Πολύγλωσση υποδοχή για κουφώματα
Σύντομη σύνοψη
- Δημοσιευμένος ελληνικός αριθμός παίρνει ήδη την ίδια βδομάδα αγγλικά, γερμανικά και αλβανικά — εξοχικά, ενοικιαστές, διαχειριστής στα ελληνικά.
- Ο βοηθός ακούει τη γλώσσα στην πρώτη πρόταση και μένει εκεί. 70+ γλώσσες, και μπορεί να αλλάξει αν ανακατεύουν.
- Αυτοψία ή σίτα είναι ακόμα η πρώτη ερώτηση. Όνομα στα αγγλικά δεν λέει ποιο άνοιγμα είναι.
- Ερώτηση τιμής στα γερμανικά είναι ακόμα ερώτηση τιμής. Η ευχέρεια δεν τον αφήνει να επινοήσει νούμερο από φωτογραφία.
- Ο προφορικός κανόνας δεν αλλάζει: η προσφορά έρχεται μετά τη μεζούρα. Η φωτογραφία δεν είναι μέτρηση.
- Το SMS επιβεβαίωσης βγαίνει στη γλώσσα της κλήσης, με όροφο και τι να αφήσουν ελεύθερο.
Με λίγα λόγια
Η μεζούρα είναι σε κάσα όταν ιδιοκτήτης παίρνει στα αγγλικά από εξοχικό, ή αγοραστής στα γερμανικά από αυλή. Θέλουν να μετρηθεί συρόμενη, ή σίτες πριν τα βραδινά κουνούπια. Δεν περιμένουν τον συνάδελφο που τα καταφέρνει στα αγγλικά να τελειώσει κόψιμο. Ο βοηθός απαντά στη γλώσσα που ακούει — 70+ γλώσσες, και μπορεί να αλλάξει αν ανακατεύουν ελληνικά και αγγλικά στην ίδια κλήση. Ρωτάει πρώτα αυτοψία ή σίτα, παίρνει το άνοιγμα, κλείνει ελεύθερο πρωινό και αρνείται ό,τι ακούγεται ως τιμή από φωτογραφία ή τοποθέτηση Πέμπτης. Ελληνική προσφορά δεν τη διαβάζει δυνατά και δεν τους λέει τι σημαίνει.
Τα βασικά
- Αφήστε την αναγνώριση γλώσσας ανοιχτή. Να καρφώσετε τη γραμμή στα ελληνικά είναι ο τρόπος που η αγγλική κλήση στις 09:40 δεν σας φτάνει ποτέ.
- Βάλτε την ερώτηση αυτοψία ή σίτα σε κάθε γλώσσα που πραγματικά ακούτε, όχι μόνο στις δύο που στελεχώνετε.
- Γράψτε τη φράση επανάκλησης μία φορά και μην την αλλάζετε: η προσφορά έρχεται μετά τη μεζούρα. Η φωτογραφία δεν είναι μέτρηση.
- Μην τον αφήσετε να εξηγήσει ελληνική προσφορά, να πει νούμερο ή να υποσχεθεί Πέμπτη επειδή ρώτησαν στα αγγλικά.
- Στείλτε το SMS στη γλώσσα της συζήτησης, με όροφο, άνοιγμα και τι να αφήσουν ελεύθερο.
- Διαβάστε τα πρώτα πολύγλωσσα αντίγραφα με κάποιον από το συνεργείο. Εκεί μπαίνει μια μαλακή πρόταση τιμής.
Ξεκίνησαν αγγλικά
Η μεζούρα είναι σε ελληνική κάσα. Η επόμενη φωνή όχι. Ιδιοκτήτης εξοχικού στη Γλυφάδα. Γερμανός αγοραστής σε αυλή. Ενοικιαστής που στο σπίτι μιλάει αλβανικά. Πήραν τον αριθμό στην καταχώριση γιατί σάπισε το ξύλο ή σκίστηκαν οι σίτες. Δεν πήραν για να περιμένουν κάποιον που «έχει λίγα αγγλικά» να τελειώσει κόψιμο.
Ο βοηθός ακούει την πρώτη πρόταση και μένει σε εκείνη τη γλώσσα. 70+ γλώσσες. Μπορεί να αλλάξει αν ανακατεύουν. Γλώσσα ανά δουλειά δεν ορίζετε. Να καρφώσετε τη γραμμή στα ελληνικά είναι ο τρόπος που η αγγλική κλήση στις 09:40 γίνεται σύντομο κουδούνισμα στο αρχείο του παρόχου.
Η δουλειά δεν αλλάζει επειδή άλλαξε η γλώσσα. Αυτοψία ή σίτα. Ποιο άνοιγμα. Πρωινό που το βιβλίο μπορεί να τιμήσει. Κανένα νούμερο από φωτογραφία. Καμία Πέμπτη πριν τη μεζούρα.
Δύο τρόποι να στραβώσει αυτή η κλήση
Ο πρώτος: κανείς δεν σηκώνει, γιατί ο μόνος που θα δοκίμαζε αγγλικά είναι σε μπαλκόνι. Ο ιδιοκτήτης κλείνει και βρίσκει συνεργείο που σήκωσε στα αγγλικά. Το άνοιγμα δεν το βλέπετε ποτέ.
Ο δεύτερος: κάποιος σηκώνει και είναι εξυπηρετικός. Λένε στρογγυλό νούμερο στα αγγλικά. Υπόσχονται Πέμπτη γιατί οι καλεσμένοι προσγειώνονται Σάββατο. Διαβάζουν την περσινή ελληνική προσφορά δυνατά και μαντεύουν τι σημαίνει. Εκείνη η πρόταση σας ανήκει τώρα, σε γλώσσα που ίσως ούτε στην ηχογράφηση έχετε σε μορφή που μπορείτε να υπερασπιστείτε.
Η ευχέρεια δεν είναι άδεια. Γερμανική τιμή από φωτογραφία είναι η ίδια απαγορευμένη πρόταση με ελληνική.
Αυτοψία ή σίτα, στη γλώσσα που άνοιξαν
Η πρώτη ερώτηση είναι ακόμα ο τύπος. Όνομα στα αγγλικά δεν λέει αν αυτό είναι μεζούρα ή πλέγμα. «Balcony door» στα αγγλικά μπορεί να εννοεί τη συρόμενη, την ανοιγόμενη και το ρολό. Ρωτήστε ποιο άνοιγμα.
Μετά τη διεύθυνση. Τα εξοχικά συχνά περιγράφονται από την παραλία, ή το χρώμα του κτιρίου, ή καρφίτσα WhatsApp. Πάρτε δρόμο και όροφο. Αν έχουν μόνο καρφίτσα, γράψτε το. Μην επινοήσετε νούμερο στην Ποσειδώνος.
Μετά το βιβλίο. Προσφέρετε παράθυρο που πραγματικά τρέχετε. Στείλτε το στην ίδια γλώσσα. Ελληνικό SMS μετά από αγγλικό κλείσιμο είναι τρίτος όροφος που δεν βρίσκουν, και γραμμή «κουρτίνες μακριά» που δεν διαβάζουν.
Αν θέλουν σίτες πριν το βράδυ γιατί έφτασαν χθες το βράδυ, αυτό είναι ακόμα τύπος σίτας, ακόμα ελεύθερο πρωινό, ακόμα όχι τιμή.
Η ερώτηση τιμής ταξιδεύει. Η ευχέρεια δεν την απαντάει.
«How much if I send photos;» έρχεται στα αγγλικά πιο συχνά απ’ ό,τι στα ελληνικά. Οι ιδιοκτήτες εξοχικού είναι συνηθισμένοι να παίρνουν τιμή από εικόνες. Άλλα συνεργεία μπορεί να έχουν ήδη πει νούμερο. Θέλουν να το πιάσετε σε αυτή την κλήση.
Ο βοηθός δεν το κάνει. Η πρόταση είναι η ίδια σε κάθε γλώσσα στην οποία την πληκτρολογείτε: η προσφορά έρχεται μετά τη μεζούρα. Η φωτογραφία δεν είναι μέτρηση.
«Αξίζει η θερμοδιακοπή;», «περνάει τα ενεργειακά χαρτιά;», «μπαίνετε κάτω από την άλλη προσφορά;» είναι ακόμα σύνθεση και τιμή. Γράψτε τα. Αρνηθείτε την απάντηση. Το συνεργείο μιλάει στο άνοιγμα.
Μην βάλετε δίγλωσσο τιμοκατάλογο στις σημειώσεις. Θα διαβάσει και τις δύο στήλες.
Ο διαχειριστής στα ελληνικά, ο ιδιοκτήτης στα αγγλικά
Το ίδιο κτίριο μπορεί να βγάλει δύο γλώσσες σε ένα απόγευμα. Ο διαχειριστής θέλει παράθυρα κλιμακοστασίου, ελληνικά. Ο ιδιοκτήτης του 3 θέλει τη συρόμενη, αγγλικά. Αν τα σημειώματα δεν μοιράζονται όνομα κτιρίου και όροφο, θα μετρήσετε το κλιμακοστάσιο και θα χάσετε τη συρόμενη, ή θα μετρήσετε το 3 δύο φορές.
Αυτόματα κοινοχρηστη επίσκεψη δεν είναι. Ρωτήστε ποια ανοίγματα. Ρωτήστε ποιος έχει το κλειδί. Ρωτήστε αν ο ιδιοκτήτης θα είναι μέσα. Διαχειριστής που λέει «θα σας ανοίξουμε» δεν είναι το ίδιο με ιδιοκτήτη στη συρόμενη.
Γράψτε το κτίριο το ίδιο και στα δύο σημειώματα. Ο βοηθός δεν πρέπει να επινοεί μετάφραση του δρόμου.
Φωτογραφίζουν το ελληνικό γράμμα
Θα φωτογραφίσουν το SMS, την προσφορά, την κάρτα του συνεργείου, και θα ρωτήσουν τι σημαίνει. Ο βοηθός δεν μεταφράζει προσφορά. Δεν τους λέει ποια γραμμή είναι το τζάμι και ποια το πλαίσιο. Αυτό είναι το συνεργείο, σε επανάκληση, ή στο άνοιγμα.
Μπορεί να επαναλάβει γραμμή που γράψατε γι’ αυτό: κάποιος από το συνεργείο θα σας πάρει στα αγγλικά για την προσφορά. Αυτό είναι επανάκληση, όχι εξήγηση.
Δείγμα χρώματος με ελληνικό όνομα είναι ακόμα δείγμα χρώματος. Ο βοηθός δεν διαλέγει χρώμα.
Μετά το ωράριο, από άλλη ζώνη ώρας
Ιδιοκτήτες εξοχικού παίρνουν στις 19:40, ή στο πρωινό στο Αμβούργο. Ο δημοσιευμένος αριθμός χτυπάει ακόμα. Ο κανόνας δεν χαλαρώνει επειδή είναι στο εξωτερικό. Αυτοψία ή σίτα. Όχι τιμή. Όχι Πέμπτη. Αν δεν τρέχετε βράδια, η τίμια απάντηση είναι το επόμενο παράθυρο που τρέχετε, στη γλώσσα τους, με SMS που μπορούν να διαβάσουν όταν προσγειωθούν.
Μην αφήσετε ηχογράφηση «είμαστε κλειστά» στα ελληνικά να είναι το μόνο που ακούει Άγγλος ιδιοκτήτης. Αυτό είναι σύντομο κουδούνισμα και επόμενο συνεργείο.
Ο Αύγουστος θέλει δικές του ημερομηνίες σε κάθε γλώσσα που χρησιμοποιείτε στο SMS.
Ο κανόνας που πρέπει να τηρεί ο βοηθός
Να σηκώνει στη γλώσσα που άνοιξαν. Να κρατάει το χώρισμα. Να κρατάει την άρνηση. Να γράφει στην ίδια γλώσσα. Να ονομάζει κτίριο και όροφο ώστε Έλληνας διαχειριστής και Άγγλος ιδιοκτήτης να μπορούν να είναι το ίδιο κτίριο στο χαρτί.
Προσφορές δεν εξηγεί. Θερμοδιακοπή δεν εξηγεί. Τοποθέτηση δεν υπόσχεται επειδή τα ελληνικά τους είναι λίγα και η Πέμπτη θα ήταν ευγενική. Ευγενική είναι μεζούρα σε πρωινό που υπάρχει.
Πόρτα-κάτω και διαμέρισμα-ανοιχτό πάνε ακόμα σε τηλέφωνο. Η γλώσσα δεν τα κάνει κλείσιμο.
Τι ρυθμίζετε πρώτα
Αφήστε την αναγνώριση ανοιχτή. Γράψτε χώρισμα και άρνηση στις γλώσσες που πραγματικά ακούτε — ελληνικά, αγγλικά, γερμανικά, αλβανικά τουλάχιστον αν αυτές είναι οι βδομάδες σας. Συνδέστε το βιβλίο. Ανοίξτε SMS στη γλώσσα της κλήσης. Δώστε του τα πεδία κτιρίου και ορόφου ώστε δύο γλώσσες να μοιράζονται πολυκατοικία. Διαβάστε τα πρώτα πολύγλωσσα αντίγραφα με κάποιον από το συνεργείο. Εκεί μπαίνει το «η συρόμενη συνήθως…», στα αγγλικά, γιατί ακουγόταν εξυπηρετικό.
Οι τιμές του CITT είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής. Δεν επαναλαμβάνονται εδώ.
Πώς ακούγονται αυτές οι κλήσεις
Αγγλικό άνοιγμα, αγγλικό χώρισμα, αγγλική άρνηση, αγγλικό SMS. Ή γερμανικά. Ή αλβανικά. Η μεζούρα είναι ακόμα ελληνικό αλουμίνιο σε ελληνική κάσα. Η απαγορευμένη πρόταση δεν παίρνει διαβατήριο.
Αν ο βοηθός μιλάει άνετα και λέει ακόμα νούμερο, σας ανήκει εκείνο το νούμερο σε γλώσσα που ο ιδιοκτήτης θα σας το ξαναπεί στην πόρτα. Βάλτε τη συρόμενη της Γλυφάδας σε αυτοψία, όχι σε αριθμό ειπωμένο για να κερδίσει την κλήση.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Ο καλών ανοίγει στα αγγλικά σε πρωινό μπαλκονιού | Συνεχίζει στα αγγλικά | Αν τα έχετε, και αν μπορείτε να αφήσετε τη μεζούρα | Αν εκείνη η βάρδια τα έχει |
| Πρώτη ερώτηση στη γλώσσα τους | Αυτοψία ή σίτα, μετά το άνοιγμα | Ανάλογα ποιος σήκωσε | Συχνά πηδάει στο ποιο πρωινό |
| Επινοεί τιμή στα γερμανικά από φωτογραφία | Ποτέ | Δελεαστικό, για να φανεί χρήσιμος | Κίνδυνος, αν το σενάριο θέλει νούμερο |
| Υπόσχεται τοποθέτηση Πέμπτης στα αγγλικά | Ποτέ — πρώτα η μεζούρα | Μπορεί να αρνηθεί μέχρι να δει τον τοίχο | Δελεαστικό, αν το Σάββατο έρχονται καλεσμένοι |
| Αγγλικά, γερμανικά, αλβανικά, ελληνικά | 70+ γλώσσες, ίδιοι κανόνες | Ελληνικά, και αγγλικά αν τα έχουν | Όποιος έχει εκείνη τη βάρδια |
| SMS που μπορούν να διαβάσουν στο άνοιγμα | Γλώσσα της κλήσης | Αν κάποιος το πληκτρολογήσει | Συχνά ελληνικά |
| Διαχειριστής στα ελληνικά, ιδιοκτήτης στα αγγλικά | Ίδιο κτίριο και στα δύο σημειώματα | Αν θυμούνται ότι είναι το ίδιο κτίριο | Δύο μηνύματα, δύο ορθογραφίες |
Τι κρύβουν τέσσερις αναπάντητες αγγλικές και γερμανικές κλήσεις σε μία βδομάδα
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Δύο άνθρωποι. Ανάμεικτη βδομάδα — Έλληνες ιδιοκτήτες, ιδιοκτήτες εξοχικού που παίρνουν αγγλικά ή γερμανικά, ενοικιαστής αλβανικά, διαχειριστής ελληνικά.
- Περίπου 6 εισερχόμενες εκείνη τη βδομάδα ξεκινούν σε γλώσσα που δεν στελεχώνετε στο βαν.
- Εδώ υποθέτουμε ότι 4 από τις 6 βγαίνουν στο κενό όσο η μεζούρα είναι σε κάσα. Οι 2 δεν αφήνουν τίποτα.
- Συρόμενη εξοχικού που γίνεται παραγγελία αξίζει εδώ περίπου 1.800 € — βάλτε πρώτα τον δικό σας αριθμό.
- Μετρήστε 1 από τις 2 σιωπηλές ως συρόμενη που πήγε μετά σε συνεργείο που σήκωσε στα αγγλικά.
- 4 αγγλικές ή γερμανικές κλήσεις δεν τις πιάνει κανείς σε μία βδομάδα.
- Οι 2 δεν αφήνουν τίποτα. 1 από αυτές τις 2 ήταν νέα αυτοψία.
- 1 × 1.800 € = 1.800 € δουλειά εκείνη τη βδομάδα που δεν μπήκε στο βιβλίο.
- Μία τέτοια βδομάδα στους μήνες εξοχικού, 5 μήνες — 5 × 1.800 € αν είναι μία χαμένη συρόμενη τον μήνα.
Περίπου 9.000 € σε εκείνους τους πέντε μήνες με μία χαμένη συρόμενη τον μήνα. Αλλάξτε εισιτήριο και πόσο συχνά μια αγγλική κλήση βγαίνει στο κενό.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να στελεχώσω αγγλικά στο βαν;
Όχι. Ο βοηθός παίρνει τη γλώσσα που ακούει — 70+ γλώσσες — και μένει εκεί. Τη μεζούρα την κάνετε εσείς. Το σημείωμα πρέπει να ονομάζει κτίριο και όροφο με τρόπο που διαβάζετε, ακόμα κι αν η κλήση ήταν γερμανικά. Η ίδια η επίσκεψη μπορεί να είναι σιωπηλό δείξιμο σε άνοιγμα. Το κλείσιμο δεν μπορεί να περιμένει συνάδελφο που έχει αγγλικά.
Μπορεί να τους μεταφράσει την περσινή ελληνική προσφορά;
Δεν πρέπει. Η προσφορά είναι δικό σας χαρτί. Να την διαβάσει στα αγγλικά και να τους πει τι σημαίνει είναι ακόμα συζήτηση τιμής, και λάθος νούμερο σε δεύτερη γλώσσα είναι νούμερο που σας ανήκει. Κλείνει επανάκληση. Το συνεργείο εξηγεί την προσφορά.
Ανακατεύουν ελληνικά και αγγλικά στην ίδια κλήση. Τι τότε;
Ο βοηθός μπορεί να αλλάξει. Ο κανόνας δεν αλλάζει. Αυτοψία ή σίτα, μετά το άνοιγμα, μετά ελεύθερο πρωινό, μετά κανένα νούμερο από φωτογραφία. Το SMS ακολουθεί τη γλώσσα που χρησιμοποίησαν περισσότερο, ή αυτή που σημειώσατε ως γλώσσα κλεισίματος. Μην στείλετε ελληνικά σε ιδιοκτήτη που έκλεισε στα αγγλικά.
Ο διαχειριστής παίρνει ελληνικά για το ίδιο κτίριο. Είναι δύο δουλειές;
Μπορεί να είναι το ίδιο κτίριο. Το σημείωμα πρέπει και στις δύο συζητήσεις να ονομάζει πολυκατοικία και όροφο, αλλιώς θα μετρήσετε το 3 δύο φορές και θα χάσετε το 5. Αυτόματα κοινοχρηστη επίσκεψη δεν είναι. Ρωτήστε ποια ανοίγματα. Ρωτήστε ποιος έχει το κλειδί.
Μπορεί να εξηγήσει τη θερμοδιακοπή στα γερμανικά επειδή ρώτησαν;
Όχι. Συμβουλή σύνθεσης σε οποιαδήποτε γλώσσα είναι ακόμα συμβουλή σύνθεσης. Παίρνει το αίτημα και κλείνει τη μεζούρα. Αν «αξίζει» η θερμοδιακοπή είναι συζήτηση στο άνοιγμα, όχι πρόταση σε ηχογραφημένη γραμμή.
Πώς είναι το SMS μετά από αγγλική κλήση;
Αγγλικά. Παράθυρο, τύπος, διεύθυνση όπως την είπαν, όροφος, ποιο άνοιγμα, τι να αφήσουν ελεύθερο. Όχι τιμή. Όχι Πέμπτη. Δείτε τις [τιμές](/#pricing) πώς αντιμετωπίζεται το απαντημένο παραπανίσιο.
