Επιβεβαίωση αυριανής παραλαβής αεροδρομίου στο τηλέφωνο
Σύντομη σύνοψη
- Η λίστα του αύριο είναι στο γραφείο. Δύο πτήσεις δεν έχουν νέα ώρα. Μία βίλα δεν έχει αριθμό αποσκευών. Κανείς δεν τις παίρνει.
- Αυτό δεν είναι νέα κράτηση. Έχουν ήδη δρομολόγιο. Η κλήση επιβεβαιώνει ότι προσγειώνονται ακόμα, και σε ποια πτήση.
- Καθυστερημένη προσγείωση χρειάζεται τον κανόνα που ήδη χρησιμοποιείτε: αναμονή, τελευταίο δρομολόγιο, αν το βαν είναι ακόμα ορισμένο.
- Δεν επινοεί τιμή, δεν απελευθερώνει το βαν, και δεν υπόσχεται πινακίδα που η αίθουσα δεν στελεχώνει.
- Παίζει στη γλώσσα της κράτησης. Το SMS με το σημείο συνάντησης ακολουθεί εκείνη τη γλώσσα.
- Ορίστε τις ώρες που επιτρέπεται να χτυπάει πριν βγει το πρώτο όνομα. Μην αφήσετε κωδικό πόρτας βίλας σε αυτόματο.
Με λίγα λόγια
Αύριο οκτώ παραλαβές είναι στο φύλλο. Δύο πτήσεις μετακινήθηκαν. Μία βίλα δεν έδωσε ποτέ αριθμό αποσκευών. Είστε στο ασύρματο, ή το τελευταίο βαν είναι ακόμα έξω. Κανείς δεν παίρνει αυτά τα ονόματα. Ο βοηθός δουλεύει τη λίστα που του δίνετε: όνομα στο δρομολόγιο, αριθμός πτήσης, ένας σκοπός. Ρωτάει αν η πτήση είναι ακόμα αυτή στο φύλλο. Δεν λέει τι θα κοστίσει μια καθυστέρηση, αν υπάρχει κάθισμα στο βαν, ή ότι ο οδηγός ήδη περιμένει. Αν ρωτήσουν τιμή, γράφει την ερώτηση. Μπορεί να κλείσει αλλαγή αν η θέση είναι ελεύθερη. Δεν παίρνει ρεσεψιόν ξενοδοχείου για την παραλαβή άλλου, εκτός αν αυτός ο αριθμός είναι ο αριθμός στον φάκελο.
Τα βασικά
- Χτίστε κάθε λίστα από τα δικά σας δρομολόγια: όνομα, ο αριθμός στον φάκελο, η πτήση, και ένας σκοπός.
- Μην βάλετε ρεσεψιόν ξενοδοχείου σε κυνήγι παραλαβής εκτός αν αυτός ο αριθμός είναι ο αριθμός στον φάκελο.
- Γράψτε τον σκοπό ως επιβεβαίωση ή κυνήγι αλλαγής πτήσης, όχι ως νέα προσφορά.
- Αν ο επισκέπτης ρωτήσει πόσο κάνει η διαδρομή, ο βοηθός τελειώνει το μέρος της τιμής και σημαδεύει το γραφείο.
- Κοιτάξτε το φύλλο πριν πείτε νέα ώρα. Μην διαβάσετε 01:10 από το μπλοκ της χθεσινής νύχτας.
- Κρατήστε τιμές, μαντείες τελευταίου δρομολογίου και κωδικούς πόρτας έξω από το σενάριο. Το γραφείο κοιτάει το φύλλο.
Η λίστα είναι το φύλλο του αύριο, όχι δεύτερη ώρα πωλήσεων
Η εξερχόμενη σε αυτό το γραφείο δεν είναι κυνήγι νέων βιλών. Τα ονόματα είναι ήδη στο φύλλο δρομολογίων. Η δουλειά είναι να μάθετε αν η πτήση είναι ακόμα η πτήση, αν το ξενοδοχείο είναι ακόμα το ξενοδοχείο, και αν κάποιος πρόσθεσε παιδί που θέλει κάθισμα.
Είστε στο ασύρματο. Οκτώ ονόματα περιμένουν. Δύο από αυτές τις πτήσεις έχουν ήδη μετακινηθεί στους πίνακες. Αν κανείς δεν πάρει, ένα βαν πάει στη μία και δέκα και η οικογένεια ήρθε στις δύο. Η αίθουσα είναι άδεια. Η κριτική όχι.
Άρα δίνετε στον βοηθό λίστα που χτίσατε: όνομα όπως στο δρομολόγιο, αριθμός όπως στον φάκελο, πτήση όπως στο φύλλο, ένας σκοπός. Ο σκοπός είναι επιβεβαίωση, ή κυνήγι αλλαγής πτήσης, ή αριθμός αποσκευών που λείπει. Δεν είναι «δείτε αν θέλουν και επιστροφή», εκτός αν εκείνη η επιστροφή είναι ήδη δεύτερη γραμμή που γράψατε.
Ξεκινήστε με όνομα και πτήση, ή σταματήστε
Κάθε εξερχόμενη ανοίγει στην ταυτότητα που ήδη έχετε. Αν δεν αναγνωρίζουν το όνομα ή την πτήση, η κλήση σταματά. Δεν διαβάζει την επόμενη γραμμή. Δεν μαντεύει ότι όποιος σήκωσε είναι ο σύζυγος στην ίδια βίλα.
Η ρεσεψιόν ξενοδοχείου δεν είναι ο επισκέπτης. Μην βάλετε τον αριθμό του ξενοδοχείου σε κυνήγι παραλαβής εκτός αν ο επισκέπτης έβαλε αυτόν τον αριθμό στον φάκελο. Η ρεσεψιόν θα επιβεβαιώσει βαν για λάθος οικογένεια, ή θα αρνηθεί να μιλήσει, και έχετε ξοδέψει το μόνο ήσυχο λεπτό που είχατε.
Αν σηκώσει παιδί, ή οδηγός άλλης εταιρείας, σταματήστε. Αφήστε αίτημα ο όνομα στον φάκελο να σας πάρει. Μην περιγράψετε το δρομολόγιο σε όποιον σήκωσε.
Επιβεβαιώστε. Μην ξανατιμολογήσετε.
Το δελεαστικό έξτρα σε κλήση επιβεβαίωσης είναι τιμή, γιατί ρωτάνε. Ρωτάνε γιατί πακετάρουν. Ρωτάνε γιατί φίλος στο ίδιο ξενοδοχείο πλήρωσε κάτι άλλο πέρυσι.
Ο βοηθός δεν επινοεί τιμή σε αυτή την κλήση. Δημοσιευμένο ποσό ήδη δεμένο σε εκείνο το δρομολόγιο μπορεί να το επαναλάβει αν το μαρκάρατε ως λέξιμο. Νέα περιγραφή — περισσότερες αποσκευές, σούπερ μάρκετ, δεύτερο αφήνω — είναι αίτημα στο σημείωμα. Το γραφείο το τιμολογεί, ή όχι.
«Είναι ήδη ορισμένος ο οδηγός;» είναι ερώτηση φύλλου. Αν το φύλλο δείχνει ακόμα το βαν, ο βοηθός μπορεί να πει ότι η παραλαβή είναι ακόμα στο φύλλο. Δεν μπορεί να πει ότι ο οδηγός είναι κάτω. Δεν μπορεί να πει πόσο θα περιμένουν αν η νέα προσγείωση είναι αργότερα.
Πτήση μετακινήθηκε, αποσκευές λείπουν, ενδιάμεση στάση
Πτήση μετακινήθηκε. Πάρτε τον νέο αριθμό και τη νέα ώρα που τους είπαν. Κοιτάξτε το φύλλο πριν πείτε νέα θέση. Αν η θέση είναι εκεί, γράψτε την και στείλτε SMS. Αν όχι, σημαδέψτε. Μην κρατάτε το παλιό βαν στην παλιά αίθουσα από ευγένεια. Εκείνη η ευγένεια είναι πώς χάνετε την οικογένεια και την επόμενη δουλειά.
Αποσκευές λείπουν. Πάρτε τον αριθμό. Μην μικρύνετε ή μεγαλώσετε το όχημα σε αυτή την κλήση. Επταθέσιο δεν είναι προφορική υπόσχεση από νέο αριθμό αποσκευών. Το γραφείο κοιτάει το βαν.
Ενδιάμεση στάση. Σημειώστε την. Μην προσθέσετε τιμή. Μην πείτε ότι ο οδηγός θα περιμένει σε πάρκινγκ σούπερ μάρκετ εκτός αν είναι κανόνας που γράψατε για αυτή τη λίστα.
Παιδικό κάθισμα που δεν ήταν στο αρχικό δρομολόγιο. Αίτημα, όχι ναι. Το απόθεμα είναι σε πορτμπαγκάζ, όχι σε σενάριο.
Επιστροφή αύριο το πρωί. Άλλος σκοπός, ίδιοι κανόνες ταυτότητας. Επιβεβαιώστε ξενοδοχείο και την πτήση που πρέπει να προλάβουν. Μην κάνετε την κλήση νέα παραλαβή για κάποιον άλλον στο πρωινό.
Τι δεν πρέπει ποτέ να μπει στην ηχογράφηση
Κωδικός πόρτας βίλας. Κλειδοθήκη. Αριθμός δωματίου ξενοδοχείου ως πρόσβαση. Αν τον προσφέρουν, αρνηθείτε τον σε αυτό το κανάλι. Ο βοηθός ζητάει αριθμό που το γραφείο μπορεί να χρησιμοποιήσει, όχι την πόρτα.
Τιμή επινοημένη για να κλείσει την ενδιάμεση στάση. Αναμονή επινοημένη επειδή ακούγονται κουρασμένοι. Πινακίδα υποσχεμένη για ώρα που δεν στελεχώνετε.
Οι ώρες ησυχίας είναι δικές σας. Μην παίρνετε οικογένεια στις 02:00 επειδή το φύλλο τυπώθηκε αργά, εκτός αν εκείνη η οικογένεια είναι ήδη στον αέρα και μαρκάρατε τη λίστα ως ίδια ώρα. Οι επαναλήψεις ανήκουν στη ρύθμιση, όχι στον αυτοσχεδιασμό του βοηθού.
Το SMS μετά το κυνήγι
Αν το φύλλο δέχτηκε νέα ώρα, στείλτε την, στη γλώσσα της κράτησης — 70+ γλώσσες — με το σημείο συνάντησης που πραγματικά χρησιμοποιείτε. Αν το φύλλο αρνήθηκε, μην στείλετε αισιόδοξη ώρα. Σημαδέψτε τηλέφωνο.
SMS επιβεβαίωσης που έχει ακόμα τον παλιό αριθμό πτήσης είναι πώς περιμένουν στη λάθος ώρα. Η εξερχόμενη και το μήνυμα πρέπει να ταιριάζουν στο φύλλο, όχι στο μπλοκ του απογεύματος.
Τι στήνετε πρώτα
- Χτίστε λίστες από το φύλλο, όχι από εκτύπωση αφίξεων ξενοδοχείου που δεν σας ανήκει.
- Ένας σκοπός ανά λίστα. Επιβεβαίωση. Αλλαγή πτήσης. Αποσκευές που λείπουν. Υπενθύμιση επιστροφής. Μην ανακατεύετε ώρα πωλήσεων σε ώρα επιβεβαίωσης.
- Πρώτα ταυτότητα. Όνομα, πτήση, αριθμός στον φάκελο. Σταματήστε αν δεν ταιριάζουν.
- Όχι κυνήγι μέσω ρεσεψιόν εκτός αν αυτός ο αριθμός είναι στον φάκελο.
- Όχι κωδικοί πόρτας, όχι επινοημένες τιμές, όχι επινοημένες αναμονές.
- Έλεγχος φύλλου πριν ειπωθεί νέα ώρα.
- Ώρες ησυχίας και επαναλήψεις πριν το πρώτο όνομα.
- Διαβάστε τις εξερχόμενες απομαγνητοφωνήσεις της πρώτης εβδομάδας για τιμή που εμφανίστηκε, κωδικό που πάρθηκε, και βαν που υποσχέθηκε μέσω ρεσεψιόν.
Το νόημα της κλήσης είναι ότι η αίθουσα του αύριο ταιριάζει στο φύλλο του αύριο. Ευχέρεια έξτρα πρότασης για τιμή σας βάζει στην ίδια θέση με αναπάντητη εισερχόμενη: αριθμό που τώρα σας ανήκει, και οικογένεια που τον πίστεψε.
Οι τιμές είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής. Δεν επαναλαμβάνονται εδώ.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Επιβεβαίωση παραλαβής την προηγούμενη μέρα | Ναι, από τη λίστα σας | Όταν κάποιος έχει χρόνο | Αν στάλθηκε η λίστα |
| Κυνήγι αλλαγής πτήσης | Παίρνει τον νέο αριθμό, δεν μαντεύει αναμονή | Ναι, αν έχουν το ασύρματο | Συχνά λέει ότι ο οδηγός θα περιμένει |
| Ξεκινά με όνομα και πτήση στον φάκελο | Ναι — σταματά αν δεν τα αναγνωρίζουν | Ναι | Μερικές φορές διαβάζει την επόμενη γραμμή |
| Επινοεί τιμή στο κυνήγι | Ποτέ | Ούτε σε κλήση επιβεβαίωσης | Μερικές φορές ξαναλέει τιμή για να τους κρατήσει |
| Παίρνει ξενοδοχείο για το βαν άλλου | Μόνο αν αυτός ο αριθμός είναι στον φάκελο | Μερικές φορές ρωτάει τη ρεσεψιόν | Συχνά δοκιμάζει πρώτα το ξενοδοχείο |
| Γλώσσα της κράτησης | 70+ γλώσσες | Μία ή δύο | Όποιος έχει εκείνη τη βάρδια |
| Κωδικός πόρτας σε αυτόματο | Ποτέ | Δεν πρέπει | Κίνδυνος, αν είναι στο σενάριο |
Τι κοστίζει μη επιβεβαιωμένη νυχτερινή παραλαβή όταν η πτήση μετακινήθηκε
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Οκτώ παραλαβές στο φύλλο του αύριο. Δύο πτήσεις έχουν ήδη μετακινηθεί στους δημόσιους πίνακες.
- Κανείς δεν παίρνει αυτές τις δύο. Και τα δύο βαν πάνε στην παλιά ώρα.
- Χαμένο νυχτερινό δρομολόγιο, συν οικογένεια που μετά κλείνει άλλο βαν, αξίζει περίπου 70 € δουλειά που δεν πουλάτε δύο φορές — βάλτε τη δική σας τιμή.
- Το παράδειγμα θεωρεί ότι αυτό γίνεται μία φορά την εβδομάδα το καλοκαίρι. Αλλάξτε τον αριθμό.
- Δύο μη επιβεβαιωμένες παραλαβές πάνε στην παλιά ώρα προσγείωσης.
- Μία οικογένεια έχει ήδη προσγειωθεί στη νέα ώρα και έφυγε με άλλο βαν. Ένα βαν περιμένει σε άδεια αίθουσα.
- Μετρήστε το ως μία χαμένη παραλαβή και ένα χαμένο δρομολόγιο. 1 × 70 € δουλειά που δεν βάλετε αλλού εκείνη την ώρα.
- Εβδομάδες καλοκαιριού — 16 × 70 €. Βάλτε τις δικές σας εβδομάδες.
Περίπου 1.120 € τη σεζόν από μη επιβεβαιωμένες μετακινημένες πτήσεις — και μόνο αν δεχτείτε τη μετατροπή. Αλλάξτε την.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Ποιος επιτρέπεται στην εξερχόμενη λίστα;
Άνθρωποι που ήδη έχουν δρομολόγιο στο φύλλο σας, με αριθμό που είναι σε εκείνον τον φάκελο. Η ρεσεψιόν ξενοδοχείου δεν είναι επισκέπτης. Μην κυνηγάτε παραλαβή μέσω του ξενοδοχείου εκτός αν ο επισκέπτης έβαλε αυτόν τον αριθμό στην κράτηση. Κινητό συζύγου για τη βίλα άλλου είναι ο ίδιος κανόνας.
Μπορεί να πει ότι ο οδηγός είναι ήδη ορισμένος;
Μόνο αν το φύλλο που συνδέσατε δείχνει ακόμα εκείνο το βαν σε εκείνη την πτήση. Αν το φύλλο έχει μετακινηθεί, ή δεν διαβάζεται, ο βοηθός επιβεβαιώνει ότι θέλουν ακόμα την παραλαβή και παίρνει νέο αριθμό πτήσης. Δεν λέει ότι οδηγός περιμένει.
Αν ρωτήσουν την τιμή στην κλήση επιβεβαίωσης;
Αυτό είναι ακόμα ερώτηση τιμής. Δημοσιευμένο ποσό που μαρκάρατε ως λέξιμο μπορεί να το επαναλάβει. Νέα περιγραφή — περισσότερες αποσκευές, ενδιάμεση στάση, δεύτερη διεύθυνση — είναι σημείωμα και επανάκληση, όχι νέος αριθμός επινοημένος για να τελειώσει η κλήση.
Μπορεί να αλλάξει την παραλαβή σε νέα πτήση σε αυτή την κλήση;
Αν το φύλλο δείχνει θέση για τη νέα ώρα, ναι, και μετά στέλνει το σημείο συνάντησης. Αν το φύλλο είναι γεμάτο, ή πέρασε το τελευταίο δρομολόγιο, παίρνει το αίτημα και σας σημαδεύει. Δεν κρατάει το παλιό βαν στην παλιά αίθουσα από καλοσύνη.
Τι γίνεται με τις επιστροφές το επόμενο πρωί;
Ίδια λίστα, άλλος σκοπός. Επιβεβαιώστε το ξενοδοχείο από όπου φεύγουν και την πτήση που πρέπει να προλάβουν. Μην κάνετε την επιβεβαίωση επιστροφής νέα νυχτερινή παραλαβή για φίλο στο ίδιο ξενοδοχείο εκτός αν είναι ξεχωριστό δρομολόγιο που έχετε γράψει.
Μπορεί να αφήσει τον κωδικό πόρτας της βίλας στο αυτόματο αν δεν σηκώσουν;
Όχι. Κωδικός σε ηχογράφηση είναι κωδικός που δεν τραβάτε πίσω. Ο βοηθός αφήνει αίτημα επανάκλησης, όχι την πρόσβαση. Ώρες ησυχίας και επαναλήψεις τις ορίζετε πριν βγει το πρώτο όνομα.
