Χαμένες κλήσεις κτηνιατρείου στη διάρκεια εξέτασης
Σύντομη σύνοψη
- Κανείς από τους δύο κτηνιάτρους δεν μπορεί να σηκώσει στη διάρκεια εξέτασης — και τα δύο χέρια είναι πάνω στο ζώο.
- Στον ίδιο αριθμό έρχονται πρώτα εμβόλια γατακιού και ιδιοκτήτης που ο σκύλος του μόλις έφαγε σοκολάτα.
- Ο πιο φοβισμένος καλών δεν περιμένει. Δεν ηχογραφεί μήνυμα. Παίρνει το επόμενο κτηνιατρείο, ή ψάχνει τι να δώσει στο ζώο.
- Η συνηθισμένη δουλειά και το επείγον έρχονται στον ίδιο σωρό, στα ίδια δέκα λεπτά.
- Ο βοηθός παίρνει πολλές κλήσεις ταυτόχρονα όσο τα γάντια μένουν πάνω, και ρωτάει είδος, ηλικία, τι συμβαίνει.
- Πρώτα μετρήστε τα μπλοκ εξετάσεων στο αρχείο του παρόχου, όχι τον μέσο όρο της ημέρας.
Με λίγα λόγια
Σε κτηνιατρείο δύο γιατρών γεμίζουν τα εξεταστήρια, και όποιος θα σήκωνε κρατάει ακίνητο ένα ζώο. Το τηλέφωνο στο γραφείο χτυπάει, μετά χτυπάει ξανά. Ο πελάτης των πρώτων εμβολίων ακούει κατειλημμένο και κλείνει στο επόμενο ιατρείο που απαντά. Το επείγον ακούει κατειλημμένο και πανικοβάλλεται. Κανείς από τους δύο δεν αφήνει μήνυμα. Ο βοηθός σηκώνει όσο τα γάντια είναι πάνω, ρωτάει είδος, ηλικία και τα λόγια του ιδιοκτήτη, και σε δηλητηρίαση, τραύμα ή δυσκολία στην αναπνοή λέει ελάτε τώρα ή μεταφέρει.
Τα βασικά
- Ζητήστε το αρχείο του παρόχου και απομονώστε τα γεμάτα μπλοκ εξετάσεων και το μεσημεριανό ξεχείλισμα.
- Μην κρίνετε από τα μηνύματα. Φοβισμένος ιδιοκτήτης και νέος με κουτάβι δεν μιλάνε μετά το μπιπ.
- Σημειώστε χωριστά τα πρώτα εμβόλια από τις κλήσεις «έφαγε κάτι». Δεν είναι η ίδια απώλεια.
- Προωθήστε πιο γρήγορα όσο και τα δύο εξεταστήρια είναι γεμάτα.
- Δηλητηρίαση, τραύμα και δυσκολία στην αναπνοή πάνε σε άνθρωπο, όχι σε αυτόματο.
- Μετρήστε ξανά στις τέσσερις εβδομάδες, μόνο εκείνα τα μπλοκ.
Ο αριθμός που λείπει όσο κρατάτε το ζώο
Ξέρετε ποιος δεν ήρθε στο εμβόλιο. Ξέρετε ποιο επείγον μπήκε χωρίς να έχει πάρει. Ο αριθμός που συχνά λείπει είναι πόσοι πήραν όσο και τα δύο χέρια ήταν πάνω στο ζώο και έκλεισαν πριν το μπιπ.
Λείπει επειδή κάθε άλλη απώλεια αφήνει ίχνος. Ακυρωμένο αναμνηστικό είναι στο βιβλίο. Εισαγωγή είναι στον φάκελο. Κλήση που χτύπησε εννιά δευτερόλεπτα στις έντεκα και είκοσι είναι στο αρχείο του παρόχου. Στο κτηνιατρείο συχνά δεν το έχει ανοίξει κανείς.
Μετρήστε πρώτα εκεί, και μόνο τα μπλοκ που ήδη ξέρετε ότι δεν σηκώνετε. Αν ενώσετε την ήσυχη Τρίτη το απόγευμα, ο μέσος όρος κρύβει το μεσημέρι.
Ποιος περιμένει και ποιος πανικοβάλλεται
Όποιος αφήνει μήνυμα. Συχνά μόνιμος που θέλει να μετακινήσει αναμνηστικό και μπορεί να περιμένει. Αυτούς τους βλέπετε.
Όποιος κλείνει επειδή φοβάται. Η γάτα μόλις χτυπήθηκε. Ο σκύλος αναπνέει άσχημα. Στέκεται πάνω από μασουλημένο σακουλάκι. Δεν θα ηχογραφήσει μήνυμα. Θα πάρει το επόμενο κτηνιατρείο, ή θα αρχίσει να ψάχνει τι να δώσει στο ζώο.
Όποιος κλείνει επειδή έχει κουτάβι και δύο αριθμούς. Πρώτα εμβόλια, οκτώ εβδομάδες, μόλις το πήραν. Δεν νιώθουν αρκετά δικοί σας για να μιλήσουν μετά το μπιπ. Εγγράφονται όπου σήκωσαν.
Το αυτόματο σας δείχνει τους ήσυχους. Τους φοβισμένους και τα νέα κουτάβια τα χάνει.
Το μεσημεριανό δεν είναι μεσημεριανό
Είναι το ξεχείλισμα των πρωινών εξετάσεων, συν ο ιδιοκτήτης που περίμενε να γυρίσει σπίτι για να κοιτάξει τον σκύλο. Τρέχετε τρεις δουλειές σε έναν αριθμό: το βιβλίο, το επείγον, και την κλήση που κανείς δεν θέλει να κάνει για να κοιμίσει ένα ζώο.
Η συνηθισμένη δουλειά και το επείγον έρχονται στον ίδιο σωρό. Πρώτα εμβόλια, ερώτηση στείρωσης, κόψιμο νυχιών και κατάρρευση, στα ίδια δέκα λεπτά. Ένας άνθρωπος μπορεί να κρατήσει μία από αυτές τις συζητήσεις.
Δεύτερη νοσηλεύτρια βοηθάει την πρώτη κλήση. Δεν βοηθάει την τρίτη. Και στο δύσκολο δείγμα, είναι μέσα στο δωμάτιο.
Δύο κτηνιατρεία στην οθόνη
Νέος ιδιοκτήτης κουταβιού δεν διαλέγει από μνήμης. Έχει χάρτη και δύο νούμερα. Ελέγχει: ποιος σηκώνει, αν βλέπουν κουτάβια, αν έχουν κάτι αυτή την εβδομάδα.
Αν το δικό σας νούμερο χτυπάει στο κενό, δεν σας ζυγίζει. Είστε έξω. Καμία επανάκληση στις έξι δεν φέρνει πίσω άνθρωπο που στις έντεκα και είκοσι έκλεισε πρώτα εμβόλια στο δεύτερο όνομα.
Γι’ αυτό το χωριστό σημάδι στα νέα εμβόλια δεν είναι πολυτέλεια. Είναι ο μόνος τρόπος να βάλετε τιμή στο αναπάντητο μπλοκ. Βάλτε τον δικό σας αριθμό πρώτου έτους. Το παράδειγμα παραπάνω παίρνει 160 €. Αυτόν αλλάξτε πρώτα.
Το επείγον που δεν αφήνει νούμερο
Ιδιοκτήτης που η γάτα του μόλις χτυπήθηκε δεν διατυπώνει μήνυμα. Αν πέσει στο αυτόματο, δύο πράγματα γίνονται: παίρνει άλλο κτηνιατρείο, ή δοκιμάζει κάτι που διάβασε. Η δεύτερη εκδοχή σας ανήκει αν ο αριθμός που χτύπησε ήταν ο δικός σας και δεν σήκωσε κανείς — ακόμα κι αν δεν το μάθετε ποτέ.
Ο βοηθός σε εκείνη την κλήση δεν κλείνει ραντεβού στις 16:30. Λέει ελάτε τώρα, ή μεταφέρει. Δεν λέει τι να δώσουν.
Παρασκευή στις οκτώ παρά είκοσι
Ο ιδιοκτήτης περίμενε να γυρίσει σπίτι. Το Σάββατο είναι πρώτα εμβόλια και ο σκύλος που έφαγε κάτι μέσα στη νύχτα. Ο Αύγουστος αραιώνει το προσωπικό. Οι κλήσεις έρχονται και πάλι.
Ο βοηθός απαντά εκείνες τις ώρες όπως απαντά μια Τρίτη στις δέκα. Αυτό που αλλάζει είναι τι επιτρέπετε: περισσότερες επανακλήσεις, χαμηλότερο κατώφλι να χτυπήσει στο κινητό εφημερίας όταν αναφέρεται αναπνοή ή τραύμα.
Το πρωί της Δευτέρας αρχίζει τότε με λίστα αντί για σωρό αυτόματου: ποια ζώα έφαγαν κάτι, ποια γατάκια θέλουν πρώτα εμβόλια, ποιος ιδιοκτήτης ρώτησε για να κοιμίσει μια γάτα.
Τι ρυθμίζετε πριν το επόμενο γεμάτο μπλοκ
Το αρχείο του παρόχου, κομμένο στα μπλοκ εξετάσεων.
Πιο κοντό κουδούνισμα όσο και τα δύο εξεταστήρια είναι γεμάτα.
Το χωριστό σημάδι στα πρώτα εμβόλια και στις κλήσεις «έφαγε κάτι».
Τη λίστα φέρτε-το-τώρα, σε κινητό.
Την πρόταση ότι είναι βοηθός. Φοβισμένος άνθρωπος που νιώθει ξεγελασμένος δεν ακούει την υπόλοιπη πρόταση.
Μετρήστε ξανά στις τέσσερις εβδομάδες.
Οι τιμές είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Απαντά στη διάρκεια εξέτασης | Ναι | Μετά την εξέταση, αν προλάβει | Ανάλογα το πρόγραμμα νοσηλευτριών |
| Σωρός στο μεσημεριανό ξεχείλισμα | Πολλές κλήσεις μαζί | Μία, αν η νοσηλεύτρια δεν κρατάει | Ανάλογα τη βάρδια |
| Πιάνει όποιον δεν αφήνει μήνυμα | Σηκώνει | Όχι, αν όλα τα χέρια είναι στο ζώο | Ναι |
| Ρωτάει είδος, ηλικία, λόγια του ιδιοκτήτη | Πριν κοιτάξει ώρα | Ναι, αν σηκώσει | Συχνά μόνο όνομα και «άρρωστο» |
| Δηλητηρίαση, τραύμα, αναπνοή | Ελάτε τώρα ή μεταφορά | Διαλογή με εκπαίδευση | Σενάριο, μετά μήνυμα |
| Κλήση που σήκωσε νοσηλεύτρια | Μένει στο κτηνιατρείο, δεν χρεώνεται | Μισθός ούτως ή άλλως | Συχνά ελάχιστη χρέωση |
Τι κοστίζει μία χαμένη κλήση νέου κουταβιού
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Δύο κτηνίατροι, συνηθισμένη καθημερινή, περίπου 45 εισερχόμενες κλήσεις.
- Περίπου το ένα τέταρτο έρχεται όσο και τα δύο εξεταστήρια είναι γεμάτα.
- Από όσες δεν πιάνει κανείς, οι 4 είναι νέοι πελάτες που θέλουν πρώτα εμβόλια ή πρώτη επίσκεψη.
- Ένας νέος εγγεγραμμένος πελάτης αξίζει περίπου 160 € τον πρώτο χρόνο συνηθισμένης φροντίδας — Ο ΔΙΚΟΣ ΣΑΣ αριθμός θα διαφέρει.
- Τρεις από εκείνους τους τέσσερις εγγράφονται στο επόμενο κτηνιατρείο που σηκώνει.
- 4 ερωτήσεις νέων πελατών πέφτουν στο αυτόματο στη διάρκεια γεμάτου μπλοκ.
- 3 εγγράφονται αλλού.
- 3 × 160 € = 480 € συνηθισμένης δουλειάς πρώτου έτους, από ένα απόγευμα.
- Ένα τέτοιο απόγευμα την εβδομάδα, σε 46 εβδομάδες — 46 × 480 €.
Περίπου 22.080 € τον χρόνο, από νέους ιδιοκτήτες που πήραν όσο και τα δύο εξεταστήρια ήταν πιασμένα. Αλλάξτε τα 160 €.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς μαθαίνω πόσες κλήσεις χάνουμε στις εξετάσεις;
Ο πάροχος δίνει αρχείο αναπάντητων ανά ώρα. Ζητήστε το και κρατήστε τα μπλοκ που και τα δύο εξεταστήρια είναι γεμάτα, συν το μεσημεριανό ξεχείλισμα. Συγκρίνετέ το με τα μηνύματα. Η διαφορά είναι όσους πήραν άλλο κτηνιατρείο ή άρχισαν να ψάχνουν τι να δώσουν στο ζώο.
Δεν φτάνει δεύτερη νοσηλεύτρια;
Βοηθάει την πρώτη κλήση. Δεν βοηθάει την τρίτη. Και στο δύσκολο δείγμα που θέλει δύο ανθρώπους να κρατούν, η δεύτερη νοσηλεύτρια είναι μέσα στο δωμάτιο, όχι στο τηλέφωνο.
Δεν τους πιάνει το αυτόματο;
Πιάνει όποιον κλείνει αναμνηστικό και μπορεί να περιμένει ως το βράδυ. Δεν πιάνει ιδιοκτήτη που στέκεται πάνω από μασουλημένο σακουλάκι, ούτε άνθρωπο με κουτάβι οκτώ εβδομάδων και δύο κτηνιατρεία στην οθόνη. Εκείνοι κλείνουν πριν το μπιπ.
Εμβόλια και επείγον χάνονται το ίδιο;
Όχι, και μην τα μετράτε ως έναν σωρό. Το χαμένο εμβόλιο είναι νέος πελάτης που εγγράφεται αλλού. Το χαμένο επείγον είναι ζώο που φτάνει αργότερα, ή δεν φτάνει, αφού ο ιδιοκτήτης δοκίμασε κάτι στο σπίτι. Και τα δύο πρέπει να φαίνονται χωριστά.
Τι γίνεται με τις κλήσεις που σηκώνει νοσηλεύτρια;
Μένουν στο κτηνιατρείο και δεν χρεώνονται. Η προώθηση στέλνει μόνο ό,τι χτύπησε αναπάντητο όσα δευτερόλεπτα ορίσατε. Στα γεμάτα μπλοκ κοντύνετε αυτόν τον χρόνο.
Σε πόσο καιρό καταλαβαίνουμε αν δούλεψε;
Σε τέσσερις εβδομάδες, με το ίδιο αρχείο, μόνο τα μπλοκ εξετάσεων. Μετράτε αναπάντητες εκείνες τις ώρες, όχι συζητήσεις που έκανε ο βοηθός.
