Πολύγλωσση τηλεφωνική υποδοχή για μετακομίσεις
Σύντομη σύνοψη
- Δημοσιευμένος ελληνικός αριθμός παίρνει ήδη την ίδια εβδομάδα τέλους μήνα αγγλικά, γερμανικά, γαλλικά και ρωσικά.
- Ο βοηθός ακούει τη γλώσσα στην πρώτη πρόταση και συνεχίζει σε αυτήν. Καλύπτει 70+ γλώσσες, και μπορεί να αλλάξει αν ανακατεύουν.
- Ημερομηνία, ασανσέρ και πακετάρισμα είναι ακόμα τα πρώτα δεδομένα. Όνομα στα αγγλικά δεν λέει τον όροφο.
- Τιμή από φωτογραφία στα γερμανικά είναι ακόμα τιμή από φωτογραφία. Η ευχέρεια δεν του επιτρέπει να πει αριθμό.
- Ο προφορικός κανόνας δεν αλλάζει: η τιμή έρχεται μετά τον όγκο. Η αυτοψία πρέπει ακόμα να γίνει.
- Το SMS επιβεβαίωσης βγαίνει στη γλώσσα της κλήσης, με ποιος πρέπει να είναι εκεί με το κλειδί.
Με λίγα λόγια
Ο καναπές είναι στη σκάλα όταν ενοικιαστής παίρνει αγγλικά για την πρώτη, ή ιδιοκτήτης παίρνει γερμανικά με φωτογραφία σαλονιού. Δεν περιμένουν τον συνάδελφο που τα καταφέρνει στα αγγλικά να αφήσει τον καναπέ. Ο βοηθός σηκώνει στη γλώσσα που ακούει — 70+ γλώσσες, και μπορεί να αλλάξει αν ανακατεύουν ελληνικά και αγγλικά στην ίδια κλήση. Ρωτάει ημερομηνία, ασανσέρ ή σκάλα, πακεταρισμένο ή όχι, κλείνει αυτοψία που είναι ελεύθερη, και αρνείται ό,τι ακούγεται σαν αριθμός από εικόνα. Ελληνική σημείωση άδειας κατάληψης δεν τη διαβάζει δυνατά και δεν τους λέει τι να καταθέσουν.
Τα βασικά
- Αφήστε την αναγνώριση γλώσσας ανοιχτή. Να καρφώσετε τη γραμμή στα ελληνικά είναι πώς η αγγλική κλήση στις 19:40 δεν σας φτάνει ποτέ.
- Βάλτε ημερομηνία, ασανσέρ και πακετάρισμα σε κάθε γλώσσα που ακούτε πραγματικά, όχι μόνο στις δύο που στελεχώνετε.
- Γράψτε την πρόταση επανάκλησης μία φορά και μην την αλλάζετε: η τιμή έρχεται μετά τον όγκο.
- Μην τον αφήσετε να εξηγήσει ελληνική άδεια, να πει κυβικό, ή να πει ότι χωράει το πιάνο επειδή ρώτησαν αγγλικά.
- Στείλτε το SMS στη γλώσσα της συνομιλίας, με ποιος πρέπει να ανοίξει για αυτή την αυτοψία.
- Διαβάστε τα πρώτα πολύγλωσσα αντίγραφα με το γραφείο. Εκεί μπαίνει μαλακός αριθμός.
Η πρώτη λέξη δεν είναι ελληνικά
Ενοικιαστής λέει «do you speak English;» Ο καναπές είναι στη σκάλα. Όποιος θα έπαιρνε την αγγλική κλήση περιμένει ασανσέρ. Δεν μπορείτε να σηκώσετε. Δεν περιμένουν.
Ο αριθμός που κάλεσαν είναι αυτός στο βαν, στην κάρτα στο γραμματοκιβώτιο, και στην καταχώριση που προώθησε ιδιοκτήτης. Αυτές οι σελίδες είναι ελληνικά. Ο καλών όχι. Σε ελληνική εταιρεία αυτό είναι την ίδια εβδομάδα τέλους μήνα αγγλικά, γερμανικά, γαλλικά και ρωσικά, και συχνά περισσότερες από μία πριν το μεσημέρι.
Τριάντα δευτερόλεπτα αναμονή, ή υπόσχεση ότι κάποιος που μιλάει αγγλικά θα ξαναπάρει, φτάνει. Κλείνουν και παίρνουν το επόμενο βαν. Κλειδιά Δευτέρα δεν περιμένουν. Φωτογραφία που ήθελε τιμή πριν το μεσημέρι δεν περιμένει.
Το ασανσέρ πρέπει ακόμα να ρωτηθεί στα αγγλικά
Η γλώσσα δεν αλλάζει τα δεδομένα. Ημερομηνία, από πού προς πού, ασανσέρ ή σκάλα, πακεταρισμένο ή όχι.
Καλών που μιλάει άνετα αγγλικά θα στείλει ακόμα φωτογραφία και θα ρωτήσει πόσο. Η ευχέρεια δεν είναι άδεια. Η πρόταση είναι η ίδια σε κάθε γλώσσα: η τιμή έρχεται μετά τον όγκο. Αυτή η κλήση κλείνει αυτοψία.
Αν ανακατεύουν — δρόμος ελληνικά, όροφος αγγλικά — ο βοηθός μένει μαζί τους. Το πακετάρισμα δεν το αφήνει να πέσει επειδή οι λέξεις ήρθαν σε δύο γλώσσες. Ανακατεμένη κλήση είναι πώς το πιάνο δεν μπαίνει στο σημείωμα.
Μην καρφώσετε τη γραμμή στα ελληνικά. Η αγγλική κλήση στις 19:40 είναι αυτή που δεν φτάνει ποτέ σε αυτόματο σε γλώσσα που θα χρησιμοποιούσαν. Αφήστε την αναγνώριση ανοιχτή.
Η σημείωση άδειας είναι ακόμα όχι συμβουλή
Έχουν στιγμιότυπο ελληνικής σελίδας δήμου. Θέλουν να τους πείτε τι γράφει, και αν το φορτηγό μπορεί να κάτσει στον πεζόδρομο.
Αυτό δεν είναι δουλειά μετάφρασης για τον βοηθό. Καταγράφει τον δρόμο, σημαδεύει την πρόσβαση για την αυτοψία, και κλείνει τον περίπατο. Το γραφείο ασχολείται με την άδεια. Ποιο έντυπο να καταθέσουν δεν λέει ο βοηθός ούτε αγγλικά ούτε ελληνικά.
Το ίδιο για φωτογραφία πιάνου με λεζάντα στα γερμανικά. Όχι χώρεμα. Όχι γερανός. Κλείστε την αυτοψία.
Αν ρωτήσουν αν δύο άτομα βγάζουν τέταρτο, σε οποιαδήποτε γλώσσα, αρνηθείτε τον αριθμό. Πάρτε τον όροφο. Κλείστε τον περίπατο.
Ποιος πρέπει να ανοίξει, στη γλώσσα που χρησιμοποίησαν
Το SMS ακολουθεί την κλήση. Αγγλικά μέσα, αγγλικά έξω. Ελληνικό μήνυμα σε Γερμανό ιδιοκτήτη είναι πώς η πρώτη είναι άδεια όταν φτάνετε.
Ποιος έχει το κλειδί: ενοικιαστής, ιδιοκτήτης, γείτονας. Γράψτε το στη γλώσσα τους. Ο βοηθός μπορεί να το κάνει σε 70+ γλώσσες. Εσείς δεν το πληκτρολογείτε από το πλατύσκαλο.
Αν μόνο ένας μπορεί να κάνει την αυτοψία στα αγγλικά, σημειώστε το βιβλίο εκείνου του ατόμου. Υποδοχή στα αγγλικά δεν είναι υπόσχεση ότι το συνεργείο στη σκάλα θα μιλάει αγγλικά. Πείτε το στην κλήση αν έχετε αυτή τη γραμμή στις πληροφορίες. Ο βοηθός δεν πρέπει να επινοήσει δίγλωσσο συνεργείο.
Νησί, καράβι, και το ξένο σπίτι
Σπίτι σε νησί, ιδιοκτήτης που παίρνει από το εξωτερικό, καράβι που έκλεισαν για τους ίδιους αλλά όχι για φορτηγό. Ελληνικό αυτόματο δεν αφήνουν.
Ο βοηθός παίρνει νησί ή ενδοχώρα, την ημερομηνία, ασανσέρ ή σκάλα. Καράβι δεν επινοεί. Φορτηγό σε εβδομάδα νησιού που κλείσατε δεν επιβεβαιώνει. Σημαδεύει το νησί και κλείνει αυτοψία ή επανάκληση.
Κλειδιά αύριο πίσω: σήμανση τηλεφώνου, στη γλώσσα της κλήσης. Διάρκεια σε άνετα αγγλικά για να ακούγεται γρήγορο μην επινοείτε.
Τι στήνετε πρώτα
Αφήστε την αναγνώριση ανοιχτή. Γράψτε ημερομηνία, ασανσέρ και πακετάρισμα στα γεγονότα, όχι ως σενάριο μόνο στα ελληνικά. Γράψτε την πρόταση επανάκλησης μία φορά: η τιμή έρχεται μετά τον όγκο.
Σημειώστε ποιος μπορεί να πάρει αγγλική αυτοψία αν αυτό μετράει. Βάλτε τη γλώσσα SMS να ακολουθεί την κλήση. Διαβάστε τα πρώτα αντίγραφα με το γραφείο — εκεί μπαίνει το «περίπου τόσα» στα αγγλικά.
Μην βάλετε πίνακα τιμών σε καμία γλώσσα. Θα τον διαβάσει.
Οι τιμές είναι στο μπλοκ τιμών της αρχικής. Εδώ δεν επαναλαμβάνονται.
Τι αλλάζει όταν σηκώνει στη γλώσσα τους
Όποιος θα έκλεινε έχει τώρα σημείωμα αυτοψίας με τα λόγια τους, όροφο και πακετάρισμα, ώρα που είναι ελεύθερη, και SMS που μπορούν πραγματικά να διαβάσουν.
Τον αριθμό δεν αποφασίζει επειδή ρώτησαν αγγλικά. Το πιάνο δεν αποφασίζει. Ημερομηνία, ασανσέρ και πακετάρισμα μένουν οι ετικέτες. Δεν είναι τιμή σε μετάφραση.
Η δουλειά μένει τα δωμάτια. Η διαφορά είναι ότι τώρα περπατάτε διαμέρισμα που έκλεισε στις 11:42, αντί να ανακαλύψετε στις 20:00 ότι κάποιος πήρε, είπε «hello» και πήγε στο επόμενο βαν.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Απαντά στη γλώσσα του καλούντος | 70+ γλώσσες, ακουσμένες στη γραμμή | Μία ή δύο | Ό,τι ήταν στελεχωμένο |
| Αλλάζει στη μέση της κλήσης | Ναι | Σπάνια | Μεταφορά, αν υπάρχει κάποιος |
| Ρωτάει πρώτα ημερομηνία, ασανσέρ και πακετάρισμα | Οι ίδιες ερωτήσεις σε κάθε γλώσσα | Αν το θυμηθούν | Συχνά πηδάει σε εύρος |
| Τιμολογεί φωτογραφία επειδή ρώτησαν αγγλικά | Ποτέ — όγκος μετά την αυτοψία | Δελεάζεται | Δελεάζεται |
| SMS στη γλώσσα της κλήσης | Ναι | Αν το πληκτρολογήσουν | Μερικές φορές |
| Αντίγραφο που μπορεί να χρησιμοποιήσει το γραφείο | Λόγια του καλούντος, γλώσσα σημειωμένη | Παράφραση | Σύντομο σημείωμα, συχνά ελληνικά |
Τι κοστίζει ένας μήνας αναπάντητων αγγλικών κλήσεων μετακόμισης σε μικρή εταιρεία
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Περίπου 80 εισερχόμενες τον μήνα, δύο φορτηγά.
- Εδώ μετράμε 14 από αυτές ως καλούντες που ανοίγουν σε γλώσσα που εκείνη την ώρα κανείς στην καμπίνα δεν μιλάει.
- Από τις 14, οι 7 κλείνουν, ή ζητούν να τους πάρει πίσω κάποιος που μιλάει αγγλικά και μετά δεν σηκώνουν.
- 4 από τις 7 ήταν τοπικές μετακομίσεις που ήθελαν ακόμα ημερομηνία.
- Μια τοπική μετακόμιση που μένει αξίζει περίπου 380 € — βάλτε τον δικό σας αριθμό, όχι τον δικό μας.
- 4 ημερομηνίες δεν φτάνουν στο γραφείο, γιατί το πρώτο μισό λεπτό δεν είχε κοινή γλώσσα.
- 4 × 380 € = 1.520 € τοπικής δουλειάς σε έναν μήνα.
- Σε 11 μήνες εργασίας — 11 × 1.520 €.
Περίπου 16.720 € τον χρόνο, από την πρώτη πρόταση της κλήσης.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να στήσουμε κάθε γλώσσα μόνοι μας;
Όχι. Ο βοηθός αναγνωρίζει τη γλώσσα από την πρώτη πρόταση και συνεχίζει σε αυτήν, μαζί με αλλαγή στη μέση της κλήσης αν αλλάξει ο καλών. Αυτό που καταχωρίζετε είναι τα γεγονότα της εταιρείας — ημερομηνία, ασανσέρ, πακετάρισμα, η πρόταση επανάκλησης, ποιος πρέπει να ανοίξει — ώστε αυτά τα γεγονότα να είναι εκεί όποια γλώσσα κι αν ήρθε.
Μπορεί να εξηγήσει ελληνική σημείωση άδειας κατάληψης σε κάποιον που δεν διαβάζει ελληνικά;
Όχι, και οποιοδήποτε σύστημα το δοκιμάσει πρέπει να το αρνηθείτε. Να εξηγήσετε ποιο έντυπο να καταθέσουν, ή αν το φορτηγό μπορεί να κάτσει σε πεζόδρομο, δεν είναι υποδοχή. Καταγράφει τον δρόμο, σημαδεύει την πρόσβαση για την αυτοψία, και κλείνει τον περίπατο. Το γραφείο ασχολείται με την άδεια.
Αν ο καλών ανακατεύει ελληνικά και άλλη γλώσσα;
Αυτό είναι συχνό σε αυτή τη γραμμή, ειδικά σε ονόματα δρόμων και ορόφους. Ο βοηθός μπορεί να αλλάξει στη μέση της κλήσης. Ημερομηνία, ασανσέρ και πακετάρισμα μένουν σε ισχύ και στις δύο γλώσσες. Ανακατεμένη κλήση δεν είναι λόγος να πέσει ο κανόνας.
Θα βγει το SMS ελληνικά σε κάποιον που μίλησε αγγλικά;
Πρέπει να βγει στη γλώσσα της συνομιλίας. Αυτό είναι ρύθμιση, όχι ελπίδα. Επιβεβαίωση αυτοψίας στη λάθος γλώσσα είναι πώς χάνει η πρώτη την ώρα και αποφασίζει ότι η εταιρεία δεν μπορεί να τους χειριστεί.
Η απάντηση στα αγγλικά σημαίνει ότι το συνεργείο τη μέρα θα μιλάει αγγλικά;
Όχι. Υποδοχή σε 70+ γλώσσες δεν είναι μετακόμιση σε 70+ γλώσσες, και δεν είναι υπόσχεση ότι το συνεργείο στη σκάλα θα μιλάει αγγλικά εκτός αν έχετε σημειώσει άτομο που μπορεί. Φέρνει τον καλούντα σε αυτοψία που μπορεί να κλείσει. Η δουλειά μένει δική σας. Αν μόνο ένας μπορεί να πάρει την αυτοψία στα αγγλικά, ο βοηθός προσφέρει ώρες από το βιβλίο εκείνου του ατόμου.
Είναι χρησιμοποιήσιμο το αντίγραφο αν η κλήση δεν ήταν ελληνικά;
Παίρνετε τα λόγια του καλούντος, περίληψη, και σημείωση της γλώσσας. Αυτό είναι πιο χρησιμοποιήσιμο από ελληνική παράφραση γραμμένη από μνήμη ανάμεσα σε δύο πλατύσκαλα. Γραφείο που χρειάζεται πλήρη γραπτή μετάφραση μακράς κλήσης την αναθέτει ακόμα. Δεν ξεκινάει από το μηδέν.
