Πολύγλωσση τηλεφωνική υποδοχή για απεντομώσεις
Σύντομη σύνοψη
- Δημοσιευμένος ελληνικός αριθμός παίρνει ήδη την ίδια εβδομάδα Αυγούστου αγγλικά, γερμανικά, γαλλικά και αλβανικά.
- Ο βοηθός ακούει τη γλώσσα στην πρώτη πρόταση και συνεχίζει σε αυτήν. Καλύπτει 70+ γλώσσες, και μπορεί να αλλάξει αν ανακατεύουν.
- Κουνούπια, κατσαρίδα ή τρωκτικό είναι ακόμα η πρώτη ερώτηση. Όνομα στα αγγλικά δεν λέει ποια δουλειά είναι.
- Ερώτηση σκευάσματος στα γερμανικά είναι ακόμα ερώτηση σκευάσματος. Η ευχέρεια δεν του επιτρέπει να πει σπρέι.
- Ο προφορικός κανόνας δεν αλλάζει: ο τεχνικός αποφασίζει επί τόπου. Κατοικημένο ή κενό πρέπει ακόμα να ρωτηθεί.
- Το SMS επιβεβαίωσης βγαίνει στη γλώσσα της κλήσης, με ποιος πρέπει να είναι εκεί με το κλειδί.
Με λίγα λόγια
Είστε με στολή όταν ιδιοκτήτης βίλας παίρνει αγγλικά για κουνούπια πριν την Παρασκευή, ή ενοικιαστής παίρνει γερμανικά για κατσαρίδα και μωρό. Δεν περιμένουν τον συνάδελφο που τα καταφέρνει στα αγγλικά να ανοίξει τη στολή. Ο βοηθός σηκώνει στη γλώσσα που ακούει — 70+ γλώσσες, και μπορεί να αλλάξει αν ανακατεύουν ελληνικά και αγγλικά στην ίδια κλήση. Ρωτάει πρώτα κουνούπια, κατσαρίδα ή τρωκτικό, μετά κατοικημένο ή κενό, κλείνει ώρα που είναι ελεύθερη, και αρνείται ό,τι ακούγεται σαν σκεύασμα, μείγμα ή «μπορούμε να κοιμηθούμε εδώ». Ελληνική ετικέτα δεν τη διαβάζει δυνατά και δεν τους λέει τι σημαίνει.
Τα βασικά
- Αφήστε την αναγνώριση γλώσσας ανοιχτή. Να καρφώσετε τη γραμμή στα ελληνικά είναι πώς η αγγλική κλήση στις 21:40 δεν σας φτάνει ποτέ.
- Βάλτε το χώρισμα εντόμου σε κάθε γλώσσα που ακούτε πραγματικά, όχι μόνο στις δύο που στελεχώνετε.
- Γράψτε την πρόταση επανάκλησης μία φορά και μην την αλλάζετε: ο τεχνικός αποφασίζει επί τόπου.
- Μην τον αφήσετε να εξηγήσει ελληνική ετικέτα προϊόντος, να πει μείγμα, ή να πει ότι μπορούν να κοιμηθούν εκεί επειδή ρώτησαν αγγλικά.
- Στείλτε το SMS στη γλώσσα της συνομιλίας, με ποιος πρέπει να ανοίξει για αυτή την επίσκεψη.
- Διαβάστε τα πρώτα πολύγλωσσα αντίγραφα με τεχνικό. Εκεί μπαίνει μαλακή συνταγή.
Η πρώτη λέξη δεν είναι ελληνικά
Ιδιοκτήτης βίλας λέει «do you speak English;» Είστε με στολή. Όποιος θα έπαιρνε την αγγλική κλήση είναι σε κουζίνα μετά το κλείσιμο. Δεν μπορείτε να σηκώσετε. Δεν περιμένουν.
Ο αριθμός που κάλεσαν είναι αυτός στο βαν, στην κάρτα στο γραμματοκιβώτιο, και στην καταχώριση που προώθησε οικονόμος. Αυτές οι σελίδες είναι ελληνικά. Ο καλών όχι. Σε ελληνικό συνεργείο αυτό είναι την ίδια εβδομάδα Αυγούστου αγγλικά, γερμανικά, γαλλικά και αλβανικά, και συχνά περισσότερες από μία πριν το σούρουπο.
Τριάντα δευτερόλεπτα αναμονή, ή υπόσχεση ότι κάποιος που μιλάει αγγλικά θα ξαναπάρει, φτάνει. Κλείνουν και παίρνουν το επόμενο συνεργείο. Βίλα που ανοίγει Παρασκευή δεν περιμένει. Ενοικιαστής δίπλα στο ψυγείο δεν περιμένει.
Το κατοικημένο πρέπει ακόμα να ρωτηθεί στα αγγλικά
Η γλώσσα δεν αλλάζει το χώρισμα. Πρώτα κουνούπια, κατσαρίδα ή τρωκτικό. Μετά κατοικημένο ή κενό. Μετά παιδιά ή κατοικίδια.
Καλών που μιλάει άνετα αγγλικά θα ρωτήσει ακόμα τι να ψεκάσει. Η ευχέρεια δεν είναι άδεια. Η πρόταση είναι η ίδια σε κάθε γλώσσα: ο τεχνικός αποφασίζει επί τόπου. Αυτή η κλήση κλείνει την επίσκεψη.
Αν ανακατεύουν — διεύθυνση ελληνικά, έντομο αγγλικά — ο βοηθός μένει μαζί τους. Το κατοικημένο δεν το αφήνει να πέσει επειδή οι λέξεις ήρθαν σε δύο γλώσσες. Ανακατεμένη κλήση είναι πώς το μωρό δεν μπαίνει στο σημείωμα.
Μην καρφώσετε τη γραμμή στα ελληνικά. Η αγγλική κλήση στις 21:40 είναι αυτή που δεν φτάνει ποτέ σε αυτόματο σε γλώσσα που θα χρησιμοποιούσαν. Αφήστε την αναγνώριση ανοιχτή.
Η ετικέτα είναι ακόμα συνταγή
Έχουν μπουκάλι από το σούπερ μάρκετ. Το κείμενο είναι ελληνικά. Θέλουν να τους πείτε τι γράφει, και αν να το χρησιμοποιήσουν απόψε λόγω του μωρού.
Αυτό είναι ερώτηση σκευάσματος. Η καλοσύνη δεν το κάνει δουλειά μετάφρασης. Ο βοηθός καταγράφει ότι έχουν μπουκάλι, τους λέει να μην εφαρμόσουν τίποτα μέχρι την επίσκεψη, και κλείνει την ώρα. Ο τεχνικός διαβάζει την ετικέτα στην κουζίνα.
Το ίδιο για φωτογραφία εντόμου με λεζάντα στα γερμανικά. Όχι αυτοψία. Όχι όνομα είδους που γίνεται μετά σκεύασμα. Κλείστε την επίσκεψη.
Αν ρωτήσουν αν μπορούν να κοιμηθούν εκεί, σε οποιαδήποτε γλώσσα, σημαδέψτε το. Μην επινοήσετε πρόταση επανεισόδου σε άνετα αγγλικά για να ακούγεται ασφαλές.
Ποιος πρέπει να ανοίξει, στη γλώσσα που χρησιμοποίησαν
Το SMS ακολουθεί την κλήση. Αγγλικά μέσα, αγγλικά έξω. Ελληνικό μήνυμα σε Γερμανό ιδιοκτήτη είναι πώς η βίλα Παρασκευής είναι άδεια όταν φτάνετε.
Ποιος έχει το κλειδί: οικονόμος, γείτονας, ιδιοκτήτης ακόμα σε άλλη χώρα. Γράψτε το στη γλώσσα τους. Ο βοηθός μπορεί να το κάνει σε 70+ γλώσσες. Εσείς δεν το πληκτρολογείτε τα μεσάνυχτα.
Αν μόνο ένας τεχνικός μπορεί να πάρει την επίσκεψη επί τόπου στα αγγλικά, σημειώστε το βιβλίο εκείνου του ατόμου. Υποδοχή στα αγγλικά δεν είναι υπόσχεση ότι η επίσκεψη είναι στα αγγλικά. Πείτε το στην κλήση αν έχετε αυτή τη γραμμή στις πληροφορίες. Ο βοηθός δεν πρέπει να επινοήσει δίγλωσσο τεχνικό.
Μετά το κλείσιμο, και η ξένη κουζίνα
Κουζίνα ξενοδοχείου, σκάφος, βίλα με προσωπικό που μιλάει αγγλικά μεταξύ τους και ελληνικά σε προμηθευτές. Παίρνουν μετά το κλείσιμο. Ελληνικό αυτόματο δεν αφήνουν.
Ο βοηθός παίρνει μετά το κλείσιμο, χώρο εστίασης, κατοικημένο ή άδειο, ημερομηνία ελέγχου αν την έχουν. Πιστοποιητικό στα αγγλικά που θα δεχτεί ο ελεγκτής δεν υπόσχεται. Σκεύασμα στα αγγλικά επειδή ο διευθυντής ρώτησε αγγλικά δεν λέει.
Παιδί ή κατοικίδιο σε επαφή με δόλωμα: μεταφορά, στη γλώσσα της κλήσης, σε τηλέφωνο που κρατάτε πραγματικά. Μαζεύει όνομα και νούμερο όσο συνδέει. Τι να κάνουν στον νεροχύτη δεν λέει σε καμία γλώσσα.
Τι στήνετε πρώτα
Αφήστε την αναγνώριση ανοιχτή. Γράψτε το χώρισμα εντόμου και την ερώτηση κατοικημένου στα γεγονότα, όχι ως σενάριο μόνο στα ελληνικά. Γράψτε την πρόταση επανάκλησης μία φορά: ο τεχνικός αποφασίζει επί τόπου.
Σημειώστε ποιος στο συνεργείο μπορεί να πάρει αγγλική επίσκεψη αν αυτό μετράει. Βάλτε τη γλώσσα SMS να ακολουθεί την κλήση. Διαβάστε τα πρώτα αντίγραφα με τεχνικό — εκεί μπαίνει το «μόνο αυτό το τζελ» στα αγγλικά.
Μην βάλετε πίνακα σκευασμάτων σε καμία γλώσσα. Θα τον διαβάσει.
Οι τιμές είναι στο μπλοκ τιμών της αρχικής. Εδώ δεν επαναλαμβάνονται.
Τι αλλάζει όταν σηκώνει στη γλώσσα τους
Όποιος θα έκλεινε έχει τώρα σημείωμα πρώτης επίσκεψης με τα λόγια τους, κατοικημένο ή κενό, ώρα που είναι ελεύθερη, και SMS που μπορούν πραγματικά να διαβάσουν.
Τι ψεκάζουν δεν αποφασίζει επειδή ρώτησαν αγγλικά. Τον ύπνο δεν αποφασίζει. Κουνούπια, κατσαρίδα και τρωκτικό μένουν οι ετικέτες. Δεν είναι συνταγή σε μετάφραση.
Η επίσκεψη μένει οι χώροι. Η διαφορά είναι ότι τώρα πηγαίνετε σε βίλα που έκλεισε στις 21:42, αντί να ανακαλύψετε τα μεσάνυχτα ότι κάποιος πήρε, είπε «hello» και πήγε στο επόμενο συνεργείο.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Απαντά στη γλώσσα του καλούντος | 70+ γλώσσες, ακουσμένες στη γραμμή | Μία ή δύο | Ό,τι ήταν στελεχωμένο |
| Αλλάζει στη μέση της κλήσης | Ναι | Σπάνια | Μεταφορά, αν υπάρχει κάποιος |
| Ρωτάει πρώτα κουνούπια, κατσαρίδα ή τρωκτικό | Η ίδια ερώτηση σε κάθε γλώσσα | Αν το θυμηθούν | Συχνά πηδάει στην ώρα |
| Λέει σκεύασμα επειδή ρώτησαν αγγλικά | Ποτέ — ο τεχνικός αποφασίζει επί τόπου | Δελεάζεται | Δελεάζεται |
| SMS στη γλώσσα της κλήσης | Ναι | Αν το πληκτρολογήσουν | Μερικές φορές |
| Αντίγραφο που μπορεί να χρησιμοποιήσει ο τεχνικός | Λόγια του καλούντος, γλώσσα σημειωμένη | Παράφραση | Σύντομο σημείωμα, συχνά ελληνικά |
Τι κοστίζει ένας μήνας αναπάντητων αγγλικών κλήσεων απεντόμωσης σε μικρό συνεργείο
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Περίπου 90 εισερχόμενες τον μήνα στη σεζόν, δύο τεχνικοί.
- Εδώ μετράμε 12 από αυτές ως καλούντες που ανοίγουν σε γλώσσα που εκείνη την ώρα κανείς στο βαν δεν μιλάει.
- Από τις 12, οι 6 κλείνουν, ή ζητούν να τους πάρει πίσω κάποιος που μιλάει αγγλικά και μετά δεν σηκώνουν.
- 4 από τις 6 ήταν πρώτες επισκέψεις — βίλα πριν την Παρασκευή, ή ενοικιαστής με κατσαρίδα.
- Μια πρώτη επίσκεψη που μένει αξίζει περίπου 140 € — βάλτε τον δικό σας αριθμό, όχι τον δικό μας.
- 4 πρώτες επισκέψεις δεν φτάνουν σε τεχνικό, γιατί το πρώτο μισό λεπτό δεν είχε κοινή γλώσσα.
- 4 × 140 € = 560 € δουλειάς πρώτης επίσκεψης σε έναν μήνα.
- Σε σεζόν κουνουπιών 10 εβδομάδων — εδώ μετράμε 2,5 μήνες, 2,5 × 560 €.
Περίπου 1.400 € στη σεζόν, από την πρώτη πρόταση της κλήσης.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να στήσουμε κάθε γλώσσα μόνοι μας;
Όχι. Ο βοηθός αναγνωρίζει τη γλώσσα από την πρώτη πρόταση και συνεχίζει σε αυτήν, μαζί με αλλαγή στη μέση της κλήσης αν αλλάξει ο καλών. Αυτό που καταχωρίζετε είναι τα γεγονότα του συνεργείου — κουνούπια, κατσαρίδα ή τρωκτικό, κατοικημένο ή κενό, η πρόταση επανάκλησης, ποιος πρέπει να ανοίξει — ώστε αυτά τα γεγονότα να είναι εκεί όποια γλώσσα κι αν ήρθε.
Μπορεί να εξηγήσει ελληνική ετικέτα προϊόντος σε κάποιον που δεν διαβάζει ελληνικά;
Όχι, και οποιοδήποτε σύστημα το δοκιμάσει πρέπει να το αρνηθείτε. Να εξηγήσετε τι σημαίνει τζελ, δόλωμα ή μπουκάλι είναι συνταγή, ακόμα κι όταν το κίνητρο είναι καλοσύνη. Καταγράφει ότι ο καλών έχει μπουκάλι, κλείνει επίσκεψη ή σημαδεύει επανάκληση την ίδια μέρα, και τους λέει να μην εφαρμόσουν τίποτα μέχρι να δει ο τεχνικός τους χώρους. Ο τεχνικός διαβάζει την ετικέτα.
Αν ο καλών ανακατεύει ελληνικά και άλλη γλώσσα;
Αυτό είναι συχνό σε αυτή τη γραμμή, ειδικά σε διευθύνσεις και στη λέξη για κατσαρίδα. Ο βοηθός μπορεί να αλλάξει στη μέση της κλήσης. Το χώρισμα εντόμου και η πρόταση επανάκλησης μένουν σε ισχύ και στις δύο γλώσσες. Ανακατεμένη κλήση δεν είναι λόγος να πέσει ο κανόνας.
Θα βγει το SMS ελληνικά σε κάποιον που μίλησε αγγλικά;
Πρέπει να βγει στη γλώσσα της συνομιλίας. Αυτό είναι ρύθμιση, όχι ελπίδα. Επιβεβαίωση πρώτης επίσκεψης στη λάθος γλώσσα είναι πώς χάνει η βίλα Παρασκευής την ώρα και αποφασίζει ότι το συνεργείο δεν μπορεί να τους χειριστεί.
Η απάντηση στα αγγλικά σημαίνει ότι η επίσκεψη θα είναι στα αγγλικά;
Όχι. Υποδοχή σε 70+ γλώσσες δεν είναι συζήτηση επέμβασης σε 70+ γλώσσες, και δεν είναι υπόσχεση ότι ο τεχνικός επί τόπου θα μιλάει αγγλικά εκτός αν έχετε σημειώσει άτομο που μπορεί. Φέρνει τον καλούντα σε ώρα που μπορεί να κλείσει. Η επίσκεψη μένει δική σας. Αν μόνο ένας μπορεί να την πάρει στα αγγλικά, ο βοηθός προσφέρει ώρες από το βιβλίο εκείνου του ατόμου.
Είναι χρησιμοποιήσιμο το αντίγραφο αν η κλήση δεν ήταν ελληνικά;
Παίρνετε τα λόγια του καλούντος, περίληψη, και σημείωση της γλώσσας. Αυτό είναι πιο χρησιμοποιήσιμο από ελληνική παράφραση γραμμένη από μνήμη ανάμεσα σε δύο άλλες δουλειές. Τεχνικός που χρειάζεται πλήρη γραπτή μετάφραση μακράς κλήσης την αναθέτει ακόμα. Δεν ξεκινάει από το μηδέν.