Πολύγλωσση τηλεφωνική υποδοχή για κλειδαράδες
Σύντομη σύνοψη
- Δημοσιευμένος ελληνικός αριθμός βαν παίρνει ήδη αγγλικά, γερμανικά και γαλλικά την ίδια νύχτα.
- Ο βοηθός ακούει τη γλώσσα στην πρώτη πρόταση και συνεχίζει σε αυτή. Καλύπτει 70+ γλώσσες και μπορεί να αλλάξει αν ανακατεύουν.
- Κάποιος μέσα, άδειο διαμέρισμα ή κλεισμένη επίσκεψη μένει το πρώτο χώρισμα. Όνομα στα αγγλικά δεν σας λέει ποια δουλειά είναι.
- Ερώτηση ανοίγματος στα γερμανικά είναι ακόμα ερώτηση ανοίγματος. Η ευχέρεια δεν τον αφήνει να περιγράψει μέθοδο.
- Ο προφορικός κανόνας δεν αλλάζει: δεν περιγράφει ποτέ πώς ανοίγει κλειδαριά. Η ταυτότητα αναγγέλλεται σε κάθε γλώσσα.
- Το SMS επιβεβαίωσης βγαίνει στη γλώσσα της κλήσης, πάντα με τη γραμμή ταυτότητας.
Με λίγα λόγια
Είστε σε πόρτα όταν επισκέπτης παίρνει στα αγγλικά από πλατύσκαλο, ή ένοικος παίρνει στα γερμανικά για κύλινδρο. Δεν θα περιμένουν τον συνάδελφο που τα καταφέρνει στα αγγλικά να τελειώσει άλλη πόρτα. Ο βοηθός απαντά στη γλώσσα που ακούει — 70+ γλώσσες, και μπορεί να αλλάξει αν ανακατεύουν ελληνικά και αγγλικά στην ίδια κλήση. Ρωτάει ποιος είναι πίσω από την πόρτα, παίρνει τη διεύθυνση και αρνείται ό,τι ακούγεται σαν συμβουλή ανοίγματος. Δεν μεταφράζει μέθοδο. Λέει πάντα ότι χρειάζεται φωτογραφική ταυτότητα στην πόρτα.
Τα βασικά
- Αφήστε την αναγνώριση γλώσσας ανοιχτή. Καρφί της γραμμής στα ελληνικά είναι πώς ο αγγλικός εγκλωβισμός στις 02:14 δεν σας φτάνει ποτέ.
- Βάλτε την ερώτηση μέσα ή άδειο και τη γραμμή ταυτότητας σε κάθε γλώσσα που ακούτε πραγματικά, όχι μόνο στις δύο που μιλάτε.
- Γράψτε την άρνηση μία φορά και μην την αλλάξετε: δεν μπορεί να περιγράψει πώς ανοίγει η πόρτα.
- Μην τον αφήσετε να εξηγήσει ελληνική κλειδαριά, να πει τιμή κυλίνδρου ή να δώσει μέθοδο επειδή ρώτησαν στα αγγλικά.
- Στείλτε το SMS στη γλώσσα της συζήτησης, πάντα με τη γραμμή ταυτότητας.
- Διαβάστε τα πρώτα πολύγλωσσα αντίγραφα εσείς. Εκεί μπαίνει μαλακή πρόταση ανοίγματος.
Η πρώτη λέξη δεν είναι ελληνικά
Επισκέπτης λέει «do you speak English;» Είστε σε πόρτα. Όποιος θα έπαιρνε την αγγλική κλήση είναι σε άλλο πλατύσκαλο, αν έχετε καν δεύτερο άτομο. Δεν μπορείτε να σηκώσετε. Δεν θα περιμένουν.
Ο αριθμός που κάλεσαν είναι αυτός στην Google στις 02:00 και στο χαρτί στο Airbnb. Εκείνες οι σελίδες είναι στα ελληνικά. Ο καλών όχι. Σε ελληνική πολυκατοικία αυτό είναι αγγλικά, γερμανικά και γαλλικά την ίδια νύχτα, και συχνά περισσότερες από μία πριν την αυγή.
Τριάντα δευτερόλεπτα αναμονής, ή υπόσχεση ότι κάποιος που μιλάει αγγλικά θα ξαναπάρει, φτάνουν. Κλείνουν και παίρνουν τον επόμενο κλειδαρά. Τουρίστας σε πλατύσκαλο δεν περιμένει. Ένοικος που θέλει κύλινδρο πριν τη Δευτέρα δεν περιμένει. Επισκέπτης που έχει ήδη κάρτα στο χέρι δεν περιμένει μετάφραση μεθόδου.
Τι δεν αλλάζει η γλώσσα
Κάποιος μέσα, άδειο διαμέρισμα ή κλεισμένη επίσκεψη μένει το πρώτο χώρισμα. Αγγλικό όνομα δεν είναι είδος δουλειάς. Γερμανικός δρόμος δεν είναι μέθοδος.
Αν ρωτήσουν πώς ανοίγει η πόρτα, ο βοηθός πάλι δεν την περιγράφει. Η ευχέρεια δεν είναι άδεια. Μέθοδος ειπωμένη αργά στα αγγλικά είναι ακόμα μέθοδος στην ηχογράφηση.
Φωτογραφία κυλίνδρου με γερμανική λεζάντα δεν είναι ακόμα τιμή. Φωτογραφία πόρτας δεν είναι ακόμα χάρτης από τον οποίο ο βοηθός μπορεί να τους περάσει.
Η διεύθυνση έρχεται ακόμα πριν το βιβλίο. Η ταυτότητα αναγγέλλεται ακόμα. Εγκλωβισμός πάει ακόμα σε τηλέφωνο που κρατάτε.
Τουριστικά, οικοδεσπότες στο εξωτερικό, μακροχρόνιοι ένοικοι
Τουριστικό. Ο οικοδεσπότης είναι σε άλλη πόλη. Ο επισκέπτης είναι στο πλατύσκαλο στο Κουκάκι. Βρήκαν τον αριθμό σας στο ψυγείο. Θέλουν την πόρτα ανοιχτή απόψε. Ο βοηθός παίρνει τη διεύθυνση και το νούμερο του οικοδεσπότη αν το έχουν. Δεν λέει στον επισκέπτη πώς ανοίγει η πόρτα. Δεν παραλείπει την ταυτότητα επειδή είναι επισκέπτης. Βάζει τον εγκλωβισμό στο τηλέφωνό σας. Σημειώστε ότι ο οικοδεσπότης δεν είναι επί τόπου.
Οικοδεσπότης στο εξωτερικό. Παίρνουν στα γερμανικά ή αγγλικά. Ο επισκέπτης είναι στο πλατύσκαλο. Θέλουν την πόρτα ανοιχτή και μετά αλλαγή κυλίνδρου. Αυτό είναι εγκλωβισμός τώρα και επίσκεψη αργότερα. Ο βοηθός δεν τα συγχωνεύει σε μία συζήτηση μεθόδου.
Μακροχρόνιος ένοικος. Ξέρουν την πολυκατοικία. Ταυτότητα στην πόρτα χρειάζονται ακόμα. Ο βοηθός παίρνει το είδος δουλειάς και τη διεύθυνση. Δεν αφήνει μακροχρόνια σχέση να γίνει συμβουλή ανοίγματος επειδή «το ρωτάνε πάντα».
Δεν υπάρχει αγγλική εκδοχή μεθόδου
Θα σας ζητήσουν να «το εξηγήσετε απλώς στα αγγλικά». Θα πουν ότι καταλαβαίνουν πόρτες, χρειάζονται μόνο τις λέξεις.
Ο βοηθός δεν το κάνει. Η άρνηση είναι ίδια σε κάθε γλώσσα. Καμία μέθοδος. Κανένα εργαλείο. Κανένα άλλο άνοιγμα. Κανένα «πώς δουλεύουν συνήθως αυτές οι ελληνικές πόρτες».
Αν στείλουν φωτογραφία της πόρτας, ο βοηθός πάλι δεν τη λεζαντάρει. Η φωτογραφία περιμένει εσάς. Το σημείωμα λέει ότι είναι στο πλατύσκαλο. Αυτό χρησιμεύει. Η λεζάντα όχι.
Μην ανεβάσετε λεζανταρισμένη φωτογραφία τυπικής πόρτας στις σημειώσεις «για τους αγγλόφωνους». Θα διαβαστεί στο επόμενο πλατύσκαλο.
SMS, γλώσσα και ταυτότητα
Η επιβεβαίωση πρέπει να βγει στη γλώσσα της κλήσης. Επίσκεψη κυλίνδρου στα αγγλικά με ελληνικό SMS είναι πώς χάνουν τη γραμμή ταυτότητας. Συνέχεια εγκλωβισμού στα γερμανικά με ελληνική υπενθύμιση είναι πώς νομίζουν ότι δεν έρχεται κανείς.
Ονομάστε το είδος σε εκείνη τη γλώσσα. Ονομάστε ταυτότητα. Ονομάστε τον διαχειριστή αν η πόρτα πολυκατοικίας είναι η δουλειά. Μην ονομάσετε τιμή. Μην ονομάσετε μέθοδο.
Αν ανακάτεψαν γλώσσες στην κλήση, πάρτε τη γλώσσα που χρησιμοποίησαν στην πρόταση κλεισίματος, και σημειώστε το ανακάτεμα στο αντίγραφο ώστε να μην εκπλαγείτε στο πλατύσκαλο.
Τι γράφετε μία φορά, σε κάθε γλώσσα που ακούτε
Η ερώτηση μέσα ή άδειο. Η γραμμή ταυτότητας. Η άρνηση ανοίγματος. Η απαγόρευση αφίξεων επινοημένων από την τελευταία δουλειά του βαν. Η απαγόρευση αριθμού κυλίνδρου από φωτογραφία. Η λίστα ίδιας μέρας: παιδί μέσα, σκύλος μέσα, νυχτερινός εγκλωβισμός.
Δεν γράφετε άλλον κανόνα για τα αγγλικά. Η καλοσύνη σε δεύτερη γλώσσα είναι πώς μπαίνει μέθοδος. Διαβάστε τον πρώτο μήνα μικτών αντιγράφων εσείς. Ακούστε «you could try» σε οποιαδήποτε γλώσσα. Κόψτε εκείνη τη γραμμή όπου εμφανίστηκε.
Αφήστε την αναγνώριση ανοιχτή. Γραμμή καρφωμένη στα ελληνικά είναι πλατύσκαλο που δεν σας έφτασε στις 02:14.
Οι τιμές του CITT είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής. Δεν επαναλαμβάνονται εδώ.
Ο οικοδεσπότης, ο επισκέπτης και ποιος είναι στον φάκελο
Το τουριστικό συχνά έχει τρία νούμερα. Ο επισκέπτης στο πλατύσκαλο. Ο οικοδεσπότης σε άλλη πόλη. Ο διαχειριστής που έχει το κλειδί της πόρτας πολυκατοικίας. Ο βοηθός πρέπει να ξέρει με ποιον μιλάει πριν κλείσει οτιδήποτε χρειάζεται πρόσβαση.
Επισκέπτης μπορεί να περιγράψει εγκλωβισμό. Επισκέπτης δεν μπορεί να εγκρίνει κύλινδρο πόρτας πολυκατοικίας. Οικοδεσπότης μπορεί να εγκρίνει κύλινδρο και να μην είναι στην Αθήνα την Πέμπτη. Διαχειριστής μπορεί να σταθεί στην πόρτα πολυκατοικίας και να μην μιλάει τη γλώσσα που χρησιμοποίησε ο επισκέπτης.
Το σημείωμα πρέπει να κουβαλάει ποιος κάλεσε, σε ποια γλώσσα, και ποιος πρέπει να είναι εκεί. Κύλινδρος κλεισμένος πάνω σε επισκέπτη που θα έχει κάνει check-out είναι άδειο πλατύσκαλο. Εγκλωβισμός που έχει μόνο το γερμανικό νούμερο του οικοδεσπότη, ενώ ο επισκέπτης στέκεται στο Κουκάκι, είναι επανάκληση που χτυπάει σε λάθος χώρα.
Ο βοηθός ρωτάει ποιος είναι τώρα στην πόρτα. Ρωτάει αν ο οικοδεσπότης πρέπει να πάρει αντίγραφο του SMS. Δεν στέλνει το πέρασμα παιδί μέσα σε οικοδεσπότη που δεν είναι στο κτίριο. Όποιος είναι στο πλατύσκαλο χρειάζεται το τηλέφωνό σας.
Πώς ακούγεται το «πόση ώρα» σε δεύτερη γλώσσα
Στα ελληνικά ρωτάνε πόση ώρα. Στα αγγλικά ρωτάνε how long. Στα γερμανικά ρωτάνε wann Sie da sind. Είναι η ίδια ερώτηση. Ο βοηθός πάλι δεν την απαντάει με αριθμό λεπτών.
Ξένος καλών πιέζει πιο εύκολα, γιατί δεν ξέρει αν έρχεται κανείς καθόλου. Μαλακό «σύντομα» σε άνετα αγγλικά είναι ακόμα άφιξη που δεν έχετε δώσει. Πείτε ότι ο κλειδαράς θα πάρει με ώρα όταν ξέρει τον δρόμο. Μετά πάρτε τη διεύθυνση και ποιος είναι πίσω από την πόρτα.
Αν κλείσουν επειδή δεν πήραν αριθμό λεπτών, αυτό είναι ακόμα καλύτερο από ηχογραφημένα είκοσι λεπτά από βαν σε άλλο πλατύσκαλο.
Το ίδιο ισχύει για την τιμή. «Μόνο περίπου, στα αγγλικά» είναι ακόμα προσφορά. Ο βοηθός κλείνει τη ματιά, ή βάζει τον εγκλωβισμό στο τηλέφωνό σας. Δεν τους συναντά στη μέση με στρογγυλό νούμερο για να ακούγεται γρήγορος.
Μετά το ωράριο σε γλώσσα που δεν μιλάτε
Πλατύσκαλο στις 02:14 δεν γίνεται λιγότερο κλειστό επειδή το βαν μιλάει ελληνικά. Η καταχώριση είναι ακόμα πάνω. Το χαρτί είναι ακόμα στο ψυγείο. Ο βοηθός σηκώνει ακόμα, ρωτάει ακόμα ποιος είναι μέσα, αρνείται ακόμα μέθοδο, αναγγέλλει ακόμα ταυτότητα, βάζει ακόμα εγκλωβισμό στο τηλέφωνό σας.
Μετρήστε εκείνες τις νυχτερινές ξενόγλωσσες κλήσεις ως δική τους στήλη. Βαν που φαίνεται μια χαρά το μεσημέρι Τρίτης μπορεί ακόμα να χάνει αγγλικούς εγκλωβισμούς μετά τα μεσάνυχτα τους καλοκαιρινούς μήνες, όταν γυρίζουν τα ενοικιαζόμενα.
Ο Αύγουστος είναι επισκέπτες. Η πολυκατοικία είναι μισοάδεια από ιδιοκτήτες και γεμάτη ανθρώπους που βρήκαν αριθμό σε κάρτα. Βάλτε τις ημερομηνίες κλεισίματος. Μην αφήσετε τον βοηθό να κλείσει κύλινδρο σε εβδομάδα που είστε στο νησί, σε καμία γλώσσα.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Απαντά στη γλώσσα του καλούντος | 70+ γλώσσες, ακουσμένες στη γραμμή | Μία ή δύο | Ό,τι είχε εκείνη τη βάρδια |
| Αλλάζει στη μέση της κλήσης | Ναι | Σπάνια | Μεταφορά, αν υπάρχει κάποιος |
| Ρωτάει πρώτα ποιος είναι πίσω από την πόρτα | Ίδια ερώτηση σε κάθε γλώσσα | Αν το θυμηθούν | Συχνά πηδάει στην ώρα |
| Δίνει μέθοδο επειδή ρώτησαν στα αγγλικά | Ποτέ — ο κλειδαράς κοιτάει την πόρτα | Δελεάζεται | Δελεάζεται |
| SMS στη γλώσσα της κλήσης, με ταυτότητα | Ναι | Αν το πληκτρολογήσουν | Καμιά φορά |
| Αντίγραφο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε | Λόγια του καλούντος, γλώσσα σημειωμένη | Παράφραση | Σύντομο σημείωμα, συχνά στα ελληνικά |
Τι κοστίζει ένας μήνας αναπάντητων αγγλικών εγκλωβισμών
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Περίπου 90 εισερχόμενες τον μήνα, ένα βαν, νύχτες μέσα.
- Εδώ μετράμε 10 από αυτές ως καλούντες που ανοίγουν σε γλώσσα που κανείς στο βαν δεν μιλάει εκείνη την ώρα.
- Από τις 10, οι 6 κλείνουν, ή ζητάνε να τους πάρει πίσω κάποιος που μιλάει αγγλικά και μετά δεν σηκώνουν.
- 4 από τις 6 ήταν νυχτερινοί εγκλωβισμοί — τουριστικό διαμέρισμα, ή κάτοικος που πήρε από το πλατύσκαλο.
- Νυχτερινός εγκλωβισμός που μένει αξίζει περίπου 160 € — βάλτε τον δικό σας αριθμό, όχι τον δικό μας.
- 4 εγκλωβισμοί δεν φτάνουν ποτέ στο βαν, γιατί το πρώτο μισό λεπτό δεν είχε κοινή γλώσσα.
- 4 × 160 € = 640 € πρώτη δουλειά σε έναν μήνα.
- Σε 11 μήνες εργασίας — 11 × 640 €.
Περίπου 7.040 € τον χρόνο, από την πρώτη πρόταση της κλήσης.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να στήσουμε κάθε γλώσσα μόνοι μας;
Όχι. Ο βοηθός αναγνωρίζει τη γλώσσα από την πρώτη πρόταση και συνεχίζει σε αυτή, μαζί με αλλαγή στη μέση της κλήσης αν ο καλών αλλάξει. Αυτό που ορίζετε είναι τα γεγονότα του βαν — ποιος είναι μέσα, η διεύθυνση, η άρνηση συμβουλής ανοίγματος, ταυτότητα στην πόρτα — ώστε εκείνα τα γεγονότα να είναι εκεί όποια γλώσσα κι αν ήρθε.
Μπορεί να εξηγήσει στα αγγλικά πώς ανοίγουν συνήθως οι ελληνικές πόρτες;
Όχι, και πρέπει να αρνηθείτε οποιοδήποτε σύστημα το επιχειρήσει. Γενική περιγραφή «πώς δουλεύουν αυτές οι πόρτες» είναι ακόμα συμβουλή ανοίγματος. Καταγράφει ότι είναι στο πλατύσκαλο, παίρνει τη διεύθυνση και βάζει τον εγκλωβισμό στο τηλέφωνό σας. Την πόρτα την κοιτάτε εσείς.
Αν ο καλών ανακατεύει ελληνικά και άλλη γλώσσα;
Αυτό είναι συχνό σε αυτή τη γραμμή, ειδικά με ονόματα δρόμων και τη λέξη για κλειδιά. Ο βοηθός μπορεί να αλλάξει στη μέση της κλήσης. Η ερώτηση μέσα ή άδειο, η γραμμή ταυτότητας και η άρνηση ανοίγματος μένουν σε ισχύ και στις δύο γλώσσες. Μικτή κλήση δεν είναι λόγος να πέσει ο κανόνας.
Θα βγει το SMS στα ελληνικά σε όποιον μίλησε αγγλικά;
Πρέπει να βγει στη γλώσσα της συζήτησης. Αυτό είναι ρύθμιση, όχι ελπίδα. Επιβεβαίωση κυλίνδρου στη λάθος γλώσσα είναι πώς χάνουν τη γραμμή ταυτότητας και αποφασίζουν ότι το βαν δεν μπορεί να τους χειριστεί.
Απάντηση στα αγγλικά σημαίνει ότι η επίσκεψη θα είναι στα αγγλικά;
Όχι. Υποδοχή σε 70+ γλώσσες δεν είναι επίσκεψη πόρτας σε 70+ γλώσσες, και δεν είναι υπόσχεση ότι θα μιλήσετε αγγλικά στο πλατύσκαλο εκτός αν το έχετε σημειώσει. Φέρνει τον καλούντα στο τηλέφωνό σας, ή σε ώρα που μπορεί να κλείσει. Η επίσκεψη μένει δική σας.
Είναι χρησιμοποιήσιμο το αντίγραφο αν η κλήση δεν ήταν στα ελληνικά;
Παίρνετε τα λόγια του καλούντος, περίληψη και σημείωση της γλώσσας. Αυτό είναι πιο χρήσιμο από ελληνική παράφραση γραμμένη από μνήμη ανάμεσα σε δύο πόρτες. Αν χρειάζεστε πλήρη γραπτή μετάφραση μακριάς κλήσης, την αναθέτετε ακόμα. Δεν ξεκινάτε από το μηδέν.
