Πολύγλωσση υποδοχή τηλεφώνου για φωτοβολταϊκά
Σύντομη σύνοψη
- Ένας δημοσιευμένος ελληνικός αριθμός την ίδια εβδομάδα Μαρτίου παίρνει ήδη αγγλικά, γερμανικά, αλβανικά και ρωσικά.
- Ο βοηθός ακούει τη γλώσσα στην πρώτη πρόταση και συνεχίζει σε αυτή. Καλύπτει 70+ γλώσσες και αλλάζει αν ανακατεύουν.
- Νέα εγκατάσταση, σταματημένο σύστημα ή χαρτιά μένει η πρώτη ερώτηση. Όνομα στα αγγλικά δεν σας λέει τον τύπο στέγης.
- Ερώτηση κιλοβατωρών στα γερμανικά μένει ερώτηση παραγωγής. Η άνεση στη γλώσσα δεν του επιτρέπει να επινοήσει αριθμό από φωτογραφία.
- Η φράση δεν αλλάζει: ο αριθμός έρχεται μετά την αυτοψία. Η φωτογραφία δεν είναι απόδοση.
- Το SMS επιβεβαίωσης φεύγει στη γλώσσα της κλήσης, με τον τύπο στέγης και ποια χαρτιά να έχουν έτοιμα.
Με λίγα λόγια
Είστε σε ταράτσα όταν ιδιοκτήτης παίρνει στα αγγλικά με φωτογραφία, ή στα γερμανικά από εξοχικό. Θέλουν αριθμό παραγωγής, ή πρωί για αυτοψία. Δεν περιμένουν τον συνάδελφο που τα καταφέρνει στα αγγλικά να τελειώσει ένα στηθαίο. Ο βοηθός απαντά στη γλώσσα που ακούει — 70+ γλώσσες, και αλλάζει αν ανακατεύουν ελληνικά και αγγλικά στην ίδια κλήση. Ρωτάει πρώτα νέα εγκατάσταση, σταματημένο σύστημα ή χαρτιά, παίρνει τη στέγη και τριφασικό ή όχι, γράφει το σημείωμα ή κλείνει ελεύθερο πρωί, και αρνείται ό,τι ακούγεται σαν κιλοβατώρες από φωτογραφία, απόσβεση ή μήνας σύνδεσης. Ελληνική επιστολή ΔΕΔΔΗΕ δεν τη διαβάζει δυνατά για να τους πει τι σημαίνει.
Τα βασικά
- Αφήστε την αναγνώριση γλώσσας ανοιχτή. Αν καρφώσετε τη γραμμή στα ελληνικά, η αγγλική φωτογραφία στις 09:40 δεν σας φτάνει ποτέ.
- Βάλτε το χώρισμα σε κάθε γλώσσα που ακούτε πραγματικά, όχι μόνο στις δύο που στελεχώνετε.
- Γράψτε τη φράση επανάκλησης μία φορά και μην την αλλάξετε: ο αριθμός έρχεται μετά την αυτοψία. Όχι κιλοβατώρες από φωτογραφία.
- Μην τον αφήσετε να εξηγήσει ελληνική επιστολή ΔΕΔΔΗΕ, να πει απόσβεση ή να τιμολογήσει παραγωγή επειδή ρώτησαν στα αγγλικά.
- Στείλτε το SMS στη γλώσσα της συζήτησης, με τον τύπο στέγης και τη λίστα χαρτιών.
- Διαβάστε τις πρώτες πολύγλωσσες απομαγνητοφωνήσεις με εγκαταστάτη. Εκεί μπαίνει μια μαλακή πρόταση παραγωγής.
Η πρώτη λέξη δεν είναι ελληνικά
Ιδιοκτήτης λέει «do you speak English;». Εσείς είστε σε στηθαίο. Όποιος θα έπαιρνε την αγγλική κλήση είναι σε φάκελο. Δεν μπορείτε να σηκώσετε. Δεν περιμένουν.
Ο αριθμός που πήραν είναι αυτός στο βαν, στη βιτρίνα και στην καταχώριση που προώθησε ένας γείτονας. Εκείνες οι σελίδες είναι ελληνικά. Ο καλών όχι. Σε ελληνικό κατάστημα φωτοβολταϊκών αυτό είναι αγγλικά, γερμανικά, αλβανικά και ρωσικά την ίδια εβδομάδα Μαρτίου, συχνά περισσότερες από μία πριν το μεσημέρι.
Τριάντα δευτερόλεπτα αναμονής, ή υπόσχεση ότι θα ξαναπάρει κάποιος που μιλάει αγγλικά, φτάνουν. Κλείνουν και παίρνουν τον επόμενο εγκαταστάτη. Ιδιοκτήτης που θέλει αριθμό από φωτογραφία το απόγευμα δεν περιμένει. Αγοραστής εξοχικού δεν περιμένει κι αυτός.
Ο βοηθός ακούει την πρώτη πρόταση και μένει σε εκείνη τη γλώσσα. Καλύπτει 70+ γλώσσες. Αν ξεκινήσουν στα αγγλικά και πέσουν στα ελληνικά για το όνομα του δρόμου, μπορεί να αλλάξει. Το χώρισμα δεν αλλάζει. Η φράση χωρίς αριθμό δεν αλλάζει.
Η στέγη δεν έχει εθνικότητα
Νέα εγκατάσταση, σταματημένο σύστημα, χαρτιά. Ταράτσα ή κεραμίδι. Τριφασικό ή όχι. Αυτές οι λέξεις έρχονται στη γλώσσα που μιλούν. Γερμανός ιδιοκτήτης θα πει Dach ή θα στείλει εικόνα κεραμιδιών. Άγγλος αγοραστής θα πει «the flat roof over the living room». Αλβανός διαχειριστής θα πει την πολυκατοικία και όχι την παροχή. Ο βοηθός ρωτάει και πάλι.
Όνομα στα αγγλικά δεν είναι τύπος στέγης. Ταχυδρομικός κώδικας στην ακτή δεν είναι τριφασικό. Αν ο βοηθός παραλείψει την ερώτηση επειδή η κλήση είναι δύσκολη, στέλνετε πρωί ταράτσας σε κεραμίδι, και ο ιδιοκτήτης αποφασίζει ότι δεν ξέρετε το σπίτι.
Γράψτε το χώρισμα στις γλώσσες που ακούτε πραγματικά. Όχι ως φυλλάδιο. Ως την πρόταση που θα έλεγε εγκαταστάτης σε αυτό το τηλέφωνο.
Αριθμός στα αγγλικά μένει αριθμός
Η άνεση στη γλώσσα είναι ο δρόμος από τον οποίο έρχεται η κακή πρόταση. Έχουν φωτογραφία. Ρωτάνε αργά πόσες κιλοβατώρες. Η καλή απάντηση είναι ένα εύρος. Αυτή η απάντηση είναι αριθμός που κατέχει μετά το κατάστημα.
Ο βοηθός αρνείται στη γλώσσα τους. Όχι με κήρυγμα. Με την ίδια σύντομη φράση: ο αριθμός έρχεται μετά την αυτοψία. Η φωτογραφία δεν δείχνει τη στέγη.
Αν στείλουν ελληνική επιστολή ΔΕΔΔΗΕ, πάλι δεν είναι ημερομηνία σύνδεσης. Ο βοηθός δεν διαβάζει τη σφραγίδα ως αγγλική έγκριση. Την επιστολή την παίρνει ως σημείωμα για εσάς.
Καμένο ή καπνός μένουν προώθηση σε κάθε γλώσσα. Μην αφήσετε μικτή κλήση να ρίξει αυτά σε απογευματινή λίστα επειδή οι ελληνικές λέξεις δεν ήρθαν καθαρές.
Εξοχικά, στέγες στην ακτή, αφίξεις Μαρτίου
Πολλά από τα αγγλικά και τα γερμανικά σε αυτή τη γραμμή δεν είναι ένοικος στην Αθήνα. Είναι ιδιοκτήτης που έφτασε Παρασκευή σε σπίτι κλειστό από τον Οκτώβριο, ή αγοραστής που θέλει πάνελ πριν τη σεζόν. Το ινβέρτερ μπορεί να είναι κόκκινο. Τα χαρτιά μπορεί να είναι σε συρτάρι. Θέλουν αριθμό, μήνα σύνδεσης και κάποιον αυτή την εβδομάδα.
Ο βοηθός παίρνει το χώρισμα, τη διεύθυνση, αν είναι κάποιος τώρα στο σπίτι, και αν έστειλαν φωτογραφία. Δεν υπόσχεται αυτοψία στην ακτή από βαν που είναι σε ταράτσα Αθήνας. Το τώρα το λέτε εσείς, και σπάνια. Αυτό μένει ενδιαφέρον.
Τα εξοχικά τον Αύγουστο είναι το άλλο κύμα γλωσσών. Σημειώστε τον Αύγουστο. Μην τον αφήσετε να κλείσει αυτοψία τύπου Μαρτίου σε εβδομάδα που το κατάστημα είναι στην άλλη ακτή.
Τι πρέπει να κάνει το SMS
Το μήνυμα φεύγει στη γλώσσα της κλήσης. Χώρισμα. Στέγη. Παράθυρο. Ποια χαρτιά. Η φράση ότι κανείς δεν θα πει κιλοβατώρες από τη φωτογραφία πριν φτάσετε.
Ελληνικό SMS σε Γερμανό ιδιοκτήτη είναι ο τρόπος να χάσουν το παράθυρο και να αφήσουν το κλειδί του κλιμακοστασίου σε γείτονα που δεν είναι εκεί. Σωστό SMS πάλι δεν υπόσχεται ότι ο εγκαταστάτης στη στέγη μιλάει γερμανικά εκτός αν έχετε σημειώσει εκείνον τον άνθρωπο.
Τι στήνετε πρώτα
Αφήστε την αναγνώριση ανοιχτή. Γράψτε το χώρισμα και τη φράση χωρίς αριθμό ώστε να υπάρχουν σε κάθε γλώσσα που ακούει το κατάστημα. Σημειώστε ποιος μπορεί να πάρει αυτοψία στα αγγλικά ή στα γερμανικά. Στείλτε καμένο και καπνό σε τηλέφωνο ανεξάρτητα από γλώσσα.
Μετά καθίστε με τις πρώτες είκοσι απομαγνητοφωνήσεις που δεν ήταν ελληνικά. Εκεί μπαίνει ένα ευγενικό εύρος παραγωγής, γιατί ο καλών ρώτησε αργά και η φωτογραφία εμπόδιζε.
Οι τιμές είναι στο μπλοκ τιμών της αρχικής. Εδώ δεν επαναλαμβάνονται.
Οι διευθύνσεις ανακατεύονται, οι στέγες όχι
Ο καλών θα δώσει το χωριό στα αγγλικά και τον δρόμο στα ελληνικά, ή το ανάποδο. Ο βοηθός γράφει και τα δύο. Δεν τακτοποιεί τον δρόμο σε γλώσσα που προτιμά το βιβλίο και χάνει τον αριθμό του σπιτιού.
Μην τον αφήσετε να επινοήσει ελληνικό τύπο στέγης από αγγλική περιγραφή «the flat one over the pool». Η όψη της φωτογραφίας είναι σημείωμα. Ταράτσα ή κεραμίδι είναι ερώτηση που πρέπει ακόμα να απαντήσουν. Το τριφασικό είναι ερώτηση που πρέπει ακόμα να απαντήσουν.
Πώς ακούγεται μια σωστή πολύγλωσση κλήση
Ανοίγουν στη γλώσσα τους. Ο βοηθός μένει εκεί. Χώρισμα. Στέγη. Τριφασικό ή όχι. Διεύθυνση. Μετά πρωί που υπάρχει, ή κλήση σε εσάς. Μετά η άρνηση του αριθμού, στην ίδια γλώσσα, χωρίς πίνακα.
Δεν υπάρχει αγγλική ξενάγηση σε ελληνική επιστολή ΔΕΔΔΗΕ. Δεν υπάρχει γερμανική απόσβεση για εγκατάσταση που κανείς δεν μέτρησε. Δεν υπάρχουν είκοσι λεπτά επειδή ο ιδιοκτήτης ήρθε από το Μόναχο και ακούγεται επείγων.
Αν ο βοηθός μιλάει άνετα και παρ’ όλα αυτά πει κιλοβατώρες από τη φωτογραφία, ο αριθμός είναι δικός σας στη γλώσσα τους. Βάλτε αυτόν που πήρε στις 09:40 για την ταράτσα σε αυτοψία, όχι στο μπλοκ του επόμενου καταστήματος, και στείλτε το SMS με τις λέξεις που χρησιμοποίησαν.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Απαντά στη γλώσσα του καλούντος | 70+ γλώσσες, ακούστηκαν στη γραμμή | Μία ή δύο | Ό,τι ήταν στη βάρδια |
| Αλλάζει στη μέση της κλήσης | Ναι | Σπάνια | Προώθηση, αν υπάρχει κάποιος |
| Ρωτάει πρώτα νέα εγκατάσταση, σταματημένο σύστημα ή χαρτιά | Η ίδια ερώτηση σε κάθε γλώσσα | Αν το θυμηθούν | Συχνά πηδάει στο ποιο πρωί |
| Λέει kWh επειδή ρώτησαν στα αγγλικά | Ποτέ — ο αριθμός έρχεται μετά την αυτοψία | Δελεάζεται | Δελεάζεται |
| SMS στη γλώσσα της κλήσης | Ναι | Αν το πληκτρολογήσουν | Καμιά φορά |
| Απομαγνητοφώνηση που μπορεί να δουλέψει ο εγκαταστάτης | Λόγια του καλούντος, γλώσσα σημειωμένη | Περίφραση | Σύντομο σημείωμα, συχνά στα ελληνικά |
Τι κοστίζει ένας μήνας αναπάντητων αγγλικών φωτογραφιών σε μικρό κατάστημα
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Περίπου 80 εισερχόμενες τον μήνα στη σεζόν αυτοψιών, δύο άνθρωποι.
- Το παράδειγμα μετράει 12 από αυτές ως καλούντες που ανοίγουν σε γλώσσα που εκείνη την ώρα δεν μιλάει κανείς στο κατάστημα.
- Από αυτές τις 12, 6 κλείνουν, ή ζητούν να τους ξαναπάρει κάποιος που μιλάει αγγλικά και μετά δεν σηκώνουν.
- 3 από τις 6 ήταν νέα ενδιαφέροντα — ξένος ιδιοκτήτης, ή κάτοικος που έστειλε φωτογραφία ταράτσας.
- Αυτοψία που γίνεται υπογεγραμμένη εγκατάσταση αξίζει περίπου 2.400 € περιθώριο — βάλτε τον δικό σας αριθμό, όχι τον δικό μας.
- Το παράδειγμα μετράει 1 από αυτές τις 3 ως χαμένη υπογραφή.
- 1 υπογεγραμμένη εγκατάσταση δεν φτάνει σε εγκαταστάτη, γιατί στο πρώτο μισό λεπτό δεν υπήρχε κοινή γλώσσα.
- 1 × 2.400 € = 2.400 € περιθώριο σε έναν μήνα.
- Στους έξι πιο ζωντανούς μήνες — 6 × 2.400 €.
Περίπου 14.400 € τη σεζόν, από την πρώτη πρόταση της κλήσης, με αυτή την αναγωγή. Αλλάξτε την.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να στήσουμε κάθε γλώσσα μόνοι μας;
Όχι. Ο βοηθός αναγνωρίζει τη γλώσσα από την πρώτη πρόταση και συνεχίζει σε αυτή, και αλλάζει στη μέση αν αλλάξει ο καλών. Εσείς στήνετε τα γεγονότα του καταστήματος — νέα εγκατάσταση, σταματημένο σύστημα ή χαρτιά, τη φράση χωρίς αριθμό, την επανάκληση, ποια χαρτιά να φέρουν — ώστε αυτά τα γεγονότα να είναι εκεί όποια γλώσσα κι αν ήρθε.
Μπορεί να εξηγήσει ελληνική επιστολή ΔΕΔΔΗΕ σε όποιον δεν διαβάζει ελληνικά;
Όχι, και όποιο σύστημα το δοκιμάσει πρέπει να το αρνηθείτε. Το να εξηγήσει τι σημαίνει σφραγίδα, σχέδιο που λείπει ή ημερομηνία σύνδεσης είναι απόφαση, ακόμα κι αν το κίνητρο είναι καλοσύνη. Καταγράφει ότι ο καλών έχει επιστολή, κλείνει παράδοση ή σημειώνει επανάκληση, και τους λέει να τη φέρουν ή να τη στείλουν. Την επιστολή τη διαβάζει ο εγκαταστάτης.
Κι αν ο καλών ανακατεύει ελληνικά και άλλη γλώσσα;
Αυτό είναι συνηθισμένο σε αυτή τη γραμμή, ειδικά σε διευθύνσεις και στο τριφασικό. Ο βοηθός μπορεί να αλλάξει στη μέση της κλήσης. Το χώρισμα και η φράση χωρίς αριθμό ισχύουν και στις δύο γλώσσες. Μικτή κλήση δεν είναι λόγος να πέσει ο κανόνας.
Θα φύγει το SMS στα ελληνικά σε κάποιον που μίλησε αγγλικά;
Πρέπει να φύγει στη γλώσσα της συζήτησης. Αυτό είναι ρύθμιση, όχι ευχή. Επιβεβαίωση αυτοψίας στη λάθος γλώσσα είναι ο τρόπος να χάσει το πρώτο ενδιαφέρον το παράθυρο και να αποφασίσει ότι το κατάστημα δεν μπορεί να τους εξυπηρετήσει.
Η απάντηση στα αγγλικά σημαίνει ότι η αυτοψία θα είναι στα αγγλικά;
Όχι. Υποδοχή σε 70+ γλώσσες δεν είναι συζήτηση στέγης σε 70+ γλώσσες, και δεν είναι υπόσχεση ότι ο εγκαταστάτης στην ταράτσα θα δουλέψει στα αγγλικά εκτός αν έχετε σημειώσει άνθρωπο που το κάνει. Φέρνει τον καλούντα σε πρωί που μπορεί να κλείσει. Η αυτοψία μένει δική σας. Αν μόνο ένας μπορεί να την πάρει στα αγγλικά, ο βοηθός προσφέρει πρωινά από το βιβλίο εκείνου.
Χρησιμεύει η απομαγνητοφώνηση αν η κλήση δεν ήταν ελληνικά;
Παίρνετε τα λόγια του καλούντος, περίληψη και σημείωση της γλώσσας. Αυτό είναι πιο χρήσιμο από ελληνική περίφραση από μνήμη ανάμεσα σε δύο άλλες στέγες. Εγκαταστάτης που χρειάζεται πλήρη γραπτή μετάφραση μεγάλης κλήσης την παραγγέλνει ακόμα. Δεν ξεκινάει από το μηδέν.
