Κυνηγητό κλειδιών και υπενθυμίσεις ματιάς αντικειμένου
Σύντομη σύνοψη
- Είστε ήδη σε συναγερμό. Η λίστα κλειδιών και οι χαμένες ματιές αντικειμένου πρέπει ακόμα να κυνηγηθούν.
- Η λίστα είναι κατονομασμένο αντικείμενο, υπενθύμιση επίσκεψης ή κυνηγητό κλειδιού. Όχι δεύτερη γνώμη για διαδρομή.
- Κάθε κλήση ξεκινά με το αντικείμενο και το όνομα στον φάκελο. Αν δεν τα αναγνωρίζουν, η κλήση σταματά.
- Δεν λέει πού είναι το βαν. Κλειδιά που λείπουν είναι ναι ή όχι. Τι ανοίγουν ακόμα αυτά τα κλειδιά είναι επανάκληση.
- Αν ρωτήσουν τι ώρα περνάει η περίπολος, ο βοηθός γράφει την ερώτηση και λέει ότι το φυλάκιο θα κοιτάξει το ασύρματο.
- Το SMS κάνει την πρώτη υπενθύμιση. Η φωνητική κλήση είναι για το σετ που δύο μέρες μετά τον εργολάβο ακόμα δεν έχει γυρίσει.
Με λίγα λόγια
Είστε ήδη σε συναγερμό. Οκτώ ματιές αντικειμένου είναι ακόμα χωρίς επιβεβαίωση και τα κλειδιά του υπογείου της Τετάρτης δεν γύρισαν ποτέ. Κανείς δεν θα περάσει το απόγευμα παίρνοντας. Ο βοηθός δουλεύει τη λίστα που του δίνετε: αντικείμενο ή όνομα στον φάκελο, ένας σκοπός. Ρωτάει αν επιστράφηκαν τα κλειδιά. Δεν λέει τι ανοίγουν ακόμα, αν βαν είναι σε εκείνον τον δρόμο, ή ποιος είναι απόψε. Αν ρωτήσουν, γράφει την ερώτηση και λέει ότι το φυλάκιο θα κοιτάξει το ασύρματο. Μπορεί να κλείσει μάζεμα αν εκείνη η ώρα είναι ελεύθερη. Δεν παίρνει το κινητό συζύγου για αντικείμενο κάποιου άλλου.
Τα βασικά
- Χτίστε κάθε λίστα από τους δικούς σας φακέλους: αντικείμενο ή όνομα, ο αριθμός στον φάκελο, και ένας σκοπός.
- Μην βάλετε προσωπικό κινητό σε κυνηγητό κλειδιού εκτός αν αυτός ο αριθμός είναι ο αριθμός στον φάκελο.
- Γράψτε τον σκοπό ως υπενθύμιση ή κυνηγητό, όχι ως ερώτηση για διαδρομή.
- Αν ο πελάτης ρωτήσει τι ώρα περνάει το βαν, ο βοηθός τελειώνει την κλήση και σημειώνει το φυλάκιο να ξαναπάρει.
- Ελέγξτε το ημερολόγιο πριν πείτε ώρα. Μην διαβάσετε την Πέμπτη από το περσινό μπλοκ.
- Κρατήστε προγράμματα και ώρες διέλευσης έξω από το σενάριο. Το φυλάκιο κοιτάει το ασύρματο.
Οι λίστες στο φυλάκιο όσο περιμένετε σε κέντρο
Το ασύρματο δεν έχει γυρίσει. Οκτώ ματιές αντικειμένου είναι ακόμα χωρίς επιβεβαίωση. Τα κλειδιά του υπογείου της Τετάρτης δεν ήρθαν ποτέ. Δεν θα περάσετε το απόγευμα παίρνοντας.
Αυτό είναι το πρόβλημα εξερχόμενων σε αυτό το φυλάκιο. Όχι καμπάνια. Όχι κυνήγι νέας δουλειάς. Λίστα ανθρώπων που ήδη ξέρετε, αντικείμενο που ήδη έχετε γράψει, και κανείς ελεύθερος να πάρει γιατί ο συναγερμός ακόμα μιλάει.
Η δουλειά είναι μικρή και ακριβής. Επιστρέψατε το σετ. Μπορείτε να έρθετε Πέμπτη. Ποιος θα περιμένει στην πύλη με ταυτότητα. Δεν είναι «καλύπτεται το υπόγειο απόψε». Δεν είναι «τι ώρα περνάει το βαν». Αυτές οι δύο προτάσεις κάνουν το κυνηγητό χάρτη.
Ένας σκοπός, ένας αριθμός, ένα αντικείμενο
Χτίστε τη λίστα από τον φάκελο. Αντικείμενο, όνομα, ο αριθμός στον φάκελο, ένας σκοπός. Κυνηγητό που ρωτάει επίσης αν θέλουν δεύτερη πολυκατοικία είναι δύο δουλειές. Μόνο η πρώτη ανήκει σε αυτή την κλήση.
Αν όποιος απαντήσει δεν αναγνωρίζει το αντικείμενο, σταματήστε. Μην ενημερώσετε σύζυγο. Μην ενημερώσετε συνάδελφο. Μην δοκιμάσετε τον επόμενο αριθμό σε ένα χαρτάκι. Ο βοηθός παίρνει τον αριθμό που του δώσατε, λέει το αντικείμενο, και τελειώνει την κλήση αν η φωνή είναι λάθος.
Το SMS κάνει την πρώτη υπενθύμιση. Η φωνητική κλήση είναι για το σετ που δύο μέρες μετά τον εργολάβο ακόμα δεν έχει γυρίσει, ή τη ματιά που δεν επιβεβαιώθηκε το πρωί πριν.
Τι επιτρέπεται να ρωτήσει ο βοηθός
Έχουν επιστραφεί τα κλειδιά. Μπορείτε να τα αφήσετε Πέμπτη. Έχετε ακόμα τη ματιά στις 10:00. Ποιος θα περιμένει με ταυτότητα.
Αυτή είναι η λίστα. Αν πουν ναι, σημειώστε. Αν πουν όχι, σημειώστε και, αν επιτρέπετε μάζεμα, ελέγξτε το ημερολόγιο πριν προσφέρετε ώρα. Αν κάνουν ερώτηση διαδρομής, γράψτε την, αρνηθείτε την, και τελειώστε το κυνηγητό.
Μην αφήσετε το σενάριο να ξεφύγει σε «κάποιος θα είναι κοντά». Κοντά είναι ώρα διέλευσης.
Τι δεν λέει στο δρόμο προς τα έξω
Πρόγραμμα δεν ονομάζει. Ποια πύλη χρησιμοποιεί το βαν δεν λέει. Άφιξη δεν επινοεί ώστε να φέρουν τα κλειδιά πιο γρήγορα. Ότι fob ανοίγει ακόμα κάτι δεν επιβεβαιώνει.
Αν το κυνηγητό φτάσει σε αλλαγή που λείπει, αυτό δεν είναι πια κυνηγητό. Σημειώστε τηλέφωνο. Λίστα υπενθύμισης δεν είναι πίνακας αποστολών.
Τι στήνετε πρώτα
Εξάγετε τους φακέλους. Ένας σκοπός ο καθένας. Αριθμοί μόνο από τον φάκελο. Η φράση που απαγορεύει διαδρομή. Ο έλεγχος ημερολογίου πριν από οποιαδήποτε ώρα. Διαβάστε τις πρώτες είκοσι εξερχόμενες απομαγνητοφωνήσεις. Εκεί μπαίνει «συνήθως έρχονται μετά τις δύο», επειδή ακουγόταν σαν να επιτάχυνε τα κλειδιά.
Οι τιμές είναι στην ενότητα τιμών της αρχικής. Εδώ δεν επαναλαμβάνονται.
Κλειδιά, ματιές και λίστες εισόδου είναι τρεις λίστες
Μην τα ανακατέψετε σε ένα μπλοκ. Κυνηγητό κλειδιού που υπενθυμίζει και τη ματιά της Πέμπτης θα παραλείψει τα κλειδιά για να σώσει τη ματιά, ή θα παραλείψει τη ματιά γιατί τα κλειδιά ακούγονταν πιο επείγοντα. Δύο λίστες. Δύο σκοποί. Δύο κλήσεις αν και τα δύο είναι ακόμα ανοιχτά.
Υπενθύμιση λίστας εισόδου είναι όνομα μέσα ή όνομα έξω. Δεν είναι ανάγνωση ολόκληρης της λίστας. Ο βοηθός ονομάζει την αλλαγή που πληκτρολογήσατε. Δεν επιβεβαιώνει ποιος άλλος είναι σε αυτή.
Υπενθύμιση ματιάς ονομάζει το αντικείμενο, το παράθυρο και ποιος περιμένει με ταυτότητα. Δεν προσθέτει «ο νυχτοφύλακας θα σας αφήσει μέσα». Αυτό είναι πρόγραμμα.
Όταν ξαναπαίρνουν στον ίδιο αριθμό
Μερικές φορές το κυνηγητό γίνεται εισερχόμενο. Παίρνουν τον αριθμό που μόλις τους πήρε και ρωτάνε πάλι τη διαδρομή. Ο βοηθός είναι ακόμα ο βοηθός. Το χώρισμα είναι ακόμα συναγερμός ή επίσκεψη. Η άρνηση είναι ακόμα άρνηση. Επιστρεφόμενο κυνηγητό δεν είναι άδεια να απαντήσετε ό,τι το εξερχόμενο σενάριο απαγόρευε.
Αν είναι θυμωμένοι που τους πήρε μηχανή, πάρτε το ως σημείωση. Μην απολογηθείτε με ώρα διέλευσης. Μην προσφέρετε να «σας πω απλά πότε το βαν είναι κοντά» για να τους ηρεμήσετε.
Σταματήστε αν σηκώσει νέα φωνή. Ρεσεψιόν αποθήκης δεν είναι κάτοχος κλειδιού. Γυναίκα στο σπίτι δεν είναι διαχειριστής. Ο φάκελος έχει έναν αριθμό. Χρησιμοποιήστε τον.
Πώς ξέρετε ότι δούλεψε
Μετρήστε τους ανοιχτούς φακέλους κλειδιών δύο μέρες μετά από βδομάδα εργολάβων. Μετρήστε τους πάλι αφού έχει τρέξει το κυνηγητό. Το μέτρο είναι σετ που γύρισαν και ματιές που επιβεβαιώθηκαν, όχι κλήσεις που έγιναν. Εκατό ευγενικές κλήσεις που ακόμα αφήνουν το ντουλάπι ένα άγκιστρο κοντό δεν έχουν κάνει τη δουλειά.
Μην μετράτε «λεπτά που γλιτώθηκαν» ως δημοσιευμένο στατιστικό. Το αριθμητικό παράδειγμα πάνω είναι αριθμητική σε δηλωμένες υποθέσεις. Βάλτε τη δική σας τιμή. Φυλάκιο που ζει από αποθήκες και φυλάκιο που ζει από πολυκατοικίες δεν είναι το ίδιο ντουλάπι.
Όποιος πάρει πίσω τα κλειδιά κρατάει συχνά το αντικείμενο. Γι’ αυτό ακυνήγητο σετ δεν είναι μόνο άγκιστρο που λείπει. Είναι διαχειριστής που τώρα νομίζει ότι η τελευταία εταιρεία που πήραν είναι αυτή που ακόμα σηκώνει.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Κυνηγητό κλειδιού μετά από εργολάβο που έφυγε | Ναι, από τη λίστα σας | Όταν κάποιος έχει χρόνο | Αν γράψετε σενάριο |
| Υπενθυμίσεις ματιάς αντικειμένου και μαζέματος | Ναι | Ναι | Μερικές φορές |
| Ξεκινά με το αντικείμενο ή το όνομα | Ναι | Ναι | Αν επιμείνετε |
| Ονομάζει διαδρομή για να βιαστούν τα κλειδιά | Ποτέ — το φυλάκιο κοιτάει το ασύρματο | Ο υπεύθυνος το κάνει, μετά τον φάκελο | Κίνδυνος αν το σενάριο ξεφύγει |
| Απαντά αν ο Γιώργος είναι απόψε | Όχι — σημειώνει το φυλάκιο | Ο υπεύθυνος το κάνει | Δεν πρέπει· καμιά φορά το κάνει |
| Προσφέρει μάζεμα που το ημερολόγιο δεν έχει | Όχι — ελέγχει το ημερολόγιο, ή παίρνει επανάκληση | Αν ελέγξουν | Συχνά από το περσινό μπλοκ |
| Παίρνει σύζυγο για αντικείμενο κάποιου άλλου | Όχι — μόνο ο αριθμός στον φάκελο | Μόνο αν το είπατε | Κίνδυνος αν η λίστα δεν διαβάστηκε |
Τι κοστίζουν τα ακυνήγητα κλειδιά μία βδομάδα
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Δύο άτομα, 16 ανοιχτοί φάκελοι μετά από βδομάδα έργων εργολάβων, ο καθένας περιμένει κλειδί ή fob.
- Αυτό το παράδειγμα μετράει 7 από αυτούς τους 16 ως ακόμα να λείπουν δύο μέρες μετά.
- Φάκελος που κάθεται ημιτελής, ή τραβιέται όταν το σετ φτάνει στις τέσσερις, σπαταλά περίπου 80 € κρατημένου χρόνου — βάλτε τη δική σας τιμή, όχι τη δική μας.
- Κυνηγητό δύο ημερών ανακτά τα μισά από αυτά τα σετ που λείπουν. Αμφισβητήστε αυτό πρώτα· οι εταιρείες διαφέρουν.
- 7 φάκελοι ακόμα ανοιχτοί στο χαρτί, δύο μέρες έξω.
- Μισά ανακτημένα — 3 φάκελοι που κινούνται με τα κλειδιά που χρειάζονταν.
- 3 × 80 € = 240 € κρατημένος χρόνος προστατευμένος, σε μία βδομάδα.
- Αρκετές τέτοιες βδομάδες τον χρόνο — αυτό το παράδειγμα μετράει έξι.
Περίπου 1.440 € τον χρόνο χρόνου φυλακίου, από κλήσεις που ρωτάνε μόνο αν επιστράφηκαν τα κλειδιά.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί να τους πει ποια κλειδιά λείπουν;
Μπορεί να ονομάσει το σετ που βάλατε στη λίστα — κλειδί υπογείου, fob πύλης, το δελτίο παράδοσης του εργολάβου. Δεν πρέπει να ξαναχτίσει το αντικείμενο στην κλήση, και δεν πρέπει να αποφασίσει ότι συγκεκριμένο άγκιστρο ανοίγει ακόμα κάτι. Αν ρωτήσουν αν το υπόγειο καλύπτεται απόψε, αυτό είναι επανάκληση. Το φυλάκιο κοιτάει το ασύρματο.
Τι γίνεται αν ρωτήσουν τι ώρα περνάει το βαν, στην κλήση κυνηγητού;
Ο βοηθός δεν απαντά. Λέει ότι το φυλάκιο θα κοιτάξει το ασύρματο, παίρνει την ερώτηση στα λόγια του πελάτη, και τελειώνει το κυνηγητό. Κυνηγητό που γίνεται συνομιλία διαδρομής δεν έχει ελεγκτή, δεν έχει σημείωση φακέλου απόφασης, και δεν έχει υπεύθυνο κολλημένο. Η απομαγνητοφώνηση βοηθάει ακόμα — το φυλάκιο επιστρέφει πραγματική ερώτηση αντί για «πήραν».
Μπορεί να προσφέρει νέα ώρα να αφήσουν τα κλειδιά;
Ναι, αν επιτρέπετε αυτόν τον σκοπό και αν ελέγχει το ημερολόγιο πριν προσφέρει ώρα. Ακόμα δεν τους λέει τι ανοίγουν ακόμα τα κλειδιά πέρα από τη λίστα που καταχωρήσατε. Υπενθύμιση που αρχίζει να περιγράφει περίπολο έχει πάψει να είναι υπενθύμιση.
Ρωτάει ακόμα για το αντικείμενο όταν παίρνουμε εμείς;
Ναι. Η κλήση ανοίγει με το όνομα της εταιρείας, το αντικείμενο ή το όνομα στον φάκελο, και σταματά αν το άτομο στη γραμμή δεν τα αναγνωρίζει. Έτσι αποφεύγετε να ενημερώσετε σύζυγο για αντικείμενο, ή συνάδελφο για αλλαγή που λείπει.
Μπορεί να κυνηγήσει ματιά αντικειμένου από υπάρχοντα διαχειριστή;
Ως υπενθύμιση επίσκεψης, ναι: έχουμε πρωινό αυτή τη βδομάδα, μπορείτε να έρθετε, εδώ ποιος πρέπει να περιμένει με ταυτότητα. Όχι ως πρόταση ότι βαν θα περάσει, και όχι ως πρόγραμμα. «Έχουμε ακόμα Πέμπτη στις 10:00 για τη ματιά στην πύλη στο Μαρούσι» είναι υποδοχή. «Ο νυχτοφύλακας θα είναι εκεί ούτως ή άλλως» είναι διαδρομή.
Ποιος αποφασίζει ποιος είναι στη λίστα;
Το φυλάκιο. Ο βοηθός δεν επινοεί ανθρώπους να πάρει. Εξάγετε ή τσεκάρετε τους φακέλους που χρειάζονται υπενθύμιση ή κυνηγητό, με έναν σκοπό ο καθένας. Λίστα που ανακατεύει «πού είναι τα κλειδιά» με «δες αν θέλουν νέα πολυκατοικία» είναι δύο δουλειές, και μόνο η πρώτη ανήκει εδώ.
