Πολύγλωσση τηλεφωνική υποδοχή για εταιρείες φύλαξης
Σύντομη σύνοψη
- Δημοσιευμένος ελληνικός αριθμός παίρνει ήδη αγγλικά, αλβανικά, αραβικά και ρωσικά στην ίδια νύχτα.
- Ο βοηθός ακούει τη γλώσσα στην πρώτη πρόταση και συνεχίζει σε αυτή. Καλύπτει 70+ γλώσσες, και μπορεί να αλλάξει αν ανακατεύουν.
- Συναγερμός ή επίσκεψη μένει η πρώτη ερώτηση. Όνομα στα αγγλικά δεν σας λέει ποια δουλειά είναι.
- Ερώτηση διαδρομής στα αγγλικά είναι ακόμα ερώτηση διαδρομής. Η ευχέρεια δεν του επιτρέπει να επιβεβαιώσει ώρα διέλευσης.
- Ο προφορικός κανόνας δεν αλλάζει: πού είναι το βαν δεν λέει. Το φυλάκιο κοιτάει το ασύρματο.
- Το SMS επιβεβαίωσης φεύγει στη γλώσσα της κλήσης, με ποιος πρέπει να περιμένει στην πύλη με ταυτότητα.
Με λίγα λόγια
Είστε ήδη σε συναγερμό όταν νυχτοφύλακας παίρνει αγγλικά από πύλη αποθήκης, ή διαχειριστής παίρνει αλβανικά για αλλαγή που λείπει. Θέλουν να παρθεί το αντικείμενο, ή ματιά για νέα πολυκατοικία. Δεν περιμένουν τον συνάδελφο που είναι άνετος στα αγγλικά να βγει από κέντρο. Ο βοηθός απαντά στη γλώσσα που ακούει — 70+ γλώσσες, και μπορεί να αλλάξει αν ανακατεύουν ελληνικά και αγγλικά στην ίδια κλήση. Ρωτάει πρώτα συναγερμός ή επίσκεψη, παίρνει το αντικείμενο, γράφει αν είναι κανείς μέσα, και αρνείται ό,τι ακούγεται σαν διαδρομή περιπόλου. Ελληνικό πρόγραμμα δεν διαβάζει δυνατά για να τους πει τι σημαίνει.
Τα βασικά
- Αφήστε την αναγνώριση γλώσσας ανοιχτή. Καρφί της γραμμής στα ελληνικά είναι πώς η αγγλική κλήση στις 03:12 δεν σας φτάνει ποτέ.
- Βάλτε την ερώτηση συναγερμός-ή-επίσκεψη σε κάθε γλώσσα που πραγματικά ακούτε, όχι μόνο στις δύο που στελεχώνετε.
- Γράψτε τη φράση επανάκλησης μία φορά και μην την αλλάξετε: διαδρομή δεν επιβεβαιώνει.
- Μην τον αφήσετε να εξηγήσει ελληνικό πρόγραμμα, να πει ώρα διέλευσης ή να πει ποιος είναι σε εκείνον τον δρόμο επειδή ρώτησαν αγγλικά.
- Στείλτε το SMS στη γλώσσα της συνομιλίας, με ποιος πρέπει να περιμένει στην πύλη με ταυτότητα.
- Διαβάστε τις πρώτες πολύγλωσσες απομαγνητοφωνήσεις με υπεύθυνο βάρδιας. Εκεί μπαίνει μαλακή ώρα διέλευσης.
Η πρώτη λέξη δεν είναι ελληνικά
Θυρωρός λέει «do you speak English;». Είστε ήδη σε κέντρο. Όποιος θα έπαιρνε την αγγλική κλήση μιλάει κάτοχο κλειδιού μέσα από πληκτρολόγιο. Δεν μπορείτε να σηκώσετε. Δεν περιμένουν.
Ο αριθμός που πήραν είναι αυτός στο βαν, στην πινακίδα της πύλης και στην κάρτα που προώθησε διαχειριστής. Αυτές οι σελίδες είναι ελληνικές. Ο καλών όχι. Σε ελληνικό νυχτερινό φυλάκιο αυτό είναι αγγλικά, αλβανικά, αραβικά και ρωσικά στην ίδια βδομάδα, και συχνά περισσότερες από μία από αυτές πριν το ξημέρωμα.
Τριάντα δευτερόλεπτα αναμονής, ή υπόσχεση ότι κάποιος που μιλάει αγγλικά θα ξαναπάρει, φτάνουν. Κλείνουν και παίρνουν την επόμενη εταιρεία. Διαχειριστής που θέλει νέο αντικείμενο αυτή τη βδομάδα δεν περιμένει. Θυρωρός σε σκοτεινή πύλη δεν περιμένει.
Συναγερμός ή επίσκεψη έρχεται ακόμα πρώτα
Όνομα στα αγγλικά δεν σας λέει τη δουλειά. Ο Mark Jensen σε αποθήκη μπορεί να είναι συναγερμός, αλλαγή που λείπει, κλειδί που δεν γύρισε, ή ξένος που ρωτάει ώρα διέλευσης. Ο βοηθός ρωτάει το χώρισμα στη γλώσσα που άκουσε. Μετά το αντικείμενο. Μετά αν είναι κανείς μέσα.
Αν πηδήξει σε ώρα επειδή τα αγγλικά ακούγονταν επείγοντα, θα βάλει ερώτηση διαδρομής σε ματιά και θα αφήσει τον θυρωρό χωρίς σημείωση. Το επείγον δεν είναι τύπος.
Μικτή κλήση — όνομα αντικειμένου στα ελληνικά, τα υπόλοιπα στα αγγλικά — είναι ακόμα ένα χώρισμα. Ο βοηθός μπορεί να αλλάξει. Η φράση διαδρομής μένει και στις δύο γλώσσες.
Η ευχέρεια δεν είναι πρόγραμμα
Η δελεαστική βοήθεια είναι να διαβάσει το φύλλο. Δεν διαβάζουν ελληνικά. Θέλουν μόνο να μάθουν αν ο Γιώργος είναι. Θέλουν μόνο την ώρα που περνάει το βαν ώστε να περιμένουν στην πίσω πύλη.
Αυτή η βοήθεια είναι χάρτης. Ώρα διέλευσης σε άνετα αγγλικά είναι ακόμα ώρα διέλευσης. Όνομα από το πρόγραμμα στα αλβανικά είναι ακόμα όνομα από το πρόγραμμα. Ο βοηθός αρνείται στη γλώσσα της κλήσης. Το φυλάκιο κοιτάει το ασύρματο.
Μην βάλετε δίγλωσσο φύλλο περιπόλου στα καταχωρημένα. Θα το διαβάσει, δύο φορές.
SMS, ματιές, και ποιος περιμένει με ταυτότητα
Η επιβεβαίωση πρέπει να ακολουθεί την κλήση. Άγγλος θυρωρός που παίρνει ελληνικό SMS για μάζεμα κλειδιού θα χάσει την ώρα του ντουλαπιού και θα αποφασίσει ότι η εταιρεία δεν μπορεί να τους χειριστεί. Βάλτε τη γλώσσα του SMS στη γλώσσα της συνομιλίας.
Ματιά στα αγγλικά δεν είναι υπόσχεση ότι ο υπεύθυνος στην πύλη μιλάει αγγλικά. Σημειώστε ποιος μπορεί. Ο βοηθός προσφέρει ώρες από εκείνο το ημερολόγιο. Αν κανείς δεν μπορεί, λέει ότι η ματιά είναι στα ελληνικά και παίρνει το κλείσιμο ούτως ή άλλως, ή παίρνει επανάκληση. Μεταφραστή δεν επινοεί.
Ποιος περιμένει με ταυτότητα μένει ποιος περιμένει με ταυτότητα. Γράψτε αυτή τη φράση στις γλώσσες που πραγματικά ακούτε. Διαβατήριο στην πύλη δεν είναι ευγένεια. Ματιά χωρίς κανέναν που να μπορεί να ανοίξει είναι ώρα στο πεζοδρόμιο, σε οποιαδήποτε γλώσσα.
Τι στήνετε πρώτα
Αφήστε την αναγνώριση ανοιχτή. Γράψτε την ερώτηση συναγερμός-ή-επίσκεψη και τη φράση διαδρομής μία φορά, και κρατήστε τις σε κάθε γλώσσα που ακούει το φυλάκιο. Μην καρφώσετε τη γραμμή στα ελληνικά επειδή η καταχώριση είναι ελληνική.
Διαβάστε τις πρώτες πολύγλωσσες απομαγνητοφωνήσεις με υπεύθυνο βάρδιας. Εκεί μπαίνει «συνήθως έρχονται μετά τις δύο», στα αγγλικά, επειδή ακουγόταν βοηθητικό.
Σημειώστε τη γλώσσα στη σημείωση. Βδομάδα αγγλικών συναγερμών από την ίδια αποθήκη είναι γεγονός στελέχωσης, όχι περιέργεια.
Οι τιμές είναι στην ενότητα τιμών της αρχικής. Εδώ δεν επαναλαμβάνονται.
Αλλαγή βάρδιας σε δύο γλώσσες
Στις 06:00 άργησε η αλλαγή και ο θυρωρός που πήρε δεν είναι ο θυρωρός που μιλάει ελληνικά. Ο βοηθός παίρνει ακόμα το αντικείμενο και την ώρα προσέλευσης. Ποιος ήταν στο πρόγραμμα δεν ονομάζει ακόμα. Σώμα που λείπει είναι σώμα που λείπει. Η γλώσσα δεν αλλάζει τη σήμανση.
Διαχειριστής που παίρνει γερμανικά για νέα πολυκατοικία στο Μαρούσι είναι ματιά, αν είναι ελεύθερο πρωινό, ή επανάκληση. Δεν είναι τιμή από φωτογραφία λομπί, σε καμία γλώσσα. Δεν είναι περίσσευμα σώματος αυτή τη βδομάδα.
Αν αλλάξουν στη μέση της κλήσης — αγγλικά για τον συναγερμό, ελληνικά για το όνομα του αντικειμένου — κρατήστε και τα δύο. Η απομαγνητοφώνηση πρέπει να δείχνει την αλλαγή. Περίληψη που χάνει το αντικείμενο επειδή το όνομα ήταν στα ελληνικά είναι περίληψη από την οποία δεν μπορείτε να διαθέσετε.
Μετά το ωράριο είναι όταν έρχονται οι γλώσσες
Οι αγγλικές κλήσεις δεν είναι ευγένεια καθημερινής. Είναι 03:12 σε αποθήκη, 22:40 σε είσοδο πολυκατοικίας, Κυριακή μετά από καταιγίδα κέντρων. Αν δοκιμάζετε τον χαιρετισμό μόνο στις 15:00 στα ελληνικά, δεν έχετε δοκιμάσει αυτή τη σελίδα.
Μετρήστε αναπάντητες κλήσεις που άνοιξαν σε άλλη γλώσσα ως δική τους στήλη. Νύχτα που φαίνεται ήσυχη στα ελληνικά μπορεί ακόμα να έχει χάσει τον διευθυντή logistics.
Μην αφήσετε δίγλωσσο νυχτοφύλακα στο δικό σας προσωπικό να γίνει δικαιολογία να κλείσετε την αναγνώριση. Εκείνος ο θυρωρός είναι σε πύλη. Δεν είναι στον δημοσιευμένο αριθμό.
Τι βλέπει το φυλάκιο μετά
Απομαγνητοφώνηση στα λόγια του καλούντος, περίληψη, γλώσσα, χώρισμα, αντικείμενο, αν ήταν κανείς μέσα. Αυτό φτάνει για επανάκληση. Δεν φτάνει για να διαθέσετε διαδρομή. Δεν πρέπει ποτέ να φτάνει για να διαθέσετε διαδρομή.
Αν ο καλών ζήτησε ώρα διέλευσης στα αγγλικά, η σημείωση λέει διαδρομή-αρνήθηκε, στα ελληνικά για το φυλάκιο αν θέλετε, με τα λόγια του καλούντος κολλημένα. Μην μεταφράσετε την άρνηση σε μαλακότερη ελληνική πρόταση που υπεύθυνος μπορεί να διαβάσει ως άδεια να τους πει την ώρα.
Ματιά νέου αντικειμένου κλεισμένη στα αλβανικά χρειάζεται ακόμα τη φράση ταυτότητας στα αλβανικά. Ελέγξτε τα πρώτα είκοσι SMS. Εκεί διαρρέει ελληνικό πρότυπο σε αγγλική κλήση.
Την αξία ενός νέου αντικειμένου τη βάζετε εσείς. Το αριθμητικό παράδειγμα πάνω είναι αριθμητική σε δηλωμένες υποθέσεις. Εταιρεία που ζει από αποθήκες με ξένους διευθυντές βάρδιας και εταιρεία που ζει από ελληνικές πολυκατοικίες δεν είναι η ίδια νύχτα. Βάλτε τη δική σας τιμή.
Όποιος πάρει τον πρώτο αγγλικό συναγερμό κρατάει συχνά το αντικείμενο. Γι’ αυτό αναπάντητη κλήση στις 03:12 σε γλώσσα που δεν στελεχώνετε δεν είναι μόνο αναπάντητη σημείωση.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Απαντά στη γλώσσα του καλούντος | 70+ γλώσσες, ακουστή στη γραμμή | Μία ή δύο | Ό,τι στελεχώθηκε |
| Αλλάζει στη μέση της κλήσης | Ναι | Σπάνια | Μεταφορά, αν υπάρχει κάποιος |
| Ρωτάει πρώτα συναγερμός ή επίσκεψη | Ίδια ερώτηση σε κάθε γλώσσα | Αν το θυμηθούν | Συχνά πηδάει σε τι ώρα |
| Επιβεβαιώνει διαδρομή επειδή ρώτησαν αγγλικά | Ποτέ — το φυλάκιο κοιτάει το ασύρματο | Δελεαστικό | Δελεαστικό |
| SMS στη γλώσσα της κλήσης | Ναι | Αν το πληκτρολογήσουν | Μερικές φορές |
| Απομαγνητοφώνηση που το φυλάκιο μπορεί να χρησιμοποιήσει | Λόγια του καλούντος, γλώσσα σημειωμένη | Παράφραση | Σύντομη σημείωση, συχνά στα ελληνικά |
Τι κοστίζει ένας μήνας αναπάντητων αγγλικών νυχτερινών κλήσεων σε μικρή εταιρεία
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Περίπου 160 εισερχόμενες κλήσεις τον μήνα στο νυχτερινό φυλάκιο, δύο άτομα.
- Αυτό το παράδειγμα μετράει 14 από αυτές ως καλούντες που ανοίγουν σε γλώσσα που κανείς στο φυλάκιο δεν μιλάει εκείνη την ώρα.
- Από αυτές τις 14, 7 κλείνουν, ή ζητάνε να τους πάρει κάποιος που μιλάει αγγλικά και μετά δεν απαντάνε.
- 4 από τις 7 ήταν αιτήματα νέου αντικειμένου — ξένος διευθυντής logistics σε αποθήκη, ή πολυκατοικία με αγγλόφωνους ιδιοκτήτες.
- Νέο αντικείμενο που υπογράφει αξίζει περίπου 1.400 € τον πρώτο μήνα φύλαξης — βάλτε τη δική σας τιμή, όχι τη δική μας.
- 4 νέα αντικείμενα δεν φτάνουν σε υπεύθυνο βάρδιας, γιατί το πρώτο μισό λεπτό δεν είχε κοινή γλώσσα.
- 4 × 1.400 € = 5.600 € δουλειά πρώτου μήνα σε έναν μήνα.
- Σε 11 μήνες εργασίας — 11 × 5.600 €.
Περίπου 61.600 € τον χρόνο, από την πρώτη πρόταση της κλήσης.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να στήσουμε κάθε γλώσσα μόνοι μας;
Όχι. Ο βοηθός αναγνωρίζει τη γλώσσα από την πρώτη πρόταση και συνεχίζει σε αυτή, συμπεριλαμβανομένης αλλαγής στη μέση της κλήσης αν αλλάξει ο καλών. Ό,τι στήνετε είναι τα γεγονότα της εταιρείας — συναγερμός ή επίσκεψη, η ερώτηση αντικειμένου, η φράση διαδρομής, ποιος περιμένει με ταυτότητα — ώστε αυτά τα γεγονότα να είναι εκεί όποια γλώσσα κι αν ήρθε.
Μπορεί να εξηγήσει ελληνικό πρόγραμμα σε κάποιον που δεν διαβάζει ελληνικά;
Όχι, και οποιοδήποτε σύστημα το δοκιμάσει πρέπει να το αρνηθείτε. Το να εξηγήσετε ποιος είναι απόψε, ή πότε περνάει το βαν, είναι απόφαση διαδρομής, ακόμα κι όταν το κίνητρο είναι καλοσύνη. Καταγράφει ότι ο καλών έχει χαρτί, κλείνει ματιά ή σημειώνει επανάκληση την ίδια νύχτα, και τους λέει ότι το φυλάκιο θα πάρει. Ο υπεύθυνος βάρδιας το διαβάζει.
Τι γίνεται αν ο καλών ανακατεύει ελληνικά και άλλη γλώσσα;
Αυτό είναι συνηθισμένο σε αυτή τη γραμμή, ειδικά με ονόματα αντικειμένων και πινακίδες σε βαν. Ο βοηθός μπορεί να αλλάξει στη μέση της κλήσης. Η ερώτηση συναγερμός-ή-επίσκεψη και η φράση διαδρομής ισχύουν και στις δύο γλώσσες. Μικτή κλήση δεν είναι λόγος να πέσει ο κανόνας.
Θα φύγει το SMS στα ελληνικά σε κάποιον που μίλησε αγγλικά;
Πρέπει να φύγει στη γλώσσα της συνομιλίας. Αυτό είναι ρύθμιση, όχι ελπίδα. Επιβεβαίωση μαζέματος κλειδιού στη λάθος γλώσσα είναι πώς ένα πρώτο αντικείμενο χάνει την ώρα και αποφασίζει ότι η εταιρεία δεν μπορεί να τους χειριστεί.
Απάντηση στα αγγλικά σημαίνει ότι η ματιά θα είναι στα αγγλικά;
Όχι. Υποδοχή σε 70+ γλώσσες δεν είναι συνομιλία διαδρομής σε 70+ γλώσσες, και δεν είναι υπόσχεση ότι ο άνθρωπος στην πύλη θα μιλάει αγγλικά εκτός αν έχετε σημειώσει υπεύθυνο που μπορεί. Φέρνει τον καλώντα σε ώρα που μπορεί να κλείσει. Η ματιά μένει δική σας. Αν μόνο ένας μπορεί να την πάρει στα αγγλικά, ο βοηθός προσφέρει ώρες από το ημερολόγιο εκείνου.
Είναι χρησιμοποιήσιμη η απομαγνητοφώνηση αν η κλήση δεν ήταν στα ελληνικά;
Παίρνετε τα λόγια του καλούντος, περίληψη και σημείωση της γλώσσας. Αυτό είναι πιο χρησιμοποιήσιμο από ελληνική παράφραση γραμμένη από μνήμη ανάμεσα σε δύο άλλους συναγερμούς. Υπεύθυνος που χρειάζεται πλήρη γραπτή μετάφραση μακράς κλήσης την παραγγέλνει. Δεν ξεκινάνε από το μηδέν.
