Πολύγλωσση τηλεφωνική υποδοχή για παιδικούς σταθμούς
Σύντομη σύνοψη
- Δημοσιευμένος ελληνικός αριθμός παίρνει ήδη την ίδια εβδομάδα αγγλικά, αλβανικά, ρωσικά και γερμανικά.
- Ο βοηθός ακούει τη γλώσσα στην πρώτη πρόταση και συνεχίζει σ' αυτήν. Καλύπτει 70+ γλώσσες και μπορεί να αλλάξει αν ανακατεύουν.
- Θέση, αρρώστια, παραλαβή ή δικαίωμα είναι και πάλι η πρώτη ερώτηση. Όνομα στα αγγλικά δεν λέει ποια δουλειά είναι.
- Ερώτηση παραλαβής στα γερμανικά είναι και πάλι ερώτηση παραλαβής. Η ευχέρεια δεν του επιτρέπει να προσθέσει γείτονα.
- Ο προφορικός κανόνας δεν αλλάζει: μόνο ονόματα που ήδη είναι στη λίστα μπορούν να πάρουν το παιδί. Για την προσαρμογή μιλάει η διεύθυνση.
- Το SMS επιβεβαίωσης φεύγει στη γλώσσα της κλήσης, με τα χαρτιά εκείνης της επίσκεψης.
Με λίγα λόγια
Είστε στην πόρτα όταν γονιός παίρνει στα αγγλικά για θέση Σεπτεμβρίου, ή στα αλβανικά για τη γιαγιά στις 16:30. Θέλουν να κρατηθεί όνομα, ή να ελεγχθεί παραλαβή. Τη συνάδελφο που τα καταφέρνει στα αγγλικά και πρέπει να βγει από το νηπιακό δεν την περιμένουν. Ο βοηθός απαντά στη γλώσσα που ακούει — 70+ γλώσσες, και μπορεί να αλλάξει αν ανακατεύουν ελληνικά και αγγλικά στην ίδια κλήση. Ρωτάει πρώτα θέση, αρρώστια, παραλαβή ή δικαίωμα, παίρνει το όνομα του παιδιού, γράφει τη λίστα αναμονής ή ελέγχει τη λίστα παραλαβής, και αρνείται οτιδήποτε ακούγεται παιδαγωγική, θεραπεία πυρετού ή νέο όνομα παραλαβής. Ελληνικό κανονισμό σπιτιού δεν τον διαβάζει δυνατά για να τους πει τι σημαίνει για αυτό το παιδί.
Τα βασικά
- Αφήστε την αναγνώριση γλώσσας ανοιχτή. Καρφί στη γραμμή στα ελληνικά είναι πώς η αγγλική κλήση θέσης στις 08:10 δεν σας φτάνει ποτέ.
- Βάλτε την τετραπλή ερώτηση σε κάθε γλώσσα που πραγματικά ακούτε, όχι μόνο στις δύο που στελεχώνετε.
- Γράψτε την πρόταση παραλαβής μία φορά και μην την αλλάζετε: μόνο ονόματα που ήδη είναι στη λίστα.
- Μην τον αφήσετε να εξηγεί ελληνικό κανονισμό, να ονομάζει σιρόπι ή να αποφασίζει προσαρμογή επειδή ρώτησαν στα αγγλικά.
- Στείλτε το SMS στη γλώσσα της συνομιλίας, με τη λίστα χαρτιών εκείνου του είδους.
- Διαβάστε τις πρώτες πολύγλωσσες απομαγνητοφωνήσεις με τη διεύθυνση. Εκεί μπαίνει απαλή παιδαγωγική πρόταση.
Η πόρτα είναι ελληνική. Ο γονιός όχι.
Το φυλλάδιο είναι ελληνικά. Η καταχώριση είναι ελληνικά. Ο γονιός που σας βρήκε σε χάρτη ξεκινάει αγγλικά, ή η γιαγιά στο ταξί έχει μόνο αλβανικά. Αυτό σε αστικό σταθμό είναι συνηθισμένη εβδομάδα, όχι ειδικό γεγονός.
Είστε στην πόρτα. Όποιος θα μπορούσε να συνεχίσει στα αγγλικά κάθεται ήδη σε χαμηλή καρέκλα. Η κλήση δεν περιμένει συνάδελφο. Περιμένει κατειλημμένο, μετά πάει στην επόμενη πόρτα που ακούστηκε διεθνής.
Βοηθός που ακούει την πρώτη πρόταση και μένει σε εκείνη τη γλώσσα είναι πώς αυτές οι κλήσεις γίνονται λίστα αναμονής αντί για σύντομο κουδούνισμα. 70+ γλώσσες. Μπορεί να αλλάξει αν ανακατεύουν.
Το να μείνει στα αγγλικά δεν αλλάζει τι επιτρέπεται στην κλήση.
Το τετραπλό χώρισμα σε κάθε γλώσσα που πραγματικά ακούτε
Θέση. Αρρώστια. Παραλαβή. Ποιος μπορεί να πάρει. Μετά το όνομα του παιδιού.
Γράψτε αυτές τις τέσσερις ερωτήσεις στις γλώσσες που ήδη φαίνονται στο μπλοκ: ελληνικά, αγγλικά, αλβανικά, ρωσικά, γερμανικά, τουλάχιστον. Αν τις γράψετε μόνο ελληνικά, η αγγλική κλήση θα ακούσει «τι ώρα θέλετε;» και θα πάρετε ώρα χωρίς δουλειά.
Όνομα στα αγγλικά δεν λέει αν είναι κούνια ή γιαγιά. «Anna» δεν είναι κατηγορία.
Αν ανακατεύουν — ελληνικά για το όνομα του παιδιού, αγγλικά για την ερώτηση — ο βοηθός ακολουθεί. Το SMS ακολουθεί τη γλώσσα στην οποία κάθισαν.
Η ευχέρεια δεν είναι άδεια να προστεθεί όνομα παραλαβής
Αυτή είναι η πρόταση που στραβώνει σε δεύτερη γλώσσα.
Γονιός ζητάει, στα αγγλικά, να μπει η πεθερά τις Παρασκευές. Η πεθερά δεν είναι στη λίστα. Ο βοηθός που θέλει να είναι χρήσιμος σε γλώσσα που η πόρτα δεν στελεχώνει λέει ναι. Αυτό το ναι είναι άνθρωπος στην πόρτα στις 16:30 χωρίς χαρτί.
Ο κανόνας είναι ο ίδιος όπως στα ελληνικά. Μόνο ονόματα που ήδη γράψατε. Αίτημα να προστεθεί κάποιος είναι σήμανση σε εσάς, σε οποιαδήποτε γλώσσα. Αν είναι ήδη στην πόρτα, μεταφορά.
Μην αφήσετε μεταφρασμένη καλοσύνη να γίνει άδεια παραλαβής.
Μην αυτοσχεδιάζετε τον κανονισμό στα αγγλικά
«Με πυρετό στο σπίτι.» «Σημείωμα μετά από τρεις μέρες.» «Η πόρτα κλείνει στις 16:00 τον Αύγουστο.» Αυτές οι γραμμές είναι ασφαλείς μόνο αν τις γράψατε σε εκείνη τη γλώσσα και τις σημειώσατε ως επιτρεπτές.
Αυτοσχέδια μετάφραση κανόνα πυρετού γίνεται ιατρική συμβουλή. Αυτοσχέδια μετάφραση του «κλαίνε όλοι την πρώτη εβδομάδα» γίνεται παιδαγωγική. Ο βοηθός δεν κατέχει κανένα από τα δύο.
Αν δεν έχετε γράψει την αγγλική φράση, κρατάει σημείωμα. Η διεύθυνση ξαναπαίρνει στη γλώσσα που πραγματικά μιλάει, ή χρησιμοποιείτε την απομαγνητοφώνηση.
Ελληνική παράγραφο δεν τη διαβάζει δυνατά για να την «εξηγήσει».
Τι πρέπει να κουβαλάει το SMS
Την ώρα. Το είδος. Τα χαρτιά. Στη γλώσσα της κλήσης.
Γονιός που έκλεισε παράδοση χαρτιών στα αγγλικά και παίρνει ελληνική λίστα θα φέρει λάθος φάκελο, ή κανέναν. Μετά στέκονται στο γραφείο την ώρα της παραλαβής.
Αν δεν έχετε λίστα χαρτιών σε εκείνη τη γλώσσα, στείλτε την ώρα και πείτε ότι η διεύθυνση θα επιβεβαιώσει τα έγγραφα. Μην αυτόματη-μεταφράζετε τα ονόματα εντύπων του δήμου.
Απομαγνητοφωνήσεις που μπορείτε πραγματικά να χρησιμοποιήσετε
Χρειάζεστε το όνομα του παιδιού όπως το είπαν, το όνομα παραλαβής όπως το είπαν, και τη γλώσσα σημειωμένη. Παράφραση στα ελληνικά που γράφει «Σάρα» χωρίς το λατινικό είναι πώς η πόρτα χάνει διαβατήριο.
Διαβάστε τις πρώτες δώδεκα πολύγλωσσες απομαγνητοφωνήσεις με τη διεύθυνση. Εκεί εμφανίζεται ένα μαλακό «θα είναι καλά», γιατί το μοντέλο ήθελε να παρηγορήσει στα αγγλικά.
Αν εμφανιστεί πρόταση που σκεπάζει τη σιωπή, βγάλτε την από τις σημειώσεις που επιτρέπεται να χρησιμοποιεί ο βοηθός. Η παρηγοριά δεν είναι λίστα αναμονής.
Σεπτέμβριος και 16:40, σε άλλες γλώσσες
Κλήσεις θέσης Σεπτεμβρίου στα αγγλικά κλείνουν πιο γρήγορα από τις ελληνικές, γιατί αυτοί οι γονείς έχουν ήδη δύο φυλλάδια και λιγότερη υπομονή για γλωσσικό τοίχο.
Κλήσεις παραλαβής στις 16:40 στα αλβανικά είναι συχνά η γιαγιά στο ταξί. Αν η γραμμή είναι καρφωμένη στα ελληνικά, ακούει κατειλημμένο ή γλώσσα που δεν μπορεί να απαντήσει, και μετά είναι έτσι κι αλλιώς στην πόρτα.
Αφήστε την αναγνώριση ανοιχτή. Κοντύνετε το κουδούνισμα σε αυτά τα δύο παράθυρα. Μην στελεχώνετε αυτό το πρόβλημα με την ελπίδα ότι «οι περισσότεροι μιλάνε ελληνικά.»
Τι στήνετε πρώτα
Τις γλώσσες που πραγματικά ακούτε, με την τετραπλή ερώτηση σε καθεμία. Την πρόταση παραλαβής, ίδια στο νόημα, γραμμένη από εσάς σε αυτές τις γλώσσες. Κανονισμούς σπιτιού επιτρεπτούς να ειπωθούν, γραμμένους από εσάς, όχι επινοημένους στη γραμμή. SMS στη γλώσσα της κλήσης. Σήμανση για άγνωστο στην πόρτα που δεν εξαρτάται από ελληνικά.
Μετά ακούστε την πρώτη εβδομάδα. Αν αγγλική κλήση πήρε 08:15, είναι πρόβλημα ημερολογίου, όχι γλώσσας. Αν αγγλική κλήση άκουσε ότι το παιδί θα προσαρμοστεί, είναι πρόταση που δεν απαγορεύσατε αρκετά σκληρά.
Οι τιμές είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Απαντά στη γλώσσα του γονιού | 70+ γλώσσες, ακουσμένες στη γραμμή | Μία ή δύο | Ό,τι ήταν στελεχωμένο |
| Αλλάζει στη μέση της κλήσης | Ναι | Σπάνια | Μεταφορά, αν υπάρχει κάποιος |
| Ρωτάει πρώτα θέση, αρρώστια, παραλαβή ή δικαίωμα | Η ίδια ερώτηση σε κάθε γλώσσα | Αν το θυμηθούν | Συχνά πηδάει στην ώρα |
| Προσθέτει όνομα παραλαβής επειδή ρώτησαν στα αγγλικά | Ποτέ — μόνο ονόματα που ήδη είναι στη λίστα | Δελεαστικό | Δελεαστικό |
| SMS στη γλώσσα της κλήσης | Ναι | Αν το πληκτρολογήσουν | Μερικές φορές |
| Απομαγνητοφώνηση που μπορεί να χρησιμοποιήσει η διεύθυνση | Λόγια του καλούντος, γλώσσα σημειωμένη | Παράφραση | Σύντομο σημείωμα, συχνά ελληνικά |
Τι κοστίζει ένας μήνας αναπάντητων αγγλικών κλήσεων θέσης
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Περίπου 160 εισερχόμενες τον μήνα, δύο άτομα σε αστικό σταθμό.
- Το παράδειγμα μετράει 14 από αυτές ως γονείς που ανοίγουν σε γλώσσα που στην πόρτα εκείνη την ώρα δεν μιλάει κανείς.
- Από αυτές τις 14, 6 κλείνουν, ή ζητούν επανάκληση από κάποιον που μιλάει αγγλικά και μετά δεν απαντούν.
- Από αυτές τις 6, 2 ζητούσαν θέση. "Θέση που μένει αξίζει περίπου 280 € τον μήνα — βάλτε τον δικό σας αριθμό."
- Παιδί που ξεκινάει μένει συνήθως δέκα μήνες. Βάλτε τη δική σας διάρκεια.
- 6 πολύγλωσσες κλήσεις δεν φτάνει κανείς εκείνον τον μήνα.
- 2 από αυτές ήταν νέες θέσεις. 2 × 280 € × 10 μήνες = 5.600 € διδάκτρων εκείνης της χρονιάς.
- Οι άλλες 4 μετράνε κι αυτές: παραλαβή στα αλβανικά στις 16:40 δεν είναι δίδακτρο, είναι παιδί στην πόρτα.
Περίπου 5.600 € από δύο σιωπηλές κλήσεις θέσης σε γλώσσες που η πόρτα εκείνη την ώρα δεν μιλούσε — αλλάξτε τον μηνιαίο αριθμό.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Στην πόρτα μιλάμε μόνο ελληνικά. Δεν φτάνει;
Φτάνει για τις οικογένειες που ήδη σας ξέρουν. Δεν φτάνει για τον γονιό που πήρε στα αγγλικά από καταχώριση, ή τη γιαγιά που έχει μόνο αλβανικά και είναι στην κίνηση. Καρφί στη γραμμή στα ελληνικά είναι πώς αυτές οι κλήσεις γίνονται σύντομο κουδούνισμα στο αρχείο του παρόχου.
Μπορεί να μεταφράσει τους κανονισμούς στα αγγλικά;
Μπορεί να επαναλάβει φράση που γράψατε σε εκείνη τη γλώσσα και σημειώσατε ως επιτρεπτή. Μετάφραση κανόνα πυρετού ή παραλαβής δεν πρέπει να αυτοσχεδιάζει, γιατί μια μαλακή λέξη στα αγγλικά γίνεται υπόσχεση. Γράψτε την αγγλική φράση εσείς. Αν δεν την έχετε γράψει, ο βοηθός κρατάει σημείωμα και λέει ότι η διεύθυνση θα ξαναπάρει.
Ανακατεύουν ελληνικά και αγγλικά. Τι τότε;
Μπορεί να αλλάξει. Το χώρισμα μένει το ίδιο και στις δύο γλώσσες: θέση, αρρώστια, παραλαβή ή δικαίωμα, μετά το όνομα του παιδιού. Το SMS ακολουθεί τη γλώσσα στην οποία κάθισαν, όχι τη γλώσσα της καταχώρισης.
Μπορεί να πει σε αγγλόφωνο γονιό ότι το παιδί θα προσαρμοστεί;
Όχι. Η ευχέρεια δεν δημιουργεί παιδαγωγική άδεια. «Θα είναι καλά χωρίς εμένα;» είναι και πάλι κουβέντα με τη διεύθυνση. Ο βοηθός παίρνει το όνομα και, αν το προσφέρετε, κλείνει συνεδρία.
Και αίτημα παραλαβής σε γλώσσα που δεν στελεχώνουμε;
Η λίστα είναι λίστα, σε οποιαδήποτε γλώσσα. Αν το όνομα δεν είναι εκεί, ο βοηθός δεν το προσθέτει για να είναι χρήσιμος στα αγγλικά. Σας σημαδεύει. Αν είναι ήδη στην πόρτα, περνάει σε τηλέφωνο που κρατάτε.
Η απομαγνητοφώνηση θα είναι ελληνικά για τον φάκελο;
Παίρνετε τα λόγια του καλούντος, με σημειωμένη γλώσσα. Μην ζητάτε από τον βοηθό να «το κάνει ελληνικά» αν αυτό σημαίνει να ξαναγράψει όνομα παραλαβής. Η ορθογραφία που είπαν είναι αυτή που χρειάζεται η πόρτα. Δείτε τις [τιμές](/#pricing) για το πώς αντιμετωπίζονται οι κλήσεις που σηκώνετε.
