και χρόνια διπλώματος δεν γίνονται επιτρεπτά επειδή η ερώτηση ήρθε στα γαλλικά.
Τι χρειάζεται πραγματικά η κλήση στη γλώσσα τους
Χρειάζονται το χώρισμα. Παραλαβή, επιστροφή ή αλλαγή. Όνομα στα αγγλικά δεν είναι η δουλειά.
Χρειάζονται το γκισέ. Περίπτερο αεροδρομίου, λιμάνι, πόλη. Επιβεβαίωση που λέει μόνο «αύριο» βάζει γερμανική οικογένεια στο πάρκινγκ πόλης ενώ είστε στο αεροδρόμιο.
Χρειάζονται τι να φέρουν. Δίπλωμα, voucher, την κάρτα για την εγγύηση. Στη γλώσσα της κλήσης. Ελληνικό SMS μετά από αγγλική συζήτηση είναι πώς φτάνουν χωρίς κάρτα και ρίχνουν το φταίξιμο στο γκισέ.
Δεν χρειάζονται μετάφραση του συμβολαίου. Δεν χρειάζονται απαλλαγή. Δεν χρειάζονται να τους πουν ότι καλύπτονται. Δεν χρειάζονται επινοημένο νυχτερινό οδηγό επειδή τα αγγλικά ήταν άνετα.
Αν ανακατεύουν — όνομα κράτησης ελληνικά, τα υπόλοιπα αγγλικά — ο βοηθός μπορεί να αλλάξει. Οι απαγορεύσεις μένουν και στις δύο. Μικτή κλήση είναι πώς φτάνουν ήδη πινακίδες και ονόματα. Δεν είναι λόγος να πέσει ο κανόνας.
Ποιος είναι στα κλειδιά
Υποδοχή σε 70+ γλώσσες δεν είναι υπόσχεση ότι ο άνθρωπος που κρατάει τα κλειδιά μιλάει 70+ γλώσσες. Αν μόνο ένας από εσάς μπορεί να πάρει παράδοση στα γερμανικά, ο βοηθός προσφέρει θέσεις από τις ώρες εκείνου του ατόμου. Αν κανείς δεν μπορεί, κλείνει την παραλαβή και σημειώνει τη γλώσσα. Εσείς αποφασίζετε ποιος περπατάει στον χώρο.
Ξενοδοχείο που προώθησε τον αριθμό σας στα αγγλικά δεν είναι δεύτερο γκισέ. Ο βοηθός δεν επινοεί οδηγό στο ξενοδοχείο. Κλείνει το δικό σας περίπτερο.
Προσωπικό Αυγούστου που μιλάει αγγλικά στο αεροδρόμιο και προσωπικό Οκτωβρίου που δεν μιλάει είναι δύο σεζόν. Σημειώστε ποιος είναι μέσα. Μην αφήσετε υπόσχεση Μαΐου για αγγλικά να κάθεται σε νυχτερινή παράδοση Νοεμβρίου.
Μετά την κλήση
Παίρνετε τα λόγια του καλούντος, περίληψη, τη γλώσσα, το χώρισμα, το όνομα, το γκισέ, και αν γράφτηκε θέση. Αυτό είναι χρήσιμο. Περίφραση στα ελληνικά που έχασε τον αριθμό πτήσης δεν είναι.
Διαβάστε τα πρώτα πολύγλωσσα αντίγραφα με κάποιον από το γκισέ. Εκεί μπαίνει «την εγγύηση μάλλον την αφήνουμε», πάντα στη γλώσσα που εμπιστεύτηκε ο καλών. Διορθώστε την πρόταση μία φορά. Βάλτε την σε κάθε γλώσσα που ακούτε: το γκισέ θα κοιτάξει την κράτηση.
Αφήστε την αναγνώριση ανοιχτή. Το να καρφώσετε τη γραμμή στα ελληνικά είναι πώς η αγγλική κλήση στις 16:40 από την αίθουσα δεν σας φτάνει ποτέ. Το επόμενο περίπτερο θα την πάρει.
Οι τιμές είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής. Εδώ δεν επαναλαμβάνονται.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Απαντά στη γλώσσα του καλούντος | 70+ γλώσσες, ακουσμένες στη γραμμή | Μία ή δύο | Ό,τι ήταν στελεχωμένο |
| Αλλάζει στη μέση της κλήσης | Ναι | Σπάνια | Μεταφορά, αν υπάρχει κάποιος |
| Ρωτάει πρώτα παραλαβή ή αλλαγή | Η ίδια ερώτηση σε κάθε γλώσσα | Αν το θυμηθούν | Συχνά πηδάει στην ώρα |
| Χαρίζει την εγγύηση επειδή ρώτησαν στα αγγλικά | Ποτέ — το γκισέ θα κοιτάξει την κράτηση | Δελεάζεται | Δελεάζεται |
| SMS στη γλώσσα της κλήσης | Ναι | Αν το πληκτρολογήσουν | Μερικές φορές |
| Αντίγραφο που το γκισέ μπορεί να χρησιμοποιήσει | Λόγια του καλούντος, γλώσσα σημειωμένη | Περίφραση | Σύντομο σημείωμα, συχνά ελληνικά |
Τι κοστίζει ένας μήνας αναπάντητων αγγλικών κλήσεων σε μικρό γκισέ νησιού
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Περίπου 160 εισερχόμενες τον μήνα στη σεζόν, δύο άνθρωποι.
- Εδώ μετράμε 20 από αυτές ως καλούντες που ανοίγουν σε γλώσσα που εκείνη την ώρα κανείς στο πάγκο δεν μιλάει.
- Από τις 20, οι 10 κλείνουν, ή ζητούν να τους πάρει κάποιος που μιλάει αγγλικά και μετά δεν σηκώνουν.
- 6 από τις 10 ήταν παραλαβές — οικογένεια στο πλοίο, ή οδηγός ακόμα στην αίθουσα αφίξεων.
- Μια ενοικίαση που μένει αξίζει περίπου 65 € περιθώριο — βάλτε τον δικό σας αριθμό, όχι τον δικό μας.
- 6 παραλαβές δεν φτάνουν στο γκισέ, γιατί το πρώτο μισό λεπτό δεν είχε κοινή γλώσσα.
- 6 × 65 € = 390 € περιθώριο σε έναν μήνα.
- Σε σεζόν νησιού 16 εβδομάδων — 4 × 390 €.
Περίπου 1.560 € τη σεζόν, από την πρώτη πρόταση της κλήσης.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να στήσουμε κάθε γλώσσα μόνοι μας;
Όχι. Ο βοηθός αναγνωρίζει τη γλώσσα από την πρώτη πρόταση και συνεχίζει σε αυτή, μαζί με αλλαγή στη μέση αν ο καλών αλλάξει. Αυτό που ορίζετε είναι τα γεγονότα του γκισέ — παραλαβή ή αλλαγή, το όνομα κράτησης, η πρόταση επανάκλησης, ποιο περίπτερο, τι να φέρουν — ώστε αυτά τα γεγονότα να είναι εκεί όποια γλώσσα κι αν ήρθε.
Μπορεί να εξηγήσει ελληνικό συμβόλαιο ενοικίασης σε όποιον δεν διαβάζει ελληνικά;
Όχι, και οποιοδήποτε σύστημα το προσπαθήσει πρέπει να το αρνηθείτε. Το να εξηγήσεις τι σημαίνει απαλλαγή, εγγύηση ή γραμμή CDW είναι απόφαση κάλυψης, ακόμα κι αν το κίνητρο είναι καλοσύνη. Καταγράφει ότι ο καλών έχει χαρτί, κλείνει ώρα ή σημαδεύει επανάκληση, και τους λέει ότι το γκισέ θα το περάσει στα κλειδιά. Εσείς το διαβάζετε.
Αν ο καλών ανακατεύει ελληνικά και άλλη γλώσσα;
Αυτό είναι συχνό σε αυτή τη γραμμή, ειδικά με πινακίδες και ονόματα κράτησης. Ο βοηθός μπορεί να αλλάξει στη μέση. Η ερώτηση παραλαβή ή αλλαγή και η πρόταση επανάκλησης μένουν σε ισχύ και στις δύο γλώσσες. Μικτή κλήση δεν είναι λόγος να πέσει ο κανόνας.
Θα βγει το SMS ελληνικά σε όποιον μίλησε αγγλικά;
Πρέπει να βγαίνει στη γλώσσα της συζήτησης. Αυτό είναι ρύθμιση, όχι ελπίδα. Επιβεβαίωση παραλαβής στη λάθος γλώσσα είναι πώς μια πρώτη ενοικίαση χάνει το περίπτερο και αποφασίζει ότι το γκισέ δεν μπορεί να τους χειριστεί.
Απάντηση στα αγγλικά σημαίνει ότι η παράδοση θα είναι στα αγγλικά;
Όχι. Υποδοχή σε 70+ γλώσσες δεν είναι συζήτηση συμβολαίου σε 70+ γλώσσες, και δεν είναι υπόσχεση ότι ο άνθρωπος στα κλειδιά μιλάει αγγλικά εκτός αν έχετε σημειώσει άτομο που μπορεί. Φέρνει τον καλών σε θέση που μπορεί να κλείσει. Το συμβόλαιο μένει δικό σας. Αν μόνο ένας μπορεί να το πάρει στα αγγλικά, ο βοηθός προσφέρει ώρες από τις ώρες εκείνου του ατόμου.
Είναι χρήσιμο το αντίγραφο αν η κλήση δεν ήταν ελληνικά;
Παίρνετε τα λόγια του καλούντος, περίληψη, και σημείωση της γλώσσας. Αυτό είναι πιο χρήσιμο από ελληνική περίφραση γραμμένη από μνήμη ανάμεσα σε δύο δέσμες κλειδιών. Όποιος χρειάζεται πλήρη γραπτή μετάφραση μακριάς κλήσης την παραγγέλνει ακόμα. Δεν ξεκινά από το μηδέν.
