Πολύγλωσση υποδοχή τηλεφώνου για σέρβις ανελκυστήρων
Σύντομη σύνοψη
- Ένας δημοσιευμένος ελληνικός αριθμός την ίδια εβδομάδα Δευτέρας παίρνει ήδη αγγλικά, γερμανικά, αλβανικά και ρωσικά.
- Ο βοηθός ακούει τη γλώσσα στην πρώτη πρόταση και συνεχίζει σε αυτή. Καλύπτει 70+ γλώσσες και αλλάζει αν ανακατεύουν.
- Κάποιος μέσα ή όχι μένει η πρώτη ερώτηση. Όνομα στα αγγλικά δεν σας λέει αν η καμπίνα είναι άδεια.
- Ερώτηση επαναφοράς στα γερμανικά μένει ερώτηση επαναφοράς. Η άνεση στη γλώσσα δεν του επιτρέπει να περάσει ένοικο από ακολουθία.
- Η φράση δεν αλλάζει: ο τεχνικός είναι στον πίνακα. Όχι επαναφορά σε ένοικο.
- Το SMS επιβεβαίωσης φεύγει στη γλώσσα της κλήσης, με την πολυκατοικία και ποιος έχει το κλειδί του μηχανοστασίου.
Με λίγα λόγια
Είστε στο μηχανοστάσιο όταν ένοικος παίρνει στα αγγλικά από πλατύσκαλο, ή διαχειριστής στα γερμανικά από εξοχική πολυκατοικία. Θέλουν απελευθέρωση καμπίνας, ή πρωί για τον έλεγχο. Δεν περιμένουν τον συνάδελφο που τα καταφέρνει στα αγγλικά να βγει από ερμάριο. Ο βοηθός απαντά στη γλώσσα που ακούει — 70+ γλώσσες, και αλλάζει αν ανακατεύουν ελληνικά και αγγλικά στην ίδια κλήση. Ρωτάει πρώτα αν είναι κάποιος μέσα, παίρνει πολυκατοικία και όροφο, μένει στη γραμμή αν είναι, και αρνείται ό,τι ακούγεται σαν ακολουθία επαναφοράς, σπρώξιμο πόρτας ή άφιξη σε είκοσι λεπτά. Ελληνική ετικέτα ερμαρίου δεν τη διαβάζει δυνατά για να τους πει ποιο κουμπί είναι.
Τα βασικά
- Αφήστε την αναγνώριση γλώσσας ανοιχτή. Αν καρφώσετε τη γραμμή στα ελληνικά, η αγγλική καμπίνα στις 07:40 δεν σας φτάνει ποτέ.
- Βάλτε την ερώτηση μέσα ή όχι σε κάθε γλώσσα που ακούτε πραγματικά, όχι μόνο στις δύο που στελεχώνετε.
- Γράψτε τη φράση επανάκλησης μία φορά και μην την αλλάξετε: ο τεχνικός είναι στον πίνακα. Στο τηλέφωνο όχι επαναφορά.
- Μην τον αφήσετε να εξηγήσει ελληνική ετικέτα, να πει τιμή εκσυγχρονισμού ή να διαβάσει ακολουθία επειδή ρώτησαν στα αγγλικά.
- Στείλτε το SMS στη γλώσσα της συζήτησης, με την πολυκατοικία και ποιος έχει το κλειδί.
- Διαβάστε τις πρώτες πολύγλωσσες απομαγνητοφωνήσεις με τεχνικό. Εκεί μπαίνει μια μαλακή πρόταση επαναφοράς.
Η πρώτη λέξη δεν είναι ελληνικά
Ένοικος λέει «do you speak English;». Εσείς είστε μέσα σε ερμάριο. Όποιος θα έπαιρνε την αγγλική κλήση είναι σε πλατύσκαλο. Δεν μπορείτε να σηκώσετε. Δεν περιμένουν.
Ο αριθμός που πήραν είναι αυτός στο βαν, στο καρτελάκι στο πλατύσκαλο και στην καταχώριση που προώθησε ένας γείτονας. Εκείνες οι σελίδες είναι ελληνικά. Ο καλών όχι. Σε ελληνικό βαν ανελκυστήρα αυτό είναι αγγλικά, γερμανικά, αλβανικά και ρωσικά την ίδια εβδομάδα Δευτέρας.
Τριάντα δευτερόλεπτα αναμονής φτάνουν. Κλείνουν και παίρνουν το επόμενο βαν. Όποιος είναι μέσα σε καμπίνα δεν περιμένει. Διαχειριστής που θέλει τα κουμπιά δεν περιμένει κι αυτός.
Ο βοηθός ακούει την πρώτη πρόταση και μένει σε εκείνη τη γλώσσα. Καλύπτει 70+ γλώσσες. Η ερώτηση μέσα ή όχι δεν αλλάζει. Η φράση χωρίς επαναφορά δεν αλλάζει.
Η καμπίνα δεν έχει εθνικότητα
Μέσα ή όχι. Πολυκατοικία. Όροφος. Αυτές οι λέξεις έρχονται στη γλώσσα που μιλούν. Γερμανός διαχειριστής θα πει Aufzug. Άγγλος ένοικος θα πει «stuck between two and three». Αλβανός φροντιστής θα πει την πολυκατοικία και όχι αν είναι κάποιος μέσα. Ο βοηθός ρωτάει και πάλι.
Όνομα στα αγγλικά δεν είναι άδεια καμπίνα. Ταχυδρομικός κώδικας στην ακτή δεν είναι εγκλωβισμένος. Αν ο βοηθός παραλείψει την ερώτηση επειδή η κλήση είναι δύσκολη, στέλνετε πρωί ελέγχου σε άνθρωπο ανάμεσα στους ορόφους.
Γράψτε την ερώτηση μέσα ή όχι στις γλώσσες που ακούτε πραγματικά. Ως την πρόταση που θα έλεγε τεχνικός σε αυτό το τηλέφωνο.
Επαναφορά στα αγγλικά μένει επαναφορά
Η άνεση στη γλώσσα είναι ο δρόμος από τον οποίο έρχεται η κακή πρόταση. Βλέπουν ελληνική ετικέτα. Ρωτάνε αργά ποιο κουμπί. Η καλή απάντηση είναι ένα χρώμα και ένας αριθμός δευτερολέπτων. Αυτή η απάντηση είναι ακολουθία.
Ο βοηθός αρνείται στη γλώσσα τους. Ο τεχνικός είναι στον πίνακα. Δεν λέει σε κανέναν να πατήσει, να κρατήσει, να σπρώξει ή να βγει από πάνω.
Αν στείλουν φωτογραφία της ετικέτας, πάλι δεν είναι ακολουθία. Ο βοηθός δεν μεταφράζει ελληνικά λαμπάκια σε αγγλικά ονόματα.
Κάποιος μέσα μένει προώθηση σε κάθε γλώσσα. Μην αφήσετε μικτή κλήση να ρίξει αυτό σε απογευματινή λίστα επειδή οι ελληνικές λέξεις δεν ήρθαν καθαρές.
Εξοχικές πολυκατοικίες, φρεάτια στην ακτή, αφίξεις Αυγούστου
Πολλά από τα αγγλικά και τα γερμανικά σε αυτή τη γραμμή δεν είναι ένοικος στην Αθήνα. Είναι διαχειριστής εξοχικής, ή ιδιοκτήτης που έφτασε και βρήκε τον ανελκυστήρα σκοτεινό. Θέλουν αριθμό, επαναφορά και κάποιον σήμερα.
Ο βοηθός παίρνει μέσα ή όχι, την πολυκατοικία, αν είναι κάποιος εκεί τώρα. Δεν υπόσχεται άφιξη στην ακτή από βαν που είναι σε ερμάριο πόλης. Το τώρα το λέτε εσείς, αφού ξέρετε τον δρόμο.
Οι εξοχικές τον Αύγουστο είναι το κύμα γλωσσών. Σημειώστε τον Αύγουστο. Μην τον αφήσετε να κλείσει έλεγχο τύπου Δευτέρας σε εβδομάδα που το βαν είναι στην άλλη ακτή.
Τι πρέπει να κάνει το SMS
Το μήνυμα φεύγει στη γλώσσα της κλήσης. Πολυκατοικία. Παράθυρο αν είναι έλεγχος. Ποιος έχει το κλειδί. Η φράση ότι κανείς δεν θα τους περάσει επαναφορά πριν φτάσετε.
Ελληνικό SMS σε Γερμανό διαχειριστή είναι ο τρόπος να χάσουν το παράθυρο. Σωστό SMS πάλι δεν υπόσχεται ότι ο τεχνικός στο ερμάριο μιλάει γερμανικά εκτός αν έχετε σημειώσει εκείνον τον άνθρωπο.
Τι στήνετε πρώτα
Αφήστε την αναγνώριση ανοιχτή. Γράψτε το χώρισμα μέσα ή όχι και τη φράση χωρίς επαναφορά ώστε να υπάρχουν σε κάθε γλώσσα που ακούει το βαν. Σημειώστε ποιος μπορεί να πάρει επίσκεψη στα αγγλικά ή στα γερμανικά. Στείλτε κάποιον μέσα σε τηλέφωνο ανεξάρτητα από γλώσσα.
Μετά καθίστε με τις πρώτες είκοσι απομαγνητοφωνήσεις που δεν ήταν ελληνικά. Εκεί μπαίνει μια ευγενική επαναφορά, γιατί ο καλών ρώτησε αργά και η ετικέτα εμπόδιζε.
Οι τιμές είναι στο μπλοκ τιμών της αρχικής. Εδώ δεν επαναλαμβάνονται.
Οι διευθύνσεις ανακατεύονται, οι καμπίνες όχι
Ο καλών θα δώσει το χωριό στα αγγλικά και τον δρόμο στα ελληνικά. Ο βοηθός γράφει και τα δύο. Δεν χάνει τον αριθμό της πολυκατοικίας.
Μην τον αφήσετε να επινοήσει ελληνική μάρκα ανελκυστήρα από αγγλική περιγραφή «the old one in the corner». Η όψη της καμπίνας είναι σημείωμα. Μέσα ή όχι είναι ερώτηση που πρέπει ακόμα να απαντήσουν.
Πώς ακούγεται μια σωστή πολύγλωσση κλήση
Ανοίγουν στη γλώσσα τους. Ο βοηθός μένει εκεί. Μέσα ή όχι. Πολυκατοικία. Όροφος. Μετά προώθηση ή πρωί που υπάρχει. Μετά η άρνηση της ακολουθίας, στην ίδια γλώσσα, χωρίς σχέδιο.
Δεν υπάρχει αγγλική ξενάγηση σε ελληνική ετικέτα. Δεν υπάρχει γερμανική τιμή για εκσυγχρονισμό που κανείς δεν έχει δει. Δεν υπάρχουν είκοσι λεπτά επειδή ο ιδιοκτήτης ήρθε από το Μόναχο.
Αν ο βοηθός μιλάει άνετα και παρ’ όλα αυτά τους περάσει επαναφορά, η ακολουθία είναι δική σας στη γλώσσα τους. Βάλτε αυτόν που πήρε στις 07:40 για την καμπίνα σε σημείωμα απελευθέρωσης, όχι στο μπλοκ του επόμενου βαν, και στείλτε το SMS με τις λέξεις που χρησιμοποίησαν.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Απαντά στη γλώσσα του καλούντος | 70+ γλώσσες, ακούστηκαν στη γραμμή | Μία ή δύο | Ό,τι ήταν στη βάρδια |
| Αλλάζει στη μέση της κλήσης | Ναι | Σπάνια | Προώθηση, αν υπάρχει κάποιος |
| Ρωτάει πρώτα αν είναι κάποιος μέσα | Η ίδια ερώτηση σε κάθε γλώσσα | Αν το θυμηθούν | Συχνά πηδάει στο ποιο πρωί |
| Διαβάζει επαναφορά επειδή ρώτησαν στα αγγλικά | Ποτέ — ο τεχνικός είναι στον πίνακα | Δελεάζεται | Δελεάζεται |
| SMS στη γλώσσα της κλήσης | Ναι | Αν το πληκτρολογήσουν | Καμιά φορά |
| Απομαγνητοφώνηση που μπορεί να δουλέψει ο τεχνικός | Λόγια του καλούντος, γλώσσα σημειωμένη | Περίφραση | Σύντομο σημείωμα, συχνά στα ελληνικά |
Τι κοστίζει ένας μήνας αναπάντητων αγγλικών καμπινών σε μικρό βαν
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Περίπου 70 εισερχόμενες τον μήνα, δύο άνθρωποι.
- Το παράδειγμα μετράει 10 από αυτές ως καλούντες που ανοίγουν σε γλώσσα που εκείνη την ώρα δεν μιλάει κανείς στο βαν.
- Από αυτές τις 10, 5 κλείνουν, ή ζητούν να τους ξαναπάρει κάποιος που μιλάει αγγλικά και μετά δεν σηκώνουν.
- 3 από τις 5 ήταν απελευθερώσεις — ξένος ένοικος, ή διαχειριστής εξοχικής μετά από διακοπή ρεύματος.
- Απελευθέρωση αυθημερόν που γίνεται δουλειά αξίζει περίπου 150 € — βάλτε τον δικό σας αριθμό, όχι τον δικό μας.
- 3 απελευθερώσεις δεν φτάνουν σε τεχνικό, γιατί στο πρώτο μισό λεπτό δεν υπήρχε κοινή γλώσσα.
- 3 × 150 € = 450 € δουλειά σε έναν μήνα.
- Σε 11 εργάσιμους μήνες — 11 × 450 €.
Περίπου 4.950 € τον χρόνο, από την πρώτη πρόταση της κλήσης.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να στήσουμε κάθε γλώσσα μόνοι μας;
Όχι. Ο βοηθός αναγνωρίζει τη γλώσσα από την πρώτη πρόταση και συνεχίζει σε αυτή, και αλλάζει στη μέση αν αλλάξει ο καλών. Εσείς στήνετε τα γεγονότα του βαν — μέσα ή όχι, τη φράση χωρίς επαναφορά, την επανάκληση, ποιος έχει το κλειδί — ώστε αυτά τα γεγονότα να είναι εκεί όποια γλώσσα κι αν ήρθε.
Μπορεί να εξηγήσει ελληνική ετικέτα ερμαρίου σε όποιον δεν διαβάζει ελληνικά;
Όχι, και όποιο σύστημα το δοκιμάσει πρέπει να το αρνηθείτε. Το να εξηγήσει ποιο λαμπάκι είναι ποιο, ή ποιο κουμπί είναι η επαναφορά, είναι ακολουθία, ακόμα κι αν το κίνητρο είναι καλοσύνη. Καταγράφει ότι ο καλών βλέπει ετικέτα, μένει στη γραμμή αν είναι κάποιος μέσα, και τους λέει να μην πατήσουν τίποτα. Την ετικέτα τη διαβάζει ο τεχνικός.
Κι αν ο καλών ανακατεύει ελληνικά και άλλη γλώσσα;
Αυτό είναι συνηθισμένο σε αυτή τη γραμμή, ειδικά σε ονόματα πολυκατοικιών και ορόφους. Ο βοηθός μπορεί να αλλάξει στη μέση της κλήσης. Η ερώτηση μέσα ή όχι και η φράση χωρίς επαναφορά ισχύουν και στις δύο γλώσσες. Μικτή κλήση δεν είναι λόγος να πέσει ο κανόνας.
Θα φύγει το SMS στα ελληνικά σε κάποιον που μίλησε αγγλικά;
Πρέπει να φύγει στη γλώσσα της συζήτησης. Αυτό είναι ρύθμιση, όχι ευχή. Επιβεβαίωση ελέγχου στη λάθος γλώσσα είναι ο τρόπος να χάσει η πρώτη απελευθέρωση το παράθυρο και να αποφασίσει ότι το βαν δεν μπορεί να τους εξυπηρετήσει.
Η απάντηση στα αγγλικά σημαίνει ότι η επίσκεψη θα είναι στα αγγλικά;
Όχι. Υποδοχή σε 70+ γλώσσες δεν είναι συζήτηση μηχανοστασίου σε 70+ γλώσσες, και δεν είναι υπόσχεση ότι ο τεχνικός στον πίνακα θα δουλέψει στα αγγλικά εκτός αν έχετε σημειώσει άνθρωπο που το κάνει. Φέρνει τον καλούντα σε προώθηση ή σε πρωί που μπορεί να κλείσει. Η επίσκεψη μένει δική σας.
Χρησιμεύει η απομαγνητοφώνηση αν η κλήση δεν ήταν ελληνικά;
Παίρνετε τα λόγια του καλούντος, περίληψη και σημείωση της γλώσσας. Αυτό είναι πιο χρήσιμο από ελληνική περίφραση από μνήμη ανάμεσα σε δύο άλλα ερμάρια. Τεχνικός που χρειάζεται πλήρη γραπτή μετάφραση μεγάλης κλήσης την παραγγέλνει ακόμα. Δεν ξεκινάει από το μηδέν.
