Επανάκληση προσφοράς και έτοιμη παραγγελία

Κάθε γραμμή έχει πρόταση

Χωρίς πρόταση δίπλα στο όνομα, ο βοηθός δεν καλεί. Η πρόταση είναι μία από τις δύο.

Προσφορά. Όνομα, ο αριθμός που γράψατε, ή «η προσφορά είναι έτοιμη, θα σας πάρει ο υπεύθυνος» αν δεν του δώσατε αριθμό.

Παραγγελία. Όνομα, ημερομηνία παραγγελίας, «μπορείτε να παραλάβετε» μόνο αν το σημειώσατε σήμερα.

Δεν υπάρχει τρίτη λίστα «πάρε όσους πήραν πέρυσι». Εκείνη η κλήση καταλήγει σε τιμή από μνήμης.

Τιμή και κατάσταση είναι σημερινά

Αριθμός ειπωμένος στον αριθμό σας είναι ο αριθμός σας. Ο βοηθός δεν τον κατεβάζει επειδή ο καλών πιέζει. Σημειώνει το αίτημα. Εσείς καλείτε.

«Είναι έτοιμο» χωρίς σημερινή γραμμή είναι πώς περνάτε την Παρασκευή σε παράπονο. Το βαν της Αθήνας μετράει μόνο αν το γράψατε σήμερα.

Χωρίς ημερολόγιο, δεν κλείνει ώρα. Λέει το ωράριο όπως τρέχει — Σάββατο εννιά ως δύο, μεσημέρι κλειστά — ή αφήνει εσάς να ορίσετε παράθυρο.

Η εξερχόμενη γυρίζει σε παράπονο

Τους αφήνει να μιλήσουν. Γράφει τα λόγια. Δεν προσφέρει λεφτά. Δεν λέει ότι δεν φταίτε. Κινητό σας, ίδια μέρα.

Αν θέλουν να φέρουν το πράγμα πίσω, αίτημα για εσάς. Ο βοηθός δεν κλείνει «ραντεβού επιστροφής» χωρίς βιβλίο.

Ποιος γράφει τη γραμμή στη λίστα

Όχι ο βοηθός. Εσείς, ή όποιος κοίταξε το βιβλίο σήμερα.

Για προσφορά: το όνομα, τι ζήτησαν, ο αριθμός που αποφασίσατε αφού κοιτάξατε. Αν δεν έχετε κοιτάξει, η γραμμή λέει «έτοιμη να μιλήσετε εσείς», όχι έναν αριθμό που μαντέψατε στο ταμείο.

Για παραγγελία: το όνομα, την ημερομηνία, και «έτοιμο σήμερα» μόνο αφού το είδατε στον πάγκο ή στο βιβλίο. Όχι αφού «συνήθως έχει περάσει το βαν».

Αν η γραμμή μείνει χωρίς πρόταση, ο βοηθός δεν καλεί. Καλύτερα να μείνει στη λίστα σας ως εκκρεμότητα παρά να φύγει μια Πέμπτη που δεν υπάρχει.

Πότε καλεί, και πόσες φορές

Προσφορά: την ίδια μέρα που γράψατε τον αριθμό, στις ώρες που ο κόσμος απαντά — όχι στις δύο και είκοσι όσο το ρολό είναι κάτω και εκείνοι νομίζουν ότι είστε κλειστά.

Παραγγελία έτοιμη: μόλις το σημειώσετε, όχι το βράδυ αφού έχουν ήδη παραπονεθεί.

Ορίστε πόσες προσπάθειες. Όσοι δεν απάντησαν μένουν σε εσάς. Ο βοηθός δεν αφήνει μήνυμα με τιμή στον αυτόματο εκτός αν το επιτρέψατε ρητά — τιμή σε αυτόματο είναι τιμή που δεν μπορείτε να πάρετε πίσω εύκολα.

Το κινητό και ο αριθμός της πόρτας

Η εξερχόμενη πρέπει να φαίνεται από τον αριθμό που ξέρει ο κόσμος. Αν καλεί από άλλον, δεν σηκώνουν, ή σηκώνουν και νομίζουν ότι είναι άλλη δουλειά.

Αν το κινητό είναι ο πραγματικός αριθμός της πόρτας, η εξερχόμενη πάει από εκεί. Δύο αριθμοί είναι πώς παίρνετε μια εβδομάδα ανθρώπων που ορκίζονται ότι δεν τους πήρατε ποτέ, ενώ το αρχείο δείχνει ότι καλέσατε.

Μην αφήσετε μήνυμα με τιμή στον αυτόματο εκτός αν το επιτρέψατε ρητά. Τιμή σε αυτόματο είναι τιμή που δεν παίρνετε πίσω εύκολα. Κοντό «πάρτε μας για την προσφορά στο όνομά σας» φτάνει, ή το SMS αν υπάρχει πραγματικά ώρα παραλαβής.

Ποιος δεν μπαίνει στη λίστα

Παλιοί πελάτες «να δούμε αν θέλουν κάτι». Εκείνη η κλήση καταλήγει σε τιμή από μνήμης μόλις ρωτήσουν πόσο κάνει φέτος.

Άνθρωπος που παραπονέθηκε την περασμένη εβδομάδα. Τον παίρνετε εσείς, με το παράπονο μπροστά, όχι ο βοηθός με πρόταση προσφοράς δίπλα.

Νούμερο από προωθημένο μήνυμα, από καρτέλα που δεν ανοίξατε σήμερα, από «συνήθως παραγγέλνουν τον Σεπτέμβρη». Χωρίς σημερινή πρόταση, δεν καλεί.

Αν ζήτησαν να μην τους παίρνετε, βγαίνουν πριν το επόμενο πέρασμα. Η έξοδος γράφεται την ίδια μέρα.

Προσφορά που ζητάνε να κατέβει

«Κάντε το 150.» Ο βοηθός δεν κατεβάζει τον αριθμό που γράψατε. Σημειώνει το αίτημα. Εσείς καλείτε. Ο αριθμός που έχει μπροστά του μένει ώσπου να πει άλλος.

«Είναι το ίδιο με πέρυσι;» — δεν ξέρει. Δεν λέει περίπου. Δεν λέει ναι για να κλείσει την κλήση πριν σηκώσετε το ρολό.

Αν δεν του δώσατε αριθμό, η γραμμή λέει ότι η προσφορά είναι έτοιμη και θα μιλήσετε εσείς. Αυτό δεν είναι αποτυχία της εξερχόμενης. Είναι η σωστή κλήση όταν δεν έχετε κοιτάξει ακόμα.

Παραγγελία που «συνήθως» είναι έτοιμη Πέμπτη

Το βαν της Αθήνας μετράει μόνο αν το γράψατε σήμερα. «Έχει περάσει το βαν» χωρίς σημερινή γραμμή είναι πώς περνάτε την Παρασκευή σε παράπονο: ήρθαν, το πράγμα δεν ήταν εκεί, το ρολό κατέβηκε στη μούρη τους.

Χωρίς ημερολόγιο, δεν κλείνει ώρα παραλαβής. Λέει το ωράριο όπως τρέχει — Σάββατο εννιά ως δύο, μεσημέρι κλειστά — ή αφήνει εσάς να ορίσετε παράθυρο. Δεν επινοεί Πέμπτη στις έντεκα επειδή «τότε συνήθως προλαβαίνουν».

Αν ακυρώσουν την παραλαβή στην εξερχόμενη, και κρατάτε ημερολόγιο, ελευθερώνει την ώρα στο ίδιο λεπτό. Αλλιώς το κενό μένει κλειστό σε άνθρωπο που δεν θα έρθει, και ο επόμενος ακούει ότι η Πέμπτη είναι γεμάτη.

Γλώσσα της εξερχόμενης

Όποιος άφησε την προσφορά στα αγγλικά ξαναπαίρνεται στα αγγλικά. Το SMS, αν υπάρχει ώρα, ακολουθεί. 70+ γλώσσες. Μην στείλετε ελληνικό «είναι έτοιμο» σε άνθρωπο που μίλησε αγγλικά και δεν θα ανοίξει το μήνυμα.

Αν δεν ξέρετε τη γλώσσα, ξεκινάει ελληνικά και αλλάζει στην πρώτη πρόταση.

Πώς το χειρίζεται το CITT

Καλεί από τις λίστες σας, με την πρόταση δίπλα. Πολλές κλήσεις μαζί στο μεσημέρι όσο είστε στο ταμείο. SMS μόνο αν υπάρχει πραγματικά ώρα. Δεν καλεί γραμμή χωρίς πρόταση.

Ο αριθμός μένει ο αριθμός στην πόρτα.

Τι ρυθμίζετε πρώτα

Πώς μπαίνει μια γραμμή στη λίστα: ποιος γράφει την τιμή αφού κοίταξε, ποιος σημειώνει «έτοιμο σήμερα» αφού το είδε στον πάγκο.

Την πρόταση όταν δεν υπάρχει αριθμός: επανάκληση δική σας, όχι μαντεψιά.

Το ωράριο όπως τρέχει, για όσους δεν έχουν ώρα στο βιβλίο.

Την πρόταση του παραπόνου: λόγια τους, κινητό σας, χωρίς λεφτά.

Πόσες προσπάθειες, και ότι τιμή δεν μένει σε αυτόματο χωρίς ρητή άδεια.

Ποιος μένει έξω: παράπονο της εβδομάδας, παλιοί χωρίς σημερινή πρόταση, νούμερα που ζήτησαν ησυχία.

Μετά ακούστε τα αντίγραφα. Ακούτε τη στιγμή που σχεδόν είπε «περίπου το ίδιο», ή «περάστε Πέμπτη» χωρίς σημερινή σημείωση, ή που κατέβασε τον αριθμό επειδή πίεσαν.

Οι τιμές είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής.