Ραντεβού οδοντιατρείου σε δύο βιβλία
Σύντομη σύνοψη
- Ο οδοντίατρος και όποιος κάνει τους καθαρισμούς είναι διαφορετικοί άνθρωποι, με διαφορετικές διάρκειες.
- Ο βοηθός κοιτάει και τα δύο βιβλία πριν πει ώρα, και κλείνει μόνο όταν ταιριάζουν είδος και θεράπων.
- Πρησμένο πρόσωπο δεν είναι είδος ραντεβού. Δεν μπαίνει στην πρώτη κενή μισή ώρα.
- Τοποθέτηση στεφάνης δεν είναι ελεύθερη επειδή το απόγευμα του οδοντιάτρου είναι άδειο. Το εργαστήριο πρέπει να έχει στείλει τη δουλειά πίσω.
- Μετακίνηση σημαίνει πρώτα ελευθερώνει την παλιά ώρα. Αλλιώς μένουν πιασμένες και οι δύο μέρες.
- Χειρουργική και πρώτες συζητήσεις εμφυτεύματος μένουν επανάκληση στα πιο πολλά ιατρεία.
Με λίγα λόγια
Στο οδοντιατρείο το ημερολόγιο είναι δύο βιβλία, όχι ένα. Ο πρώτος έλεγχος νέου ανήκει στον οδοντίατρο. Η εξάμηνη αποτρύγωση ανήκει στην υγιεινή. Ο βοηθός κλείνει μόνο είδη που του επιτρέψατε, μόνο σε θεράποντα που τα κάνει, μόνο σε ώρα που είναι πραγματικά ελεύθερη, και στέλνει το SMS μόνος του. Δεν βάζει προετοιμασία στεφάνης στο πρωινό της υγιεινής. Δεν κλείνει τοποθέτηση πριν γυρίσει η δουλειά από το εργαστήριο. Δεν αποφασίζει αν ένα πρησμένο πρόσωπο χωράει σήμερα στις τέσσερις και μισή.
Τα βασικά
- Γράψτε τα είδη που χρησιμοποιείτε ήδη, με διάρκεια και θεράποντα, όχι γενικό μενού.
- Αφήστε τον βοηθό να κλείνει ελέγχους και καθαρισμούς. Κρατήστε χειρουργική και πρώτες συζητήσεις για επανάκληση.
- Σημειώστε στο βιβλίο πότε γύρισε η στεφάνη από το εργαστήριο. Χωρίς αυτή τη σημείωση, ο βοηθός παίρνει επανάκληση.
- Σε μετακίνηση ελευθερώνει πρώτα την παλιά ώρα. Μετά λέει τη νέα.
- Πρήξιμο, τραύμα και αίμα που δεν σταματά δεν είναι κενό στο βιβλίο. Είναι σημείωμα σε κινητό.
- Ανοίξτε τις υπενθυμίσεις SMS πριν ανοίξετε οποιοδήποτε καινούργιο είδος.
Δύο βιβλία, όχι μία λίστα
Ο πρώτος έλεγχος νέου ασθενή ανήκει στον οδοντίατρο. Η εξάμηνη αποτρύγωση ανήκει στην υγιεινή. Ο επανέλεγχος μετά από εξαγωγή μπορεί να ανήκει και στους δύο, ανάλογα πώς δουλεύετε. Είκοσι λεπτά για έλεγχο δεν είναι σαράντα λεπτά για προετοιμασία στεφάνης. Παιδί στην πρώτη επίσκεψη δεν είναι επανέλεγχος ενήλικα.
Αν ο βοηθός βλέπει μόνο «κενό στις 11:20», θα γεμίσει λάθος καρέκλα. Θα βάλετε βαριά δουλειά στο πρωινό της υγιεινής, και η υγιεινολόγος θα έχει μπροστά της στόμα που δεν είναι δικό της. Ή θα βάλετε καθαρισμό στον οδοντίατρο ένα απόγευμα που έπρεπε να μείνει για εμφράξεις, και θα τρέχετε.
Η ρύθμιση αρχίζει από τα είδη που χρησιμοποιείτε ήδη. Έλεγχος. Αποτρύγωση. Πρώτος έλεγχος νέου. Προετοιμασία στεφάνης. Τοποθέτηση στεφάνης. Απονεύρωση. Εξαγωγή. Επανέλεγχος. Λεύκανση — αν την κάνετε — ως συμβουλευτική, όχι ως θεραπεία. Κάθε είδος έχει διάρκεια και θεράποντα. Ο βοηθός λέει ώρα μόνο όταν ταιριάζουν και τα δύο.
Ο πόνος δεν μπαίνει στο βιβλίο
Ο έλεγχος είναι είδος. Η αποτρύγωση είναι είδος. Η τοποθέτηση στεφάνης, όταν το εργαστήριο έχει στείλει τη δουλειά πίσω, είναι είδος. Το πρήξιμο δεν είναι. Ούτε δόντι που κράτησε κάποιον ξύπνιο, ούτε στεφάνη σε χαρτοπετσέτα από το πρωινό, ούτε παιδί με ζεστό μάγουλο, ούτε χτύπημα από το ποδόσφαιρο του Σαββάτου.
Αυτές οι κλήσεις καταγράφονται. Δεν πέφτουν σε μισή ώρα που έτυχε να είναι κενή. Ο βοηθός ρωτάει όσα του είπατε — πού είναι ο πόνος, αν είναι πρησμένο το πρόσωπο, από πότε, αν καταπίνουν. Γράφει τις απαντήσεις με τα λόγια του ασθενή. Μετά χτυπά σε κινητό που ονομάσατε.
Αυτό που δεν πρέπει να κάνει είναι να προσφέρει τις 16:30 σε πρόσωπο που δεν έχετε δει, ή να πει ότι η Πέμπτη φτάνει. Και οι δύο προτάσεις αποφασίζουν κάτι που δεν έχετε αποφασίσει. Το ιατρείο κατέχει κάθε πρόταση που λέει ο βοηθός.
Το «σίγουρα ο οδοντίατρος θα σας χώσει σήμερα» είναι το ίδιο πρόβλημα, ειπωμένο ευγενικά. Υπόσχεται ώρα που ο οδοντίατρος δεν έχει κοιτάξει.
Η στεφάνη δεν είναι ελεύθερη επειδή είστε εσείς
Τοποθέτηση στεφάνης θέλει δύο πράγματα: κενό στον οδοντίατρο, και δουλειά που έχει γυρίσει από το εργαστήριο. Το δεύτερο συχνά λείπει από το βιβλίο που βλέπει ο βοηθός, αν δεν το σημειώνετε.
Χωρίς τη σημείωση, ο βοηθός παίρνει επανάκληση. Δεν λέει «το απόγευμα της Τετάρτης είναι άδειο, ελάτε». Ασθενής που έρχεται για στεφάνη που είναι ακόμα στο εργαστήριο κάθεται σε καρέκλα που χάσατε δύο φορές: μία τώρα, μία όταν ξανακλείσετε.
Αν η ημερομηνία του εργαστηρίου μετακινήθηκε, η παλιά σημείωση δεν ισχύει. Ο βοηθός δεν την «διορθώνει». Παίρνει επανάκληση. Κοιτάτε εσείς.
Το ίδιο σχήμα πιάνει προσωρινή που έφυγε, δουλειά που πρέπει να ξαναπάει στο εργαστήριο, και δοκιμή που δεν έγινε ακόμα. Αν δεν έχετε σημειώσει ότι είστε έτοιμοι για το επόμενο βήμα, δεν υπάρχει ώρα να προσφερθεί.
Μετακίνηση είναι δύο κινήσεις
Ασθενής που θέλει την αποτρύγωση της Πέμπτης να πάει Παρασκευή δεν ζητάει καινούργιο καθαρισμό πάνω στον παλιό. Ζητάει να ελευθερωθεί η Πέμπτη και να πιαστεί η Παρασκευή. Αν ο βοηθός κλείσει την Παρασκευή και αφήσει την Πέμπτη πιασμένη, έχετε δύο θέσεις υγιεινής για έναν άνθρωπο και μία λίστα αναμονής που περιμένει κενό που δεν υπάρχει.
Αν θέλουν να μετακινήσουν τοποθέτηση στεφάνης, ο βοηθός κοιτάει ότι η δουλειά είναι ακόμα σημειωμένη ως επιστρεμμένη. Αν η ημερομηνία του εργαστηρίου κουνήθηκε, δεν μετακινεί. Παίρνει επανάκληση.
Μετά την αλλαγή, το SMS πάει στο καινούργιο νούμερο, στη γλώσσα της κλήσης. Το παλιό μήνυμα δεν πρέπει να μείνει ως η μόνη υπενθύμιση.
Ακύρωση χωρίς νέα μέρα είναι μόνο ελευθέρωση. Την κάνει στο ίδιο λεπτό, όχι ως σημείωμα για το βράδυ. Καρέκλα που μένει πιασμένη ως το πρωί είναι καρέκλα που χάσατε δύο φορές.
Όταν ο ασθενής λέει ότι έφυγε η στεφάνη
Είναι από τις πιο συχνές προτάσεις στη γραμμή, και μπορεί να είναι τρεις καταστάσεις.
Κάποτε η στεφάνη είναι ακέραια, ο ασθενής την έχει σε σακουλάκι και δεν πονάει. Κάποτε το δόντι από κάτω είναι σπασμένο και πονάει. Κάποτε το πρόσωπο είναι πρησμένο, και αυτή δεν είναι πια συζήτηση για να ξαναμπεί κάτι.
Η δουλειά του βοηθού είναι να μάθει ποια από τις τρεις περιγράφει ο ασθενής, χωρίς να αποφασίσει τη θεραπεία. Ρωτάει αν πονάει, αν είναι πρησμένο το πρόσωπο, αν έχει τη στεφάνη, αν το δόντι κόβει τη γλώσσα. Αυτές οι τέσσερις απαντήσεις αλλάζουν ποιος πρέπει να διαβάσει το αντίγραφο και πόσο γρήγορα.
Δεν λέει «μπορούμε να την κολλήσουμε σήμερα το απόγευμα». Το κόλλημα είναι σχέδιο για δόντι που κανείς δεν έχει κοιτάξει. Δεν λέει τιμή για «να την ξαναβάλουμε». Κανείς δεν έχει δει το δόντι.
Αν στις απαντήσεις μπει πρήξιμο, χτύπημα ή αίμα που δεν σταματά, χτυπά στο κινητό. Δεν ψάχνει κενό στο βιβλίο.
Χειρουργική, εμφυτεύματα, λεύκανση
Χειρουργική και πρώτες συζητήσεις μένουν επανάκληση στα πιο πολλά ιατρεία, επειδή η διάρκεια είναι κρίση και ο θεράπων είναι επιλογή. Ο βοηθός παίρνει την ερώτηση. Δεν επινοεί κενό σαράντα λεπτών.
Τα εμφυτεύματα, αν τα κάνετε, είναι συμβουλευτική στο τηλέφωνο. Ο βοηθός μπορεί να πει ότι προσφέρετε τη συζήτηση και να πάρει αίτημα για μία. Δεν κλείνει το χειρουργείο από περιγραφή δοντιού που λείπει.
Η λεύκανση είναι συμβουλευτική, αν την προσφέρετε. Απόχρωση και αρχικό χρώμα δεν είναι πράγματα που βλέπει ο βοηθός. Κλείνει τη συμβουλευτική που ρυθμίσατε, ή γράφει την ερώτηση. Αν το πρωί του Σαββάτου είναι για πόνο και για τη δουλειά που έχετε ήδη κλείσει, μην τον αφήσετε να προσφέρει συμβουλευτική λεύκανσης εκείνο το πρωί. Σημειώνετε ποια είδη επιτρέπεται να κλείνονται το Σάββατο.
Παιδί, δύο ονόματα, ένα βιβλίο
Γονιός που παίρνει για παιδί είναι ακόμα ένας ασθενής και ένα ημερολόγιο. Ο βοηθός παίρνει και τα δύο ονόματα. Το ραντεβού είναι στο όνομα του παιδιού. Το SMS πάει στον γονιό.
Δεν λέει στον γονιό ότι το ζεστό μάγουλο «μάλλον είναι απλώς οδοντοφυΐα». Γράφει τι είπαν και, αν στις απαντήσεις μπουν οι φράσεις που σημειώσατε, σας χτυπά.
Πρώτη επίσκεψη παιδιού έχει τη δική της διάρκεια. Δεν μπαίνει σε κενό ελέγχου ενηλίκου επειδή «είναι μικρό, γρήγορα τελειώνει». Αυτό το αποφασίζετε εσείς στην καρέκλα, όχι ο βοηθός στο τηλέφωνο.
Πώς το χειρίζεται το CITT
Κοιτάει το ημερολόγιο πριν πει ώρα. Κλείνει στα ίδια βιβλία που χρησιμοποιεί ήδη η ομάδα. Οδοντίατρος και υγιεινή μένουν χωριστά. Επιβεβαιώνει με SMS τη στιγμή της κράτησης, στη γλώσσα της κλήσης. Υπενθυμίζει πριν το ραντεβού.
Πολλές κλήσεις απαντιούνται μαζί, ώστε η μετακίνηση της Μαρίας και ο πρώτος έλεγχος του καινούργιου να μην περιμένουν στην ίδια ουρά κατειλημμένου.
Αν το ημερολόγιο δεν είναι προσβάσιμο, παίρνει επανάκληση. Δεν μαντεύει.
Ο αριθμός μένει ο αριθμός του ιατρείου. Κλήση που σήκωσε το γκισέ μένει στο ιατρείο.
Τι ρυθμίζετε πρώτα
Τα είδη, τις πραγματικές διάρκειες, και ποιος θεράπων κατέχει ποιο είδος.
Τη σημείωση επιστροφής εργαστηρίου, ως προϋπόθεση για τοποθέτηση.
Την απαγόρευση να κλείνεται πόνος ως ραντεβού.
Την ερώτηση «είναι για εσάς ή για το παιδί».
Ποια είδη επιτρέπονται το Σάββατο.
Τις υπενθυμίσεις SMS, πριν από οποιοδήποτε καινούργιο είδος.
Μετά ακούστε τα πρώτα αντίγραφα. Ακούτε τη στιγμή που έβαλε προετοιμασία στεφάνης στο βιβλίο υγιεινής, ή που πρόσφερε τις 16:30 σε πρησμένο πρόσωπο.
Οι τιμές είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Κοιτάει οδοντίατρο και υγιεινή πριν πει ώρα | Ναι — και τα δύο βιβλία | Ναι | Σπάνια· συνήθως μήνυμα |
| Κλείνει πόνο ως ραντεβού | Ποτέ — καταγράφει και χτυπά σε κινητό | Αποφασίζει στην καρέκλα | Κινδυνεύει να υποσχεθεί ώρα |
| Τοποθέτηση στεφάνης χωρίς επιστροφή εργαστηρίου | Επανάκληση | Κοιτάει την σημείωση | Δεν βλέπει το εργαστήριο |
| Μετακίνηση καθαρισμού | Ελευθερώνει την παλιά, κλείνει τη νέα, SMS | Ναι, αν προλάβει | Συχνά ακύρωση και νέο κλείσιμο |
| Χειρουργική και εμφύτευμα | Αίτημα συμβουλευτικής, όχι χειρουργείο | Κλείνει ο οδοντίατρος | Δεν ξέρει τη διάρκεια |
| Ημερολόγιο μη προσβάσιμο | Επανάκληση, όχι μαντεψιά | Κοίταγμα στο χαρτί | Μήνυμα για εσάς |
Τι κοστίζει μία στεφάνη κλεισμένη πριν γυρίσει το εργαστήριο
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Δύο καρέκλες. Τοποθέτηση στεφάνης 45 λεπτά στον οδοντίατρο.
- Σε έναν μήνα κλείνονται 6 τοποθετήσεις χωρίς σημείωση ότι η δουλειά γύρισε.
- Οι 4 πρέπει να μετακινηθούν την ίδια εβδομάδα. Κάθε μετακίνηση αφήνει ένα κενό 45 λεπτών που σπάνια ξαναγεμίζει.
- Μία χαμένη θέση οδοντιάτρου αξίζει σε αυτό το παράδειγμα 120 €. Βάλτε τον δικό σας αριθμό πριν εμπιστευτείτε το αποτέλεσμα.
- 4 μετακινήσεις × μία χαμένη θέση = 4 κενά που έμειναν άδεια ή διπλοκλεισμένα.
- 4 × 120 € = 480 € σε έναν μήνα, χωρίς να μετρήσετε τον ασθενή που ήρθε για στεφάνη που δεν ήταν εκεί.
- Δώδεκα μήνες — 12 × 480 €. Κλείστε τον Αύγουστο αν κλείνετε.
Περίπου 5.760 € τον χρόνο από τοποθετήσεις που κλείστηκαν πριν το εργαστήριο πει «ήρθε». Αλλάξτε τα 120 €.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Θα βάλει καθαρισμό στην καρέκλα του οδοντιάτρου;
Όχι αν ρυθμίσατε δύο βιβλία. Κοιτάει ποιος θεράπων κατέχει το είδος πριν πει ώρα. Αποτρύγωση πάει στο βιβλίο υγιεινής. Πρώτος έλεγχος νέου πάει στον οδοντίατρο. Αν το ημερολόγιο δεν μπορεί να επιβεβαιώσει και τα δύο — είδος και άνθρωπο — παίρνει επανάκληση αντί να στριμώξει τη δουλειά στο πιο άδειο απόγευμα.
Μπορεί να κλείσει πόνο σήμερα το απόγευμα;
Όχι ως είδος ραντεβού. Ρωτάει πού είναι ο πόνος, αν είναι πρησμένο το πρόσωπο, από πότε, αν καταπίνουν, γράφει τις απαντήσεις με τα λόγια του ασθενή και χτυπά στο κινητό που ονομάσατε. Εσείς αποφασίζετε αν χωράει σήμερα. Πρόταση που λέει «σας βάζω στις 16:30» είναι κρίση για πρόσωπο που δεν έχετε δει.
Τι γίνεται με την τοποθέτηση στεφάνης;
Κλείνεται μόνο αν έχετε σημειώσει ότι η δουλειά γύρισε από το εργαστήριο. Άδειο απόγευμα οδοντιάτρου δεν φτάνει. Αν η σημείωση λείπει ή η ημερομηνία του εργαστηρίου μετακινήθηκε, ο βοηθός παίρνει επανάκληση. Δεν μαντεύει ότι «μάλλον πρόλαβε».
Κλείνει εμφύτευμα από το τηλέφωνο;
Κλείνει συμβουλευτική, αν την προσφέρετε ως είδος. Δεν κλείνει χειρουργείο από περιγραφή δοντιού που λείπει. Η διάρκεια είναι κρίση και ο θεράπων είναι επιλογή. Ο βοηθός παίρνει την ερώτηση. Άνθρωπος βάζει το χειρουργείο στη λίστα.
Πώς γίνεται η μετακίνηση του καθαρισμού της Πέμπτης;
Βρίσκει την αποτρύγωση στο βιβλίο υγιεινής, την ελευθερώνει, λέει δύο ώρες που είναι πραγματικά ελεύθερες, κλείνει μία, στέλνει μήνυμα στο καινούργιο. Είναι αλλαγή, όχι ακύρωση και μετά καινούργιο κλείσιμο. Αν δεν ελευθερώσει την Πέμπτη, μένετε με δύο πιασμένες μέρες για έναν άνθρωπο.
Τι γίνεται αν το ημερολόγιο δεν ανοίγει;
Παίρνει επανάκληση. Δεν μαντεύει μια Πέμπτη. Ραντεβού για το οποίο δεν είναι σίγουρος είναι χειρότερο από κανένα ραντεβού — διπλοκλείνει καρέκλα και μετά τρέχετε.
