Πολύγλωσση τηλεφωνική υποδοχή για ψυκτικούς
Σύντομη σύνοψη
- Δημοσιευμένος ελληνικός αριθμός παίρνει ήδη αγγλικά, αλβανικά και ρωσικά στο ίδιο πρωί καύσωνα.
- Ο βοηθός ακούει τη γλώσσα στην πρώτη πρόταση και συνεχίζει σε αυτή. Καλύπτει 70+ γλώσσες και μπορεί να αλλάξει αν ανακατεύουν.
- Βλάβη ή συντήρηση είναι ακόμα η πρώτη ερώτηση. Όνομα στα αγγλικά δεν λέει ποια δουλειά είναι.
- Ερώτηση αερίου στα αγγλικά είναι ακόμα ερώτηση αερίου. Η ευφράδεια δεν τον αφήνει να τους περάσει επισκευή.
- Ο προφορικός κανόνας δεν αλλάζει: ο τεχνικός θα κοιτάξει τη μονάδα. Όχι διάλεξη φίλτρου, όχι κουμπιά.
- Το SMS επιβεβαίωσης βγαίνει στη γλώσσα της κλήσης, με τη διεύθυνση και ποιος πρέπει να είναι μέσα.
Με λίγα λόγια
Είστε σε μπαλκόνι όταν ενοικιαστής παίρνει αγγλικά από ζεστό διαμέρισμα, ή διαχειριστής παίρνει αλβανικά για εγκατάσταση διαδρόμου. Θέλουν επίσκεψη, ή θέλουν να μάθουν ποιο κουμπί να πατήσουν. Δεν περιμένουν τη συνάδελφο που είναι άνετη στα αγγλικά να κατεβεί από ταράτσα. Ο βοηθός απαντά στη γλώσσα που ακούει — 70+ γλώσσες, και μπορεί να αλλάξει αν ανακατεύουν ελληνικά και αγγλικά στην ίδια κλήση. Ρωτάει πρώτα βλάβη ή συντήρηση, παίρνει τη διεύθυνση, κλείνει ελεύθερο παράθυρο, και αρνείται ό,τι ακούγεται σαν αέριο, διάλεξη φίλτρου ή βήμα επισκευής. Δεν διαβάζει ελληνική ετικέτα στη μονάδα για να τους πει τι σημαίνει.
Τα βασικά
- Αφήστε την αναγνώριση γλώσσας ανοιχτή. Το να καρφώσετε τη γραμμή στα ελληνικά είναι πώς η αγγλική κλήση στις 09:40 από ζεστό διαμέρισμα δεν σας φτάνει ποτέ.
- Βάλτε την ερώτηση βλάβη ή συντήρηση σε κάθε γλώσσα που ακούτε πραγματικά, όχι μόνο στις δύο που στελεχώνετε.
- Γράψτε την πρόταση επανάκλησης μία φορά και μην την αλλάζετε: ο τεχνικός θα κοιτάξει τη μονάδα.
- Μην τον αφήσετε να εξηγήσει ελληνική ετικέτα, να πει γέμισμα αερίου ή να τους περάσει φίλτρο επειδή ρώτησαν στα αγγλικά.
- Στείλτε το SMS στη γλώσσα της συζήτησης, με τη διεύθυνση και ποιος πρέπει να είναι μέσα.
- Διαβάστε τα πρώτα πολύγλωσσα αντίγραφα με το βαν. Εκεί μπαίνει μαλακή πρόταση επισκευής.
Η πρώτη λέξη δεν είναι ελληνικά
Ο ενοικιαστής λέει «do you speak English;». Είστε σε μπαλκόνι. Όποιος θα έπαιρνε την αγγλική κλήση είναι σε ταράτσα. Δεν μπορείτε να σηκώσετε. Δεν περιμένουν.
Ο αριθμός που κάλεσαν είναι αυτός στο βαν, στην κάρτα στο ψυγείο, και στην καταχώριση που προώθησε γείτονας. Εκείνες οι σελίδες είναι ελληνικά. Ο καλών όχι. Σε ελληνικό βαν ψύξης αυτό είναι αγγλικά, αλβανικά και ρωσικά στο ίδιο πρωί καύσωνα, και συχνά πάνω από μία από αυτές πριν το μεσημέρι.
Τριάντα δευτερόλεπτα αναμονή, ή υπόσχεση ότι κάποιος που μιλάει αγγλικά θα ξαναπάρει, φτάνει. Κλείνουν και παίρνουν το επόμενο βαν. Ενοικιαστής σε ζεστό διαμέρισμα δεν περιμένει. Ρεσεψιόν ξενοδοχείου που θέλει τρεις μονάδες πριν το Σάββατο δεν περιμένει.
Αυτό δεν είναι συζήτηση ηλεκτρολόγου σε άλλη γλώσσα. Κανείς δεν ρωτάει για νεκρό πίνακα. Ρωτούν να παρθεί μια διεύθυνση, ένα παράθυρο, και — πολύ συχνά — μια πρόταση για αέριο στη γλώσσα που εμπιστεύονται.
Η ευφράδεια δεν είναι επισκευή
Ο κίνδυνος σε αυτή τη γραμμή δεν είναι μόνο το κλείσιμο. Είναι η εξυπηρετική απάντηση.
Όποιος μιλάει καλά αγγλικά δελεάζεται να μεταφράσει την ετικέτα. Όποιος μιλάει καλά αλβανικά δελεάζεται να πει «συνήθως είναι το αέριο, καθαρίστε πρώτα το φίλτρο». Αυτή η πρόταση, σε οποιαδήποτε γλώσσα, είναι οδηγία επισκευής. Η ηχογράφηση δεν νοιάζεται ότι ειπώθηκε με καλοσύνη.
Ο βοηθός πρέπει να είναι τόσο ευφραδής όσο ο καλών και τόσο αυστηρός όσο το βαν. Πρώτα βλάβη ή συντήρηση. Δεύτερον η διεύθυνση. Τρίτον το παράθυρο στο βιβλίο. Αέριο, κουμπιά, φίλτρα, άνοιγμα της μονάδας — γραμμένα και αρνημένα. Ο τεχνικός θα κοιτάξει τη μονάδα.
Μην βάλετε πίνακα πιέσεων στα αγγλικά στις σημειώσεις για να «βοηθήσει» ο βοηθός. Θα τον διαβάσει δυνατά. Αριθμός ειπωμένος στα αγγλικά είναι ακόμα δικός σας αριθμός.
Σκοτεινό διαμέρισμα είναι ο ίδιος κανόνας. Ηλεκτρική δουλειά δεν γίνεται δική σας επειδή η ερώτηση ήρθε στα ρωσικά.
Τι χρειάζεται πραγματικά η κλήση στη γλώσσα τους
Χρειάζονται το χώρισμα. Βλάβη ή συντήρηση. Όνομα στα αγγλικά δεν είναι η δουλειά.
Χρειάζονται τη διεύθυνση. Δρόμος, όροφος, εσωτερική ή εξωτερική, κωδικός πόρτας. Επιβεβαίωση που λέει μόνο «αύριο» βάζει Άγγλο ενοικιαστή στο λάθος πλατύσκαλο.
Χρειάζονται ποιος πρέπει να είναι μέσα. Στη γλώσσα της κλήσης. Ελληνικό SMS μετά από αγγλική συζήτηση είναι πώς κανείς δεν είναι μέσα και το πρωί κάθεται άδειο.
Δεν χρειάζονται μετάφραση της ετικέτας. Δεν χρειάζονται γέμισμα αερίου. Δεν χρειάζονται κουμπιά. Δεν χρειάζονται να τους πουν να επανεκκινήσουν από την ασφάλεια.
Αν ανακατεύουν — δρόμος ελληνικά, τα υπόλοιπα αγγλικά — ο βοηθός μπορεί να αλλάξει. Οι απαγορεύσεις μένουν και στις δύο. Μικτή κλήση είναι πώς φτάνουν ήδη οι κωδικοί πόρτας. Δεν είναι λόγος να πέσει ο κανόνας.
Ποιος είναι στο μπαλκόνι
Υποδοχή σε 70+ γλώσσες δεν είναι υπόσχεση ότι ο άνθρωπος στη σκάλα μιλάει 70+ γλώσσες. Αν μόνο ένας από εσάς μπορεί να πάρει επίσκεψη στα αγγλικά, ο βοηθός προσφέρει παράθυρα από τις ώρες εκείνου του ατόμου. Αν κανείς δεν μπορεί, κλείνει την επίσκεψη και σημειώνει τη γλώσσα. Εσείς αποφασίζετε ποιος ανεβαίνει.
Προσωπικό Αυγούστου που μιλάει αγγλικά και προσωπικό Οκτωβρίου που δεν μιλάει είναι δύο σεζόν. Σημειώστε ποιος είναι μέσα.
Μετά την κλήση
Παίρνετε τα λόγια του καλούντος, περίληψη, τη γλώσσα, το χώρισμα, τη διεύθυνση, και αν γράφτηκε παράθυρο. Διαβάστε τα πρώτα πολύγλωσσα αντίγραφα με το βαν. Εκεί μπαίνει «βάλτε λίγο αέριο», πάντα στη γλώσσα που εμπιστεύτηκε ο καλών. Διορθώστε την πρόταση μία φορά. Βάλτε την σε κάθε γλώσσα που ακούτε: ο τεχνικός θα κοιτάξει τη μονάδα. Όχι αέριο. Όχι βήματα.
Αφήστε την αναγνώριση ανοιχτή. Το να καρφώσετε τη γραμμή στα ελληνικά είναι πώς η αγγλική κλήση στις 09:40 από ζεστό διαμέρισμα δεν σας φτάνει ποτέ. Το επόμενο βαν θα την πάρει.
Οι τιμές είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής. Εδώ δεν επαναλαμβάνονται.
Ρεσεψιόν με AI, προσωπικό ή τηλεφωνικό κέντρο
| CITT | Στο ιατρείο | Call center | |
|---|---|---|---|
| Απαντά στη γλώσσα του καλούντος | 70+ γλώσσες, ακουσμένες στη γραμμή | Μία ή δύο | Ό,τι ήταν στελεχωμένο |
| Αλλάζει στη μέση της κλήσης | Ναι | Σπάνια | Μεταφορά, αν υπάρχει κάποιος |
| Ρωτάει πρώτα βλάβη ή συντήρηση | Η ίδια ερώτηση σε κάθε γλώσσα | Αν το θυμηθούν | Συχνά πηδάει στη μέρα |
| Δίνει συμβουλή αερίου επειδή ρώτησαν στα αγγλικά | Ποτέ — ο τεχνικός θα κοιτάξει τη μονάδα | Δελεάζεται | Δελεάζεται |
| SMS στη γλώσσα της κλήσης | Ναι | Αν το πληκτρολογήσουν | Μερικές φορές |
| Αντίγραφο που το βαν μπορεί να χρησιμοποιήσει | Λόγια του καλούντος, γλώσσα σημειωμένη | Περίφραση | Σύντομο σημείωμα, συχνά ελληνικά |
Τι κοστίζει ένας μήνας αναπάντητων αγγλικών κλήσεων σε ψύξη ενός βαν
Με αυτές τις υποθέσεις — αλλάξτε οποιαδήποτε και αλλάζει το αποτέλεσμα:
- Περίπου 120 εισερχόμενες τον μήνα το καλοκαίρι, ένα βαν.
- Εδώ μετράμε 14 από αυτές ως καλούντες που ανοίγουν σε γλώσσα που εκείνη την ώρα κανείς στο βαν δεν μιλάει.
- Από τις 14, οι 7 κλείνουν, ή ζητούν να τους πάρει κάποιος που μιλάει αγγλικά και μετά δεν σηκώνουν.
- 4 από τις 7 ήταν βλάβες ή νέες εσωτερικές — ενοικιαστής σε ζεστό διαμέρισμα, ή διαχειριστής που ήθελε ματιά.
- Κλεισμένο μισό μεροκάματο που γίνεται δουλειά αξίζει περίπου 180 € — βάλτε τον δικό σας αριθμό, όχι τον δικό μας.
- 4 δουλειές δεν φτάνουν στο βαν, γιατί το πρώτο μισό λεπτό δεν είχε κοινή γλώσσα.
- 4 × 180 € = 720 € εργασία σε έναν μήνα.
- Σε καλοκαίρι 12 εβδομάδων — 3 × 720 €.
Περίπου 2.160 € το καλοκαίρι, από την πρώτη πρόταση της κλήσης.
Τι κοστίζει
Το CITT χρεώνει μόνο ό,τι μιλιέται: χωρίς πακέτα, χωρίς ελάχιστο, χωρίς σύμβαση. Οι ισχύουσες τιμές — μηνιαίο ανά αριθμό και ανά λεπτό — είναι στο τμήμα τιμών της αρχικής, και μόνο εκεί δημοσιεύονται.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να στήσουμε κάθε γλώσσα μόνοι μας;
Όχι. Ο βοηθός αναγνωρίζει τη γλώσσα από την πρώτη πρόταση και συνεχίζει σε αυτή, μαζί με αλλαγή στη μέση αν ο καλών αλλάξει. Αυτό που ορίζετε είναι τα γεγονότα του βαν — βλάβη ή συντήρηση, τα πεδία διεύθυνσης, η πρόταση επανάκλησης, ποιος πρέπει να είναι μέσα — ώστε αυτά τα γεγονότα να είναι εκεί όποια γλώσσα κι αν ήρθε.
Μπορεί να εξηγήσει ελληνική ετικέτα στη μονάδα σε όποιον δεν διαβάζει ελληνικά;
Όχι, και οποιοδήποτε σύστημα το προσπαθήσει πρέπει να το αρνηθείτε. Το να εξηγήσεις τι σημαίνει αυτοκόλλητο, πίεση ή διάγραμμα φίλτρου είναι οδηγία επισκευής, ακόμα κι αν το κίνητρο είναι καλοσύνη. Καταγράφει ότι ο καλών έχει μονάδα, κλείνει επίσκεψη ή σημαδεύει επανάκληση, και τους λέει να μην την ανοίξουν. Εσείς την κοιτάτε.
Αν ο καλών ανακατεύει ελληνικά και άλλη γλώσσα;
Αυτό είναι συχνό σε αυτή τη γραμμή, ειδικά με ονόματα δρόμων και κωδικούς πόρτας. Ο βοηθός μπορεί να αλλάξει στη μέση. Η ερώτηση βλάβη ή συντήρηση και η πρόταση όχι-αέριο μένουν σε ισχύ και στις δύο γλώσσες. Μικτή κλήση δεν είναι λόγος να πέσει ο κανόνας.
Θα βγει το SMS ελληνικά σε όποιον μίλησε αγγλικά;
Πρέπει να βγαίνει στη γλώσσα της συζήτησης. Αυτό είναι ρύθμιση, όχι ελπίδα. Επιβεβαίωση επίσκεψης στη λάθος γλώσσα είναι πώς κανείς δεν είναι μέσα και το πρωί κάθεται άδειο.
Απάντηση στα αγγλικά σημαίνει ότι η επίσκεψη θα είναι στα αγγλικά;
Όχι. Υποδοχή σε 70+ γλώσσες δεν είναι συζήτηση επισκευής σε 70+ γλώσσες, και δεν είναι υπόσχεση ότι ο άνθρωπος στο μπαλκόνι μιλάει αγγλικά εκτός αν έχετε σημειώσει άτομο που μπορεί. Φέρνει τον καλών σε παράθυρο που μπορεί να κλείσει. Η επίσκεψη μένει δική σας.
Είναι χρήσιμο το αντίγραφο αν η κλήση δεν ήταν ελληνικά;
Παίρνετε τα λόγια του καλούντος, περίληψη, και σημείωση της γλώσσας. Αυτό είναι πιο χρήσιμο από ελληνική περίφραση γραμμένη από μνήμη ανάμεσα σε δύο ταράτσες. Όποιος χρειάζεται πλήρη γραπτή μετάφραση μακριάς κλήσης την παραγγέλνει ακόμα. Δεν ξεκινά από το μηδέν.
