Υπενθύμιση επισκέψεων και πιστοποιητικών στις απεντομώσεις
Σύντομη σύνοψη
- Είστε με στολή. Η βίλα Παρασκευής δεν έχει ακόμα όποιον ανοίγει. Ο επανέλεγχος κουζίνας πρέπει ακόμα να κυνηγηθεί.
- Η λίστα είναι κατονομασμένη διεύθυνση, υπενθύμιση επίσκεψης ή ημερομηνία πιστοποιητικού. Όχι δεύτερη γνώμη για σπρέι.
- Κάθε κλήση ξεκινά με το όνομα στον φάκελο. Αν δεν το αναγνωρίζουν, η κλήση σταματά.
- Ότι μπορούν να κοιμηθούν εκεί δεν λέει. Κλειδί που λείπει είναι ναι ή όχι. Τι εφαρμόζεται είναι επανάκληση.
- Αν ρωτήσουν τι να ψεκάσουν, ο βοηθός γράφει την ερώτηση και λέει ότι ο τεχνικός αποφασίζει επί τόπου.
- Το SMS κάνει την πρώτη υπενθύμιση. Η φωνητική κλήση είναι για τη βίλα που δύο μέρες πριν την Παρασκευή ακόμα δεν έχει κλειδί.
Με λίγα λόγια
Είστε με στολή. Οκτώ βίλες Παρασκευής δεν έχουν ακόμα όποιον ανοίγει και ο επανέλεγχος Τετάρτης δεν επιβεβαίωσε ποτέ. Το βράδυ κανείς δεν θα το περάσει στο τηλέφωνο. Βοηθός δουλεύει τη λίστα που του δίνετε: όνομα στον φάκελο, ένας σκοπός. Ρωτάει αν μπορεί κάποιος να ανοίξει. Τι να εφαρμόσουν, αν μπορούν να κοιμηθούν εκεί, τι θα πει το πιστοποιητικό, δεν λέει. Αν ρωτήσουν, γράφει την ερώτηση και λέει ότι ο τεχνικός αποφασίζει επί τόπου. Νέα ώρα μπορεί να κλείσει αν αυτή η ώρα είναι ελεύθερη. Το κινητό γείτονα για την κουζίνα κάποιου άλλου δεν το παίρνει.
Τα βασικά
- Φτιάξτε κάθε λίστα από τους δικούς σας φακέλους: όνομα, το νούμερο στον φάκελο, και ένας σκοπός.
- Μην βάλετε προσωπικό κινητό σε κυνήγι κουζίνας εκτός αν αυτό το νούμερο είναι το νούμερο στον φάκελο.
- Γράψτε τον σκοπό ως υπενθύμιση ή κυνήγι, όχι ως ερώτηση για σκεύασμα.
- Αν ο πελάτης ρωτήσει τι να ψεκάσει, ο βοηθός τελειώνει την κλήση και σημαδεύει τον τεχνικό να ξαναπάρει.
- Ελέγξτε το βιβλίο πριν πείτε ώρα. Μην διαβάσετε την Πέμπτη από το μπλοκ της προηγούμενης εβδομάδας.
- Κρατήστε ονόματα σκευασμάτων και προτάσεις επανεισόδου έξω από το σενάριο. Ο τεχνικός αποφασίζει επί τόπου.
Οι λίστες στο βαν όσο είστε με στολή
Το κατάστημα δεν τελείωσε. Οκτώ βίλες Παρασκευής δεν έχουν ακόμα όποιον ανοίγει. Ο επανέλεγχος Τετάρτης δεν επιβεβαίωσε ποτέ. Το βράδυ δεν θα το περάσετε στο τηλέφωνο.
Αυτό είναι το πρόβλημα εξερχομένων σε αυτό το συνεργείο. Όχι καμπάνια. Όχι κυνήγι νέων ταρατσών. Λίστα ανθρώπων που ήδη ξέρετε, διεύθυνση που ήδη γράψατε, και κανείς ελεύθερος να πάρει γιατί η στολή είναι ακόμα κλειστή.
Το SMS μπορεί να κάνει την πρώτη υπενθύμιση. Η φωνητική κλήση είναι για τη βίλα που δύο μέρες πριν την Παρασκευή ακόμα δεν έχει κλειδί, και για την κουζίνα που δεν απάντησε στο μήνυμα.
Ένας σκοπός, το όνομα στον φάκελο
Κάθε κλήση σε αυτή τη λίστα έχει μία δουλειά. Ποιος ανοίγει την Πέμπτη. Κρατάμε το σούρουπο. Είναι ακόμα η παραλαβή πιστοποιητικού.
Η κλήση ανοίγει με το όνομα του συνεργείου και το όνομα στον φάκελο. Αν το πρόσωπο στη γραμμή δεν τα αναγνωρίζει, η κλήση σταματά. Έτσι δεν λέτε σε γείτονα για δόλωμα σε κουζίνα, ούτε σε συνάδελφο για άδειο κατάστημα.
Μην βάλετε προσωπικό κινητό στη λίστα εκτός αν είναι το νούμερο στον φάκελο. Κυνήγι που ενημερώνει λάθος άνθρωπο είναι χειρότερο από κανένα κυνήγι.
Αν αρχίσουν να ρωτάνε τι να ψεκάσουν, ο σκοπός τέλειωσε. Γράψτε την ερώτηση. Σημαδέψτε τον τεχνικό. Μην τελειώσετε την υπενθύμιση με σκεύασμα για να φαίνεται τελειωμένος ο φάκελος.
Όποιος ανοίγει, επανέλεγχος, πιστοποιητικό
Όποιος ανοίγει. Βίλα Παρασκευής, κενή από τον Μάιο, γείτονας με σετ. Ο βοηθός ρωτάει αν μπορεί κάποιος να ανοίξει στην ώρα που ήδη κλείσατε. Ναι ή όχι. Νέα ώρα μόνο αν το βιβλίο είναι ελεύθερο. Παρασκευή δεν υπόσχεται αν την Πέμπτη κανείς δεν σας αφήνει μέσα.
Επανέλεγχος. Κουζίνα ήδη επεξεργασμένη, επίσκεψη επιστροφής. Ο βοηθός ονομάζει την επίσκεψη στη λίστα. Ότι η κουζίνα τελείωσε δεν λέει. Ότι να ξανάρθουν σε δύο εβδομάδες επειδή το είπε πίνακας, ούτε — μόνο αν γράψατε αυτή την επιστροφή ως κλεισμένη ώρα.
Πιστοποιητικό. Έλεγχος την άλλη εβδομάδα. Υπενθύμιση ώρας παραλαβής, ποιος πρέπει να είναι εκεί. Όχι «ο ελεγκτής θα το δεχτεί». Όχι «η κουζίνα είναι έτοιμη».
Σούρουπο κουνουπιών για ταράτσα που ήδη είναι στη γύρα είναι υπενθύμιση της ώρας, όχι νέα πρώτη επίσκεψη που πουλιέται στο κυνήγι. Κρατήστε νέα δουλειά έξω από αυτή τη λίστα.
Τι δεν πρέπει να πει ο βοηθός όσο κυνηγάει
Σκεύασμα. Μείγμα. Όνομα σούπερ μάρκετ. «Βάλτε μέχρι την Πέμπτη απλώς τζελ στις γωνίες.» Αυτή η πρόταση, σε ηχογραφημένη εξερχόμενη κλήση, είναι δική σας.
Ύπνος απόψε. Επανείσοδος. Πλύσιμο πιάτων. Κλείσιμο υπνοδωματίου. Σημαδέψτε αυτές τις ερωτήσεις. Μην τις απαντήσετε για να κρατήσετε όποιον ανοίγει στη γραμμή.
Τιμή για κουνούπια επιπλέον σε φάκελο κουζίνας. Αυτό είναι νέα δουλειά. Αυτή η λίστα είναι το κλειδί, ο επανέλεγχος, το πιστοποιητικό.
Ώρα που το βιβλίο δεν έχει. Ελέγξτε πρώτα. Το μπλοκ της προηγούμενης εβδομάδας είναι πώς κλείνετε σούρουπο διπλά.
Πώς το CITT χειρίζεται το κυνήγι
- Εσείς φτιάχνετε τη λίστα. Όνομα, νούμερο στον φάκελο, ένας σκοπός.
- Πρώτα SMS αν το χρησιμοποιείτε, στη γλώσσα του αρχικού κλεισίματος.
- Φωνή για ό,τι το SMS δεν έκλεισε — χωρίς κλειδί, χωρίς απάντηση, ώρα που πρέπει να μετακινηθεί.
- Η κλήση σταματά αν το πρόσωπο δεν είναι στον φάκελο, ή αν ρωτήσουν τι να εφαρμόσουν.
- Νέα ώρα ελέγχεται στο ίδιο βιβλίο που χρησιμοποιεί το συνεργείο.
- Παίρνετε το αντίγραφο, το ναι ή όχι στο κλειδί, και κάθε σημειωμένη ερώτηση.
Οι τιμές είναι στο μπλοκ τιμών της αρχικής. Εδώ δεν επαναλαμβάνονται.
Τι στήνετε πρώτα
Εξάγετε βίλες Παρασκευής χωρίς όποιον ανοίγει. Εξάγετε επανελέγχους που δεν επιβεβαίωσαν. Εξάγετε παραλαβές πιστοποιητικών στις επόμενες επτά μέρες. Ένας σκοπός η καθεμία.
Γράψτε την πρόταση ανοίγματος: συνεργείο, όνομα στον φάκελο, σταμάτημα αν δεν το αναγνωρίζουν. Γράψτε τις απαγορευμένες προτάσεις: σκεύασμα, ύπνος, έτοιμο για έλεγχο.
Συνδέστε το βιβλίο ώστε μετακινημένο σούρουπο να είναι πραγματικό σούρουπο. Κρατήστε νούμερα γειτόνων έξω από τη λίστα εκτός αν είναι όποιος ανοίγει στον φάκελο.
Κυνήγι που λέει σπρέι έχει πάψει να είναι υποδοχή. Γράψτε το στις πληροφορίες, με αυτά τα λόγια, αν χρειάζεται.
Αφού δουλευτεί η λίστα
Βίλα που την Παρασκευή θα ήταν άδεια έχει τώρα όνομα που ανοίγει, ή ώρα που μπορείτε να δώσετε σε άλλη ταράτσα. Κουζίνα που θα ήταν μη εμφάνιση έχει τώρα μετακινημένο βράδυ.
Τον τεχνικό δεν τον αντικαθιστά. Αντικαθιστά το βράδυ που δεν θα περνούσατε ποτέ στο τηλέφωνο. Το σκεύασμα, αν υπάρχει, μένει επί τόπου. Το κλειδί ήταν το μόνο ναι ή όχι που χρειαζόταν αυτή η κλήση.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Κυνήγι όποιου ανοίγει πριν την Παρασκευή | Ναι, από τη λίστα σας | Όταν έχει κάποιος χρόνο | Αν γράψετε σενάριο |
| Υπενθυμίσεις επανελέγχου και πιστοποιητικού | Ναι | Ναι | Μερικές φορές |
| Ξεκινά με το όνομα στον φάκελο | Ναι | Ναι | Αν επιμείνετε |
| Λέει σκεύασμα για να βιαστεί το κλειδί | Ποτέ — ο τεχνικός αποφασίζει επί τόπου | Ο τεχνικός μετά τους χώρους | Κίνδυνος αν ξεφύγει το σενάριο |
| Απαντά αν μπορούν να κοιμηθούν εκεί | Όχι — σημαδεύει τεχνικό | Ο τεχνικός | Δεν πρέπει· καμιά φορά το κάνει |
| Προσφέρει σούρουπο που το βιβλίο δεν έχει | Όχι — κοιτάει το βιβλίο, ή παίρνει επανάκληση | Αν ελέγξουν | Συχνά από το μπλοκ της προηγούμενης |
| Παίρνει γείτονα για την κουζίνα κάποιου άλλου | Όχι — μόνο το νούμερο στον φάκελο | Μόνο αν το είπατε | Κίνδυνος αν η λίστα δεν διαβάστηκε |
Τι κοστίζουν μη κυνηγημένα κλειδιά Παρασκευής μία εβδομάδα Αυγούστου
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Δύο τεχνικοί, 16 ανοιχτές πρώτες επισκέψεις πριν από Παρασκευή ανοίγματος βιλών, η καθεμία περιμένει όποιον ανοίγει.
- Εδώ μετράμε 7 από τις 16 ως ακόμα ανοιχτές δύο μέρες μετά.
- Επίσκεψη που μένει μισοτελειωμένη, ή τραβιέται όταν στις τέσσερις κανείς δεν ανοίγει, σπαταλά περίπου 85 € δεσμευμένου χρόνου — βάλτε τον δικό σας αριθμό, όχι τον δικό μας.
- Διήμερο εξερχόμενο κυνήγι ανακτά τα μισά από αυτά τα κλειδιά που λείπουν. Αμφισβητήστε αυτό πρώτα· τα συνεργεία διαφέρουν.
- 7 επισκέψεις ακόμα ανοιχτές στο χαρτί, δύο μέρες πριν.
- Τα μισά πίσω — 4 επισκέψεις που κινούνται στο κλειδί που χρειάζονταν.
- 4 × 85 € = 340 € δεσμευμένου χρόνου προστατευμένου, σε μία εβδομάδα.
- Αρκετές τέτοιες εβδομάδες τον Αύγουστο — εδώ μετράμε τέσσερις.
Περίπου 1.360 € στη σεζόν σε χρόνο βαν, από κλήσεις που ρωτάνε μόνο αν μπορεί κάποιος να ανοίξει.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί να πει ποια δωμάτια θέλουν ακόμα επανέλεγχο;
Μπορεί να ονομάσει την επίσκεψη που βάλατε στη λίστα — επανέλεγχος κουζίνας, σούρουπο ταράτσας, παραλαβή πιστοποιητικού. Δεν πρέπει να ξαναχτίσει την επέμβαση στην κλήση, και δεν αποφασίζει ότι συγκεκριμένο δωμάτιο τελείωσε. Αν ρωτήσουν τι να ψεκάσουν στο μεταξύ, αυτό είναι επανάκληση. Ο τεχνικός αποφασίζει επί τόπου.
Αν στην κλήση κυνηγιού ρωτήσουν αν μπορούν να κοιμηθούν εκεί;
Ο βοηθός δεν απαντά. Λέει ότι ο τεχνικός αποφασίζει επί τόπου, παίρνει την ερώτηση με τα λόγια του πελάτη, και τελειώνει το κυνήγι. Κυνήγι που γίνεται συνταγή δεν έχει ελεγκτή, σημείωμα φακέλου απόφασης, ούτε τεχνικό κολλημένο. Το αντίγραφο βοηθάει ακόμα — ο τεχνικός επιστρέφει σε αληθινή ερώτηση, όχι σε «πήραν».
Μπορεί να προσφέρει νέα ώρα αν όποιος ανοίγει δεν μπορεί Πέμπτη;
Ναι, αν επιτρέπετε αυτόν τον σκοπό και αν κοιτάει το βιβλίο πριν προσφέρει ώρα. Τι να εφαρμόσουν δεν λέει πέρα από τον τύπο επίσκεψης που καταχωρίσατε. Υπενθύμιση που αρχίζει να λέει σκευάσματα έχει πάψει να είναι υπενθύμιση.
Ρωτάει ακόμα το όνομα όταν παίρνουμε εμείς;
Ναι. Η κλήση ανοίγει με το όνομα του συνεργείου, το όνομα στον φάκελο, και σταματά αν το πρόσωπο στη γραμμή δεν τα αναγνωρίζει. Έτσι αποφεύγετε να ενημερώσετε γείτονα για δόλωμα σε κουζίνα, ή συνάδελφο για άδειο κατάστημα.
Μπορεί να κυνηγήσει πιστοποιητικό από υπάρχουσα κουζίνα;
Ως υπενθύμιση παραλαβής, ναι: έχουμε ώρα αυτή την εβδομάδα, μπορείτε να είστε εκεί, ιδού ποιος πρέπει να ανοίξει. Όχι ως πρόταση ότι ο ελεγκτής θα δεχτεί το χαρτί, και όχι ως σκεύασμα. «Έχουμε ακόμα Πέμπτη στις 18:00 για τον επανέλεγχο» είναι υποδοχή. «Η κουζίνα είναι έτοιμη» είναι ισχυρισμός που δεν κάνετε σε αυτή την κλήση.
Ποιος αποφασίζει ποιος είναι στη λίστα;
Το συνεργείο. Ο βοηθός δεν επινοεί ανθρώπους να πάρει. Εξάγετε ή τσεκάρετε τους φακέλους που χρειάζονται υπενθύμιση ή κυνήγι, με έναν σκοπό τον καθένα. Λίστα που ανακατεύει «πού είναι το κλειδί» με «δες αν θέλουν και κουνούπια» είναι δύο δουλειές, και μόνο η πρώτη ανήκει εδώ.
